今年的手機(jī)行業(yè)似乎提早過冬，蘋果秋季新品發(fā)布會(huì)，換湯不換藥，在一片失望中謝幕；靠情懷的錘子科技，T3屢次跳票，被收購傳聞接二連三傳出；小米5S發(fā)布后，雷軍感慨：求別再黑小米了，我們已經(jīng)很努力了……

所以，今年的手機(jī)行業(yè)唯一給業(yè)界及用戶帶來驚喜的無疑是三星Galaxy Note7，但發(fā)布后不久，“爆炸門”事件也將三星推向風(fēng)口浪尖，這個(gè)過程中，看戲的，借機(jī)打擊報(bào)復(fù)的，惋惜的比比皆是，那么我們到底如何去正確看待這件事呢？我們需要從整件事情的發(fā)展過程來客觀對(duì)待。

拋開情緒，理性看待真相

新機(jī)剛發(fā)布便出現(xiàn)爆炸事件，正常邏輯最不愿意看到這種情況的肯定是三星本身，按照常理，無論任何品牌都是在各項(xiàng)指標(biāo)合格的前提下將產(chǎn)品出廠，尤其對(duì)于三星這樣國際化的大企業(yè)而言。

那么整個(gè)事件究竟是怎么樣的呢？我們來簡(jiǎn)單回顧一下，Note7發(fā)布后，首先在國外發(fā)現(xiàn)一些爆炸案例，三星立即在國外對(duì)該系列手機(jī)進(jìn)行召回。

在這個(gè)召回的過程中，因?yàn)闆]有中國，從而引起網(wǎng)民們的憤怒，但事實(shí)上，在這種憤怒之前，中國大陸尚未出現(xiàn)過爆炸事件，并且，三星官方也及時(shí)發(fā)聲明表示：國行版Note7采用的是不同的電池供應(yīng)商。

那么這里也是問題的關(guān)鍵所在，手機(jī)發(fā)生爆炸的普遍共識(shí)是：真正根源在電池。那么也就是說，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，三星爆炸的基礎(chǔ)判斷是因?yàn)殡姵貑栴}。那么對(duì)于國內(nèi)不作收回是因?yàn)閲邪鍺ote7采用不同的電池供應(yīng)商。

但是，在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，三星的點(diǎn)確實(shí)挺背，因?yàn)閲邪娴腘ote7也“爆炸”了……

這時(shí)候的三星可謂是啞巴吃黃連，有苦難說！所以在這里我們又不得不引入另一個(gè)問題，那就是三星到底會(huì)不會(huì)在中國實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的問題。至于后續(xù)的發(fā)展，我們后文再做分析。

隨著手機(jī)市場(chǎng)紅利的逐漸消退，無論是蘋果，還是三星，中國市場(chǎng)無疑是最大的增長(zhǎng)點(diǎn)，從去年庫克多次訪華，頻建線下Apple Store，iPhone7系列中國內(nèi)地成為首發(fā)地區(qū)可以看出，蘋果非常重視中國市場(chǎng)。

那么站在商業(yè)角度，三星作為一個(gè)國際化大企業(yè)，這個(gè)道理難道他們不懂？顯然不可能，他們能將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全球，就足以說明他們?cè)谏虡I(yè)層面的判斷能力。正確的做法一定是優(yōu)待中國市場(chǎng)。

這里我們可以簡(jiǎn)單的排除三星對(duì)中國做出雙重標(biāo)準(zhǔn)的可能性，接著來解決上面電池的問題，在國行版的三星爆炸事件出現(xiàn)后，Galaxy Note7電池供應(yīng)商新能源科技有限公司(AmperexTechnology Limited)表示，“根據(jù)樣品上燃燒的痕跡，我們推測(cè)發(fā)熱源來自于電池本體之外，很大可能存在其它外在因素引起發(fā)熱問題。中國發(fā)生的Galaxy Note 7智能手機(jī)爆炸事件與電池問題無關(guān)?！?/p>

29日下午，三星再發(fā)聲明，稱根據(jù)國內(nèi)外權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)-中國泰爾實(shí)驗(yàn)室(CTTL)以及Exponent試驗(yàn)所對(duì)最初收回的爆炸產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域，電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡，推定系外部熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損。這一結(jié)果與三星19日發(fā)布的初步檢測(cè)結(jié)果一致。三星還表示，不會(huì)對(duì)中國采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)一步打消用戶的疑慮，若使用中遇到類似問題，三星也將委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)問題手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，并將本著公開透明的原則及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果。

那么到此，我們也逐漸理清了三星為何會(huì)在中國內(nèi)地出現(xiàn)的之前一系列舉措，其次，對(duì)于三星這樣一個(gè)全球化的企業(yè)，在公開結(jié)果之前，一定要進(jìn)行十分嚴(yán)謹(jǐn)而客觀的檢測(cè)和第三方的證實(shí)，這是需要一定的時(shí)間的。

另一方面，三星誠懇的態(tài)度是值得肯定的，不僅第一時(shí)間回應(yīng)外界質(zhì)疑，還拿出了最實(shí)際的補(bǔ)償方式，給用戶更換新機(jī)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)也足夠的權(quán)威，至少，事件發(fā)生后，還能主動(dòng)送檢也看得出三星勇于查出真相的底氣。

手機(jī)爆炸事實(shí)上常有發(fā)生 FAA對(duì)三星解綁 谷歌開綠燈

除了三星，手機(jī)爆炸在生活中時(shí)有發(fā)生，包括蘋果、華為、小米也均被爆出過爆炸事件，目前手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品都是使用鋰電池，因?yàn)樗梢栽谳^小體積內(nèi)，存儲(chǔ)更大的能量。鋰電池在很多情況下都有可能發(fā)生爆炸事件，如電池本身原因、電芯長(zhǎng)期過充、短路等等。

隨著事情真相逐漸大白，更換后的新版Note7也將重新回歸，據(jù)官方消息，在產(chǎn)品備貨完成后，約90%的Galaxy Note7用戶已準(zhǔn)備好更換一臺(tái)全新的Note7;在新加坡，80%以上的用戶參與了自9月17日開始的換機(jī)服務(wù)。而在美韓市場(chǎng)售出的所有Galaxy Note7中，已有超過60%的機(jī)器完成了更換。

近日，美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)更是更新了其在官網(wǎng)的安全提示，為新版Note7“解綁”：“在2016年9月15日之后發(fā)售的新版Galaxy Note7不在飛行安全提示之列。“

此外，谷歌這次特意為三星放寬了政策，破例給三星決定推出綠色電池圖標(biāo)，并區(qū)分問題批次與更新批次的手機(jī)，已采用多種手段為用戶進(jìn)行操作提示。先是將問題手機(jī)最大充電量限制為60%，隨后又推送了系統(tǒng)補(bǔ)丁，更新后，所有沒問題的手機(jī)屏幕上都將顯示綠色電池圖標(biāo)，而需要更換的手機(jī)屏幕上則會(huì)顯示白色電池圖標(biāo)。以此引起相關(guān)用戶注意，并提醒其盡快完成手機(jī)更換服務(wù)。

話外之音，刨除爆炸事件影響，Galaxy Note7在各方面表現(xiàn)上都是2016年一款充滿創(chuàng)新的產(chǎn)品，期待回歸后的成績(jī)。