移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了出行、餐飲、娛樂、辦公、支付等各方面應(yīng)用，O2O更是讓線上和線下的服務(wù)融為了一體。那么，已經(jīng)涵蓋了生活、工作各方面的應(yīng)用里，是否葬禮也可以成為一種O2O創(chuàng)業(yè)模式？

“這不就是互聯(lián)網(wǎng)+殯葬嗎？”相信很多人的腦海里都會迸出這樣的想法。

沒錯，在互聯(lián)網(wǎng)+盛行的今天，互聯(lián)網(wǎng)殯葬的確不是什么新概念，曾經(jīng)在知乎上火過一個段子，里面惡搞的極具互聯(lián)網(wǎng)思維的殯葬類APP——“死了么”，就引發(fā)了很多網(wǎng)友的吐槽。當(dāng)然，不會有人真的去開發(fā)一個APP，并命名為“死了么”，但琢磨這個行業(yè)痛點的人，卻真的有。盡管，少之又少。

“那是因為想觸及這個行業(yè)需要太大的勇氣。”已經(jīng)開始涉足互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)務(wù)的老梁告訴懂懂筆記，他的雙親、岳母都在一年內(nèi)相繼去世，“集中”支出的殯葬費(fèi)用，讓這位小有成就的IT公司老板也有些招架不住，在感嘆“死不起”之余，他竟然真的萌生了想做一個被輿論嘲笑的“死了么”。

不過事兒還沒做呢，就已經(jīng)成了笑柄。

無論是妻子還是朋友，甚至事業(yè)上的一眾伙伴，都在取笑他的想法。勸慰、挖苦者有之，威脅斷交者也不乏一二。但過了不惑之年的老梁自然不會為外界所左右：說我奇葩？我就奇葩給你們看！

事情終于開始啟動了，但做了一年多以后，老梁卻真的只剩下苦笑了，這其中的曲折離奇可謂一言難盡。究竟是什么原因，導(dǎo)致這個“風(fēng)口”上的創(chuàng)業(yè)項目，成了一朵奇葩中的奇葩？

瞄準(zhǔn)剛需，從互聯(lián)網(wǎng)賣“墓地”開始

“這可是剛需?！?/p>

面對身邊大量質(zhì)疑的聲音，2016年老梁還是踏出了人生中重要的一步。在他看來，生老病死是每個人一生中都必須經(jīng)歷的過程，都會產(chǎn)生一系列剛性需求。而作為人生的終點站，死亡卻是世人眼中最敬畏也最舍得投入的。許多人為了讓往生者尊嚴(yán)的離去，都在白事上下足了功夫，甚至在部分地區(qū)還形成了攀比之風(fēng)。

“正常的白事花萬把塊只是低配，加上許多不明不白的費(fèi)用，一場下來花個三五萬也是正常的?！彼妥呷煌拈L輩，整個過程都肩挑重?fù)?dān)的老梁深深意識到，在殯葬業(yè)的流程中存在著大量灰色消費(fèi)。

許多人意識里，“逝者為大”的思維根深蒂固，所以對一些本不該支出的費(fèi)用也少有追求。漸漸地，殯葬費(fèi)用也就越來越高，“但有許多支出是完全可以避免的?！?/p>

一心想通過互聯(lián)網(wǎng)思維改造殯葬市場亂象的老梁，期望借助電商模式讓行業(yè)的消費(fèi)變得更透明。因此，他開始在自己的公司內(nèi)部組建了一支特殊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，并專門負(fù)責(zé)這個被人當(dāng)成“笑柄”的項目。為此他放下其他手頭的工作和業(yè)務(wù)，親自披掛上陣。

“我做了這么多年IT，開發(fā)網(wǎng)站和移動端應(yīng)用就跟玩似的?！辈坏揭粋€月的時間，團(tuán)隊就在老梁的帶領(lǐng)下，針對殯葬行業(yè)的特點，開發(fā)出專屬的電商平臺與APP，在進(jìn)行一系列交互優(yōu)化之后，就迅速上線了，“當(dāng)然，作為專注（殯葬）電商平臺，我們總得賣點有價值的。”

老梁首先將目光瞄向了單價已經(jīng)趕超住房的墓地。他為父母和岳母買的墓地，每塊單價都超過了3萬元/平米，“這些墓地都囤積在了中間商手中，我感覺價格還會持續(xù)被炒高?！?/p>

