在對“你今天真好看”團隊公開道歉后，9月30日，阿里巴巴CTO張建鋒在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，反思兩次事件的抄襲行為對“對合作者的傷害”，并明確將“徹查整個事件并作出嚴肅處理”。

張建鋒表示，阿里巴巴將排查平臺上所有第三方合作開發(fā)的產(chǎn)品和功能，重新梳理、設(shè)計與所有外部開發(fā)者合作的商務(wù)流程及產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范。他同時告誡所有阿里員工：“我們要加強跟業(yè)內(nèi)同行的學(xué)習(xí)能力，但絕不能沾染同行的不良風(fēng)氣”。

在這之前一天，螞蟻財富的廣告文案引發(fā)軒然大波，那句“年紀越大，越?jīng)]有人原諒你的窮”更是觸碰了很多人的神經(jīng)。

這幾年，阿里也好，螞蟻金服也好，都因為文案的“不講究”惹過不少禍。仔細剖析這幾年阿里出現(xiàn)的各種問題，歸結(jié)為核心的點是：內(nèi)外認知的不一致。

這種不一致的突出表現(xiàn)是，外界認為，阿里已經(jīng)是一個體量龐大、可以與世界一流公司看齊的成熟公司，但阿里內(nèi)部則一直把自己當(dāng)成一個年輕的公司。

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2015年4月29日，阿里巴巴官方招聘網(wǎng)站上線了一個全新職位——程序員鼓勵師，對這項工作的要求文案是這樣寫的：

你可以是如蒼老師般德藝雙馨，胸懷天下，進可欺身壓海棠，退可提臂迎蛟龍；

你可以是如宋慧喬般大家閨秀，天生麗質(zhì)，沉魚落雁閉月羞花，素顏傳說更讓無數(shù)程序員追捧不已；

你也可以是個有著外星人顏值，作風(fēng)天馬行空，言語中自成一派威嚴，激勵團隊有如駕馭獨孤九劍般的老頭。

而這名程序員鼓勵師的工作就是：有效鼓勵程序員團隊，拉近程序員間心靈距離，激發(fā)團隊又猛又持久地工作。

這條招募信息一經(jīng)發(fā)出，就在在網(wǎng)絡(luò)上引起了眾多網(wǎng)友關(guān)注，不少人覺得這個新鮮的崗位很有意思，但也有人指出，這樣的文案不僅歧視了女性，而且也對程序員構(gòu)成了傷害。

“我們向所有被這則招聘啟事冒犯的人表示道歉”，阿里巴巴當(dāng)即向媒體表示，招聘啟事的初衷是用幽默化的方式吸引人才，對于招聘信息所帶來的負面影響感到抱歉。目前阿里巴巴已經(jīng)修正了招聘的內(nèi)容，提到蒼井空的部分已被刪除，阿里巴巴表示對所有求職者提供平等的機會，沒有歧視。

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2016年雙11期間，有部分網(wǎng)友網(wǎng)購支付時，天貓客戶端出現(xiàn)“UnionPay is error”的報錯字樣，有網(wǎng)友認為是在暗指銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障。

實際上，當(dāng)時天貓并未接入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，與銀聯(lián)沒有合作關(guān)系。而且當(dāng)天銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定一切正常，上述報錯與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無關(guān)。

銀聯(lián)當(dāng)然不高興了，發(fā)出聲明特別強調(diào)，“UnionPay”是中國銀聯(lián)的英文字號與注冊商標，中國銀聯(lián)對其享有法定權(quán)益，未經(jīng)授權(quán)任何機構(gòu)與個人不得擅自使用。對于任何侵害銀聯(lián)品牌權(quán)益或惡意損害銀聯(lián)聲譽的行為，我司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

支付寶方面的認錯態(tài)度也非常誠懇，很快發(fā)出聲明表示，這個報錯跟銀聯(lián)真的沒有一點關(guān)系，“這個鍋該我們自己背，誰也搶不走。”

支付寶聲明稱，經(jīng)過仔細了解，這段英文提示是淘寶工程師自己定義的錯誤碼，指代的意思是“合并支付失敗、創(chuàng)建合并支付訂單失敗”，因為工程師不認識合并支付的英文單詞combined，因而寫成了UnionPay。

