文/孟永輝

數(shù)字零售正在進(jìn)入到深水區(qū)，已然成為越來越清晰的發(fā)展新趨勢。如何更加深入和全面地賦能商家，成為每一個SaaS玩家必然需要著重思考的課題。智慧零售的概念，便是在這樣一個大背景下誕生的。然而，橫亙于傳統(tǒng)零售行業(yè)的煙囪體系，讓商家們在實現(xiàn)智慧零售的道路上舉步維艱，望塵莫及。

如何推倒阻礙智慧零售發(fā)展的煙囪，實現(xiàn)智慧零售的落地生根，才能真正讓零售數(shù)字化從單純意義上的“量變”時期，進(jìn)入到符合新趨勢的“質(zhì)變”時期。如果說，私域流量的深度運營抓住了數(shù)字零售時代的先機(jī)的話，那么，推倒零售行業(yè)當(dāng)中的煙囪，實現(xiàn)零售行業(yè)的本質(zhì)變革，才是保證零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到富有實質(zhì)性進(jìn)化新階段的關(guān)鍵。

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透過智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟與流通領(lǐng)域解決方案服務(wù)商海鼎的合作，我們就可以看出這樣一種發(fā)展趨勢。從表面來看，微盟與海鼎的合作僅僅只是一種線上玩家與線下玩家簡單的相加，而從本質(zhì)上來看，微盟和海鼎的合作，更多地是看到了當(dāng)下零售行業(yè)的發(fā)展新方向，特別是經(jīng)歷了數(shù)字零售的催化后零售行業(yè)的新方向，更多地是在深入布局智慧零售時代的新發(fā)展。

深度分析零售數(shù)字化的新趨勢，并以微盟與海鼎的合作為案例，才能窺探到零售行業(yè)的發(fā)展新動向，從而在即將到來的智慧零售時代占得先機(jī)。

智慧零售的新方向：精細(xì)化、新消費、融平臺

當(dāng)下，單純意義的流量“鉆探”并不完全能夠獲得足夠多的紅利，并且僅僅只是單純地榨取流量本身，并不能夠獲得長久且持續(xù)的發(fā)展。跳出流量的藩籬，將發(fā)展的目光更多地投向零售行業(yè)本身，通過深入改造零售行業(yè)本身，實現(xiàn)零售行業(yè)的本質(zhì)蛻變來獲取發(fā)展紅利，成為越來越多玩家的新共識。

深入分析智慧零售時代的發(fā)展新方向，特別是率先試水者們的實踐，我們可以看出，當(dāng)下的智慧零售行業(yè)的發(fā)展，正在呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。總結(jié)來看，精細(xì)化、新消費、融平臺，是最為主要的特點和趨勢。

1、精細(xì)化。以往，所謂的零售行業(yè)的數(shù)字化依然是基于流量思維衍生而來的，與其說是一種零售的新形態(tài)，不如說，依然還是在流量的天空下運行。同時，縱然是基于流量的激活與挖掘，玩家們依然是一種簡單、粗暴的方式來實現(xiàn)的，比如直播帶貨；比如社群運營；比如公私域流量的打通，都是如此。

僅僅只是基于表層的營銷推廣方式的改變，流量運營方式的改變?yōu)橹鲗?dǎo)的零售發(fā)展新方式為商家們帶來了新的增長，為用戶帶來了新的體驗，但是，這種粗枝大葉式的方式僅僅只是改變了傳統(tǒng)商家的營銷方式，卻并未改變他們內(nèi)在的生產(chǎn)邏輯和生產(chǎn)方式。因此，盡管這種方式帶來了發(fā)展，但是，這樣的發(fā)展同樣是不可持續(xù)的。

當(dāng)智慧零售的發(fā)展脈絡(luò)逐漸清晰，精細(xì)化運營，正在成為越來越多商家的新選擇。所謂的精細(xì)化運營并不僅僅只是代表傳統(tǒng)意義上流量運營的精細(xì)化，更多地是對自身原有體系的重構(gòu)，對原有運行邏輯的再造，對傳統(tǒng)元素的替代。如何滿足商家的這些新需求，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售的徹底蛻變，成為新的發(fā)展紅利。

