2015年，O2O面臨非常嚴(yán)峻的資本寒冬，據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)有400家余O2O公司被列入“死亡名單”，更有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)在2016年這次“集體死亡”可能會(huì)達(dá)到上千家。大面積死亡的背后，不少質(zhì)疑聲音出現(xiàn)——“O2O是不是偽命題?”、 “是否有盈利的可能”、“缺乏造血能力的O2O公司如何在資本寒冬中生存”等等，但也有人認(rèn)為“O2O行業(yè)布局才剛剛開始”。
O2O公司的發(fā)展前景充滿未知，到底有哪些因素決定了公司的生死存亡?
1、行業(yè)選擇
O2O公司在最初創(chuàng)立時(shí)，考慮到用戶流量及現(xiàn)金流水的必要性，多半都會(huì)傾向于選擇高客單價(jià)或高頻次的行業(yè)，因此剛需行業(yè)最受創(chuàng)業(yè)者們青睞。滴滴踩準(zhǔn)了出行這個(gè)超級(jí)大入口，餓了么以高頻次的外賣切入，而其他過于低頻的公司有不少面臨了創(chuàng)業(yè)方向的重新選擇。但高頻次的剛需行業(yè)已經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)紅海，有一些企業(yè)另辟蹊徑選擇了相對(duì)低頻但客單價(jià)較高的行業(yè)入口，希望在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模后可以橫向拓寬品類。像河貍家選擇了較高客單價(jià)的美甲，美甲消費(fèi)頻次一個(gè)月1到2次，但客單價(jià)相對(duì)較高，人均消費(fèi)可達(dá)到100-200元，在積累一定的用戶量之后，河貍家開始拓寬品類，與“美”相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)都被收入其中，例如美妝、SPA等等。
在入口的選擇上，更貼近于社區(qū)服務(wù)的行業(yè)成為了創(chuàng)業(yè)者們和投資方的“新寵”，因?yàn)檎覍?duì)切口后，可能會(huì)成為突圍社區(qū)服務(wù)、深入用戶生活的一個(gè)最優(yōu)路徑。滴滴天使王剛曾表示，洗衣在生活服務(wù)中相對(duì)高頻，而通過洗衣行業(yè)切入社區(qū)服務(wù)是非?？尚械囊环N選擇。也正因如此他作為天使投資了“懶到家”(洗衣O2O公司)，同時(shí)也表示創(chuàng)業(yè)在方向的選擇上不是既定的，充滿了選擇性，可能決定企業(yè)生死的因素還是在未來方向性的決策上。
2、服務(wù)質(zhì)量
O2O的本質(zhì)是一種新型的服務(wù)模式，企業(yè)自身服務(wù)用戶的能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)能力的好壞從產(chǎn)品體驗(yàn)上、服務(wù)人員的話語話術(shù)、接單模式、客服的響應(yīng)速度等等細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大的影響。大部分O2O都涉及“最后一公里”服務(wù)，而如何提供更高效、更完善的服務(wù)，變成了又一個(gè)難題。
對(duì)于物流人員，O2O公司基本采取三種方式：1、眾包物流2、自建物流3、部分眾包物流加部分自建物流。自建物流固定成本非常高，最初在單量無法保證的情況下，大多O2O企業(yè)選擇自己雇傭取送人員為用戶提供服務(wù)，對(duì)人員的培訓(xùn)和管理較為可控，而實(shí)現(xiàn)一定的訂單基礎(chǔ)后，不少企業(yè)會(huì)轉(zhuǎn)換成社會(huì)化眾包來降低固定且高額的支出。于是爭(zhēng)搶社會(huì)化閑散資源掀起了O2O領(lǐng)域的另一場(chǎng)戰(zhàn)役，獲取一定的人員基數(shù)后，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)、考核及政策激勵(lì)等方式更需要企業(yè)來反復(fù)權(quán)衡。
對(duì)于社會(huì)化人員的接單機(jī)制同樣存在兩種做法，一種是搶單，另一種是派單。滴滴采取的是前者，而Uber是后者。搶單機(jī)制可以更好的調(diào)動(dòng)社會(huì)化人員的積極性，但卻存在挑單和服務(wù)不及時(shí)等現(xiàn)象。滴滴需要依靠在高峰期給到司機(jī)額外的獎(jiǎng)勵(lì)來促發(fā)他們接單。而Uber針對(duì)打車時(shí)間段的難易程度，通過價(jià)格杠桿激勵(lì)司機(jī)接單，司機(jī)拒絕接單時(shí)也會(huì)受到相應(yīng)懲罰。相比之下，派單機(jī)制更能保證用戶的每一個(gè)訂單都能得到及時(shí)的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。如此之下，在眾包人員可管控的情況下，加上有價(jià)格杠桿的派單機(jī)制能發(fā)揮出社會(huì)閑散資源的真正價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、脫離了線下支持的O2O就是偽命題
