采寫／萬天南

編輯／陳紀(jì)英

所有偉大長(zhǎng)青的事物，秉持的底層邏輯，都極為純粹簡(jiǎn)單。

曾經(jīng)創(chuàng)辦兩家世界500強(qiáng)企業(yè)的稻盛和夫，把其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)歸結(jié)為“利人利世，而后利己”。

在中國(guó)的零售業(yè)版圖上，于35年前誕生的國(guó)美，也始終堅(jiān)持“讓利顧客、用戶至上”的理念。

當(dāng)然，在新零售風(fēng)云激蕩的當(dāng)下，這一理念也有了新內(nèi)涵，“堅(jiān)持顧客如友、廠商如友、同事如友，全心全意服務(wù)中國(guó)家庭美好生活需要”，是國(guó)美集團(tuán)創(chuàng)始人黃光裕在2022年新年寄語(yǔ)中，吹響的集結(jié)號(hào)。

黃光裕，這位中國(guó)零售版圖上的悍將，從未真正離場(chǎng)，他帶領(lǐng)的國(guó)美，始終占據(jù)C位。

過去三十多年間，國(guó)美從北京珠市口的一家門店起步，一路跋涉攀登，站上了中國(guó)零售業(yè)的高地，見證了中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)的大半部歷史；如今，剛剛35歲的國(guó)美風(fēng)華正茂，扛起全零售的大旗，試圖在內(nèi)循環(huán)的長(zhǎng)期利好下，繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)零售一路向前。

“全零售”號(hào)角已然吹響，國(guó)美如何謀局步子？

中國(guó)零售看國(guó)美

在題為《全新出發(fā) 奮進(jìn)未來》的新年寄語(yǔ)中，力透紙背的拳拳熱血中，鮮衣怒馬仍少年的國(guó)美，若影若現(xiàn)。

在中國(guó)現(xiàn)代零售史上，國(guó)美是不可忽視的一座里程碑。

1987年，在北京珠市口一家不足百平米的小門店里，黃光裕點(diǎn)燃了創(chuàng)業(yè)的火種。

作為第一個(gè)利用《北京晚報(bào)》中縫打廣告的私企老板，黃光裕讓“買電器到國(guó)美”的理念深入人心，而每周的國(guó)美電器價(jià)格，則成為了全國(guó)人民購(gòu)買電器的“報(bào)價(jià)參考”。

彼時(shí)，家電市場(chǎng)還是供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)，“高價(jià)厚利”則是行業(yè)普遍共識(shí)。但國(guó)美卻反向?yàn)橹?，依靠薄利多銷所向披靡，彼時(shí)，國(guó)美商場(chǎng)一開門，就會(huì)涌入大批顧客熱情搶購(gòu)。

六年后，國(guó)美電器統(tǒng)一門店名稱、統(tǒng)一商品展示方式、統(tǒng)一門店售后服務(wù)、統(tǒng)一宣傳，建立起低成本、可復(fù)制的發(fā)展模式，描畫了中國(guó)家電零售連鎖模式的雛形。

到2004年底，國(guó)美電器遍布中國(guó)大陸、香港及東南亞區(qū)主要城市，擁有30多個(gè)分公司，以跳躍式發(fā)展，開創(chuàng)了中國(guó)經(jīng)營(yíng)的連鎖模式。

當(dāng)時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)到2004年，國(guó)美在高光之中上市。彼時(shí)，電商等新勢(shì)力逐漸萌發(fā)——最初，線上線下互相競(jìng)爭(zhēng)。

2012年，王健林和馬云曾有一個(gè)世紀(jì)賭約。馬王之賭，其實(shí)也代表了當(dāng)時(shí)的主流風(fēng)潮——線上線下是互相割裂、互相排斥。

國(guó)美則是最早意識(shí)到“全渠道”趨勢(shì)的玩家。早在2011年，國(guó)美率先推出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，線上線下一盤棋的架構(gòu)初步落地——而直到六年之后，“新零售”和全渠道等概念，才成為零售行業(yè)的共識(shí)。

到了2017年，隨著“國(guó)美電器”更名為“國(guó)美零售”，國(guó)美的服務(wù)對(duì)象開始指向家庭，“家·生活”戰(zhàn)略走到臺(tái)前，從家電為主走向全品類經(jīng)營(yíng)，從產(chǎn)品銷售又?jǐn)U容至服務(wù)，到了2021年，“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”又扛起了大旗。

可以說，在中國(guó)現(xiàn)代零售史上，國(guó)美的字典里沒有“固步自封”，無論是中縫打廣告，還是一以貫之的“用戶至上，讓利顧客”，以及家電連鎖模式、全零售生態(tài)等等，國(guó)美都是當(dāng)之無愧的開創(chuàng)者之一。

