采寫(xiě)／萬(wàn)天南

編輯／陳紀(jì)英

又到618大促時(shí)節(jié)，一邊狂囤貨，一邊斷舍離，已經(jīng)成為了主流消費(fèi)者的常態(tài)。

趕在大促前夕，抖音出臺(tái)新規(guī)，6月1日將對(duì)本地生活商家抽傭，平均費(fèi)率為3%，結(jié)婚品類最高為8%。交易傭金之外，假如使用第三方支付工具，可能還要支付基準(zhǔn)費(fèi)率為0.6%的手續(xù)費(fèi)，即支付通道費(fèi)。

二手交易領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最近也發(fā)布公告表示，根據(jù)支付公司的要求，從5月30日開(kāi)始，平臺(tái)將對(duì)“自由市場(chǎng)”C2C交易中的交易成功訂單，代扣“千分之六”的支付通道費(fèi)給微信或支付寶。

一時(shí)間，支付通道費(fèi)這個(gè)長(zhǎng)期存在于電商領(lǐng)域、一度是由各家平臺(tái)提供補(bǔ)貼的收費(fèi)事項(xiàng)，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，甚至不斷催熱業(yè)界對(duì)于近期各大平臺(tái)是否該收費(fèi)的話題熱度。

其實(shí)，這筆支付通道費(fèi)并非流入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己的“口袋”——而是在交易過(guò)程中代扣后由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給微信、支付寶等支付平臺(tái)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的公告也提及：支付合作方的微信/支付寶的支付手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.6%，即如果是100元的交易額，產(chǎn)生6毛錢(qián)的支付通道費(fèi)。

以往，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自由市場(chǎng)交易的C2C用戶，之所以沒(méi)有感知到“收費(fèi)”，是因?yàn)樯鲜鲂栌少u家支付的手續(xù)費(fèi)，由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)完全補(bǔ)貼代繳。

而且，和抖音不同，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前也并未對(duì)C2C交易訂單抽取傭金，換句話說(shuō)，對(duì)于平臺(tái)的C2C交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)依然對(duì)賣家采取的是免收服務(wù)費(fèi)的政策。

不難看出，二手電商平臺(tái)在收費(fèi)方面，還是頗為“謹(jǐn)慎”的。

當(dāng)國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)還在免費(fèi)、補(bǔ)貼，“為愛(ài)發(fā)電”，國(guó)外的二手電商平臺(tái)早已跑通了商業(yè)模式，抽取傭金是其主要玩法。

為何國(guó)外國(guó)內(nèi)二手電商玩法完全不一？國(guó)內(nèi)二手電商的變現(xiàn)，為何“姍姍來(lái)遲”？二手行業(yè)長(zhǎng)期的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，靠“免費(fèi)”模式能夠支撐嗎？

二手電商C2C：國(guó)外氪金，國(guó)內(nèi)免費(fèi)

在日本、歐美，二手電商都是筆“盆滿缽滿”的好生意——收取交易傭金，是它們的共性商業(yè)模式。

在日本，俗稱“煤爐”的二手交易平臺(tái)Mercari，作為亞洲相對(duì)較為成熟的二手產(chǎn)品交易平臺(tái)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)就是C2C模式，類似于閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)“自由市場(chǎng)”的個(gè)人用戶交易。

和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C2C交易目前免傭金不同，Mercari收取賣家傭金——比例為10%。

依靠這種簡(jiǎn)單有效的商業(yè)模式，在日本市場(chǎng)，Mercari輕松實(shí)現(xiàn)盈利。日本用戶對(duì)于傭金的接受度也很高，在上市第二年，Mercari的營(yíng)收同比增長(zhǎng)了六成左右。

