職場(chǎng)人都懂得“1萬(wàn)小時(shí)定律”：一個(gè)人只要在某個(gè)領(lǐng)域?qū)ＷW(xué)習(xí)、實(shí)踐1萬(wàn)個(gè)小時(shí)，那他就會(huì)成為這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。事實(shí)上，1萬(wàn)小時(shí)是積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。如果企業(yè)有一個(gè)平臺(tái)可以更好地沉淀知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，并且可以讓員工更加高效地調(diào)用平臺(tái)上的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，那將大大提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

百度內(nèi)部將多年的辦公經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)先AI技術(shù)結(jié)合的工作平臺(tái)——百度如流，就是這樣一個(gè)特別的存在。百度如流的前身是“百度Hi”，至今已有14年歷史，它凝聚了百度內(nèi)部的集體智慧，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年知識(shí)管理實(shí)踐驗(yàn)證，與百度領(lǐng)先的AI技術(shù)相結(jié)合，形成了如今的“新一代智能工作平臺(tái)”。員工未來(lái)將不再必須“磨練”1萬(wàn)小時(shí)，就有可能擁有比1萬(wàn)小時(shí)更豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

「?01?」

把載體做實(shí)

當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)最大的特征就是變化快，整個(gè)社會(huì)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，千行百業(yè)都在通過(guò)數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)的模式進(jìn)行升級(jí)。在這樣的大環(huán)境下，任何企業(yè)和組織都面臨一個(gè)共性需求：將激增的數(shù)據(jù)、信息有效轉(zhuǎn)化、沉淀為企業(yè)知識(shí)，并真正流動(dòng)應(yīng)用起來(lái)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，什么才是“有用”的知識(shí)？在當(dāng)下復(fù)雜、多變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，知識(shí)也在重新被定義，從“狹義”走向“廣義”。如今的工作場(chǎng)景中，會(huì)議紀(jì)要、員工周報(bào)、工作文檔等等內(nèi)容都是知識(shí)，我們也可以稱(chēng)之為企業(yè)知識(shí)，其具有廣、新、深三大特征。

首先是廣。我們以前常說(shuō)的知識(shí)一般指專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如程序員要有編程知識(shí)，財(cái)會(huì)人員要有會(huì)計(jì)知識(shí)，HR要有人力資源管理知識(shí)。而今天所說(shuō)的企業(yè)知識(shí)是一個(gè)廣義的知識(shí)，在企業(yè)中工作可能用到方方面面的知識(shí)，比如客戶(hù)、合作關(guān)系、商業(yè)環(huán)境知識(shí)、組織記憶、業(yè)務(wù)流程等等都屬于廣義的知識(shí)。同時(shí)，各種經(jīng)驗(yàn)、信息、數(shù)據(jù)也屬于企業(yè)知識(shí)范疇之內(nèi)。

其次是新。企業(yè)知識(shí)還有一個(gè)特征，就是快速進(jìn)化，需要不斷更新。以前，我們常說(shuō)在學(xué)校里學(xué)完的知識(shí)都是舊知識(shí)，到工作崗位上都要重新學(xué)?，F(xiàn)在，科技飛速發(fā)展，新概念層出不窮、獲取信息的窗口愈發(fā)豐富，一則短視頻、一條短消息，都可能成為工作崗位上的重要知識(shí)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新知識(shí)成為職場(chǎng)生存的關(guān)鍵。

第三是深。企業(yè)知識(shí)有很多是隱性的，分布在不同部門(mén)、項(xiàng)目、員工當(dāng)中，藏得很深。這就需要通過(guò)技術(shù)對(duì)隱性的知識(shí)進(jìn)行挖掘，并建立知識(shí)間的關(guān)聯(lián)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的知識(shí)，進(jìn)而讓知識(shí)沉淀、流動(dòng)起來(lái)，供有需要者應(yīng)用。

顯然，現(xiàn)在的知識(shí)碎片化又海量，且高頻更新。如何管理這些知識(shí)成為橫亙?cè)谄髽I(yè)面前的大難題。將知識(shí)進(jìn)行匯聚、沉淀，構(gòu)建一個(gè)巨大的知識(shí)庫(kù)，將成為關(guān)鍵的第一步。