正如黃光裕所言，“與時(shí)代同頻共振”，始終國(guó)美的發(fā)展主線，35歲的國(guó)美已經(jīng)是一個(gè)新國(guó)美；但“堅(jiān)持顧客如友、廠商如友、同事如友，全心全意服務(wù)中國(guó)家庭美好生活需要”的初心，從未脫軌，35歲的國(guó)美依然還是那個(gè)國(guó)美。

全零售扛大旗，國(guó)美上行

2022年的號(hào)角已經(jīng)吹響，國(guó)美All in的新陣地，是“全零售”，“今年我們的中心工作是整體整合地打造好全零售生態(tài)共享平臺(tái)，推動(dòng)六板塊緊密協(xié)同聯(lián)動(dòng)、形成相互支撐賦能的集約型價(jià)值經(jīng)營(yíng)閉環(huán)。”

全零售生態(tài)于2021年閃亮登場(chǎng)，成為國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的主旋律。

過去幾年間，線下零售、線上電商紛紛開啟“造詞”比賽，試圖重新定義“零售”，國(guó)美首倡的“全零售”到底有何獨(dú)特性和先進(jìn)性？

全零售的第一大特點(diǎn)是全渠道——線上線下一盤棋；全品類——不僅提供實(shí)物商品，也提供生活服務(wù)，以及快樂體驗(yàn)；全場(chǎng)景——到網(wǎng)到家到店；全服務(wù)等。

具體而言，在線上，全面發(fā)揮“真快樂”APP全零售總交易平臺(tái)的第一主場(chǎng)作用。其中，“購(gòu)”以品質(zhì)、低價(jià)、好服務(wù)為重點(diǎn)，凸顯“真選”“嚴(yán)選”特色；“樂”以賽事內(nèi)容社交和娛樂化營(yíng)銷為重點(diǎn)，激活“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的營(yíng)銷新動(dòng)能。

而在線下，則由“國(guó)美家”扛大旗，成體系推出以展示體驗(yàn)和本地生活服務(wù)為主的新業(yè)態(tài)店，線下門店全面以新模式運(yùn)營(yíng)，并在全國(guó)推進(jìn)網(wǎng)格化覆蓋。

全渠道、全品類、全場(chǎng)景、全服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有三：

其一，線上線下無死角全覆蓋，可以用戶提供所要即所得的全面服務(wù)；

其二，可以拓展?fàn)I收空間，數(shù)倍再造國(guó)美，2021年上半年，“真快樂”APP的SKU突破60萬，其中九成來自非家電品類；

其三，可以最大化降低獲客成本；

國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍曾透露，得益于國(guó)美的全渠道戰(zhàn)略，在很多品牌不得不承受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)三位數(shù)起的獲客成本時(shí)，國(guó)美平臺(tái)上的獲客成本卻可以控制在百元以內(nèi)。據(jù)估算，全渠道的成本投入有望整體降低10-15%，合作伙伴、國(guó)美、用戶將同步受益。

全零售的第二大特點(diǎn)則是以人為本，而非“貨”為本，以家庭消費(fèi)為錨點(diǎn)，滿足多維度的生活服務(wù)，業(yè)務(wù)無邊界，服務(wù)無邊界。

在去年10月接受采訪時(shí)，黃光裕曾提到，零售從來不是流量生意，而是用戶為本的服務(wù)生意，“我們是靠服務(wù)、商品、價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量來獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，并不是靠流量概率來獲取交易量，更多還是靠獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。”

比如，在家電配送服務(wù)上，電商平臺(tái)大多一味追求物流配送速度，但國(guó)美則更進(jìn)一步追求“準(zhǔn)”，向用戶提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)、快送和送裝同步的高標(biāo)準(zhǔn)物流配送服務(wù)，“準(zhǔn)”比“快”難，但“準(zhǔn)”也比“快”體驗(yàn)更友好。

而“全零售”六大平臺(tái)的共性目標(biāo)，其實(shí)都指向了用戶體驗(yàn)最優(yōu)化，“從用戶的角度來看，需要更好的場(chǎng)景，更好的購(gòu)物環(huán)境，更優(yōu)化的供應(yīng)鏈產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)更好的全鏈條優(yōu)勢(shì)”，黃光裕想得很清楚。

全零售的第三大特點(diǎn)則是貫通全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)全鏈條和上下游的共贏。

零售行業(yè)的未來到底是零和博弈，還是共贏游戲？

國(guó)美的答案是后者——零售服務(wù)同樣遵從“木桶理論”，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板，都難實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)化，因此，必須與上下游共贏互利，獨(dú)行則疾，眾行則遠(yuǎn)。

在黃光?？磥恚瑖?guó)美零售搭建的共享共建平臺(tái)，能夠幫助國(guó)美以及第三方伙伴，共同發(fā)揮差異化的資源優(yōu)勢(shì)，將彼此具有優(yōu)勢(shì)的能力，分享給行業(yè)的參與者，高效率且低成本地打造自主可控經(jīng)營(yíng)新主場(chǎng)，共同筑起全鏈路、全渠道、開放式的全零售生態(tài)共享平臺(tái)。

