文|孟永輝

新零售的邏輯逐步清晰讓原本陷入困境的電商市場(chǎng)乃至整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)找到了一記良藥。較往年相比依然在攀升的數(shù)據(jù)，除了證明用戶本身蘊(yùn)藏著的巨大市場(chǎng)潛力之外，更加昭示著新零售概念的逐步深入人心。同新零售聯(lián)系緊密的行業(yè)同樣在發(fā)生著改變，因?yàn)閺哪撤N程度上來(lái)看，新零售正在改變著原有的商業(yè)邏輯和行業(yè)運(yùn)作模式。

家裝行業(yè)在新零售時(shí)代發(fā)生的改變更大，或許是由于這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)太多，或許是由于這個(gè)行業(yè)本來(lái)就與新零售有著某種天然的聯(lián)系。在新零售提出的那一刻，我們看到的是家裝行業(yè)的期待與雀躍。無(wú)論是以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的老牌互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)還是以愛(ài)空間、惠裝為代表的新興家裝平臺(tái)，他們都在按照自己對(duì)新零售的理解尋找著與家裝行業(yè)結(jié)合的機(jī)會(huì)。

借助VR、AR等技術(shù)改變?cè)械钠矫?、單一家裝體驗(yàn)方式，轉(zhuǎn)而用沉浸式體驗(yàn)的方法來(lái)讓用戶進(jìn)行更加直接、多元的體驗(yàn)；借助大數(shù)據(jù)的手段來(lái)改變傳統(tǒng)家裝的盲目性，讓設(shè)計(jì)更加符合用戶需求；借助智能科技的手段增加家裝施工過(guò)程當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少施工過(guò)程中的失誤，提升家裝行業(yè)運(yùn)行效率……由新零售打開的家裝行業(yè)發(fā)展新時(shí)代正在向著我們一步步走來(lái)。未來(lái)，隨著新零售概念的逐步落地，特別是隨著新技術(shù)應(yīng)用的不斷成熟，家裝行業(yè)還將發(fā)生更大的改變。

新零售時(shí)代從某種層面上來(lái)看是一個(gè)新技術(shù)不斷應(yīng)用的時(shí)代，通過(guò)這些新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)改變傳統(tǒng)電商時(shí)代出現(xiàn)的問(wèn)題和弊病由此帶來(lái)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，行業(yè)的改變，模式的革新。智能機(jī)器人被應(yīng)用在物流領(lǐng)域的分揀環(huán)節(jié)，無(wú)人機(jī)參與到包裹的運(yùn)送，大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的淘寶客戶端的"千人千面"都是在將新的技術(shù)不斷與新零售的概念融合來(lái)給行業(yè)帶來(lái)改變。隨著新技術(shù)應(yīng)用的成熟，他們同樣會(huì)應(yīng)用在家裝行業(yè)當(dāng)中并給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新元素和新發(fā)展。

從本質(zhì)上來(lái)看，新零售時(shí)代是一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相對(duì)等的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了各個(gè)行業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)步和發(fā)展，而新零售時(shí)代則能夠借助新的技術(shù)來(lái)給其他行業(yè)開啟一個(gè)發(fā)展的全新時(shí)代。那么，在新零售時(shí)代，家裝行業(yè)將會(huì)發(fā)生哪些改變呢？

用戶體驗(yàn)的提升，家裝行業(yè)的傳統(tǒng)痛點(diǎn)有望打破。提到家裝，叫苦不迭幾乎是所有人對(duì)它最為直觀的感受，行業(yè)的不透明、溝通的不順暢、操作的不規(guī)范成為造就家裝行業(yè)之所以會(huì)有如此多痛點(diǎn)和問(wèn)題的原因所在。進(jìn)入到新零售時(shí)代后，用戶體驗(yàn)的需求開始提升，他們不再僅僅只是需要找到家裝，更重要的是要找到適合自己的家裝，追求的是在家裝過(guò)程中獲得一種優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始借助新的技術(shù)手段來(lái)提升家裝行業(yè)的體驗(yàn)：以大數(shù)據(jù)的手段來(lái)找到人們?cè)O(shè)計(jì)的共性，提升家裝設(shè)計(jì)效率，減少溝通成本，讓家裝行業(yè)的效率得到更大程度的提升；以VR、AR為代表的技術(shù)來(lái)優(yōu)化人們?cè)诩已b過(guò)程當(dāng)中的真實(shí)體驗(yàn)讓家裝變成一個(gè)真正看得見(jiàn)、摸得著的過(guò)程；以智能機(jī)器人的應(yīng)用為代表的新技術(shù)則能夠在家裝過(guò)程當(dāng)中加入更多技術(shù)元素，改變家裝過(guò)程當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的問(wèn)題，在家裝的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化直接找到平衡……新零售時(shí)代，以新技術(shù)的應(yīng)用為突破口的家裝變革將會(huì)打破家裝行業(yè)的原有痛點(diǎn)，讓家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到全新階段。

