“賣房心累，買房選房心更累”

相信不少普通消費者在遇到與房產(chǎn)中介有關(guān)的經(jīng)歷都會多少有上述感嘆。

網(wǎng)上有文章稱43%的北京青年都被黑心中介坑過，這一數(shù)據(jù)固然無法考證，但“找房子這件事水太深”這件事確實困擾著普通消費者。不僅是消費者這一端亂象頻出，中介與中介之間也是有著各種潛規(guī)則和摩擦。

這難免引人深思，以信息對稱、公開透明為特點的互聯(lián)網(wǎng)早已深入到各行各業(yè)，為何房產(chǎn)中介市場至今卻依然是如此之傳統(tǒng)閉塞？到底要付出怎樣努力，才能夠撬開一扇窗讓陽光照進這陰暗角落？在此過程中，又將會有哪些羈絆和挑戰(zhàn)？

文/彬彬（熊出墨請注意）

痛點在于信息不對稱

在北上廣深一線城市的街頭，目光所及之處最多的門店當(dāng)屬房產(chǎn)中介，“這個行業(yè)的需求太旺盛了，不論是買賣還是租房、出租都離不開房產(chǎn)中介?！币晃恍袠I(yè)從業(yè)人士對熊出墨請注意表示，他門店所在的一條街上，從南到北不足3公里的街道上，共有7家房產(chǎn)中介，光某一品牌的房產(chǎn)中介門店就多達4家，“房產(chǎn)中介必須在好的地段才能獲取更多房源信息和對租售有需求的客源。”

行業(yè)如此擁擠，競爭激烈程度也可想而知。按照沿襲下來的行規(guī)，房子從哪位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人手中出售，最終的提成就會落到誰頭上。因此，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間每天都在你爭我搶，生怕這處房源被別人給賣掉，這個客戶被別人挖了去。

如那句臺詞所說，“小孩子才分對錯，成年人只講利弊”。在房產(chǎn)中介這個行業(yè)里，房源和客源歷來都是各家爭奪的核心。同一小區(qū)的同一套房源，周邊中介都在賣。所以才有了部分房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用信息不透明，向買賣雙方隱瞞一些信息。綜上不難看出，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介行業(yè)所存在的一系列亂象，無論是各中介公司之間的競爭，還是買賣雙方交易時所繞的彎路，最終本源都能夠追溯到信息二字。其實其他行業(yè)也都是如此，信息就是黃金，對房產(chǎn)中介行業(yè)來說，信息最重要的組成部分就是房源和客源。

在鏈家創(chuàng)始人左暉的理解中，房產(chǎn)中介行業(yè)大致可以分為三個階段。1.0狀態(tài)，房產(chǎn)中介公司特點就是吃差價，因此會通過各種手段侵害消費者的權(quán)益。2.0狀態(tài)，此時行業(yè)最大的特點應(yīng)該是信息孤島，中介會通過制造緊張氣氛來促成交易。而到了3.0，整個行業(yè)將變得抽象，各個角色協(xié)同一致，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

很明顯，現(xiàn)在行業(yè)正處于2.0向3.0狀態(tài)邁進的階段。如何加速這一進程，是每個市場參與者都應(yīng)該去思考的問題。因為只有完成3.0狀態(tài)后，才能夠向“平臺以經(jīng)紀(jì)人為中心、經(jīng)紀(jì)人以消費者為中心“的4.0時代進階。

重構(gòu)“房”、“客”、“人”合作網(wǎng)絡(luò)

目前，鏈家在這方面給出的解決方案是，搭建ACN網(wǎng)絡(luò)，推出貝殼找房平臺。

據(jù)介紹，目前ACN網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了貝殼找房平臺內(nèi)的所有門店。通過ACN網(wǎng)絡(luò)，平臺內(nèi)的不同經(jīng)紀(jì)公司之間的合作也取得了一定進展。以德佑地產(chǎn)為例，目前德佑旗下數(shù)百家門店已在10多個城市與鏈家聯(lián)網(wǎng)合作。數(shù)據(jù)顯示，截至今年五月初，通過“鏈家房德佑賣”或是“德佑房鏈家賣”的聯(lián)營模式所達成的交易已經(jīng)占到了德佑整體的70%。

比如上個月，貝殼找房平臺內(nèi)便完成了一次“跨欄”式的簽約。武漢德佑合煌-巢上城旗艦店的客戶與業(yè)主在深圳鏈家彩福大廈店順利完成了簽約。歷時4個小時，途經(jīng)8個城市，橫跨3個省區(qū)。武漢鏈家的房源，武漢德佑的客源，在深圳鏈家完成了簽約，這樣跨省區(qū)又跨品牌，這在此前各中介公司各房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間激烈的競爭關(guān)系下是幾乎不可能實現(xiàn)的一次合作。

ACN網(wǎng)絡(luò)是如何重構(gòu)以“房”、“客”和“人”為中心的合作網(wǎng)絡(luò)？其中“房”的核心是提高房源的成交率，“客”的核心是提升客源的有效利用，“人”的核心是保障店東和經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益。在貝殼找房看來，在此網(wǎng)絡(luò)之下，房源和客源之間的信息隔板被抽開，行業(yè)資源能夠得到更加有效地匹配。

新模式與傳統(tǒng)中介區(qū)別在哪？首先是共享與協(xié)作，前文中已經(jīng)說過，在ACN網(wǎng)絡(luò)中，房源和客源都是共享狀態(tài)。不僅這些信息共享，每一筆交易所得的利潤也是有共享的機制。與此前的一刀切的分成模式不同，貝殼找房平臺上的交易，不同角色的參與者都能夠分得一定比例的業(yè)績。

