當前，除了個人越來越關(guān)注自身健康問題，企業(yè)也開始“謀劃”如何能更好地照顧好員工的健康，因為在充滿變化的環(huán)境中，這直接關(guān)系著企業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。
6月14日，京東健康舉辦線上發(fā)布會，首次發(fā)布面向企業(yè)客戶的“企業(yè)健康戰(zhàn)略”，將過去多年在供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)、數(shù)智化技術(shù)等領(lǐng)域的積累和沉淀，整合、匯聚成覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。
京東健康亮出“企業(yè)牌”，一方面體現(xiàn)了整體健康基礎(chǔ)設(shè)施能力的“外溢”，能夠為個人、企業(yè)、社會創(chuàng)造更多價值；另一方面則通過企業(yè)業(yè)務(wù)加速用戶健康意識的普及，為京東健康帶來新的增量。
「?01?」
新需求不斷，做企業(yè)健康管理“不可或缺”的服務(wù)提供方
隨著中國整體經(jīng)濟的發(fā)展以及先進管理理念的引入，企業(yè)對于健康的可持續(xù)發(fā)展意識也在不斷增長，員工的健康管理在企業(yè)管理中的地位越來越重要。
最近，21世紀新健康研究院發(fā)布了《2022企業(yè)員工健康調(diào)研報告》，其中顯示約10%左右的員工對企業(yè)健康管理不太滿意，10%左右的員工認為比較滿意，而大約80%的員工是中間狀態(tài)。由此可見，員工健康管理可提升中的空間相當大。
- 首先，企業(yè)現(xiàn)在提供的健康服務(wù)過于簡單，不能滿足員工需求，員工期待企業(yè)可以提供多元化、有價值的醫(yī)療健康服務(wù)。舉個例子，體檢幾乎是每一家企業(yè)給員工提供福利的標配，但目前企業(yè)提供的體檢項目不夠豐富，過于簡單。另外完成體檢之后，檢后服務(wù)對員工健康也有著重要意義，但不少企業(yè)的員工認為，部分機構(gòu)解讀不詳盡，對于體檢后的跟進服務(wù)不及時，無法進一步提升體檢服務(wù)的價值。
- 其次，新的問題不斷出現(xiàn)，需要新的健康服務(wù)來滿足新需求。比如，疫情防控期有超過50%的員工希望企業(yè)能夠提供便捷的核酸檢測服務(wù)、職場日常消殺、防疫相關(guān)藥品直接配送到家和新冠抗原居家自測服務(wù)；再比如，社會壓力引發(fā)諸多心理健康問題，超過90%的員工需要心理健康管理，他們希望擁有日常、快速、便捷的心理干預(yù)工具。對于日常心理健康測評與自動分析報告、線上或者面對面心理咨詢、相關(guān)心理干預(yù)服務(wù)等存在需求的員工占比超55%，其中心理健康測評與自動分析報告需求最高，比例達到65.99%。
未來健康管理的范疇將超出原有常規(guī)的體檢檢出疾病、找醫(yī)院看病治療這一“單一模式”，而逐漸演變成為涵蓋檢前的預(yù)防、檢后的輔助就醫(yī)、醫(yī)后慢病管理以及社會醫(yī)療保障、企業(yè)管理醫(yī)療保險、醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面健康保證方案。
整體來看，當前企業(yè)健康服務(wù)的核心是管理過于簡單，沒有形成體系，并且效率低下，數(shù)字化程度不夠。因此企業(yè)健康服務(wù)迫切需要升級，企業(yè)在增加這方面投入的同時，也需要創(chuàng)新模式來提升服務(wù)效率。
圍繞行業(yè)普遍存在的問題與痛點，京東健康基于檢、醫(yī)、藥、管、險等五大能力，為企業(yè)客戶構(gòu)建健康管理、就醫(yī)診療兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案，成為企業(yè)在做員工健康管理路上不可或缺的服務(wù)提供方。
「?02?」
數(shù)智化創(chuàng)新，讓健康可視、可管、可治
京東健康面向個人消費者服務(wù)的能力已經(jīng)實現(xiàn)閉環(huán)并且成熟，這些一點點沉淀下來的服務(wù)能力和資源可以通過模塊化組合，成為面向企業(yè)服務(wù)的“檢醫(yī)藥管險”五大基礎(chǔ)能力。
檢，并非單一的體檢服務(wù)。京東健康通過與民營體檢機構(gòu)、公立醫(yī)院、民營醫(yī)院全方位合作，為企業(yè)員工提供了更為全面、更加符合不同人群需求的體檢服務(wù)。通過智能硬件的鋪設(shè)，還可以實現(xiàn)日常健康監(jiān)測，做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。
再說說“醫(yī)”，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有超過45000名副主任醫(yī)師及以上級別的醫(yī)生入駐，覆蓋了多達15000家醫(yī)院，提供在線咨詢、專家復(fù)診等服務(wù)。
在“藥”的方面，京東健康一方向為企業(yè)定制“小藥箱”，便捷地解決員工在企業(yè)上班期間常規(guī)藥物的日常醫(yī)藥服務(wù)，另一方面通過線上商城的能力，可以讓員工方便地獲得所需醫(yī)藥和醫(yī)械。
健康重在管理而不是治療，所以“管”是非常重要的環(huán)節(jié)。京東健康依托整個公司的能力，針對不同需求去提供不同的健康管理服務(wù)。比如，京東家醫(yī)經(jīng)過兩年的打磨，服務(wù)越來越完善，覆蓋了全科、專科醫(yī)生，心理咨詢師、康復(fù)師等，能為企業(yè)員工的常見病、慢病等等提供一系列服務(wù)。“管”還有很多個性服務(wù)，比如有的用戶需要減肥，有的需要控糖，都可以提供不同的管理方案。