對(duì)O2O企業(yè)來說，拿到融資后，存在一個(gè)共同問題是，薄弱的線下能力無法負(fù)荷線上迅速增長(zhǎng)的單量，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)需要適當(dāng)收縮業(yè)務(wù)，以至于整個(gè)公司發(fā)展腳步放緩。因此，不少企業(yè)選擇通過合并來平衡線下服務(wù)能力和迅速增長(zhǎng)的線上需求。
而線上與線下的合并或許是重新布局O2O的唯一可能，才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)本質(zhì)的回歸。在王剛看來，合并案可分為三種，第一種是寡頭合并，類似于“滴滴”和“快的”的合并，這一舉動(dòng)將雙方從補(bǔ)貼燒錢的惡戰(zhàn)中解救出來，在合并后將優(yōu)勢(shì)資源集中，使自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。第二種則是弱勢(shì)公司的合并，由于投資人為創(chuàng)新買單的概率越來越低，抱團(tuán)群暖成為它們過冬的正確姿勢(shì)。第三種也是王剛非常看好的線上線下合并。這正好是大家在擔(dān)憂O2O究竟是不是偽命題時(shí)，被實(shí)踐者拋出的一種有效的解決方案。王剛認(rèn)為：“線上公司很難長(zhǎng)出線下能力，同時(shí)線下公司也很難長(zhǎng)出線上的能力。它們之間有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，同時(shí)也可以形成閉環(huán)，就會(huì)創(chuàng)造出很好的效果?！?/p>
王剛投資的洗衣O2O公司“懶到家”，在去年12月31日正式宣布與線下洗衣加盟連鎖第一品牌“賽維”合并。賽維是傳統(tǒng)洗衣領(lǐng)域的巨無霸，其在全國線下加盟店有10000多家左右，賽維線下店數(shù)量是“e袋洗”榮昌洗衣線下店的近十倍，而懶到家善于整合用戶端服務(wù)體驗(yàn)的線上基因，將會(huì)互補(bǔ)出巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。據(jù)賽維懶到家官方透露，合并后一個(gè)月內(nèi)O2O線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過10倍，覆蓋了O2O服務(wù)的線下門店收益也翻了數(shù)倍。由此可見這種“線上+線下”的合并可能是目前O2O企業(yè)需求更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的唯一有效方式。2015年，合并案頻現(xiàn)， 58、趕集;美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng);微影時(shí)代、格瓦拉;蘑菇街、美麗說等都相繼完成了合并，相信2016年的O2O行業(yè)將會(huì)掀起一股線上+線下的合并“浪潮”。
4、自身的造血能力
企業(yè)存在的首要目的就是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，簡(jiǎn)單來說就是“盈利”。現(xiàn)在O2O之所以被質(zhì)疑，很大程度上都是因?yàn)樵诔掷m(xù)不斷的補(bǔ)貼、燒錢的現(xiàn)實(shí)壓力下，自身無法打通產(chǎn)業(yè)鏈來實(shí)現(xiàn)真正的盈利。而大的平臺(tái)早已占據(jù)龐大的用戶流量，小型的O2O企業(yè)只好依靠持續(xù)不斷的補(bǔ)貼來撬動(dòng)用戶，但自身不具備造血能力使得企業(yè)無法良性運(yùn)作。于是，大部分O2O公司面臨“資本寒冬”，甚至有可能受到“死亡”威脅。
“線上+線下”的合并可能是O2O行業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的最有效路徑，也是O2O公司實(shí)現(xiàn)真正規(guī)?；l(fā)展的一種解決方案。合并后的賽維懶到家將建立起全產(chǎn)業(yè)鏈干洗生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，從線上訂單、眾包人員體系、加盟連鎖終端、中央洗衣工廠服務(wù)、干洗耗材及設(shè)備生產(chǎn)到即將推出的干洗金融。至此，賽維懶到家真正實(shí)現(xiàn)了洗衣全產(chǎn)業(yè)鏈盈利，也是目前少數(shù)實(shí)現(xiàn)盈利的O2O公司。再加上未來可能覆蓋的服務(wù)范圍、線上獲取用戶的能力以及線下實(shí)體門店的數(shù)量，賽維懶到家都數(shù)倍于之前第二大的洗衣O2O公司。
正如王剛所說，“賽維懶到家”未來會(huì)在整個(gè)洗衣行業(yè)有更強(qiáng)的話語權(quán)，擁有實(shí)現(xiàn)百億美金估值公司的機(jī)會(huì)和實(shí)力。