2、新消費。以國潮、輕食為代表的新消費概念的崛起，以到家、到店、自提為代表的新消費模式的出現(xiàn)，讓我們看到的是一場零售行業(yè)的新變革的來臨。面對與新的消費需求，僅僅只是依靠傳統(tǒng)的渠道，傳統(tǒng)的場景，肯定是無法滿足不同消費群體的需求的。用新的零售模式，特別是智慧零售來滿足新消費的需求，才能讓商家可以實現(xiàn)新的發(fā)展。

如何實現(xiàn)線下實體店，線上云店為代表的多渠道，多場景的深入融合，讓消費者更加輕松地買，讓商家更加輕松地賣，并且讓消費者和商家在這樣一種買和賣當(dāng)中有新的需求的滿足，新的供給的釋放，才是智慧零售真正要達(dá)到的目標(biāo)。因此，如果我們要探尋智慧零售的另外一個發(fā)展方向的話，以新消費所引發(fā)的多場景、多渠道的深入融合，才是值得關(guān)注的重要方面。

在我看來，實現(xiàn)新消費模式的滿足，并且由此完成對傳統(tǒng)商家的供給模式的改變，才是保證他們可以在智慧零售時代獲得新的發(fā)展紅利的關(guān)鍵。對于SaaS玩家們來講，如果能夠幫助商家們實現(xiàn)這樣一種轉(zhuǎn)型，同樣可以為他們開啟新的發(fā)展紅利。

3、融平臺。當(dāng)零售行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)字化時代的洗禮之后，出現(xiàn)了以采購平臺、財務(wù)平臺、銷售平臺為代表的諸多數(shù)字化的平臺。對于一些大型的零售企業(yè)來講，不同的業(yè)務(wù)線，不同的職能體系，幾乎都會有一系列的平臺作為匹配。時至今日，這些平臺已經(jīng)不再是助推他們業(yè)務(wù)發(fā)展的動力，甚至還成為了減緩它們效率的障礙。

實現(xiàn)不同平臺的深度融合，打破由這些平臺所建構(gòu)起來的煙囪體系，實現(xiàn)商家內(nèi)部資源的重新整合和再造，成為他們降本增效，并且可以把零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新發(fā)展階段的關(guān)鍵。從某種意義上來講，只有實現(xiàn)了商家們不同平臺的深入融合，并且通過對他們進(jìn)行賦能，讓商家有新的動能產(chǎn)生，才是確保智慧零售可以實現(xiàn)的關(guān)鍵所在。

這并不僅僅只是商家的需求，同樣是可以把零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新發(fā)展階段的關(guān)鍵。否則，零售數(shù)字化非但會前功盡棄，智慧零售的實現(xiàn)同樣會變得遙遙無期。這不僅將會把零售行業(yè)的發(fā)展固定在某個階段，甚至還會喪失掉上一個階段積累下來的數(shù)字化成果。從這個角度來看，打破橫亙于零售商家內(nèi)部的煙囪，成為開啟下一個階段發(fā)展的關(guān)鍵。

經(jīng)歷了零售數(shù)字化階段的洗禮和催化之后，零售商家們的矛盾和痛點更多地從表層深入到了底層，從外部深入到了內(nèi)部。如何實現(xiàn)商家進(jìn)行前中后臺全鏈路的數(shù)字化升級，才是構(gòu)建零售行業(yè)數(shù)字新基建的關(guān)鍵，才是保證零售行業(yè)從數(shù)字化階段進(jìn)入到智慧化階段的關(guān)鍵。

兩大方案：微盟深度布局智慧零售的開山炮

微盟集團(tuán)執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒曾說，隨著零售數(shù)字化的深入，數(shù)字化業(yè)已從前端的線上營銷和運營場景逐步滲透到中端和后端，企業(yè)的數(shù)字化不是線上或者線下單場景的數(shù)字化，而是線上線下的全面融合。

無疑，方桐舒對于零售數(shù)字化發(fā)展的預(yù)判與上文提到的智慧零售的三大發(fā)展方向是有著很多相似之處的。正是基于零售行業(yè)發(fā)展的預(yù)判，微盟才會聯(lián)合海鼎發(fā)布智慧商超&智慧生鮮解決方案，進(jìn)一步深化其在智慧零售方向上的行業(yè)布局。

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透過這兩大方案，我們看到的是微盟與海鼎聯(lián)合深耕智慧零售的重要成果，以及他們試圖通過數(shù)字化的手段推倒橫亙于零售行業(yè)內(nèi)部“煙囪”的決心。可以說，智慧商超&智慧生鮮，是微盟深度布局智慧零售的開山炮，以此為開端，微盟將駛向智慧零售的深海。

