1970年，美國社會思想家阿爾文·托夫勒出版了其代表作《未來的沖擊》，其中提到這樣一個觀點(diǎn)：人類社會在“服務(wù)”的競爭之后，下一個需要的就是“體驗(yàn)”。
1999年，一本名叫《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的著作橫空出世，書中猶如預(yù)知未來般的觀點(diǎn)與洞察令人咋舌。比如“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的第四個經(jīng)濟(jì)階段，其最鮮明的特征是企業(yè)提供一種讓客戶身在其中并且難以忘懷的體驗(yàn)。”
正是在這一年，中國互聯(lián)網(wǎng)世界迎來了第一次奇跡般的高潮，一大批后來耳熟能詳?shù)闹菊Q生于此。
中國人的“網(wǎng)上沖浪體驗(yàn)”打開了一扇虛擬世界的大門，確實(shí)如預(yù)言家們所言，那種“難以忘懷的體驗(yàn)”切中了此后20余年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脈絡(luò)。
到了2014年，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界開始高度融合，O2O線上線下一體化大行其道，借用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢去嫁接、重塑傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，這種模式變成了當(dāng)年最滾燙的風(fēng)口，風(fēng)口背后的本質(zhì)是一種趨勢。
這一趨勢的核心關(guān)鍵詞早在歷史中寫就，正是那五個字：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝，正式起步于這一年。愛空間，則是這一年前后雨后春筍般成立的上萬家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司中的一員。在市場競爭的浪潮中，幾乎所有人都將重心放在了創(chuàng)造一種新的“服務(wù)”與“入口”上，讓家裝這件事看上去變得很方便、透明，但似乎沒人把消費(fèi)者在各個環(huán)節(jié)的實(shí)際“體驗(yàn)”作為重心，除了愛空間。
過去這9年時間，行業(yè)里起伏激蕩，有來的，更多的是消失的。而愛空間不疾不徐地生長著，它在消費(fèi)者的口耳相傳中被越來越多的人所熟知。在這個行業(yè)里，很多人都在追問：為什么口碑最好的是愛空間？
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為什么是愛空間？制造“處處不一樣”的家裝體驗(yàn)
2023年8月22日下午兩點(diǎn)，在北京北四環(huán)首華大廈的愛空間旗艦店里，愛空間高級合伙人閆佳又見到了她的老朋友們——愛空間的鐵粉、設(shè)計師、作家，一群熱愛品質(zhì)生活的人，因?yàn)閻劭臻g這9年來的歷程再次相聚，在溢滿了芭比粉的現(xiàn)實(shí)夢境中，用一種松弛自然的狀態(tài)展開了對話。這既是一次老朋友們關(guān)于生活方式的聚會，也是今年的HOME升級產(chǎn)品發(fā)布會。
在家裝體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的“場景體驗(yàn)路線圖”里面，到店體驗(yàn)可以視作第一印象。一家企業(yè)給消費(fèi)者帶來什么差異化價值，用戶的感受和觸動到底怎么樣，都在第一時間發(fā)生在門店場景內(nèi)。
每隔幾個月、甚至每周，在愛空間的這家旗艦店里都會有這樣一次聚會，大到數(shù)百人規(guī)模的發(fā)布會、演講分享，小到十幾人的手工咖啡體驗(yàn)、烘焙體驗(yàn)等活動，盡管每次的活動主題不同、規(guī)模不同，參加的人群也不同，而它帶給與會者們的體驗(yàn)內(nèi)核卻是一脈相承的：
過去9年，愛空間始終在制造“處處不一樣”的家裝全場景體驗(yàn)。
所謂家裝的全場景，大致可以分為售前，售中和售后。以北京旗艦店為例，它是成交的起點(diǎn)，更是一段關(guān)系、一切超預(yù)期體驗(yàn)的起點(diǎn)。正如閆佳在一次演講中提到的那樣：店鋪是展廳，也是活動中心；是功能場景，也是集體記憶。