相比日本，美國(guó)二手電商平臺(tái)，收取的傭金比例更高。

作為美國(guó)本土最大的二手交易平臺(tái)，2011年上線的PoshMark，社交氣息濃郁，這一點(diǎn)倒是和閑魚(yú)頗為類似。

PoshMark的商業(yè)模式，也非常簡(jiǎn)單直接，就是收取交易傭金。其中，15美元以下的交易商品，用戶將支付2.95美元的固定傭金，而15美元以上的商品，將抽取20%的傭金。

無(wú)獨(dú)有偶，在美國(guó)市場(chǎng)不止PoshMark，其他多數(shù)二手交易平臺(tái)，都會(huì)收取交易傭金。

比如，美版“閑魚(yú)”Tradesy的傭金規(guī)則是，對(duì)50美元以下商品，統(tǒng)一收取7.50美元傭金，對(duì)50美元以上商品收取19.8%的傭金。

而eBay的基準(zhǔn)傭金比例為10%，其中書(shū)籍、DVD、電影和音樂(lè)的傭金比例高達(dá)12%；假如用戶使用了eBay旗下的支付工具PayPal支付，每筆交易還將額外收取2.9%的支付手續(xù)。

相比國(guó)外二手電商平臺(tái)的“豪橫”，國(guó)內(nèi)二手電商對(duì)于C2C交易，還是免收傭金為主流。

比如前述千分之六的費(fèi)用，是支付通道費(fèi)，且并非轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)收取——在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2C二手交易中，買家支付后，錢(qián)款將暫時(shí)在平臺(tái)擔(dān)保，確認(rèn)收貨以后，平臺(tái)才會(huì)將錢(qián)款打到賣家的微信/支付寶賬戶。

而在上述過(guò)程中，微信/支付寶會(huì)對(duì)收款人收取千分之六的服務(wù)費(fèi)，這就是所謂的支付通道費(fèi)。

也就是說(shuō)，上述“手續(xù)費(fèi)”，只在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走個(gè)過(guò)場(chǎng)。

所以，與其說(shuō)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收取支付費(fèi)用，不如說(shuō)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在調(diào)整支付手續(xù)費(fèi)的補(bǔ)貼而已。

歸根結(jié)底，平臺(tái)要投入高額的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、人力成本、研發(fā)費(fèi)用等，從長(zhǎng)期來(lái)看，持續(xù)補(bǔ)貼既不現(xiàn)實(shí)，也難持續(xù)，更不公平。

交易傭金免費(fèi)之外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在考量哪些品類應(yīng)該取消支付手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼時(shí)，似乎也顯得比較“謹(jǐn)慎”。

首先，在支付費(fèi)用額度上，假如用戶的最高支付通道費(fèi)超過(guò)30元，超額部分，依然由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)補(bǔ)貼代付。

其二，針對(duì)圖書(shū)、盲盒、手辦、漢服、游戲等處于扶持優(yōu)惠期的品類，支付手續(xù)費(fèi)依舊由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全額補(bǔ)貼。

不妨再對(duì)比下一手電商。整體而言，二手商品“一品一SKU”、高度非標(biāo)，整體的交易復(fù)雜度，要遠(yuǎn)甚于標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的電商平臺(tái)新品。

正因如此，國(guó)外二手電商平臺(tái)的抽傭比例，普遍超過(guò)了新品電商平臺(tái)。比如亞馬遜平臺(tái)商品的傭金比例維持在8-15%期間，明顯低于Tradesy、PoshMark等平臺(tái)。

而在國(guó)內(nèi)，二手和新品電商平臺(tái)的傭金差異，呈現(xiàn)倒掛之勢(shì)。

目前，國(guó)內(nèi)頭部新品電商平臺(tái)的抽傭率，位于2-5%區(qū)間，而類似抖音等內(nèi)容平臺(tái)，某些品類交易的傭金比例，甚至最高達(dá)到了8%。

反觀國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)，對(duì)C2C交易卻免費(fèi)傭金。

不止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚(yú)前任總經(jīng)理諶偉業(yè)也曾表示，“閑魚(yú)不會(huì)考慮向個(gè)人用戶收取交易傭金”。

