新零售自從誕生的那刻起，就成為了電商和傳統(tǒng)零售遭遇瓶頸后的突破點。

近些年來，隨著線上流量紅利消褪以及傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)入增長減速時期，無論是線上電商還是線下實體零售都需要新的增長點，而新零售的出現(xiàn)對二者而言無異于一劑良藥。在這樣的大背景下，新零售這股浪潮涌向各個行業(yè)的同時，也開始向醫(yī)藥行業(yè)滲透。

從過去到現(xiàn)在，醫(yī)藥零售一直在商業(yè)發(fā)展的道路上不停探索，但受限于行業(yè)的特殊性，醫(yī)藥零售始終沒能實現(xiàn)真正意義上的突破。

而醫(yī)藥+新零售的結(jié)合使得行業(yè)通過推動線上線下一體化進(jìn)程，讓醫(yī)藥零售的各個渠道，例如線下藥房、線上醫(yī)藥電商實現(xiàn)真正意義上的合力，完成商業(yè)維度上的升級，打破行業(yè)固有的局限。

消費需求為內(nèi)因、政策放寬為外因，共同推動醫(yī)藥新零售快速興起

醫(yī)藥新零售能夠迅速成為行業(yè)新寵，一方面是消費需求的變化推動了醫(yī)藥新零售的發(fā)展，另一方面是政策放寬給醫(yī)藥新零售打開了發(fā)展的新大門。

內(nèi)因：需求推動

一直以來，醫(yī)藥行業(yè)都貼有低頻剛需的標(biāo)簽，但事實上，醫(yī)藥行業(yè)的低頻其實是“偽”低頻，大眾對于健康的追求從來就不是一個低頻的事情，這一點從不斷擴(kuò)大的醫(yī)藥零售市場中就可以看出。

日前，商務(wù)部發(fā)布的《2017年藥品流通行業(yè)運行統(tǒng)計分析報告》顯示，2017年全國七大類藥品銷售總額為20016億元，扣除不可比因素同比增長8.4%，其中藥品零售市場總額達(dá)到4003億元，同比增長9.0%。

醫(yī)藥零售市場越來越大，單一的渠道已經(jīng)難以滿足日益增加的消費需求。醫(yī)藥行業(yè)的流通渠道分為線下實體和線上電商，兩種渠道的驅(qū)動因素不盡相同。線下實體主要圍繞產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)展，而線上電商則是以消費者為驅(qū)動。

隨著消費需求的變化，線下實體以產(chǎn)品為中心的模式勢必會面臨轉(zhuǎn)型，單純靠提升單價增加銷售額的方式已經(jīng)不適用于市場，而以消費者為核心的線上電商也需要滿足消費者在產(chǎn)品運送效率、消費體驗等方面上的訴求。

在這種情況下，兩種渠道勢必要進(jìn)行融合，線下實體向線上延伸，線上電商往線下發(fā)展，醫(yī)藥新零售也由此快速涌現(xiàn)。

外因：政策放寬

最近幾年，隨著醫(yī)療體制的不斷改革，醫(yī)院藥品銷售的情況也在發(fā)生變化。

根據(jù)波士頓咨詢公司在2016年底發(fā)布的報告指出，隨著“全面取消藥品加成”和“限制藥占比”政策的不斷推進(jìn)，醫(yī)院未來的藥品銷售比例將逐漸下降。報告中的具體數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前醫(yī)院在藥品銷售中占據(jù)了80%的份額，并預(yù)測2021年醫(yī)院的藥品銷售份額會下降5%至8%，到2026年醫(yī)院在藥品銷售中的比例將下降到50%-60%。

此外，處方外流也將拉高醫(yī)藥行業(yè)整體增速，給醫(yī)藥新零售帶來新發(fā)展契機(jī)。7月5日，天津衛(wèi)計委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展實施意見（征求意見稿）》顯示，要打通院內(nèi)院外信息通道，實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息與藥品零售信息互聯(lián)互通、實時共享。處方藥的禁錮正在逐漸解除，未來其他城市的處方藥同樣有望實現(xiàn)共享。

