5月20日消息，滴滴出行今日宣布上線“費(fèi)用異議”功能，該功能利用路徑規(guī)劃、司乘軌跡等大數(shù)據(jù)技術(shù)，判斷是否發(fā)生專快車司機(jī)繞路、乘客未坐車即產(chǎn)生費(fèi)用等情況，如有發(fā)現(xiàn)，滴滴系統(tǒng)將對(duì)所有?？燔囉唵芜M(jìn)行攔截審查。這意味著每筆訂單都會(huì)首先由機(jī)器判斷是否費(fèi)用不相符，一旦出現(xiàn)此情況，將為乘客直接退還有誤的費(fèi)用，以保障乘客不多花錢(qián)、不被亂扣錢(qián)。

具體而言，如系統(tǒng)審查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)立即告知乘客本次行程存在異常，?若乘客確認(rèn)并未乘車，則無(wú)需支付費(fèi)用；如有繞路行為，乘客可以在APP里進(jìn)入“費(fèi)用異議”入口，選擇“司機(jī)繞路”，提交后，滴滴將機(jī)器判斷是否有繞路行為，如屬實(shí)，將直接扣除有誤費(fèi)，乘客只需支付預(yù)估價(jià)。

記者在“費(fèi)用異議”頁(yè)面看到，“有誤費(fèi)用項(xiàng)”包括：未坐車卻產(chǎn)生費(fèi)用、多收路橋/停車等附加費(fèi)、司機(jī)繞路、司機(jī)提前開(kāi)始計(jì)費(fèi)、下車還在計(jì)費(fèi)這五項(xiàng)。目前北京地區(qū)用戶已經(jīng)可以體驗(yàn)到這一服務(wù)，該功能未來(lái)會(huì)陸續(xù)在全國(guó)上線。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，打車軟件正在改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?，?dāng)人們?cè)絹?lái)越多的使用打車軟件時(shí)，也對(duì)打車平臺(tái)提出了更高的要求，第一時(shí)間解決用戶對(duì)打車費(fèi)用產(chǎn)生的異議變得非常有必要。

滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)準(zhǔn)確的路徑規(guī)劃以及司乘的信用情況，滴滴將能直接對(duì)費(fèi)用異議進(jìn)行機(jī)器判斷，然后反饋結(jié)果到乘客，并第一時(shí)間處理，而不是傳統(tǒng)的打客服電話投訴后才能返還有異議的金額。如此，乘客在支付的時(shí)候?qū)⑹∪ァ岸嗫圪M(fèi)”的擔(dān)憂。

上述負(fù)責(zé)人還表示，平臺(tái)還會(huì)利用基于大數(shù)據(jù)的司乘信用體系和乘客對(duì)司機(jī)的投訴行為綜合評(píng)判司機(jī)，并以決定是否對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的教育和處理。

分析人士認(rèn)為，對(duì)每筆訂單都進(jìn)行攔截審查以及司乘信用體系的背后是平臺(tái)大數(shù)據(jù)實(shí)力的體現(xiàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的使用體驗(yàn)將帶來(lái)顛覆性的改善，“費(fèi)用異議”功能只是冰山一角。

此前有媒體報(bào)道，面對(duì)中國(guó)這個(gè)世界上最繁復(fù)多變的出行體系，滴滴要打造的是一個(gè)出行數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配的智能系統(tǒng)，這是一個(gè)包括隨區(qū)域、時(shí)間變動(dòng)的定價(jià)、根據(jù)供需預(yù)測(cè)之后的司機(jī)運(yùn)力調(diào)度以及訂單高效匹配等在內(nèi)的完整系統(tǒng)，需要雄厚的技術(shù)實(shí)力才能實(shí)現(xiàn)。