經(jīng)過詳細(xì)分析和討論之后，團(tuán)隊一致認(rèn)為，若能剔除中間商的暴利和銷售人員的成本，就能從根本上把墓地的價格降下來。于是老梁開始奔走于城市周邊的各大陵園，希望能夠與運(yùn)營方達(dá)成合作共識，并把墓地資源放在平臺和APP上直銷。

“但事情卻沒有那么簡單?！痹诒疾艘粋€多月之后，老梁已經(jīng)數(shù)不清自己被陵園“掃地出門”的次數(shù)了。他告訴懂懂筆記，許多運(yùn)營管理方一聽說是電商平臺，而且想洽談合作在線上銷售墓地，立馬就回絕了，連做個介紹的機(jī)會也不給，“一開始我還覺得他們是不懂電商，但后來才發(fā)現(xiàn)，他們其實很懂電商。”

漸漸的，老梁發(fā)現(xiàn)中間商哄抬墓地價格，其實管理運(yùn)營方是默認(rèn)的，甚至在其中還存在著許多只可意會的利益輸送。對于不能為他們帶來“好處”的電商模式，自然要拒之門外。因此，團(tuán)隊打算去“中間商化”的想法在短期內(nèi)夭折了。

然而他們的辛苦并不是完全白費(fèi)。就在他們打算放棄這個產(chǎn)品類型的時候，有一家規(guī)模較小的私人陵園主動招來，提出愿意和他們合作。不過，首批“上架”銷售的“產(chǎn)品”，卻是一些位置較偏僻，風(fēng)水一般的墓地，“但也算是有東西可以賣了?！崩狭嚎嘈χf。

有需求就有市場，有市場就有商機(jī)，這是老梁的經(jīng)商邏輯。

在他看來，所謂的互聯(lián)網(wǎng)變革都是在折騰和風(fēng)險中求發(fā)展，通過電商渠道銷售墓地的確省去了中間商差價，但也讓他觸及碰到殯葬業(yè)的“江湖”。不怕事的老梁，也并不滿足他所涉足的“江湖”里只有墓地而已。

行業(yè)生態(tài)的復(fù)雜，不是APP+那么簡單

徹底成為“死了么”行業(yè)創(chuàng)業(yè)一員的老梁，在此之后在網(wǎng)上賣出了好幾塊便宜的墓地，拿到的傭金雖然不多，但也能夠滿足這一支內(nèi)部團(tuán)隊的運(yùn)營開銷。但他總覺得平臺依舊沒有脫離“中間商”的影子，互聯(lián)網(wǎng)也沒有在殯葬行業(yè)發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

“為了改造，我還專門去了趟日本，看人家的互聯(lián)網(wǎng)殯葬業(yè)是怎么做的。”老梁認(rèn)為，如果想要讓互聯(lián)網(wǎng)在殯葬行業(yè)發(fā)揮真正的作用，就要將行業(yè)所涉及的生態(tài)鏈都放到線上，“所以，除了陵園之外，我開始尋找一切與白事有關(guān)的風(fēng)俗業(yè)態(tài)。”

從入殮、喪事、靈堂、物料、儀式甚至超度，只要涉及白事風(fēng)俗市場的機(jī)構(gòu)，老梁都進(jìn)行了溝通和了解，并邀請機(jī)構(gòu)以白事服務(wù)商身份入駐了他的網(wǎng)站和APP。

一開始，出于行業(yè)的保守情緒，許多機(jī)構(gòu)是比較抗拒互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)思路的。但由于殯葬生態(tài)產(chǎn)業(yè)的競爭激烈，所以逐漸有機(jī)構(gòu)放下成見，嘗試與老梁合作，希望能通過電商渠道獲得新的客戶群，“沒有傳統(tǒng)‘一條龍’（承包白事的中間機(jī)構(gòu)）摻和事，流程價格都很實惠和透明，客戶像在淘寶買東西一樣可以挑選服務(wù)?！?/p>

在陸續(xù)有服務(wù)商入駐平臺之后，團(tuán)隊也開始在宣傳和推廣方面發(fā)力。老梁發(fā)現(xiàn)，由于這種業(yè)務(wù)內(nèi)容很“喪氣”，所以有很多策劃公司不敢接他們的推廣，想做公交車身廣告則是被一口回絕，樓宇電梯也不予投放。當(dāng)然，要是去做地推估計會直接被暴揍一頓！