基于共贏理念，國(guó)美把積攢多年的能力，向其他零售企業(yè)——如京東和拼多多，以及上游供應(yīng)商輸出，以此實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)短互補(bǔ)，流量和業(yè)績(jī)引進(jìn)來，能力和經(jīng)驗(yàn)輸出去，To C 的零售服務(wù)和To B的產(chǎn)業(yè)服務(wù)，并駕齊驅(qū)。

由此，一方面實(shí)現(xiàn)達(dá)濟(jì)行業(yè)，推動(dòng)零售大盤的全面進(jìn)化，更好服務(wù)全域用戶，另一方面，也為自身拓展了新的營(yíng)收增長(zhǎng)空間。

如今，線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建六大平臺(tái)以及排兵布陣，集體就位，組成了“全零售號(hào)”航空艦隊(duì)，試圖給出零售行業(yè)的“最優(yōu)解”。

時(shí)代的國(guó)美，國(guó)美的時(shí)代

在慷慨激昂的新年致辭中，黃光裕多次強(qiáng)調(diào)深感責(zé)任在肩，“為服務(wù)國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福貢獻(xiàn)一份國(guó)美力量”，“切實(shí)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極融入新發(fā)展格局，貢獻(xiàn)新發(fā)展動(dòng)能”等。

從國(guó)美成立至今的三十五年間，無數(shù)企業(yè)消失不見，成為歷史塵埃。在沉沉浮浮的周期里，抓住一次機(jī)會(huì)不難，但次次跨越周期不易，屹立不倒者并不多見，而始終勇立在潮頭浪尖的國(guó)美，算是其一。

馬克思曾說過，歷史不會(huì)重復(fù)，但是會(huì)押韻。

而回望國(guó)美，能次次精準(zhǔn)把脈周期的韻腳，在于國(guó)美始終主動(dòng)圖新求變，當(dāng)這種意識(shí)沉淀為慣性和基因，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)周期律動(dòng)的敏銳感知，以及對(duì)周期紅利的精準(zhǔn)捕捉，進(jìn)而與時(shí)代同頻共振，既參與奏響時(shí)代主旋律，也充分享受了時(shí)代紅利。

如今的國(guó)美，在按下了“全零售”啟動(dòng)鍵后，已經(jīng)開啟了新的上行周期。

從業(yè)務(wù)大盤來看，疫情沖擊波下，全球市場(chǎng)震蕩不休，唯有中國(guó)市場(chǎng)一枝獨(dú)秀。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1—11月份，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額399554億元，同比增長(zhǎng)13.7%，比2019年1—11月份增長(zhǎng)8.2%。在內(nèi)循環(huán)為主的新增長(zhǎng)模式下，在消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革的共同拉動(dòng)之下，中國(guó)零售市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)確定可期。

水大則魚大，作為零售龍頭的國(guó)美，自然也會(huì)受益于此，再躍龍門。國(guó)美真快樂平臺(tái)以“娛樂賣、娛樂買、分享樂”為經(jīng)營(yíng)理念，在日活和UV數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)上取得了一定成績(jī)。2021年以來，通過618、雙十一等多個(gè)大促活動(dòng)，真快樂APP的DAU和GMV實(shí)現(xiàn)了百萬量級(jí)的增長(zhǎng)。

再?gòu)馁Y本市場(chǎng)來看，全零售模式下，“萬億新增流量，千億新增估值”的國(guó)美新藍(lán)圖，也在徐徐展開。

一方面，全品類、全渠道、全場(chǎng)景、全服務(wù)大幅抬升了國(guó)美的營(yíng)收增長(zhǎng)上限，三年內(nèi)，“萬億流量，百億平臺(tái)收入，千億估值”的新增量，確定可期；

另一方面，平臺(tái)模式下，國(guó)美To C優(yōu)則To B ，成功踏入了產(chǎn)業(yè)服務(wù)的范疇，“對(duì)零售全鏈條進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，真正便利實(shí)惠消費(fèi)者，真正幫助廠商伙伴降本增效，真正激活城市商業(yè)空間，切實(shí)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，在To B領(lǐng)域再造國(guó)美的通道暢通無阻；

扛起“全零售”大旗，“全新出發(fā)”的國(guó)美，如今業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)和市值上行空間已經(jīng)雙雙打開。

歸根結(jié)底，順勢(shì)者突圍而上，逆勢(shì)者黯然退場(chǎng)——在洶涌澎湃的中國(guó)零售市場(chǎng)上，沒有玩家可以躺平或者躺贏，面對(duì)變化，從一不變只會(huì)Out，主動(dòng)求變，與周期共振，與時(shí)代共舞，才是唯一可行之道。35歲的國(guó)美曾見證了零售歷史，如今，也正在繼續(xù)創(chuàng)造零售歷史。