家裝流程的重塑與再造將會(huì)讓家裝行業(yè)面貌一新。盡管家裝行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代有了很多改觀，家裝行業(yè)本身并沒(méi)有發(fā)生太多改變。家裝的流程、環(huán)節(jié)并沒(méi)有發(fā)生太多改變，家裝行業(yè)本身的固化與僵硬讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其面前有些無(wú)力，甚至還讓用戶開始面臨諸多新的痛點(diǎn)和問(wèn)題。單純地從家裝行業(yè)的接觸渠道上，而不能從家裝行業(yè)本身做出改變無(wú)法給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)良性的影響，家裝行業(yè)需要一場(chǎng)新的變革才能滿足整個(gè)行業(yè)發(fā)展的需求。

新零售時(shí)代的來(lái)臨所引發(fā)的行業(yè)模式的重塑以及技術(shù)的深度發(fā)展將會(huì)為家裝行業(yè)的發(fā)展打開一扇窗。透過(guò)新零售時(shí)代，家裝行業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的可能性，從而讓其發(fā)展面臨更多的選擇。首先，家裝行業(yè)的流程將會(huì)被重塑，家裝服務(wù)的供給模式將會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝服務(wù)是通過(guò)裝修公司來(lái)供應(yīng)的。盡管在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝服務(wù)的供給方式由于加入了互聯(lián)網(wǎng)的方式而變得更加方便和快捷，但是裝修公司供給家裝服務(wù)的方式并沒(méi)有發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。

這種問(wèn)題的存在最終導(dǎo)致了裝修公司開始以各種各樣的方式與用戶產(chǎn)生接觸，裝修公司的成交效率得到了一定的提升。但是，由于家裝公司將關(guān)注的焦點(diǎn)更多地聚焦在了營(yíng)銷推廣上，而無(wú)法真正從自我提升和完善上著手進(jìn)行改變，最終讓家裝行業(yè)變成了一個(gè)換湯不換藥的游戲。

進(jìn)入到新零售時(shí)代，家裝服務(wù)的供給方式將會(huì)被分解成為專業(yè)的人做專業(yè)的事，即裝修公司將會(huì)專注于家裝服務(wù)的實(shí)施的某個(gè)環(huán)節(jié)，另外一些需要更多技術(shù)加持的環(huán)節(jié)則會(huì)有更多專業(yè)性的平臺(tái)來(lái)提供，最終完成了“一攬子”工程向“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的轉(zhuǎn)變。

其次，新零售時(shí)代，家裝行業(yè)的一些環(huán)節(jié)將會(huì)被重塑和創(chuàng)新。盡管在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家裝行業(yè)發(fā)生了一些改變，但是家裝本身并沒(méi)有發(fā)生太多改變。出現(xiàn)這種問(wèn)題的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量無(wú)法給家裝行業(yè)本身帶來(lái)正向的影響，甚至在某個(gè)的時(shí)候還有可能會(huì)給家裝行業(yè)帶來(lái)反向的作用。比如，互聯(lián)網(wǎng)打開了裝修公司營(yíng)銷推廣的口子，卻無(wú)法從標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上對(duì)家裝流程進(jìn)行把控；比如，家裝公司盡管有很多新的概念，卻一時(shí)難以落地……這些諸多問(wèn)題的存在都在讓互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只能算是一個(gè)進(jìn)行時(shí)，進(jìn)入到新零售時(shí)代后，家裝行業(yè)還將會(huì)發(fā)生更多改變。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后，家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)與建材生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能會(huì)發(fā)生更深融合，最終設(shè)計(jì)階段將會(huì)成為建材生產(chǎn)階段的數(shù)據(jù)收集器和集散中心，從而將建材的生產(chǎn)變成一個(gè)可以標(biāo)準(zhǔn)化和目的性的過(guò)程。另外，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)還有可能提供給施工階段的智能機(jī)器人的程序當(dāng)中，以此來(lái)提升智能機(jī)器人在標(biāo)準(zhǔn)化操作過(guò)程當(dāng)中的工作效率。