最終，他們只能通過微博、微信等社交平臺，借助一些營銷大號的力量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳。

“雖然覆蓋面不廣，但可能因為新奇，用戶量在短時間蹭蹭往上漲?！笨焖僭鲩L的注冊用戶量讓老梁十分驚喜，但隨之而來的一些訂單，卻讓整支團(tuán)隊為之興奮，“都是大訂單，其中一位身份不凡的客戶還預(yù)定了一場佛教祭奠?！?/p>

因為殯葬是一個十分講究時效性的行業(yè)，所以客服趕緊通過后臺預(yù)留的電話聯(lián)系了這位“貴客”，對方表示家中老人病危，已經(jīng)時日不多，所以想提前安排老人家的身后事。

出于套餐單價高、需求多，團(tuán)隊不得不將訂單拆分，由幾家服務(wù)機(jī)構(gòu)合作完成，“說出來一定會被罵，但在確認(rèn)喪事流程的時候，我心里卻暗暗樂開了花?！?/p>

然而，就在半個月后，在老人的追悼儀式上，老梁卻急哭了。由于這是項目成立以來第一單大生意，所以對方很重視，他們早早就和客戶選定的相關(guān)白事機(jī)構(gòu)通了細(xì)節(jié)和流程。到追悼儀式開始前兩天，這幾家負(fù)責(zé)不同流程、且彼此不熟悉的機(jī)構(gòu)，也紛紛趕到并碰了面。

但是，還是出了岔子?！澳罱?jīng)的師傅來了，人（往生者）運(yùn)到了，靈堂卻還在布置，花圈也堵在路上......”面對著憤怒的家屬，老梁深知沒有經(jīng)驗的團(tuán)隊和缺乏默契的機(jī)構(gòu)，徹底把事情搞砸了。

在賠償了這位客戶一大筆損失之后，他陷入了沉思，“流程、步驟都對，但配合起來為何都不對了？”

從古自今形成的殯葬風(fēng)俗，并沒有老梁想得那么簡單，那些行業(yè)的規(guī)則與默契，也并不是在一朝一夕就能夠?qū)W以致用。這讓一心只重視互聯(lián)網(wǎng)工具的他，在項目實際落地的時候碰了釘子。的確，互聯(lián)網(wǎng)有撬動殯葬行業(yè)壁壘的機(jī)會，但要改變根深蒂固的風(fēng)俗習(xí)慣，或許并不是做個系統(tǒng)、放個APP那么簡單。

這奇葩項目 “不敢”培養(yǎng)用戶習(xí)慣

“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬其實也說了好多年了，但進(jìn)入這個領(lǐng)域的人很少，所以我覺得需求和機(jī)會還是很大的，走走彎路也正常。”老梁告訴懂懂筆記，正因為進(jìn)入行業(yè)的機(jī)構(gòu)少，從事的細(xì)分領(lǐng)域也不盡相同，所以團(tuán)隊可以借鑒的經(jīng)驗不多，一切都是在摸索中前行。

在經(jīng)歷了那次失利之后，老梁并沒有放棄利用互聯(lián)網(wǎng)改造殯葬產(chǎn)業(yè)的想法，而是希望通過借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)行業(yè)更多的增值服務(wù)。在充分調(diào)研了國外眾多行業(yè)的相關(guān)案例之后，他們決定將整體發(fā)展戰(zhàn)略由殯葬業(yè)的“物質(zhì)”層面，徹底轉(zhuǎn)向到“精神”層面。

“有客戶辦白事，但部分親朋遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)或國外，趕回老家參加顯得特別折騰，但不慰問一番在人情上又講不通?！睘榱藵M足這一小部分客戶的需求，老梁和團(tuán)隊又推出了“網(wǎng)上靈堂”服務(wù)。

通過微信轉(zhuǎn)發(fā)，即可向相關(guān)人士分享“靈堂”鏈接。點擊進(jìn)去，“靈堂”將赫然呈現(xiàn)往生者的黑白照片，用戶可以通過“點蠟燭”、“送花圈”、“瞻仰”等按鈕祭奠往生者，更可以在頁面查看人物生平及留言，甚至還能夠通過微信支付帛金，以表對家屬的慰問。

