近日原定在2017年初就要開業(yè)的亞馬遜無人便利店Amazon Go終于正式面向公眾開放了。坐落于西雅圖亞馬遜總部，Amazon Go的出現(xiàn)格外引人注目，除了當(dāng)?shù)厝巳ヅ砰L隊(duì)體驗(yàn)，大洋彼岸也有更多人在關(guān)注著Amazon Go的動(dòng)向。

眾所周知，2016年末Amazon Go的概念被初次提出，就曾帶來零售業(yè)一波動(dòng)蕩，尤其是在中國。無人便利店在中國本土扎根發(fā)芽如雨后春筍，開店潮此起彼伏，如今人們都已經(jīng)見怪不怪了。但Amazon Go作為這一領(lǐng)域的鼻祖，延后一年開放在業(yè)內(nèi)仍然聲量巨大。

面對(duì)中國本土化無人零售，Amazon Go獨(dú)具特色

“No lines,no cash”是Amazon Go的核心形態(tài)，沒有排隊(duì)，沒有現(xiàn)金，“只需走進(jìn)去，拿走你想要的東西，走出來”這三步。這種全新的形態(tài)是對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體便利店運(yùn)作模式的一種創(chuàng)新和顛覆。而為了實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果，亞馬遜所付出的努力和成本遠(yuǎn)比我們想象的要多得多，這些努力也造就了Amazon Go的三大特色。

其一，高成本投入下豐富夯實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。去年下半年，亞馬遜斥資137億美元收購Whole Foods Market的460家高檔雜貨店，以求獲得最豐富全面的線下實(shí)體店鋪數(shù)據(jù)。健康食品超市Whole Foods是一家美國連鎖店，始建于1978年，高質(zhì)量的生活、綠色健康的食品和環(huán)境保護(hù)等理念的倡導(dǎo)，讓W(xué)hole Foods得以擊中美國中產(chǎn)階層的神經(jīng)敏感點(diǎn)，由此聲名鵲起。

雖說如今Whole Foods提供有機(jī)天然食品模式的售價(jià)過高，在綜合型連鎖超市價(jià)格更低的形式面前缺乏壁壘，但Whole Foods仍有能力幫助亞馬遜在與沃爾瑪?shù)母偁幹腥〉妙I(lǐng)先。也就是說，Whole Foods在實(shí)體零售領(lǐng)域的分量不可小覷，其多年積累的消費(fèi)者用戶數(shù)據(jù)信息和實(shí)體店經(jīng)驗(yàn)資源，將成為亞馬遜進(jìn)軍線下的有力臂膀，同樣對(duì)Amazon Go的建設(shè)和普及也具有重要意義。

其二，千萬美元打造優(yōu)質(zhì)尖端技術(shù)服務(wù)。Amazon Go運(yùn)用無人駕駛技術(shù)中的計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合共同打造“Just Walk Out”系統(tǒng)。早前，國內(nèi)無人便利店的開設(shè)在技術(shù)上更多觸達(dá)識(shí)別與支付領(lǐng)域，面部識(shí)別、指紋識(shí)別、商品識(shí)別等技術(shù)以及自助掃碼等支付方式，讓無人店鋪的消費(fèi)不像想象中那樣流暢。而如今Amazon Go的技術(shù)顯然是業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)。

亞馬遜在兩年前就曾申請(qǐng)過涉及無線射頻識(shí)別感應(yīng)方面的技術(shù)專利，如今在Amazon Go商店里，商品架子上的傳感器識(shí)別取物行為，天花板上的黑盒子相機(jī)追蹤、捕捉消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，再加上AI深度學(xué)習(xí)算法，消費(fèi)者行為將在這間店鋪里被多形態(tài)融合后作出處理分析，判斷消費(fèi)者的最終購物結(jié)果。技術(shù)上的深度研發(fā)顯然是Amazon Go最難被外界打破的壁壘。

其三，Amazon Go對(duì)用戶極致化體驗(yàn)的追求。華爾街日?qǐng)?bào)曾稱Amazon Go面世時(shí)間之所以推遲了一整年，是因追蹤技術(shù)不達(dá)標(biāo)。但隨后Amazon Go副總裁Puerini否認(rèn)了這一說法，稱延遲原因主要來自于員工的過度需求。簡言之，是在員工內(nèi)測環(huán)節(jié)被提出了更高的要求而出現(xiàn)延遲開放。

事實(shí)上，這一推遲成立現(xiàn)象外界早有多種解讀，但從亞馬遜的線上市場布局來看，追求消費(fèi)者極致化體驗(yàn)或許是最恰當(dāng)?shù)淖⒛_。亞馬遜自創(chuàng)立起一直處于虧損狀態(tài)，但這并不妨礙其成為全球最大的產(chǎn)品零售商，并在業(yè)內(nèi)享有極高的聲譽(yù)，這足以說明，亞馬遜做事的聚焦點(diǎn)并非在短期利潤上。更何況如今有了線上可靠穩(wěn)定的營收，Amazon offline只怕會(huì)更執(zhí)著于消費(fèi)者體驗(yàn)。

總結(jié)一下，從高成本數(shù)據(jù)和技術(shù)方面的投入，到為消費(fèi)者體驗(yàn)而做出的努力，Amazon Go可謂是傾注了亞馬遜無數(shù)心血打造而成，終于不負(fù)所望形成了最關(guān)鍵的三大特色壁壘。

Amazon Go抗衡中國無人零售，難分伯仲

從Amazon Go所做出的努力中我們不難看出，Amazon Go決定做無人便利店的思路在根本上與國內(nèi)本土化企業(yè)不在同一個(gè)維度。所以要說Amazon Go會(huì)對(duì)中國本土化無人零售企業(yè)造成怎樣的沖擊，我們可以對(duì)比去看，沖擊來自兩方面。

