同理心會(huì)催生善意，繼而用善意的溝通去化解緊張的處境。希波克拉底說(shuō)過(guò)，良好的話(huà)語(yǔ)和手術(shù)刀一樣可以治愈人。而善意除了來(lái)自同理心，更根本的出處其實(shí)是真誠(chéng)。谷愛(ài)凌也表達(dá)了同樣的意思：我的出發(fā)點(diǎn)非常真誠(chéng)，真誠(chéng)地希望在與我相關(guān)方面帶來(lái)盡可能多的積極改變。

運(yùn)動(dòng)場(chǎng)外，像谷愛(ài)凌經(jīng)歷的這樣的場(chǎng)景有許多，而真誠(chéng)確實(shí)是“化險(xiǎn)為夷”的一劑良藥，在脫不花和楊天真的對(duì)談中，也提及到了，脫不花認(rèn)為，對(duì)于21、22歲的年輕人們來(lái)說(shuō)，有義務(wù)讓他們相信保持真誠(chéng)是很安全的，在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，真誠(chéng)與善意會(huì)讓你變得強(qiáng)大，而不是吃虧。

第三個(gè)超高難度動(dòng)作，我愿意稱(chēng)其為“正向發(fā)現(xiàn)”。谷愛(ài)凌奪冠后向媒體透露說(shuō)她在冬奧村認(rèn)識(shí)了朱易，她說(shuō)：“我就覺(jué)得人家可真了不起啊，能來(lái)奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)是非常了不起一件事情，而且失誤和壓力都是運(yùn)動(dòng)的一部分?！?/p>

在被外界將自己和他人比較時(shí)，谷愛(ài)凌也通常是贊美他人，去正向發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的閃光點(diǎn)，對(duì)于所謂的比較也就無(wú)需再去正面回應(yīng)，這也是高質(zhì)量溝通的一個(gè)重要技巧。

愛(ài)隊(duì)友，贊美他人，還能滴水不漏地應(yīng)對(duì)質(zhì)疑，我們慶幸國(guó)家有這樣一位美少女冠軍，她不僅實(shí)力超群，面對(duì)復(fù)雜的場(chǎng)外環(huán)境還如此會(huì)說(shuō)話(huà)，會(huì)溝通，這優(yōu)于常人的高情商背后，是溝通的藝術(shù)，是軟技能的沉淀。

2

硬實(shí)力決定下限，軟技能影響上限

何為軟技能，用通俗的說(shuō)法來(lái)講，軟技能就是「搞定事、搞定人、搞定復(fù)雜局面」的能力，它與個(gè)人的人生曲線(xiàn)正向相關(guān)。而在人步入職場(chǎng)后的黃金十年，這種軟技能格外關(guān)鍵，其所涵蓋的溝通、表達(dá)等能力是人在職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵要素。以谷愛(ài)凌的經(jīng)歷為例，其出色的溝通能力不光在關(guān)鍵時(shí)刻為祖國(guó)增光添彩，也幫助其與其他人更好建立友誼，并收獲路人緣?？梢哉f(shuō)，硬實(shí)力讓她站上冠軍獎(jiǎng)臺(tái)，軟技能拓寬了她人生的舞臺(tái)。

近期，因?yàn)闇贤ㄟ@項(xiàng)軟技能瘋狂圈粉的還有“名嘴”王濛，其金句頻出的解說(shuō)既生動(dòng)真實(shí)，又將喜劇效果拉滿(mǎn)，這種極具感染力的表達(dá)，讓原本作為搭檔的黃健翔淪為“捧哏”。

而在面對(duì)媒體將其和競(jìng)爭(zhēng)者比較時(shí)，王濛也表現(xiàn)得頗為慷慨。2009年全運(yùn)會(huì)短道速滑決賽上，王濛奪冠，但奪冠的優(yōu)勢(shì)并不大，這意味著其一直以來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者周洋已經(jīng)趕了上來(lái)，并且具備和王濛一較高下的實(shí)力。 可王濛對(duì)此從來(lái)沒(méi)有在意，她說(shuō)：“我一直希望周洋能夠超過(guò)我?！北藭r(shí)外界也贊美其高風(fēng)亮節(jié)。

不只運(yùn)動(dòng)員，每個(gè)年輕人也都需要在自己的“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”中掌握溝通這種軟技能，因?yàn)槁殘?chǎng)中會(huì)遇到形形色色的人，而良好的溝通交流可以幫助我們提升自己的發(fā)展空間。

包括90后、00后的中國(guó)年輕人們，他們成長(zhǎng)過(guò)程中信息觸點(diǎn)更密集，獨(dú)立思考的參照物也更多，這是鍛造軟技能的先天優(yōu)勢(shì)，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，打開(kāi)抖音或者小紅書(shū)，講溝通、講情商的內(nèi)容不勝枚舉，但講得好的當(dāng)然還是少數(shù)，這是需要去甄別的。

前面提到的得到CEO脫不花女士，應(yīng)該是講溝通講得最具體、最生動(dòng)的一位，她的溝通技巧拿來(lái)就能用。

比如她提到的如何緩解醫(yī)患關(guān)系，就是抓住了醫(yī)生時(shí)間緊、患者擔(dān)憂(yōu)多，等候的時(shí)間又很長(zhǎng)的矛盾，她建議醫(yī)生朋友們先管理患者的預(yù)期，每個(gè)人進(jìn)來(lái)都跟他說(shuō)同樣一句話(huà)：“您辛苦了，外面人特多，咱倆一定配合好?！蹦阒灰颊哒f(shuō)“咱倆一定配合好”，這個(gè)病人的情緒在一秒之內(nèi)就可以被你管理住。

3

溝通能力是天生的還是練出來(lái)的？

溝通，如此神奇。

谷愛(ài)凌、王濛的破圈，都少不了溝通技巧的加持，網(wǎng)友們都說(shuō)她“情商高”“會(huì)說(shuō)話(huà)”，其實(shí)就是因?yàn)閾碛羞@些高質(zhì)量的溝通技巧。

有人覺(jué)得情商和溝通能力是天生的，有人生下來(lái)就會(huì)，從小就特別會(huì)說(shuō)話(huà)。言下之意就是說(shuō)你生來(lái)會(huì)以后就會(huì)，你生來(lái)不會(huì)以后也學(xué)不會(huì)。

真的是這樣嗎？我們不否認(rèn)有些天賦確實(shí)是無(wú)法復(fù)制的，但溝通能力絕對(duì)是可以學(xué)習(xí)的。

再比如我們前面提到的“正向發(fā)現(xiàn)”，這是谷愛(ài)凌的技巧，但其實(shí)在職場(chǎng)上也非常好用，如果我們總是擅長(zhǎng)去贊美他人，那他人又有什么理由對(duì)我們不好呢？但是夸別人也是有技巧的，要不然就讓人覺(jué)得是“沒(méi)有誠(chéng)意的拍馬屁”，怎么夸人讓對(duì)方聽(tīng)得特別中意、特別舒服呢？脫不花直言：“不夸優(yōu)點(diǎn)，夸差異點(diǎn)?！?/strong>