最后的這個“險”，是指京東健康整合公司的創(chuàng)新能力，為企業(yè)員工提供的更多維度、更豐富選擇的健康保險，可以實現(xiàn)從“保健康的人”到“保人的健康”的過渡，讓保險在健康服務(wù)中發(fā)揮更大的價值。
所有以上這五方面能力，最終整合針對員工健康最常見的兩大場景：日常時期的健康管理場景及身體不適時需要就醫(yī)診療的場景。
健康管理方案包括兩個方面：一方面針對員工，有病治病，沒病防病；另一方面針對企業(yè)，比如健康管理數(shù)據(jù)看板、企業(yè)云端醫(yī)務(wù)室、線上健康福利采購等等；就醫(yī)診療方案包括員工疾病和康復(fù)管理服務(wù)兩個矩陣，從掛號、就醫(yī)、用藥、慢病管理，應(yīng)急保障等多個方面提供服務(wù)。
在懂懂看來，京東健康的企業(yè)服務(wù)有這樣三大特征：
- 第一是滿足新變化、新需求，包括心理健康、應(yīng)急救援管理、運動管理、飲食管理、睡眠管理等新型健康服務(wù)。舉一個例子，這幾年突發(fā)事件頻發(fā)，及時的應(yīng)對和專業(yè)的處理能為生命贏得多一重保障。所以，除了為員工開展包括急救基本流程、CPR（心肺復(fù)蘇術(shù)）、AED設(shè)備使用、創(chuàng)傷急救技能、模擬應(yīng)急演練等內(nèi)容教學(xué)培訓(xùn)，幫助企業(yè)完善急救一體化體系頁同樣重要。
- 第二是融合、創(chuàng)新。京東企業(yè)健康服務(wù)是商品+服務(wù)、軟件+硬件、線上+線下、防治結(jié)合的全面融合創(chuàng)新的解決方案?？梢再I到商品，也可以買到服務(wù)；有軟件的數(shù)字化的管理，也有硬件的監(jiān)測、檢查；有線上的服務(wù)，也有線下的入口；既有防病管理，也有治病方案。
- 第三，這是一套符合數(shù)字化發(fā)展大趨勢的科學(xué)管理體系，依托數(shù)字手段，所有健康問題一眼可見，更科學(xué)、更系統(tǒng)、更全面，并且實現(xiàn)了全過程可視、可管、可治。
“京東健康企業(yè)健康戰(zhàn)略致力于為企業(yè)健康服務(wù)運營成本做減法，幫企業(yè)員工健康管理成效做乘法。” 京東健康數(shù)字健康事業(yè)部總經(jīng)理林俊峰對此做了總結(jié)。
「?03?」
TO C能力外溢 ，拓展TO B增量場
京東健康為什么要發(fā)布面向企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略？
經(jīng)過幾年的發(fā)展，京東健康已經(jīng)整合了大量醫(yī)療健康相關(guān)資源，并且在服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，建成一套全新的數(shù)字健康基礎(chǔ)設(shè)施。從資源上看，公司已經(jīng)與6萬家品牌建立合作，覆蓋了90%以上的全球500強藥企，更重要的是年活躍用戶超過了1.23億。從創(chuàng)新服務(wù)來看，一些新服務(wù)通過不斷摸索、打磨已經(jīng)逐漸成型，比如數(shù)字療法、癌癥早篩等方面。
海量的資源、創(chuàng)新的服務(wù)，不僅可以服務(wù)于個人，這些基礎(chǔ)設(shè)施還可以發(fā)揮更大的價值。京東健康進軍企業(yè)市場，是C端能力的外溢，也會讓公司的價值最大化。
在發(fā)展B端業(yè)務(wù)促進產(chǎn)業(yè)升級的同時，此舉也會為公司帶來多個維度的增量，反哺C端。
- 首先，京東健康為企業(yè)客戶提供服務(wù)，可以拓展、延伸更多的人用戶群體，傳遞數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)的價值，讓這種新模式的市場教育速度加快，從而起到加速促進數(shù)字醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展的作用。
- 其次，B端業(yè)務(wù)在為企業(yè)客戶提供員工解決方案、打造數(shù)智化健康管理體系的過程中，也在進一步優(yōu)化、提升對C端用戶的服務(wù)能力和用戶體驗——從業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力上反哺公司。
- 第三，隨著能力的不斷提升和體驗的不斷優(yōu)化，越來越多的個人用戶會感受到并習(xí)慣于使用京東健康所提供的高效、便捷、專業(yè)的數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)，通過京東健康的服務(wù)滿足自身更多個性化健康需求——實現(xiàn)流量反哺。
C端能力溢出，B端升級反哺，“由此形成了一個增強回路和正向循環(huán)，讓京東健康能夠堅持‘以用戶健康為中心’，不斷提供品質(zhì)高、體驗優(yōu)的專業(yè)服務(wù)?！?京東健康CEO金恩林強調(diào)。
【結(jié)束語】
在懂懂看來，從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去分析，京東健康的定位于“以用戶健康為中心”，實現(xiàn)這個目標，B端服務(wù)無疑是不可或缺的部分。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，C端與B端都是大健康生態(tài)的重要組成部分，市場空間巨大，兩者缺一不可。京東健康進入TO B市場，在打開全新的市場機遇同時，也將進一步促進行業(yè)生態(tài)的繁榮度。