用到店體驗(yàn)打開了第一扇門，接下來就是售中體驗(yàn)。這是真正“硬核”的部分。眾所周知，家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈極其細(xì)碎漫長，有數(shù)據(jù)顯示，普通兩居室進(jìn)行一次完整的家裝至少涉及4噸建材、600余個家裝產(chǎn)品、80余道工序，工期短則半年多則一年之久，房主至少要和200個以上的人員接觸，每次接觸都要做決策，并且每次決策都可能是無法更改的冒險……
這種“失控”乃至“失重”的不確定恐怖場景體驗(yàn)，如何去扭轉(zhuǎn)呢？
“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需要給客戶不斷提供新的確定性的體驗(yàn)以及確定性的場景?！?/strong>
一旦將不確定變?yōu)榇_定，信任基礎(chǔ)將被建立起來，再加上每個單獨(dú)場景都能盡力給用戶創(chuàng)造超預(yù)期的體驗(yàn)——口碑將在這些場景中慢慢累積。
這正是這9年來愛空間一直在堅(jiān)持的事：以這種處處不同于以往的、超預(yù)期的體驗(yàn)為起點(diǎn)，所有發(fā)生在愛空間這家公司和它的用戶們身上的故事，都能得到解釋。
比如“為什么愛空間承諾48天就能住新家”？它是怎么做到的？
閆佳解釋說：“48天是針對新房，像北上廣深很多老房會加七天的拆改周期，是55天?！?5天內(nèi)，愛空間必須完成整個交付閉環(huán)。一旦超過工期，愛空間會給客戶按天賠付。
也就是說，這不是一句無成本的“忽悠”而是一次嚴(yán)苛的自我要求。
如果將“48天”“55天”這種聽上去不可思議的“超短”工期切成一個個的橫截面，我們將驚奇地發(fā)現(xiàn)，每個橫截面上呈現(xiàn)出來的生產(chǎn)關(guān)系都和傳統(tǒng)家裝行業(yè)不同，而這種不同投射在房主的感受上，就是“超過預(yù)期”的新體驗(yàn)。
一切的秘密都在于“標(biāo)準(zhǔn)化流程”帶來的絲滑體驗(yàn)。
就像閆佳說的那樣：標(biāo)準(zhǔn)化給行業(yè)，個性化給客戶。
先說標(biāo)準(zhǔn)化。首先是解決供應(yīng)鏈參差不齊的問題。愛空間備料大變革，與傳統(tǒng)家裝的備料不同，愛空間在供應(yīng)鏈上統(tǒng)一集采全球大牌，自建數(shù)萬平米大倉庫統(tǒng)一完成配送，帶來的體驗(yàn)就是：一套房需要的數(shù)噸建材可以在12小時之內(nèi)交付。
什么是確定性體驗(yàn)？這就是。
標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)優(yōu)勢不止于此，還有一個最能擊中痛點(diǎn)的好處：成本降低。傳統(tǒng)家裝流程中，房主采購家具家電的鏈條特別長、中間商特別多，所以價格就高。而愛空間集采供應(yīng)鏈很顯然將這個路徑直接砍到了端對端——制造商直接到消費(fèi)者——因此價格就被打下來了。
有人說這不就是京東自營模式嗎？可以這樣理解。京東模式是一個系統(tǒng)化流程，它之所以能夠提供確定性體驗(yàn)，除了自建供應(yīng)鏈還有一個秘密就是信息化升級。
愛空間也是如此。5年前，愛空間正式發(fā)布了自有信息化系統(tǒng)“魔盒”，進(jìn)一步將整個家裝流程數(shù)字化、可視化了。比如家裝進(jìn)場之前的量房、簽約，家裝履約中的進(jìn)度監(jiān)測、材料單展示、工人師傅專業(yè)認(rèn)證展示，履約后的服務(wù)打分等，家裝全場景實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化實(shí)時在線，消費(fèi)者通過APP能夠全程看見這48天里每一分每一秒的真實(shí)情況。
還是確定性的體驗(yàn)。
再講一個愛空間確定性體驗(yàn)的來源，那就是自有產(chǎn)業(yè)工人。因?yàn)榧已b行業(yè)不是一個純數(shù)字化行業(yè)，而是離不開工人的實(shí)體行業(yè)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)最大的不確定性其實(shí)正在于此：很難把控工人師傅的工作流程。