國(guó)外二手平臺(tái)“氪金”，國(guó)內(nèi)二手平臺(tái)“吃土”為愛(ài)發(fā)電，就是當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)。

效率和服務(wù)才是二手電商的“命門(mén)”

為何國(guó)外二手電商平臺(tái)收取了高額傭金，用戶卻還“不拋棄不放棄”，心平氣和接受呢？

原因在于，對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)，二手電商最大的命門(mén)在于“效率和安全”——是不是支付所謂的“手續(xù)費(fèi)”、以及交易傭金，則是次要利益因素。

以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上交易的第一大品類3C電子產(chǎn)品而言，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，高效成交非常重要，因?yàn)殡娮映善焚H值很快。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)SellCell5月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，蘋(píng)果手機(jī)貶值率較低，但即便如此，狀態(tài)良好的蘋(píng)果二手機(jī)，倆月內(nèi)平均貶值了15.5%；而安卓手機(jī)的貶值率則翻倍，比如三星Galaxy S22款手機(jī)，推出2個(gè)月后，狀態(tài)良好的二手機(jī)貶值率也高達(dá)57.5%。

換句話說(shuō)，低效成交對(duì)于賣家?guī)?lái)的潛在隱形損失，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其支付的交易傭金、支付手續(xù)費(fèi)等。所以，只要可以高效成交，理性的賣家，愿意支付交易傭金和支付手續(xù)費(fèi)。

如何提升交易效率呢？

其一，鏈接更多用戶。

由于國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)并非上市公司，因此并未公布最新的用戶數(shù)據(jù)，不過(guò)從第三方報(bào)告來(lái)看，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)位于Top2位置。

據(jù)阿里財(cái)報(bào)透露的消息，閑魚(yú)截至2021年6月的月活用戶超過(guò)了1億。

而據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》，目前市場(chǎng)主要二手電商中一半App是二手3C交易平臺(tái)；而在二手3C交易為主的電商平臺(tái)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的滲透率等指標(biāo)處于領(lǐng)先位置。

用戶規(guī)模越大，則供需雙方匹配的效率就越高，對(duì)于二手商品賣家來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)手較慢，或者無(wú)人問(wèn)津的貶值風(fēng)險(xiǎn)就越低。

其二，平臺(tái)介入，增加二手交易的透明度和安全性，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

極光大數(shù)據(jù)曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)研，尚未進(jìn)行過(guò)二手手機(jī)交易的人群中，88%的用戶認(rèn)為“無(wú)法確認(rèn)手機(jī)質(zhì)量”，64.4%的用戶擔(dān)心沒(méi)有售后保障，57%的用戶害怕遭遇欺詐，43%的用戶嫌棄二手手機(jī)價(jià)格不透明。

而上述阻礙二手手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模壯大的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，通過(guò)交易平臺(tái)，都可以顯著疏通和療愈。

其一，比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出了基于C2B2C模式的驗(yàn)機(jī)服，針對(duì)手機(jī)質(zhì)量，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在C2B2C模式基礎(chǔ)上推出了質(zhì)檢服務(wù)、7天無(wú)理由退貨和質(zhì)保等增值服務(wù)；

其二，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)還提供了售后服務(wù)，買賣雙方產(chǎn)生沖突后，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，進(jìn)行責(zé)任判別，避免長(zhǎng)期拉鋸；

其三，針對(duì)C2C交易的買賣雙方，國(guó)內(nèi)主流平臺(tái)一般都提供擔(dān)保交易，在確認(rèn)收貨前，不論是對(duì)買方還是賣方，都可以保證錢(qián)款安全；