比如說單筆交易中，有房源錄入方、房源維護人、客源方、撮合成交等等諸多角色，最終促成交易的很大概率上并非是最初的房源錄入方，但其依然能夠分得30%左右的業(yè)績。這樣一來，既保障了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益，同時又把之前的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化成為了合作。

其次是從中介到平臺的轉(zhuǎn)變。平臺的代表阿里巴巴，其模式大家都很容易理解，商家在平臺上發(fā)布信息，買家在平臺上搜索自己想要的商品。貝殼找房CEO彭永東發(fā)出的公開信中說到，貝殼找房繼承了鏈家此前沉淀的能力。與此同時，貝殼找房還集合了其他中介公司的經(jīng)紀(jì)人以及資源。也就是說，鏈家是經(jīng)紀(jì)品牌，而貝殼找房則是平臺。

最后是信息實時同步。這一點與區(qū)塊鏈技術(shù)較為相似，區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际接涃~，每個節(jié)點都能夠看到信息的變動與更改，且具有不可抵賴的特點。而加入ACN網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴，首要前提就是百分百共享房源，物理信息之外，房源的售賣意向、價格變動、看房時間等等動態(tài)也被要求實時同步更新和共享。并且這些信息的登記，還能夠作為后續(xù)交易分成的重要依據(jù)。

因為交易中的一切動態(tài)都能夠溯源，所以ACN網(wǎng)絡(luò)還能夠與區(qū)塊鏈一樣，很大程度上解決信任問題。另外據(jù)貝殼找房介紹，未來還將針對平臺上的經(jīng)紀(jì)人和中介公司建立貝殼分和信用分機制，平臺根據(jù)貝殼分去決定資源分配，消費者可以把信用分作為交易參考。

引領(lǐng)現(xiàn)實的理想國模式

關(guān)于未來版圖，彭永東表示今年將會把業(yè)務(wù)范圍擴張至100個城市，合作伙伴超過50個品牌。幾年之內(nèi)將覆蓋國內(nèi)超過300個城市，服務(wù)超過2億的社區(qū)家庭，連接100萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和10萬家門店。

“貝殼找房現(xiàn)在所做的一切，其實就是在試圖將行業(yè)變得規(guī)范化”，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，“這就如同美國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人體制，嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)才能夠推動行業(yè)向正循環(huán)發(fā)展。”美國的房產(chǎn)市場，最為核心的特點之一就是行業(yè)資源共享。據(jù)了解，美國市場有無數(shù)的MLS房源系統(tǒng)，房產(chǎn)中介公司以會員的身份加盟，共享聯(lián)盟內(nèi)的房源。

這種制度下，市場對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的要求就大大提高。包括專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力等方面，美國的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都要經(jīng)過嚴(yán)格的考核，甚至其從業(yè)資格還要通過FBI的調(diào)查。這也就決定了美國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是要靠服務(wù)留住用戶，全心全意為客戶爭取利益，同時一系列行業(yè)亂象也無形中得以終結(jié)。

可見，貝殼找房的模式已有可循的成功案例。但暢想總歸是暢想，最終還是要回到現(xiàn)實。國內(nèi)市場依然存在諸多問題，貝殼只有將這些問題一一解決，才意味著平臺模式真正的成功。

最簡單的一點，如何獲得全行業(yè)的認(rèn)可，說服鏈家外的其他“友商”自愿入駐貝殼找房平臺？從前不久58集團為首發(fā)起的“全行業(yè)真房源誓約大會”來看，能否權(quán)衡業(yè)內(nèi)已有各方的利益，對貝殼找房來說已成為一不小的挑戰(zhàn)。

有分析稱，58集團、我愛我家、21世紀(jì)不動產(chǎn)組成的非鏈家系聯(lián)盟，奶酪被動，奮起反擊也是常理之中。也或許是心有不甘，大家在舊的模式里活得好好的，若真的需要一個平臺，為什么不能自己做，而是要“歸順”于鏈家？

除此之外，貝殼找房以及ACN網(wǎng)絡(luò)在運營之中的一系列規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的制定，也是一大棘手問題。目前貝殼找房采取的方式是通過鏈家將多年積累的規(guī)則開放給全行業(yè)，與此同時，平臺也設(shè)立了由品牌主構(gòu)成的規(guī)則委員會，并建立《貝殼基本法》來共同約束，管理平臺各商家的行為。但具體實施效果如何，是否能夠讓全行業(yè)信服，目前還缺乏一個第三方權(quán)威的參考維度。舉個例子，平臺上的貝殼分具體是如何計算？其對應(yīng)的資源傾斜程度又將如何度量？違反相關(guān)規(guī)定又要怎樣進行處罰？以上都必須經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)周密的考慮。

當(dāng)這些都已經(jīng)完備之時，還要考慮到后續(xù)執(zhí)行的問題，執(zhí)行不力同樣很難達推動行業(yè)正循環(huán)的目的。并且在執(zhí)行的過程之中，貝殼找房作為主導(dǎo)方，打破規(guī)則之前首先要進行的是自我革新。其必定是要舍棄自己某些已得的利益，以大局為重，連同合作伙伴共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

所以，理想豐滿，現(xiàn)實卻相對骨感?；蛟S如鏈家所說，貝殼找房和ACN網(wǎng)絡(luò)對終結(jié)市場的一系列亂象有重要之用。但是，光明在前方，路上卻依然充滿荊棘。倘若有朝一日貝殼找房的構(gòu)想能夠完全落地，那國內(nèi)房產(chǎn)中介市場必將發(fā)生顛覆。

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