“818拉開(kāi)了集團(tuán)智慧零售全面爆發(fā)的大幕，市場(chǎng)更應(yīng)該走在前面，更應(yīng)該積極表達(dá)，尤其是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要該出手時(shí)就出手，不能再‘含蓄’！”雙十一前夕，一向低調(diào)的蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東，在內(nèi)部會(huì)議上要求競(jìng)爭(zhēng)上不要“含蓄”。

緊接著，10月16日，蘇寧舉辦了一場(chǎng)高規(guī)格的蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)。從六大產(chǎn)業(yè)+O2O聯(lián)動(dòng)，到引爆智慧零售的眾多黑科技，今年“雙十一”蘇寧致力于打造全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”購(gòu)物節(jié)，為消費(fèi)者打造一場(chǎng)“不止所見(jiàn)嗨購(gòu)11天”的狂歡盛宴。

擲出重磅炸彈，這已經(jīng)不是蘇寧今年內(nèi)的首次。

9月20日，恒大集團(tuán)董事局主席許家印攜恒大高管團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)了蘇寧集團(tuán)總部，雙方交談甚歡。據(jù)媒體報(bào)道，恒大與蘇寧將在電商、互聯(lián)網(wǎng)門店新業(yè)態(tài)等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展戰(zhàn)略合作。

國(guó)慶節(jié)，難得的8天長(zhǎng)假，當(dāng)人們都沉浸在山水之樂(lè)時(shí)，張近東卻召集了所有總部高管加班開(kāi)會(huì)，對(duì)2018年乃至以后3年甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作進(jìn)行了梳理和部署，明確表態(tài)2018年要新開(kāi)5000家線下門店——這幾乎是蘇寧在連鎖時(shí)代最高記錄的10倍。

10月9日，國(guó)慶節(jié)后的第一天，張近東又召集集團(tuán)所有干部召開(kāi)O2O購(gòu)物節(jié)全國(guó)促銷動(dòng)員大會(huì)，暨2018年發(fā)展規(guī)劃啟動(dòng)會(huì)。

如此緊鑼密鼓，頻繁部署。一向以低調(diào)含蓄內(nèi)斂示人的蘇寧突然發(fā)力，大有擼起袖子大干一場(chǎng)的架勢(shì)。不禁要問(wèn)，蘇寧，怎么了？張近東的葫蘆里到底準(zhǔn)備賣什么藥?

【突然的狂野】

很長(zhǎng)一段時(shí)間，蘇寧長(zhǎng)久積累的線下渠道優(yōu)勢(shì)成為了互聯(lián)網(wǎng)人士口中的重資產(chǎn)劣勢(shì)。如今，蘇寧依舊在加碼，卻已經(jīng)鮮有人說(shuō)這是錯(cuò)誤。因?yàn)榱闶鄣陌l(fā)展，已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。

“七八年前我就講，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)像陽(yáng)光、空氣和水一樣滲透在各行各業(yè)，我們所有的東西都將被互聯(lián)網(wǎng)化；現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)已經(jīng)得到了普遍運(yùn)用，代表了智能、新技術(shù)的很多東西也出現(xiàn)在我們的生活中。”在張近東的眼中，線上線下從來(lái)就不是割裂、對(duì)立的，他也不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會(huì)顛覆一切，“用戶服務(wù)的場(chǎng)景絕對(duì)不可能只局限于線上那么簡(jiǎn)單，線下的基礎(chǔ)服務(wù)必須要搭建，數(shù)據(jù)資源一定是線上、線下相融合的?！?/p>

彼時(shí)的張近東是落寞的。因?yàn)槠渌娚潭荚谕ㄟ^(guò)線上搶占制高點(diǎn)，輿論導(dǎo)向也多對(duì)蘇寧模式指指點(diǎn)點(diǎn)，線下似乎成了沒(méi)落的代名詞。在沒(méi)有模式可參照與借鑒的情況下，蘇寧模式似乎是與當(dāng)時(shí)的“主流”唱反調(diào)。

（蘇寧易購(gòu)云店）

然而幾年過(guò)后，輿論悄然發(fā)生了變化，那些曾經(jīng)秉持線上至上觀點(diǎn)的人們轉(zhuǎn)而被張近東的敏銳嗅覺(jué)與獨(dú)到眼光所折服。今年以來(lái)，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都把目光聚焦到了線下——京東宣布未來(lái)5年內(nèi)全國(guó)將開(kāi)設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家京東便利店；阿里巴巴則通過(guò)無(wú)人商店、線下零售小店、盒馬鮮生等業(yè)態(tài)的發(fā)力同樣吹響了深耕線下的進(jìn)攻號(hào)角。

“前兩年，許多人講線下不行了。今天他們重談?wù)劸€下，我認(rèn)為這是理性的、客觀的?！睆埥鼥|認(rèn)為，如今的時(shí)代里，線下不但要做，還要更多增加互聯(lián)網(wǎng)的元素、體驗(yàn)、服務(wù)，從內(nèi)容、技術(shù)等方面加以升級(jí)，一方面建立用戶數(shù)據(jù)，另一方面把線上線下功能、場(chǎng)景通過(guò)技術(shù)打通。