愛空間是怎么做的呢？依舊是標(biāo)準(zhǔn)化做法，其將裝修流程重新排序，將非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝流程科學(xué)設(shè)置為了工序、工藝、工法三大環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)又精細(xì)化為若干操作細(xì)則，從而讓裝修全場景鏈路變成了中國制造這樣的流水線作業(yè)。與此同時，自有產(chǎn)業(yè)工人，每位工人師傅都通過標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)內(nèi)培，為用戶提供可靠可控的優(yōu)質(zhì)施工服務(wù)。
再比如“為什么愛空間的NPS（熟客推薦指數(shù)）高達(dá)72.7%，是行業(yè)平均值的三倍有余”？
答案依舊來自于“體驗(yàn)”。正因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝行業(yè)存在各種各樣不好的體驗(yàn)，所以愛空間提供了徹底扭轉(zhuǎn)這些痛點(diǎn)的新體驗(yàn)。它不是用魔法打敗魔法，而是以更加用心且智慧的方式重組了家裝行業(yè)的生產(chǎn)要素，這既是一種起心動念，更是一種實(shí)實(shí)在在的能力，也是愛空間之所以能夠讓用戶發(fā)自內(nèi)心感慨的口碑秘密所在。
講完“標(biāo)準(zhǔn)化流程”，再來說說愛空間用戶獲得的“個性化體驗(yàn)”。
肯定有人會問，既然是流水線式的標(biāo)準(zhǔn)化施工，那不就是千人一面嗎？怎么會有個性化體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
其實(shí)二者的關(guān)系類似于“基礎(chǔ)設(shè)施+頂層設(shè)計”“硬裝+軟裝”“基本款+聯(lián)名款”的關(guān)系。在集采、施工等硬件基礎(chǔ)設(shè)施層面，是流水線的。但是在裝修風(fēng)格設(shè)計、房屋效果呈現(xiàn)方面是個性化的，因?yàn)橛小皩I(yè)設(shè)計”這個附加值。
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之所以不能全都做成基本款，正是因?yàn)橛脩粲袀€性化需求。就像閆佳說的那樣：現(xiàn)在有大量年輕人成為主力裝修用戶，他們的需求是不一樣的，既不同于上一輩，也不同于其他人。同時他們也不想因?yàn)橐淮窝b修而被逼成“專家”，愛空間就是滿足他們裝修需求甚至是生活方式需求的專家。
“專業(yè)設(shè)計-附加體驗(yàn)”就是針對這種新需求而生的。
為此，愛空間先后與意大利頂級設(shè)計師、日本銀座蔦屋書店設(shè)計師、日本著名VMD設(shè)計師等等知名空間設(shè)計師合作，為“空間”注入了IP價值。
愛空間聯(lián)合這些知名設(shè)計師推出了若干種不同風(fēng)格的空間設(shè)計方案。與其說這是設(shè)計產(chǎn)品，不如說是針對目前年輕人群主流生活場景的深度調(diào)研而得出的結(jié)果。比如有專為閱讀而設(shè)計的書空間、為自然而生的本來自然、為時尚潮人設(shè)計的我的世界等等。
如果說以上的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)”關(guān)注到的是對于行業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的重塑、對家裝這件事本身的變革，那么愛空間作為一家有濃濃互聯(lián)網(wǎng)科技意味的公司還應(yīng)當(dāng)做到什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
沒錯，就是“粉絲體驗(yàn)”。愛空間希望像充滿活力、時尚年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，和它的用戶成為超越合作關(guān)系的朋友，重新去發(fā)現(xiàn)“人”的價值，去深入用戶的日常生活場景，和用戶一起共建許多延伸場景，而不僅僅只是為他們裝修一次房子。
這種體驗(yàn)，解決的其實(shí)是“售后”或者說“裝修舞臺外場景”的情感連接。你看，一家內(nèi)核是家裝的公司，竟然數(shù)年一日地在做粉絲經(jīng)濟(jì)、會員體驗(yàn)、場景體驗(yàn)？這真的值得我們好好思考一下。