其四，平臺(tái)模式下，聚攏了大批賣家和買家，建立了公平公正的價(jià)格發(fā)現(xiàn)機(jī)制，提升價(jià)格透明度。

上述服務(wù)機(jī)制，需要平臺(tái)長(zhǎng)期的研發(fā)、人力投入。

正是基于平臺(tái)的多年努力，如今，信賴二手手機(jī)平臺(tái)的用戶逐漸占據(jù)大頭，到了2020年，就有60%的用戶打算交易二手手機(jī)。

不過(guò)，我們判斷，隨著二手電商的“消費(fèi)升級(jí)”浪潮，未來(lái)更多C2C交易，尤其是價(jià)值較高的手機(jī)、電腦數(shù)碼、奢侈品等品類，可能轉(zhuǎn)向平臺(tái)深度介入的C2B2C模式，或者“C2B+B2C”模式，因?yàn)楹笳呷鞒痰陌芽亓Ω鼜?qiáng)，交易風(fēng)險(xiǎn)更小，綜合服務(wù)體驗(yàn)更好。

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，綜合服務(wù)體驗(yàn)更好，更有安全感，舉例來(lái)說(shuō)，其中B2C模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)商城，售賣的二手手機(jī)，提供長(zhǎng)達(dá)一年的質(zhì)保，售后服務(wù)持平新機(jī)。

而對(duì)于賣家，C2B模式之下，有了平臺(tái)背書(shū)，成交效率更高，交易價(jià)格更可觀。

比如，基于“大數(shù)據(jù)+AI”定價(jià)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出的保賣服務(wù)，可以針對(duì)每部手機(jī)給出更合理的“保賣價(jià)”。舊手機(jī)賣價(jià)高于行業(yè)平均水平15%至20%，操作簡(jiǎn)單、回款更快，已經(jīng)成為用戶轉(zhuǎn)賣手機(jī)的首選平臺(tái)。

綜上，可以得出，對(duì)于二手市場(chǎng)的買賣雙方來(lái)說(shuō)，相比是否收取支付通道費(fèi)用、是否收取傭金，更為重要的是，能否提供高效、安全、透明的服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)二手交易尚在“養(yǎng)成期”

在國(guó)外二手電商豪橫氪金時(shí)，為何國(guó)內(nèi)二手電商卻甘愿為愛(ài)發(fā)電，免費(fèi)服務(wù)呢？

其實(shí)，此舉不難理解，無(wú)論是繼續(xù)免除傭金，還是在某些品類繼續(xù)補(bǔ)貼支付手續(xù)費(fèi)，都是為了降低門(mén)檻，吸引更多用戶入場(chǎng)，以此作大二手生態(tài)。

以手機(jī)為例，統(tǒng)計(jì)顯示，僅僅2021年，中國(guó)手機(jī)社會(huì)保有量就高達(dá)18.56億。而且，廢舊手機(jī)的數(shù)量逐年增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)整個(gè)“十四五”期間，中國(guó)閑置手機(jī)累計(jì)量有望達(dá)到60億，在全球排名第一。這意味著，二手手機(jī)市場(chǎng)潛力非常可觀。

此外，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮呼嘯而至，智能手機(jī)、3C數(shù)碼等產(chǎn)品走向高端化，閑置在家浪費(fèi)更大，也會(huì)帶動(dòng)更多用戶入場(chǎng)交易——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年二手市場(chǎng)年度十大熱銷5G手機(jī)中，高端機(jī)型有9部。

對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，舊手機(jī)如同相看兩厭的前任——曾經(jīng)情深意重，如今相看兩厭，實(shí)無(wú)用處，縮在犄角旮旯里吃灰，是大部分舊手機(jī)的宿命。

手機(jī)閑置在家，既浪費(fèi)又不環(huán)保，也不符合中國(guó)政府力推的“碳中和”大政。

正因如此，中國(guó)政府在其去年發(fā)布的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》中就明確提出，要規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)，建立完善車輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展等。