目前，在百度如流上可以通過(guò)IM、智能會(huì)議記錄、OKR周報(bào)、智能知識(shí)庫(kù)等，有效沉淀知識(shí)。其中，如流的知識(shí)庫(kù)已經(jīng)覆蓋wiki和線上文檔的多重能力，支持企業(yè)內(nèi)多人協(xié)作、共建共享、異步協(xié)同，可實(shí)現(xiàn)個(gè)人、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)等多種形態(tài)的組織知識(shí)結(jié)構(gòu)化，讓知識(shí)精準(zhǔn)入庫(kù)、有序組織，加速企業(yè)內(nèi)高價(jià)值信息以知識(shí)形態(tài)沉淀。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如流“智能知識(shí)庫(kù)”就像一個(gè)巨型文件夾，知識(shí)種類(lèi)豐富，更加結(jié)構(gòu)化也更清晰，并且還可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新。

我們知道，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)積累是有限的，而如流“智能知識(shí)庫(kù)”可以沉淀員工的知識(shí)、項(xiàng)目的知識(shí)、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)以及企業(yè)的知識(shí)，把知識(shí)庫(kù)無(wú)限放大，使其成為一種具有公共屬性和價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)，大大縮短傳統(tǒng)的知識(shí)收集、沉淀的成本，更成為后續(xù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)與應(yīng)用的關(guān)鍵載體。

「?02?」

把鏈條做短

有了一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)還不夠，要把企業(yè)內(nèi)容生態(tài)里的知識(shí)為員工所用，也就是讓知識(shí)用起來(lái)、流動(dòng)起來(lái)，才能讓辦公的效率最大化，讓知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值，這就需要把人與知識(shí)做最高效的連接。

如何在人與知識(shí)之間建立最高效的連接？這是百度的技術(shù)優(yōu)勢(shì)所在，通過(guò)“搜索+推薦”雙引擎驅(qū)動(dòng)知識(shí)“流動(dòng)”，讓員工可以更高效地使用知識(shí)。

智能搜索包含“統(tǒng)一搜索”、“以文搜圖”、“以事找人”等功能：其中統(tǒng)一搜索，既可以搜得“精”也可以搜得“全”。比如，我在如流中搜索公司同事“張磊”，可得到與“張磊”相關(guān)的群聊、消息記錄、內(nèi)搜情況、工作文檔、甚至個(gè)人的周報(bào)與OKR等各種具體場(chǎng)景下的不同類(lèi)型信息，結(jié)果精準(zhǔn)又全面。

（統(tǒng)一搜索，覆蓋各種場(chǎng)景信息）

以文搜圖，在異構(gòu)內(nèi)容之間輕松穿越，直達(dá)目標(biāo)。比如，用戶(hù)之前在群聊中收到一張包含“飛槳”（百度的一個(gè)深度學(xué)習(xí)開(kāi)源平臺(tái)）的圖片，現(xiàn)在想查找當(dāng)時(shí)的信息，但不記得是誰(shuí)發(fā)出的。那只需搜索“飛槳”二字，就可以得到所有帶“飛槳”二字的圖片。

以事找人，甚至也可以通過(guò)搜索一件事，找到該事項(xiàng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。比如，員工想了解關(guān)于報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題，但不知道具體是誰(shuí)，只需搜索“報(bào)銷(xiāo)”，就能找到財(cái)務(wù)或其他部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)的同事，每個(gè)人都被AI打上了標(biāo)簽，顯示其title、所負(fù)責(zé)項(xiàng)目等信息，大大縮短溝通路徑，提升辦事效率。

（如流可輕松實(shí)現(xiàn)以事找人）

除了主動(dòng)搜索外，智能推薦也提前將知識(shí)放置于不同的模塊中等待“被發(fā)現(xiàn)”，讓知識(shí)流轉(zhuǎn)更加高效，如何理解智能推薦呢？

智能推薦其實(shí)是一種典型的AI應(yīng)用，會(huì)出現(xiàn)在IM、搜索結(jié)果、知識(shí)廣場(chǎng)甚至是知識(shí)庫(kù)中。如流根據(jù)用戶(hù)搜索內(nèi)容與瀏覽文件分析用戶(hù)的真實(shí)需求，可以將企業(yè)內(nèi)公開(kāi)知識(shí)推薦到用戶(hù)知識(shí)廣場(chǎng)首頁(yè)，或者是給群聊和知識(shí)庫(kù)文檔打標(biāo)簽，讓精準(zhǔn)搜索結(jié)果更快映入用戶(hù)的眼簾。比如用戶(hù)刷“知識(shí)廣場(chǎng)“，就像在刷新聞，打開(kāi)之后有分享給我、發(fā)現(xiàn)、熱門(mén)、直播、視頻，這五大類(lèi)信息，這里推送的都是你可能有興趣的、最新的、最熱門(mén)的信息。

而知識(shí)星鏈更是將智能推薦演繹到極致，根據(jù)會(huì)話、閱讀場(chǎng)景適時(shí)推送給用戶(hù)相關(guān)知識(shí)，“即需-即推-即得”。