不得不說(shuō)，在面向未來(lái)的零售大戰(zhàn)里，蘇寧跑到了前邊。就在線上企業(yè)紛紛開(kāi)始“補(bǔ)課”線下之時(shí)，蘇寧已經(jīng)開(kāi)始謀劃更大的O2O戰(zhàn)略布局了。

“蘇寧線下已經(jīng)進(jìn)入了二次擴(kuò)張期。經(jīng)過(guò)幾年的轉(zhuǎn)型探索，蘇寧用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)線下門店升級(jí)，已經(jīng)在行業(yè)中率先建立了線上線下融合的O2O模式，今年蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)、小店、直營(yíng)店、母嬰店等各類業(yè)態(tài)模型已經(jīng)建立起來(lái)了，2018年蘇寧必須全面高速推進(jìn)?！碧K寧云商副董事長(zhǎng)孫為民表示。

對(duì)此，張近東也認(rèn)為，當(dāng)下及未來(lái)的零售市場(chǎng)需要的是面對(duì)用戶的復(fù)合能力，需要的是商業(yè)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展的能力。蘇寧提出的線下新開(kāi)5000家門店計(jì)劃就是這個(gè)邏輯下的產(chǎn)物?！斑@些都是要考驗(yàn)?zāi)愕纳虡I(yè)運(yùn)營(yíng)能力的，是圍繞經(jīng)營(yíng)無(wú)限不斷周轉(zhuǎn)而搭建，不是作為開(kāi)發(fā)商，為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)。”張近東強(qiáng)調(diào)，蘇寧的店面要更大、更包容，更接近用戶和社區(qū)。

（蘇寧總部）

【蘇寧的超音速】

其實(shí)，蘇寧的“狂野”，并不僅僅局限在零售領(lǐng)域。

1990年，蘇寧還只是南京寧海路上一家不足200平方米專營(yíng)空調(diào)的小門面。用張近東的話說(shuō)，創(chuàng)業(yè)初期是迷茫，但出生牛犢不怕虎，就是埋頭去干。十年過(guò)去，蘇寧站穩(wěn)了腳跟，卻也迎來(lái)了敵人?！奥靼琢耍且瞾?lái)了——沃爾瑪來(lái)了。”

于是，1999年起，蘇寧開(kāi)啟了第二次創(chuàng)業(yè)，從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型到綜合電器全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)。隨后，又是整整十年，從五星電器到國(guó)美，蘇寧一路過(guò)關(guān)斬將，最終奠定了家電連鎖零售時(shí)代霸主地位。

然而，狼又來(lái)了。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅搶占了實(shí)體零售的市場(chǎng)份額，更搶占了輿論高地，并成為了投資者們的心頭好。

因而，2009年起，打上互聯(lián)網(wǎng)烙印的第三次創(chuàng)業(yè)開(kāi)始了。這些年里，蘇寧不僅培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維、做O2O探索、定型了智慧零售，還先后收購(gòu)了LAOX、鐳射、紅孩子、天天快遞等眾多高水準(zhǔn)玩家，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷拓展，最終形成了眼下云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。

（無(wú)錫蘇寧凱悅酒店）

難能可貴的是，如孫為民所言，蘇寧從來(lái)不會(huì)盲目多元化，不會(huì)輕易跨界涉獵不熟悉的領(lǐng)域?！傲闶凼前l(fā)展的核心，是一切產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?！?/p>

事實(shí)上，蘇寧的六大產(chǎn)業(yè)是內(nèi)在關(guān)聯(lián)、協(xié)同發(fā)展的。蘇寧云商堅(jiān)持零售本質(zhì)，持續(xù)推進(jìn)智慧零售戰(zhàn)略和線上線下融合，全品類經(jīng)營(yíng)、全渠道運(yùn)營(yíng)、全球化拓展，開(kāi)放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過(guò)POS端、PC端、移動(dòng)端和家庭端的四端協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的一站式服務(wù)體驗(yàn)；蘇寧金融是基于蘇寧的商業(yè)生態(tài)發(fā)展而來(lái)，定位為一家以O(shè)2O融合為特色的金融科技公司；蘇寧體育布局體育全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，是蘇寧做入口、做品牌的上佳切入點(diǎn)；蘇寧置業(yè)全面落地蘇寧集團(tuán)智慧零售發(fā)展戰(zhàn)略，形成購(gòu)物中心、星級(jí)酒店、物業(yè)服務(wù)三大運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)筑以體驗(yàn)為核心的智慧城市生活方式；蘇寧文創(chuàng)布局全渠道產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)內(nèi)容服務(wù)、受眾互聯(lián)及場(chǎng)景服務(wù)連接上游創(chuàng)意與下游消費(fèi)；蘇寧投資則圍繞消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)進(jìn)步兩條主線，重點(diǎn)關(guān)注能夠創(chuàng)造新型消費(fèi)場(chǎng)景、提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)、提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)內(nèi)容、為用戶提供“健康快樂(lè)的品質(zhì)生活”的企業(yè)。