用戶接受、平臺(tái)發(fā)力、政府認(rèn)可之下，二手交易市場(chǎng)規(guī)模高增長(zhǎng)，網(wǎng)經(jīng)社統(tǒng)計(jì)顯示，2021年，二手電商用戶規(guī)模高達(dá)2.23億人，交易規(guī)模則超4000億元。

而據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的估算，預(yù)計(jì)至2025年，二手電子產(chǎn)品的交易規(guī)模，有望接近萬(wàn)億規(guī)模。

盡管增速可觀，但滲透率依然不高，工信部數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)二手手機(jī)回收率約為7%，可以類比的歐美市場(chǎng)，其二手手機(jī)回收率高達(dá)46-66%。

因此，綜合判斷，國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)還處于快速增長(zhǎng)，尚未成熟，遠(yuǎn)未觸及天花板的“養(yǎng)成期”，正因如此，為了培育市場(chǎng)教育用戶，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)的C2C交易還在免費(fèi)。

不過(guò)，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在商業(yè)模式上也有不同，閑魚(yú)和支付寶同為阿里旗下，又都承擔(dān)著為淘寶引流的重任，因此免費(fèi)的主要目標(biāo)是為導(dǎo)流；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等其他平臺(tái)更側(cè)重實(shí)現(xiàn)二手商品的流通來(lái)實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。

但是，不管是何種商業(yè)模式，長(zhǎng)期免費(fèi)，甚至掏錢(qián)補(bǔ)貼，可持續(xù)嗎？

答案是否定的，隨著平臺(tái)用戶規(guī)模越來(lái)越大，交易金額越來(lái)越高，不說(shuō)其他投入，僅僅支付通道費(fèi)用的補(bǔ)貼，于平臺(tái)就是不可承受之重——因?yàn)橹Ц锻ǖ蕾M(fèi)的收取基數(shù)是支付規(guī)模，平臺(tái)二手物品的交易規(guī)模越大，則平臺(tái)整體補(bǔ)貼成本也會(huì)水漲船高。

因此，為了平臺(tái)長(zhǎng)期的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，也為了用戶二手交易服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)提升，平臺(tái)逐步減少補(bǔ)貼，以及探索收費(fèi)模式，既必要，也公平。

另外一重考量則是，未來(lái)二手電商的用戶規(guī)模極為龐大，為了用戶的長(zhǎng)期利益考量，整個(gè)行業(yè)需要多元化發(fā)展，多平臺(tái)良性共存，才能給予用戶帶來(lái)更多增值性、差異化服務(wù)，適配多元訴求。

尤其是，行業(yè)內(nèi)一些創(chuàng)業(yè)公司，如同鯰魚(yú)一般的存在，其先發(fā)性創(chuàng)新，也能倒逼全行業(yè)跟進(jìn)，比如，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首創(chuàng)的官方質(zhì)檢服務(wù)，如今已經(jīng)漸成全行業(yè)頭部公司的標(biāo)配。

同時(shí)，更多創(chuàng)業(yè)公司在場(chǎng)，也能避免一家獨(dú)大的壟斷風(fēng)險(xiǎn)。壟斷之下，正常市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不復(fù)存在，用戶話語(yǔ)權(quán)將被極致壓縮。

比如在美國(guó)，僅僅位居頭部的二手電商平臺(tái)，就有近十家。它們模式不一，優(yōu)勢(shì)各異，維持著微妙的平衡；同時(shí)，多個(gè)玩家之間，也存在著競(jìng)合關(guān)系，避免一家獨(dú)大壟斷化。

中國(guó)政府也早已洞察其中利害，加強(qiáng)反壟斷監(jiān)管力度，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，防止無(wú)序擴(kuò)張等新政，都是為了市場(chǎng)的良性發(fā)展，以及用戶的長(zhǎng)期利益。

綜上，長(zhǎng)期來(lái)看，二手電商平臺(tái)與用戶，并非零和的博弈關(guān)系，而是一榮俱榮，共生共贏的利益共同體。