比如，會(huì)議發(fā)起人通知大家：“大家快來(lái)一江春水開(kāi)會(huì)啦！”大家不僅看到這條通知，還能在對(duì)話框下看到“一江春水”的相關(guān)介紹，告知這個(gè)會(huì)議室的位置以及會(huì)議室的其它相關(guān)信息。再比如，不同團(tuán)隊(duì)在IM中討論到“虛擬人“，會(huì)收到知識(shí)星鏈提示的“虛擬人精品報(bào)告”，點(diǎn)擊就可查看各種與虛擬人相關(guān)的信息與知識(shí)。

（知識(shí)星鏈實(shí)現(xiàn)知識(shí)的即需-即推-即得）

星鏈的推薦，就是我們常說(shuō)的“比你更懂你”，讓知識(shí)在你需要的地方等你，從以前人找知識(shí)過(guò)渡到知識(shí)找人的階段。

總之，通過(guò)搜索+推薦雙引擎，可以最大程度讓已經(jīng)沉淀好的知識(shí)，得以快速流動(dòng)、高效應(yīng)用起來(lái)，構(gòu)建知識(shí)管理閉環(huán)，從而帶動(dòng)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)主動(dòng)增長(zhǎng)、有序積累、迅速應(yīng)用，激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。比如，每一個(gè)員工的知識(shí)將在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，員工彼此間“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，可以更高效地利用他人的知識(shí)，增長(zhǎng)自己的知識(shí)?？梢哉f(shuō)，雙引擎結(jié)合可以在人與知識(shí)之間建立最短的鏈接，讓恰當(dāng)?shù)闹R(shí)為恰當(dāng)?shù)娜怂?，助力于在工作?chǎng)景中創(chuàng)造更多價(jià)值——這也是辦公效率的體現(xiàn)。

「?03?」

決勝“AI+知識(shí)管理”新時(shí)代

管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“知識(shí)將成為一種資源，一種實(shí)用利器?！蔽ㄓ兄R(shí)，才能幫我們更好地面對(duì)未來(lái)，幫助企業(yè)不斷創(chuàng)新，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而如流重新定義了企業(yè)知識(shí)管理新范式，最大程度釋放了知識(shí)的價(jià)值。它用“智能知識(shí)庫(kù)”作為關(guān)鍵載體，解決企業(yè)知識(shí)在協(xié)作和沉淀中的痛點(diǎn)，用“搜索+推薦”雙引擎完成知識(shí)的流動(dòng)和應(yīng)用，打造知識(shí)管理閉環(huán)，讓企業(yè)知識(shí)的資產(chǎn)和價(jià)值飛速增長(zhǎng)。

如流正在成為企業(yè)內(nèi)部辦公離不開(kāi)的智能平臺(tái)，以AI為抓手、知識(shí)管理為核心、企業(yè)服務(wù)為依托，賦能工作的全場(chǎng)景，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。如果企業(yè)有了“AI+知識(shí)管理”這樣的基礎(chǔ)平臺(tái)，龐大知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)可以為企業(yè)每一個(gè)員工所用。企業(yè)知識(shí)庫(kù)在AI的加持下，理論上可以無(wú)限放大，并且可以越來(lái)越智能地賦能于每個(gè)員工。

比如，新人入職不需要長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)，關(guān)于企業(yè)的一切知識(shí)都可以在平臺(tái)即用即取，降低新人培訓(xùn)的成本和周期。新老員工交接，有沉淀了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，不用擔(dān)心因?yàn)槿藛T不穩(wěn)定對(duì)公司業(yè)務(wù)造成影響。

由此可見(jiàn)，一個(gè)好的智能辦公平臺(tái)，也將成為一個(gè)企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。

AI是這場(chǎng)工作方式變革的動(dòng)因與核心。AI解決了原來(lái)知識(shí)管理中最繁瑣的知識(shí)采集和關(guān)聯(lián)的難題，也讓知識(shí)應(yīng)用更有效率。

把“AI+知識(shí)管理”作為企業(yè)內(nèi)部的“標(biāo)配”，就會(huì)讓每一個(gè)人的起點(diǎn)更高，每一個(gè)人的價(jià)值被放大，也為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力筑起高高的圍墻。

如果說(shuō)知識(shí)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新戰(zhàn)場(chǎng)，那么AI就是戰(zhàn)場(chǎng)上的新式武器，這就好比當(dāng)大家都在用馬車(chē)出行，誰(shuí)先開(kāi)上了汽車(chē)，誰(shuí)就會(huì)是新的贏家。