在傳統(tǒng)家裝體驗(yàn)中只要說起售后，肯定是“完蛋了，又出事了”。但是愛空間在和年輕客戶們打交道的過程中，重塑了這種體驗(yàn)理念，不僅在售前、售中和用戶交朋友，甚至是房子裝修結(jié)束后，也在和用戶交朋友。
這就是“粉絲經(jīng)濟(jì)”體現(xiàn)的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)”。
一段共同裝修的體驗(yàn)之后，在更長期限內(nèi)的“體驗(yàn)”才剛剛拉開序幕，愛空間和用戶正是因?yàn)橐淮窝b修而成為一生的朋友，“這也是為什么有十余萬個真真實(shí)實(shí)的愛空間裝修過的人后來跟我們成為了朋友，成為會員的很重要的原因。”
不得不再提一次：確定性的體驗(yàn)。
愛空間改變了其作為家裝服務(wù)供給方的角色定位，不再是“一錘子買賣”，而是永續(xù)經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)的客戶，客戶成為一生的朋友。
為此，從家庭烘焙、收納課堂、餐桌美學(xué)、到天使空間打造，愛空間真心實(shí)意地和用戶一起探索各種生活場景，“家生活”“美好生活社區(qū)”的體驗(yàn)通過一場又一場的粉絲活動，最終被轉(zhuǎn)化成了堅(jiān)實(shí)的口碑生態(tài)。
2020年，愛空間正式成立了會員俱樂部iClub，專為“裝修舞臺外場景”的情感連接而努力，如今iClub已經(jīng)成功舉辦線上線下活動數(shù)百場。
這種真實(shí)接觸所帶來的體驗(yàn)，是在為互聯(lián)網(wǎng)科技做加法。互聯(lián)網(wǎng)解決的是前置體驗(yàn)、過程體驗(yàn)，iClub解決的是延伸體驗(yàn)——以家庭、朋友、伙伴等等關(guān)系超越了企業(yè)與客戶的關(guān)系。也正是在2020年，愛空間的企業(yè)使命升級為“讓愛有空間，讓空間有愛”，并提出“我們需要的不僅是漂亮的房屋，更需要文明的生活方式”。
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如今，85后、90后等家居主流消費(fèi)群體，正在用他們的行動詮釋這個時代的人們對“家”和“裝修”的重新理解，最打動人的東西不再止步于單純的“性價比”“價格戰(zhàn)”，而是一種全方位的“令人難以忘懷的體驗(yàn)感”。
在愛空間會員俱樂部iClub，父母、夫妻、孩子都在各種“體驗(yàn)”中獲得了“生活在別處”的新鮮情感價值，透過愛空間提供的家裝服務(wù)又重新加深了“生活在家里”的空間內(nèi)核體驗(yàn)。
這樣完整的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)”，怎么可能沒有好口碑呢？
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看懂“HOME”的戰(zhàn)略含義，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)從口碑到心智
8月22日的這場家裝人的聚會上，閆佳也給愛空間的用戶們帶來了升級版的體驗(yàn)產(chǎn)品“HOME”。
HOME產(chǎn)品的升級，在我看來是從口碑到心智的關(guān)鍵一步。因?yàn)橛没ヂ?lián)網(wǎng)重塑家裝行業(yè)有兩個關(guān)鍵痛點(diǎn)，一個叫口碑，另一個叫心智。口碑帶來的是企業(yè)規(guī)模，心智鎖定的是行業(yè)倫理。
為什么這樣說呢？一家口口相傳的企業(yè)，消費(fèi)者會抱著好奇心去下單，體驗(yàn)不錯的話就會繼續(xù)對別人說它很棒；下單的人越來越多，這家被市場證明了的企業(yè)就有足夠的后盾去制定這個行業(yè)的樣子，也就是消費(fèi)者認(rèn)為這個行業(yè)應(yīng)該提供哪些服務(wù)與價值，因?yàn)?strong>“那家企業(yè)”就是這么做的，此為心智。
而行業(yè)里的其他參與者也會以它為標(biāo)桿，整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)氣都會因此被重塑，這就是行業(yè)倫理。它就不再僅僅是一家企業(yè)的東西，而是全行業(yè)甚至整個商業(yè)世界的新規(guī)則新秩序。