在一方面，國內(nèi)無人零售遇Amazon Go相形見絀。自Amazon Go無人超市的概念被提出開始，2016年末內(nèi)測，預(yù)計(jì)2017年年初對(duì)外開放，表現(xiàn)出亞馬遜當(dāng)時(shí)的思路是由自己引領(lǐng)風(fēng)口，引發(fā)無人零售行業(yè)變革。但意外的“不完美”導(dǎo)致這一機(jī)會(huì)被別人搶占而去，Amazon Go反而成了追隨者。國內(nèi)本土化無人零售與Amazon Go概念出現(xiàn)分歧，但更深入打磨體驗(yàn)的后者優(yōu)勢更強(qiáng)。

也可以說，國內(nèi)本土化無人便利店是對(duì)Amazon Go的一種曲解和誤讀。僅僅取消了收銀臺(tái)，通過技術(shù)約束消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供自助結(jié)算渠道，而整個(gè)過程依然滯礙重重。再看Amazon Go的消費(fèi)體驗(yàn)，“就像在偷東西”一樣直接拿走消費(fèi)，讓無人零售的形態(tài)被再次刷新，體驗(yàn)也被再度拔高。

另一方面，長期利益上的較量讓國內(nèi)無人零售敗下陣來?？陀^去看，正面是高成本、重資產(chǎn)阻礙了Amazon Go的規(guī)?；瘮U(kuò)張，讓其短時(shí)間內(nèi)難以獲得廣泛市場。線下零售本身在地理位置上存在局限性，消費(fèi)群體定額定量，西雅圖Amazon Go也只此一家，難敵近在眼前的本土化無人便利店。風(fēng)口產(chǎn)業(yè)上，優(yōu)先搶占市場必然是重頭戲，先觸達(dá)用戶、后打磨體驗(yàn)才是正道。如今Amazon Go短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者觸達(dá)能力必然低于中國企業(yè)。

但在反面，是企業(yè)壽命將直接由用戶體驗(yàn)決定。作為線上零售電商巨頭，亞馬遜依然通過斥巨資收購實(shí)體店Whole Foods的方式來獲得最準(zhǔn)確、最專業(yè)的線下數(shù)據(jù)；再加上獨(dú)創(chuàng)且難度系數(shù)極高的傳感融合技術(shù)，Amazon Go更尖端優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)將在國內(nèi)市場產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響。

所以說，短期的市場份額上中國企業(yè)當(dāng)仁不讓，優(yōu)先搶占用戶并在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，不失為緩兵之計(jì)。而長期來看，盡管Amazon Go姍姍來遲，但卻有望后來居上成為業(yè)內(nèi)佼佼者，在競爭中屹立不倒成為最終贏家。

未來的無人零售，得用戶者得天下

通過Amazon Go的特色壁壘分析與國內(nèi)無人零售的比較，我們可以看到最終在一個(gè)行業(yè)起到?jīng)Q定作用的，一定是更加關(guān)注用戶的一方。而二者在市場寬度和深度上各具優(yōu)勢，如今是棋逢對(duì)手，不相上下。在未來，無人零售領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)始終是核心競爭力所在。

如今，Amazon Go提供了絕對(duì)的高效消費(fèi)模式。對(duì)比國內(nèi)無人便利店的運(yùn)作模式，不管是京東在2017年底曝光的京東X無人超市，還是阿里螞蟻金服的淘咖啡閃店和WithAnt，抑或是微信支付聯(lián)合Easy Go推出We Life無人快閃店，均離不開掃碼等消費(fèi)操作，只不過是非人為監(jiān)管，智能把控而已。Amazon Go在效率方面的認(rèn)知和期望無疑高出中國不少，因此有了徹底解放式的消費(fèi)狀態(tài)，可隨拿隨走。高效沒有邊界，深度技術(shù)打磨下仍有待突破。

前面也提到，Amazon Go 很可能就是因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)方面的不完美而延遲對(duì)外開放時(shí)間，可見亞馬遜對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的執(zhí)念以及對(duì)短期營收的“漠不關(guān)心”。甚至如今已有人對(duì)西雅圖首家Amazon Go投入的技術(shù)成本進(jìn)行估算，預(yù)計(jì)至少在千萬美元級(jí)別?？梢韵胍?，若是追趕風(fēng)口而來，定將作鳥獸散，消費(fèi)上的滯后和不流暢的體驗(yàn)實(shí)則注定早早散場的結(jié)果，高端優(yōu)質(zhì)的無人零售服務(wù)體驗(yàn)是零售重心。

在如今中國無人零售領(lǐng)域企業(yè)扎堆、巨頭紛涌入局的狀態(tài)下，Amazon Go的出現(xiàn)相當(dāng)于重塑了無人零售，再造了無人便利店的形態(tài)。換個(gè)角度看，也是給了中國無人零售發(fā)展全新的前進(jìn)目標(biāo)和方向。

總的來看，無人便利店雖為風(fēng)口，但入局者皆實(shí)力雄厚，國內(nèi)外的企業(yè)布局實(shí)則勝負(fù)難卜。Amazon Go雖占據(jù)體驗(yàn)優(yōu)勢，但這也是國內(nèi)無人零售的可增長空間；而國內(nèi)盡管有足夠廣闊的市場，但Amazon Go借助online在用戶體驗(yàn)上的深耕讓其掌握著長期發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。不得不說，用戶體驗(yàn)對(duì)無人便利店發(fā)展所產(chǎn)生的影響非常深遠(yuǎn)，在Amazon Go對(duì)無人超市的再定義之下，國內(nèi)企業(yè)也有了新的前進(jìn)方向。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110，本文首發(fā)新華網(wǎng)