伴隨著醫(yī)藥新零售的快速發(fā)展，不論是在國外，還是在國內(nèi)，都涌現(xiàn)出了一些優(yōu)秀的醫(yī)藥新零售平臺。

以Walgreens為代表的美國醫(yī)藥零售巨頭離不開線下線上新零售布局

1901年，Walgreens還是一家小型的家庭式醫(yī)藥小作坊，經(jīng)過這些年不斷的發(fā)展，Walgreens在2016年成為了全美最大的醫(yī)藥零售巨頭，而Walgreens的快速成長主要得益于他們在新零售上的布局。

一是線上線下融合，全渠道的無縫銷售

根據(jù)Walgreens 2016年報顯示，Walgreens覆蓋率極廣，全美大約有76%的人生活在距離Walgreens5公里的地方，而這種大面積的覆蓋，更有利于Walgreens進(jìn)行渠道融合。

現(xiàn)階段，Walgreens已經(jīng)完成了線上+線下的渠道融合，并打通了線下藥店、店內(nèi)診所、網(wǎng)站、APP等多種渠道。渠道融合帶來的優(yōu)勢首先便體現(xiàn)在了客單價上，同時使用PC端、APP、線下門店三種渠道客單價是僅在門店購物用戶的6倍。

二是把產(chǎn)品和診療服務(wù)結(jié)合，構(gòu)建了健康醫(yī)藥生態(tài)矩陣

美國醫(yī)療體制實行的是醫(yī)藥分開的方式，所以美國絕大多數(shù)的醫(yī)藥零售商基本只提供產(chǎn)品服務(wù)。但Walgreens不同，Walgreens在為消費者提供產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還提供了診療等服務(wù)，比如慢性病診療、咨詢服務(wù)以及線下醫(yī)療中心等，方便、快捷的一站式服務(wù)也讓W(xué)algreens獲得更多消費者的喜愛。

以1藥網(wǎng)為代表的國內(nèi)B2C企業(yè)紛紛布局新零售

根據(jù)動脈網(wǎng)、蛋殼研究院5月份發(fā)布的《醫(yī)藥電商行業(yè)競爭力報告》顯示，1藥網(wǎng)、阿里健康大藥房等位列B2C電商競爭力榜單前五，其中1藥網(wǎng)綜合競爭力排行榜首。

創(chuàng)立于2010年的1藥網(wǎng)，經(jīng)過8年的發(fā)展，已經(jīng)從一個單純的醫(yī)藥電商轉(zhuǎn)型升級為以科技驅(qū)動的線上+線下醫(yī)藥健康平臺，其發(fā)展亦離不開新零售布局。

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其一、打破渠道單一模式，建立線上+線下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康生態(tài)圈

1藥網(wǎng)是國內(nèi)較早提出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥生態(tài)圈概念的平臺，其所屬的111集團(tuán)打造了由B2C醫(yī)藥平臺1藥網(wǎng)，B2B醫(yī)藥平臺1藥城和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1診三大模塊構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)圈。

生態(tài)圈深度融合了線上線下渠道：線上電商和線下藥房可以相互引流，線上電商也可以幫助線下藥房無線拓展品類。在新零售的概念清晰化后， 1藥網(wǎng)及其兄弟品牌1藥城通過B2B2C的模式，實現(xiàn)了B端和C端、線上和線下、自營和平臺、醫(yī)和藥的融合發(fā)展，為醫(yī)生、藥店、醫(yī)院、藥企、藥品流通商賦能，從而縮減醫(yī)藥流通中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化供應(yīng)鏈。

渠道融合是發(fā)展新零售的基石，只有打好地基，后續(xù)的搭建才不會出現(xiàn)問題，1藥網(wǎng)顯然深諳其中的道理。截至今年6月， 1藥城已經(jīng)為超過9萬家連鎖藥店、單體藥房、診所及民營醫(yī)院等提供藥品采購等服務(wù)。