在這個進(jìn)程中，“口碑”與“心智”這兩個痛點(diǎn)是否被解決？最終的評價又體現(xiàn)在同一個結(jié)果上，那就是“消費(fèi)者體驗(yàn)”。
捋順了這個邏輯關(guān)系，我們假想一下：如果一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)能夠有效對齊“體驗(yàn)-口碑-心智”這三個準(zhǔn)星，那它極有可能將重新解碼4萬億規(guī)模的中國家裝賽道。
因此，心智也就成為了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)最終要達(dá)到的那個最高目標(biāo)。
如果說廣告只能膚淺地表達(dá)你的品牌主張，真正有效的辦法正是建立起正確的企業(yè)文化，通過時間熬煮，持續(xù)釋放超預(yù)期的用戶體驗(yàn)，從而建立長期品牌，深入用戶心智。
在當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)里，通過制造不一樣的體驗(yàn)從而徹底改變行業(yè)心智的企業(yè)有很多，比如字節(jié)跳動，通過極致的算法“推薦”體驗(yàn)，改變了人們對于“資訊”行業(yè)的心智認(rèn)知；華為通過極致的通信技術(shù)創(chuàng)新體驗(yàn)，改變了人們對于智能終端行業(yè)只有蘋果三星能做好的心智認(rèn)知；比亞迪通過極致的新能源車駕乘體驗(yàn)，改變了人們對于“開車出行”的心智認(rèn)知；大疆通過極致的硬件制造與人工智能技術(shù)創(chuàng)新，改變了人們對于無人機(jī)這個行業(yè)的心智認(rèn)知……
正是因?yàn)椤皹O致”的體驗(yàn)，讓這些品牌擁有了從口碑到心智的躍遷。愛空間要對標(biāo)的正是這樣的極致品牌，它會成為中國家裝行業(yè)內(nèi)的華為、大疆、比亞迪，從而改變?nèi)藗儗τ诩已b行業(yè)的心智認(rèn)知。
這種了不起的心智，可以視作是HOME產(chǎn)品的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。而對于閆佳和愛空間來說，這9年來的經(jīng)歷已經(jīng)證明他們是有這個能力的。
家裝這個行業(yè)過去一直充滿了各種煩惱，而從2014年愛空間成立之后，他們的目標(biāo)就只有一個：以客戶為中心，幫助客戶低成本高效率地解決他們的一切與家裝有關(guān)的問題。
從底層邏輯上，這就已經(jīng)不再是一個只關(guān)乎于“家裝”的故事，更是有關(guān)于“生活”的細(xì)枝末節(jié)。
今年5月，京東聯(lián)合愛空間合作推出了售價9.9萬元的magic魔方產(chǎn)品，一口價全鏈路搞定一個家，并且一如既往，只要48-55天。這次發(fā)布會上主持人說今年618這個產(chǎn)品賣爆了，40天就賣了3個億。
與冰冷的數(shù)字相比，真正打動人的其實(shí)是閆佳和愛空間對于家裝行業(yè)的“起心動念”。閆佳說：“就是‘發(fā)心’，因?yàn)槲覀冊敢鈳涂蛻艚鉀Q問題，給客戶‘兜底’，這可能是我們不一樣的地方?！?/p>
這場家裝人的聚會，閆佳也帶來了升級版的產(chǎn)品“HOME”，生于中國長于日本的設(shè)計師吳勝人在現(xiàn)場用日語介紹了他為愛空間新產(chǎn)品帶來的設(shè)計風(fēng)格，閆佳說這個風(fēng)格很溫暖，各種燈光的組合、貼心的細(xì)節(jié)設(shè)計讓空間真正變得確定起來，你會想在這個空間里待著而不是坐在地庫的車?yán)锇l(fā)一會兒呆。
帶有獨(dú)立設(shè)計師風(fēng)格的這種全新“整裝”設(shè)計方案該賣多少錢？現(xiàn)場的朋友們有的說30萬，有的說50萬，最高的說60萬。閆佳聽著這個縮微版本的田野調(diào)查結(jié)果，揭開了謎底：19.9萬元。
如果說9.9萬的魔方產(chǎn)品代表的是愛空間為了好口碑持續(xù)發(fā)力，那么19.9萬元的HOME產(chǎn)品則代表著重新去定義互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的機(jī)會。
這是愛空間去輸出更高價值的一個戰(zhàn)略機(jī)會點(diǎn)。