深入分析兩大方案，我們可以看出微盟對智慧零售的深刻理解以及零售行業(yè)發(fā)展的前瞻性思考。可以預(yù)見的是，微盟將會繼續(xù)保持自身在SaaS行業(yè)的領(lǐng)軍角色。

以數(shù)字化為內(nèi)驅(qū)力，精耕精細(xì)化運營，真正做到千店千面。數(shù)字化，始終都是后電商時代的零售行業(yè)的內(nèi)在驅(qū)動力。如何借助數(shù)字化的手段實現(xiàn)商家精細(xì)化運營的需要，做到千店千面，從而滿足消費者的新需求，成為每一個SaaS玩家必然需要思考的問題。無論是智慧商超解決方案，還是智慧生鮮解決方案，我們都可以看出這樣一種發(fā)展脈絡(luò)。

借助智慧商超&智慧生鮮解決方案，每一個線下門店都可以開通線上線下一體化的小程序商城，通過對門店進(jìn)行數(shù)字化的改造和升級，實現(xiàn)線上線下聯(lián)合運營的能力，從而讓以往看上去無法解決的痛點和難題，真正得到了解決。

一方面，基于數(shù)字化的改造和升級，讓初代的零售數(shù)字化有了進(jìn)一步優(yōu)化的可能性，無論是私域運營的深入，還會線上線下的真正打通，我們都可以借助智慧商超&智慧生鮮的解決方案來實現(xiàn)；另一方面，通過對商家業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化的劃分與管理，初代零售里“大一統(tǒng)”的業(yè)態(tài)體系有了進(jìn)一步精細(xì)化管理的可能性，并且可以實現(xiàn)一對多的精細(xì)化的管理和服務(wù)，真正可以做到千店千面。

以河北德佰斯商業(yè)管理有限公司為例，借助智慧商超的解決方案，就解決了它的多套系統(tǒng)并存的問題，真正實現(xiàn)了線上和線下的統(tǒng)一管理，真正做到了從供應(yīng)到銷售，最后到結(jié)算前中后臺全鏈路的數(shù)字化升級。不僅為企業(yè)節(jié)省了管理成本，同樣還滿足了用戶的多樣化需求，最終完成了企業(yè)的新增長，僅付費會員一項，就在開業(yè)當(dāng)天增加了數(shù)千人。

可見，對于亟待需要精細(xì)化運營破解用戶需求多樣化，門店經(jīng)營多元化的商家來講，無疑打開了一扇通往智慧零售時代的大門。顯而易見，如果沒有數(shù)字化的內(nèi)驅(qū)力，零售行業(yè)的新動能是難以激活的，而所謂的精細(xì)化運營同樣是無法實現(xiàn)的。

以數(shù)字化延展觸角，滿足新消費背景下的商家與用戶需求，真正讓零售更智慧。真正讓零售行業(yè)的觸點足夠多，足夠廣，才能讓它們可以獲得足夠多的消費者，獲得更多地的銷量。這是智慧零售應(yīng)有的本質(zhì)奧義。透過智慧商超&智慧生鮮的解決方案，我們同樣可以看出微盟在延展商家觸角上的創(chuàng)新，真正做到了讓零售更智慧。

首先，構(gòu)建全生態(tài)的渠道運營體系，讓商家可以通過數(shù)字化的平臺觸達(dá)到不同渠道的消費者，消費者同樣可以觸達(dá)到商家。無論是線下門店，還是線上小程序商城，甚至是美團(tuán)、餓了么、支付寶平臺，我們都可以實現(xiàn)買賣的高效對接，真正做到了流量聚合，統(tǒng)一管理。

其次，以數(shù)字化打通全鏈路，真正做到了前中后的一體化運營。以往零售行業(yè)的數(shù)字化僅僅只是局限在某些流程和環(huán)節(jié)，抑或是針對特定的流程和緩解，這導(dǎo)致的一個直接結(jié)果就是不同的流程和環(huán)節(jié)之間是沒有打通的，而且不同流程和環(huán)節(jié)之間是閉塞的，信息不對等的。