家裝行業(yè)的模式將會(huì)從平臺(tái)型向垂直型發(fā)生改變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)突出特點(diǎn)就是通過(guò)建立一個(gè)又一個(gè)的平臺(tái)將不同的資源全部都聚合在一個(gè)平臺(tái)上面，從而來(lái)減少中間環(huán)節(jié)，提升行業(yè)的運(yùn)行效率。家裝行業(yè)同樣如此。盡管出現(xiàn)了諸多的家裝平臺(tái)，但是很多家裝平臺(tái)都是通過(guò)將家裝過(guò)程當(dāng)中的設(shè)計(jì)、施工、建材等環(huán)節(jié)全部都聚合在一個(gè)平臺(tái)上面來(lái)提升平臺(tái)的運(yùn)行效率，強(qiáng)化家裝行業(yè)的資源對(duì)接。

這種方式盡管能夠提升家裝行業(yè)的運(yùn)行效率，但是家裝行業(yè)始終都是一個(gè)非常注重落地的行業(yè)，由于很多概念無(wú)法實(shí)現(xiàn)落地，最終導(dǎo)致了很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是打概念，重營(yíng)銷，對(duì)于家裝行業(yè)的實(shí)質(zhì)缺少真正的改變。進(jìn)入到新零售時(shí)代，越來(lái)越多的行業(yè)開始實(shí)現(xiàn)線上和線下的打通，而線上和線下打通的另外一層含義則是從平臺(tái)邏輯到深度參與的轉(zhuǎn)變。按照這樣一種邏輯，家裝行業(yè)的運(yùn)行邏輯將會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)邏輯轉(zhuǎn)變成為新零售時(shí)代的垂直型邏輯。

新零售時(shí)代的垂直型邏輯最終讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家裝平臺(tái)開始通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)的研發(fā)和新的手段對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行賦能，從而讓家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新的深度介入時(shí)代。垂直型深入介入是新零售的打通線上和線下的概念在家裝行業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)積累起來(lái)眾多流量的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，開始通過(guò)對(duì)新技術(shù)的研發(fā)，通過(guò)對(duì)新模式的應(yīng)用來(lái)更加深度地介入到家裝行業(yè)的流程當(dāng)中，從而開啟一個(gè)對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行全新革新的新階段。

家裝行業(yè)的模塊化與集成化將會(huì)成為一種發(fā)展潮流。家裝行業(yè)的工業(yè)化是新零售時(shí)代的一個(gè)最為突出的例子。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)踐之后，我們發(fā)現(xiàn)單單借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)作用并不能給家裝行業(yè)帶來(lái)太多實(shí)際性的影響，而且在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將家裝行業(yè)進(jìn)行工業(yè)化的處理基本上屬于天方夜譚。

進(jìn)入到新零售時(shí)代之后，數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來(lái)和工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)讓家裝行業(yè)的模塊化和集成化日漸成為一種潮流，借助大數(shù)據(jù)的手段，憑借智能制造的加持，家裝行業(yè)的模塊化生產(chǎn)和配送將會(huì)成為一種潮流和趨勢(shì)。通過(guò)將家裝施工過(guò)程當(dāng)中的材料、數(shù)據(jù)、技術(shù)等進(jìn)行模塊化的配置，最終實(shí)現(xiàn)了外在層面的家裝生產(chǎn)流程的拼接，從而讓家裝行業(yè)不再是一個(gè)由不同的環(huán)節(jié)和流程組成的一個(gè)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，更多是由一些標(biāo)準(zhǔn)化的模塊生產(chǎn)出來(lái)的過(guò)程。

當(dāng)前出現(xiàn)的整體家裝是家裝行業(yè)模塊化和集成化的一個(gè)發(fā)展階段，未來(lái)隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，技術(shù)的不斷更新，家裝行業(yè)的模塊化和集成化將會(huì)貫穿家裝行業(yè)的整個(gè)流程，從而將家裝行業(yè)的效率提升到一個(gè)全新水平。

新零售時(shí)代的來(lái)臨開啟了家裝行業(yè)發(fā)展的新篇章，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的承繼與創(chuàng)新讓家裝行業(yè)在新零售時(shí)代開始呈現(xiàn)諸多新的改變。伴隨著用戶體驗(yàn)的提升、家裝行業(yè)的重塑、模式的改變、家裝的工業(yè)化，家裝行業(yè)在新零售時(shí)代將會(huì)帶給我們更多的想象空間，對(duì)于家裝全新模式的探索將會(huì)開啟，新零售時(shí)代的家裝美好時(shí)代或?qū)?lái)臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)50萬(wàn)+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007。個(gè)人微信號(hào)：ka_ou110。