當(dāng)然，在商業(yè)層面它也是有增量價值的。
2017年開始，愛空間每年12月都會邀請6-8位老客戶一起吃飯，CEO及合伙人參與。2019年在和老客戶一起吃飯的時候無意間聊到了一件對愛空間內(nèi)部影響很大的事：一位老客戶說再裝修的時候不會使用愛空間，因?yàn)楝F(xiàn)在生活品質(zhì)更高了，需要更高品質(zhì)的整裝公司。這說明愛空間早期產(chǎn)品的“性價比”與部分客戶的升級需求是錯位的。
HOME產(chǎn)品在一定程度上解決的就是這種升級需求。
本質(zhì)上是在用更豐滿的產(chǎn)品、更高的標(biāo)準(zhǔn)在更上一層的高端市場上既解決生意的增量，也滿足升級的需求。
更重要的是，再次將非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝行業(yè)定義在高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化空間內(nèi)，以一種倍加生活的方式——更有性格的設(shè)計感、更多風(fēng)格的生活品質(zhì)、更充分的改變物理空間的想象空間……
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愛空間“溫柔巨人”：體驗(yàn)支撐美好未來
無論口碑還是心智，落地的那個價值點(diǎn)都是消費(fèi)者體驗(yàn)。
口碑如果是初體驗(yàn)，心智則是深體驗(yàn)。家裝消費(fèi)這個行業(yè)，一直以來都是低頻、高客單價，所以90%的裝修用戶在下定決心做決策之前，會從各種渠道去了解裝企的口碑。
當(dāng)口碑發(fā)展到一定級數(shù)，整個行業(yè)也會因此而變化，這就是心智的變化。曾經(jīng)被當(dāng)作口碑亮點(diǎn)傳播的那些細(xì)節(jié)，終有一日都將成為行業(yè)的標(biāo)配，與此相應(yīng)就是整個行業(yè)的體驗(yàn)升級。
愛空間9年如一日，堅(jiān)持貫穿“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)”，在不斷提升交付體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，愛空間也始終把目光聚焦在最重要的那個因素——人的身上。
一方面，是自有產(chǎn)業(yè)工人模式。高質(zhì)量的施工人員，是在裝修一線真正解決用戶問題的人，這樣的人，目前愛空間已經(jīng)擁有8000多名。
另一方面，如前所述，愛空間的會員體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。通過門店、工地、會員空間等多個實(shí)體場景與數(shù)字化交付場景，愛空間重塑了“家”與“空間”為用戶帶來的體驗(yàn)。大家來到愛空間的門店，能獲得的不僅僅是我的家可以裝修成什么樣子，更能獲得我和家人將在一個什么樣的空間去展開幸福生活。
所以從magic到HOME，產(chǎn)品的躍遷本質(zhì)上是塑造由淺到深的完整生活體驗(yàn)，這種體驗(yàn)表達(dá)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的真諦，一方面會驅(qū)動愛空間進(jìn)一步成長為溫柔的巨人，另一方面也將帶動家裝行業(yè)全面進(jìn)入高質(zhì)量“整裝”時代。
回顧這9年，愛空間從創(chuàng)立開始便成為業(yè)內(nèi)第一家建立產(chǎn)業(yè)工人模式的企業(yè)，2015年開始落地產(chǎn)業(yè)工人模式，如今已在大量產(chǎn)業(yè)工人與家裝客戶之間建立起連接，讓“正規(guī)化”深入人心；模式創(chuàng)新，用管家模式替代工長模式，貫徹了“兵將分離”的新模式，解決了“既踢球又吹哨”的弊端；城市中心展廳的“大店模式”與會員俱樂部提供全鏈路“售前售中售后”增值服務(wù)，圍繞消費(fèi)者價值、客戶體驗(yàn)一步步走到今天，如今愛空間是中國唯一一家先收全款才開工的全國規(guī)模的家裝企業(yè)，它的溫柔體現(xiàn)在各種貼心服務(wù)細(xì)節(jié)上，它的巨人則體現(xiàn)在有口碑、有實(shí)力、有膽魄、有方法。
這個溫柔的巨人，仍有很多事情等著它去改變。它是時代的企業(yè)，也是時代的種子。