借助智慧商超&智慧生鮮的解決方案，我們不僅可以標(biāo)準(zhǔn)商品的全程跟蹤，就連生鮮這樣的非標(biāo)品，我們同樣可以實現(xiàn)從生產(chǎn)配送到銷售的全鏈路的跟蹤，真正讓多渠道的管理有了解決方案，實現(xiàn)了真正意義上的一體化運營。

比如，某生鮮大型商家，可以在通過電子標(biāo)簽的方式，實時追蹤某一種生鮮的實時狀態(tài)，而借助數(shù)字化的手段打通了不同流程和環(huán)節(jié)的信息孤島，縱然是生鮮在配送過程當(dāng)中的損耗，都可以用數(shù)字化的手段追蹤完畢。對于生鮮這樣的非標(biāo)品都可以實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字管控，對于其他的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更是不在話下。

可見，智慧商超&智慧生鮮的解決方案不僅可以滿足不同平臺的用戶需求，實現(xiàn)需求端的個性化新消費的需求，而且對于新消費時代下的商家的門店管理、商品管理以及渠道管理都具有非常獨特的優(yōu)勢。無疑，相對于傳統(tǒng)意義上的零售的數(shù)字化，這種以數(shù)字化為新供給來滿足新消費的做法，可以讓零售更智慧。

以數(shù)字化實現(xiàn)融平臺，真正讓零售內(nèi)部元素、流程和環(huán)節(jié)更協(xié)同，更高效，更智慧。零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展到今天，早已過了單純地為了數(shù)字化而數(shù)字化的發(fā)展階段，而是開始進(jìn)入到全面協(xié)同，深度融合的發(fā)展階段。不同的場景，不同的渠道，不同的平臺，不同的環(huán)節(jié)等方面的深度協(xié)同，由此衍生而來的不同平臺的深度融合，才是保證智慧零售能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。

透過智慧商超&智慧生鮮的解決方案，我們看到的最多的就是不同平臺之間的深入融合以及由此帶來的效率的提升，管理的優(yōu)化，損耗的降低。這才是智慧零售真正應(yīng)該有的樣子，也應(yīng)當(dāng)是智慧零售未來的發(fā)展方向。

以門店管理為例，借助兩大方案，我們可以實現(xiàn)線上商城與線下門店的統(tǒng)一管理。無論是消費者通過線下門店下單，還是通過線上云店，抑或是通過外賣店鋪下單，我們都可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理，真正讓不同門店的平臺實現(xiàn)了融合。

具體來講，商家只需要在后臺統(tǒng)一配置商品、類目、庫存及價格等信息，根據(jù)經(jīng)營規(guī)劃一鍵分配商品至各門店及對應(yīng)經(jīng)營取代即可。

除了門店的深入融合之外，我們還看到了商品管理的融合，銷售管理的融合、采購管理的融合等多個方面。

通過這一系列的融合，我們看到的是以往多平臺的信息孤島的狀態(tài)開始有了解決方案。對于零售商家們來講，這種以融合為主導(dǎo)的內(nèi)部元素、流程和環(huán)節(jié)的再造，將會大大地節(jié)省管理成本、運營成本，真正讓零售更加智慧。

對于業(yè)已進(jìn)入到新階段的零售行業(yè)來講，這種建立在數(shù)字化基礎(chǔ)之上的平臺融合，無疑將會讓商家的活力再度激活，縱然是在流量之外，依然可以獲得新的增長潛能。這不僅賦能零售數(shù)字化再發(fā)展的必然，同樣符合智慧零售的發(fā)展大方向。

毋庸置疑的是，兩大方案是微盟與海鼎深入合作之后，深度布局行業(yè)的集中體現(xiàn)。透過兩大方案，我們看到的是他們在布局智慧零售上的巨大潛能。然而，我更愿意將兩大方案看成是一個開始，未來，我們還將會看到更多新方案，最終將原本橫亙于零售行業(yè)的“煙囪”徹底推倒。

結(jié)論

經(jīng)歷了早期的催化與萌芽之后，零售行業(yè)的進(jìn)化業(yè)已從單純意義上的流量鉆探階段，進(jìn)入到更深層次的數(shù)字化改造階段。微盟與海鼎的合作，正是在這樣一個大背景下誕生的。智慧商超&智慧生鮮兩大方案的橫空出世，無疑是一個杰作，它順應(yīng)了智慧零售的發(fā)展大趨勢，拉開了零售行業(yè)步入新階段的序幕。

—完—

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作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。