“在這個基礎(chǔ)上，我們還開發(fā)了在線掃墓的功能，方便那些長期在外的游子能夠在清明或冬至等時節(jié)，紀(jì)念故人?！崩狭簬缀醢阉小熬瘛睂用娴氖虑槎伎紤]透徹了，并投入大量的研發(fā)精力，將這些功能一一實現(xiàn)，“開通這些功能價格也不貴，就像網(wǎng)上靈堂，一年的費(fèi)用也才幾百塊錢?！?/p>

這一次產(chǎn)品的迭代，新版APP更新后居然取得了不俗的效果，應(yīng)用下載量和用戶注冊量節(jié)節(jié)攀升。

但隨著使用的客戶漸漸變多，很多問題也接踵而來。老梁表示，因為“在線靈堂”和“在線掃墓”都是開放式供用戶紀(jì)念往生者的，所以在留言上并沒有做太多的限制，就開始有個別好事者到往生者頁面下謾罵、取笑，甚至有人在留言區(qū)域發(fā)廣告。

“花了大量精力才把這些垃圾留言刪除，并將留言審核顯示的權(quán)限開放給家屬，杜絕這樣的事情發(fā)生?！钡尷狭汉蛨F(tuán)隊沒想到的，還是有人發(fā)侮辱性的留言，并且留言被直接發(fā)到家屬微信上“待審核”，“我們懷疑過‘一條龍’，懷疑過同行，也懷疑過之前有過糾紛的客戶，但都找不到確鑿證據(jù)?！?/p>

但是，用戶可沒辦法慢慢等你的“證據(jù)”。人家每年花了幾百元，不是為了每天看侮辱信息的，換做誰都接受不了。部分比較激進(jìn)的用戶甚至將這件事情“捅”給當(dāng)?shù)孛襟w，媒體的曝光讓老梁與團(tuán)隊一時間不知所措。

“但關(guān)閉這項功能顯然太晚了?！彪S著當(dāng)?shù)孛襟w的報道，有許多網(wǎng)友和宗教人士紛紛在社交平臺上，抨擊這個互聯(lián)網(wǎng)+殯葬的項目。并表示他們的行為已經(jīng)構(gòu)成了對往生者的褻瀆，對死者家屬的不敬，更是借別人的“痛苦”在大斂收不義之財。

面對突如其來的口誅筆伐，老梁能做的只有退錢。

團(tuán)隊向眾多繳費(fèi)的用戶退還了費(fèi)用，并關(guān)閉了這個僅僅上線不到半年的互聯(lián)網(wǎng)殯葬平臺。他表示，這是讓他最委屈、最懊惱的一件事情了，“說我傻我認(rèn)，但說我斂財可不行。許多資本覺得不吉利，有再多的用戶量都不敢投資，所以從開始做這個到現(xiàn)在，都是我自己在投錢?！?/p>

就出發(fā)點而言，他的思路是積極的，他試圖利用新技術(shù)瓦解傳統(tǒng)傳統(tǒng)殯葬產(chǎn)業(yè)的“灰色鏈條”，讓大眾不再高呼“死不起”。但在落地的過程中，老梁和團(tuán)隊都忽略了殯葬行業(yè)的特殊性。在敬畏生死的傳統(tǒng)觀念下，不是每個人都能接受那種前衛(wèi)的“生離死別”方式。

在傳統(tǒng)的意識形態(tài)里，在特殊的社會風(fēng)俗中，在資源的壟斷下，殯葬行業(yè)里這一堵“灰墻”或許不是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維就能輕易破除的。

或許從創(chuàng)業(yè)伊始，老梁的項目就注定了失敗。他的一個觀點是：要做，就做別人不敢想的，甚至給錢也不敢干的。

在很多風(fēng)口或者隱形的風(fēng)口中，涌現(xiàn)了大量躊躇滿志的創(chuàng)業(yè)者，甚至很多老梁這樣的“成功人士”也尋思著二次創(chuàng)業(yè)。無論是菜鳥還是老炮，不走尋常路成為一小部分人的共識。

因此，不少“奇葩”的創(chuàng)業(yè)項目紛紛出爐：網(wǎng)上靈堂、太空房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)杯、瀕死直播、虛擬女友......這其中有些是真想做出點事情來的，有些就是想搏一把資本的“痛點”。老梁，也許是屬于前者吧……

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