其二，通過智能供應(yīng)鏈、云平臺服務(wù)、大數(shù)據(jù)打造新零售競爭內(nèi)核

通過智能供應(yīng)鏈和云服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，1藥網(wǎng)擁有了更多、更清晰的用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，從而能夠?qū)︶t(yī)藥零售實現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷指導(dǎo)。

一方面可以基于數(shù)據(jù)規(guī)律實現(xiàn)趨勢性的預(yù)測并對供應(yīng)鏈前端的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)；另一方面通過獲取消費者個人的健康數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)個性化的醫(yī)藥健康服務(wù)。

通過對用戶畫像的精準(zhǔn)刻畫，實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)，1藥網(wǎng)顧客滿意度高達(dá)97%。

其三，升級醫(yī)療專業(yè)能力，實現(xiàn)一站式的醫(yī)+藥服務(wù)

從動脈網(wǎng)B2C 醫(yī)藥電商的競爭力評價看出，大部分企業(yè)仍處于藥品服務(wù)階段，對診療服務(wù)、慢病管理、健康保險業(yè)務(wù)涉足很少。

但1藥網(wǎng)已率先打造“醫(yī)+藥”服務(wù)閉環(huán)，在網(wǎng)售藥品的基礎(chǔ)上，發(fā)力在線問診、健康管理等醫(yī)療服務(wù)。1藥網(wǎng)擁有自聘和三方醫(yī)療專業(yè)人員超過2000人，可以為用戶提供在線診療、開電子處方、轉(zhuǎn)診等服務(wù)。

通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1診，用戶可以與醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻診療，確診后可以由1藥網(wǎng)旗下的壹號大藥房或全國合作藥店完成藥品配送，為用戶提供完整的“醫(yī)+藥”便捷體驗。

而1藥網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1診不僅可以給個人提供醫(yī)生問診和電子處方，還可以通過云端解決方案—“藥方云”為線下藥店賦能，為到店患者提供電子處方和問診服務(wù)。

從1藥網(wǎng)對新零售的布局可以看出，1藥網(wǎng)新零售目前已經(jīng)踏過了試驗期，正在進(jìn)入完善期。而在不斷完善的醫(yī)藥新零售體系下，也將推動國內(nèi)整個醫(yī)藥零售的快速發(fā)展。

醫(yī)藥新零售推動下，互聯(lián)網(wǎng)+大健康時代即將全面到來

在各方勢力的助力下，醫(yī)藥新零售已經(jīng)成為了醫(yī)藥行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，隨著巨頭不斷扎堆布局，醫(yī)藥新零售生態(tài)圈將更加完善。

就拿1藥網(wǎng)來說，醫(yī)藥新零售不僅增強(qiáng)了他們的服務(wù)能力，讓他們積累了更多的用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，在與上下游產(chǎn)業(yè)的合作獲得了更高的話語權(quán)，同時為他們創(chuàng)造了更多的發(fā)展機(jī)會。

不僅僅是1藥網(wǎng)，依托于阿里集團(tuán)的阿里健康等電商平臺也在全面發(fā)力新零售，隨著醫(yī)藥新零售的逐漸落地，線上和線下的邊界正在消融，與其他行業(yè)一樣，醫(yī)藥新零售的到來使得大眾就醫(yī)買藥更加實惠、方便、快捷。

在政策不斷推進(jìn)和技術(shù)不斷發(fā)展中，醫(yī)藥新零售將迎來蓬勃發(fā)展的黃金時期。可以說，醫(yī)藥新零售的出現(xiàn)并不僅僅只是彌補(bǔ)了醫(yī)藥行業(yè)的不足，更是加速了整個互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康大時代的到來。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康時代的到來，消費者除了可以享受到高效的送藥上門和醫(yī)療服務(wù)外，還可以通過醫(yī)藥新零售平臺實時管理自己的健康。在消費需求的驅(qū)動下，未來的醫(yī)藥新零售將超越線上線下，破除傳統(tǒng)行業(yè)局限和地域等限制，而互聯(lián)網(wǎng)+大健康時代下的醫(yī)藥行業(yè)也將更好的滿足大眾在健康上的需求。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110