以蘇寧體育為例，企業(yè)通過(guò)體育賽事和話題得到海量的曝光度，并迅速擴(kuò)大體育受眾群體數(shù)量。同時(shí)，體育賽事也成為蘇寧鏈接全球供應(yīng)鏈資源的契合點(diǎn)。雖然體育板塊未被裝入上市公司，但正是蘇寧在該領(lǐng)域的布局，讓其品牌效應(yīng)迅速蔓延。體育已與蘇寧零售、金融等板塊形成高度互動(dòng)。

比如，蘇寧首家無(wú)人店“蘇寧體育BIU”于8月28日在南京落地，數(shù)據(jù)顯示無(wú)人店運(yùn)營(yíng)效果超出預(yù)期。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)?0月16日的蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上表示，蘇寧無(wú)人BIU店已經(jīng)形成“可復(fù)制商業(yè)業(yè)態(tài)”，“雙11”期間將將在全國(guó)重點(diǎn)城市新增4家店面。

孫為民表示，體育是未來(lái)消費(fèi)的一個(gè)增長(zhǎng)極，是非常重要的消費(fèi)類型?！疤K寧在大健康、大消費(fèi)時(shí)代提前做布局，是對(duì)蘇寧服務(wù)產(chǎn)業(yè)的延伸。體育實(shí)際上是企業(yè)做品牌非常好的切入點(diǎn)，體育營(yíng)銷是蘇寧零售營(yíng)銷非常重要的組成部分。”

（蘇寧無(wú)人店-蘇寧體育BIU）

【張近東的“野心”】

企業(yè)特質(zhì)背后，是企業(yè)家特質(zhì)的彰顯，而企業(yè)家的特質(zhì)也相應(yīng)決定了一個(gè)企業(yè)的未來(lái)。

27年來(lái)，蘇寧從一家小門店發(fā)展成擁有18萬(wàn)員工、在中國(guó)和日本擁有兩家上市公司的大型企業(yè)，蘇寧在2017民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單中以4129.5億的營(yíng)收位列第二名，在2017中國(guó)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)名單中位列第一，旗下蘇寧云商更是躋身《財(cái)富》的全球財(cái)富500強(qiáng)榜單。

不得不說(shuō)，這份成就的取得，很大程度上得益于張近東的堅(jiān)韌與堅(jiān)持，得益于他獨(dú)立思考、線上線下融合、多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略眼光。

據(jù)說(shuō)，很多人曾勸過(guò)張近東，要他學(xué)著去把自己打造成IP，學(xué)著去講講故事，學(xué)著去嘗試些“討巧”的方法，但都被張近東一一拒絕了。

張近東認(rèn)為，幾十萬(wàn)億消費(fèi)市場(chǎng)，機(jī)會(huì)很多，但每個(gè)企業(yè)發(fā)展思路不一樣，最終能走多遠(yuǎn)，完全靠自己的選擇和堅(jiān)持。而始終堅(jiān)持“社會(huì)化企業(yè)”定位的蘇寧，不該也不能只關(guān)注當(dāng)下、只看重效益?！拔覟橛脩舴?wù)，不是只賣一個(gè)商品，只搭建一個(gè)品牌，也不是只有一個(gè)內(nèi)容，而是全方位、系統(tǒng)的發(fā)展，所以我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和規(guī)劃?！?/p>

（蘇寧打造的亞洲第一、世界前三的智慧物流基地——“蘇寧云倉(cāng)”）

“我們不敢講標(biāo)桿，但我們能為這個(gè)領(lǐng)域提供一個(gè)思路、一個(gè)借鑒。現(xiàn)在國(guó)家提線上線下融合，蘇寧是典型案例。很多人來(lái)蘇寧調(diào)研，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們是開(kāi)放的，不保守?！边@是張近東的氣度，也是他對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)的高度，他說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息高速發(fā)達(dá)，封閉是不可能的。

“企業(yè)要謀求發(fā)展，也要承擔(dān)責(zé)任。國(guó)家讓一部分人先富起來(lái)，目的是讓他們帶動(dòng)更多的人富起來(lái)。同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展是讓自己不斷壯大，但是更要考慮行業(yè)的共生、共長(zhǎng)、共榮?！?/p>

值得一提的是，在今年7月的中美企業(yè)家峰會(huì)上，沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫直言“沃爾瑪要做美國(guó)的蘇寧”。但張近東認(rèn)為沃爾瑪太重，亞馬遜太輕。

“蘇寧探索的是線上線下融合發(fā)展，這是前無(wú)古人的路，是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的路。國(guó)家也提出要建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，這更堅(jiān)定了我們的信心，我們要做智慧零售的行業(yè)引領(lǐng)者，我們更要做實(shí)體和虛擬的精巧嫁接者?！?/p>

張近東對(duì)未來(lái)十分堅(jiān)定，而且他的目光似乎瞄準(zhǔn)了更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。