可以說真相是非常讓人無從說起了······看來以后程序員真的要好好學(xué)英文。支付寶還在聲明里向銀聯(lián)表達了歉意，“這個無心的錯誤還是給銀聯(lián)造成了不好的影響，我們?nèi)w同事深表歉意。這口烏漆嘛黑的鍋我們不會甩給任何人，請牢牢地扣在我們頭上，提醒我們以后不要再有這么令人難堪的錯誤?！?/p>

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2014年2月12日，因為余額寶的系統(tǒng)升級，收益顯示比平時晚到了1-2個小時，“神文案”在手機端顯示：暫無收益。這讓很多投資者著實擔(dān)心了一把。當(dāng)天上午9時零9分，支付寶官方微博發(fā)出聲明：“由于系統(tǒng)升級，收益稍后發(fā)放。粉兒們別急，一分也不會少。”

實際上，這次“暫無收益”的事件，余額寶技術(shù)升級本身并沒有違背對客戶的相關(guān)承諾，即保證在每日下午3點前到賬，也沒有影響收益的產(chǎn)生和發(fā)放，主要問題就在于打破了一些用戶的習(xí)慣，加上事前沒有預(yù)告、"暫無收益"等文案也不妥當(dāng)?！?/p>

第二天，螞蟻財富官方發(fā)布微博表示：支付寶錢包中余額寶頁面的“暫無收益”文案確實非常操蛋，想出這嚇人玩意兒的文案師已經(jīng)被關(guān)進廁所了，并公開向全民有獎?wù)骷?，在余額寶收益暫時還沒有顯示的時候，頁面上應(yīng)該顯示什么文案比較合適。

當(dāng)月26日，余額寶又迎來一次系統(tǒng)升級，這一次凌晨，支付寶提前在官方微博作出預(yù)告，稱余額寶將在2月26日凌晨進行常規(guī)的系統(tǒng)升級，26日可能會比平時晚一點點顯示收益，但肯定不晚于承諾時間26日下午15點前。

還有網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)，“暫無收益”的文案已經(jīng)被撤下，取而代之的是俏皮輕松的“客觀別急”，有效緩解了用戶的恐慌。

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阿里這幾年出現(xiàn)的各種問題，歸結(jié)為一個核心的原因在于：內(nèi)外認知的不一致。

在外界看起來，阿里已經(jīng)是一個體量龐大、可以與世界一流公司看齊的成熟公司，可以對標Google、亞馬遜、蘋果等世界一流公司。

但其實，阿里內(nèi)部則一直把自己當(dāng)成一個年輕的公司，螞蟻金服甚至說自己還在創(chuàng)業(yè)階段。以倪叔和阿里打交道來說，阿里的組織架構(gòu)在BAT三家中是最扁平的，一線員工也能獲得充分授權(quán)，可以大膽做決定。

這當(dāng)然會帶來一些問題，隨著阿里體量不斷變大，公司犯了一點錯，也很容易因為阿里的影響力而被無限放大。如果不意識到這一點，遲早還會再栽跟頭。

馬云已經(jīng)意識到了這個問題，在月初的阿里18周年年會上，馬云說這次年會是阿里的一次成人禮，“與未來相比，我們還是孩子；但相對18年前的創(chuàng)業(yè)開始，我們儼然已經(jīng)是一個龐然大物。一個18歲人的無知、狂妄，我們都有過。我們需要復(fù)盤，我們需要統(tǒng)一對未來認識，因為我們18歲了！我們已經(jīng)成人，社會、客戶、各界對我們的期待已經(jīng)發(fā)生了變化?！?/p>

需要提醒的是，當(dāng)下一邊倒的評論，似乎忽略了對年輕可以給一個公司帶來的優(yōu)勢。

在倪叔看來，擁有年輕團隊是阿里能夠保持今天這種活力的源泉。年輕人有一種難得的“空杯”心態(tài)，不固執(zhí)，會比較容易接納和笑納別人的批評，犯了錯也能快速更改。

“年輕”會惹禍，也是因為企業(yè)文化是這樣去鼓勵每個人，所以年輕人更有活力，也可能會出現(xiàn)這樣的bug。

不過，阿里巴巴作為一個年輕而龐大的公司，更應(yīng)該思考的是，如何在保持年輕的同時，建立與自己體量匹配的機制保障，充分保護公司活力的正向效果。