文｜劉勇

零售行業(yè)，正在經(jīng)歷著前所未有的變革。

而在零售業(yè)變遷的過(guò)程中，尤為值得注意的是以無(wú)界零售、新零售、智慧零售等為代表的全新零售模式出現(xiàn)。這些全新的零售模式，嘗試把線上高效率和線下體驗(yàn)性結(jié)合起來(lái)，以線上積累的消費(fèi)數(shù)據(jù)和技術(shù)去賦能線下零售。我們也看到京東、阿里、蘇寧等零售企業(yè)因各自的底蘊(yùn)、理念各不相同，在零售上展現(xiàn)出百花齊放態(tài)勢(shì)。

原本這些全新零售模式是不分伯仲的，未來(lái)發(fā)展情況也不得而知。但是站在不同的立場(chǎng)、囿于觀念的差異，甚至因?yàn)槔娴淖笥?，曲解似乎總是無(wú)時(shí)無(wú)刻地發(fā)生。

核心不動(dòng)搖，總會(huì)開(kāi)出花兒

在已經(jīng)開(kāi)啟的零售新時(shí)代，線上線下存在的壁壘正在被迅速打破。線上與線下的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)與統(tǒng)一，隔閡也被逐漸清除。一次革命性的全行業(yè)嬗變，正在零售領(lǐng)域悄然發(fā)生。那些噴涌而出的全新零售模式，成為零售行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸之后的突破口。

京東的無(wú)界零售、阿里的新零售、蘇寧的智慧零售及消費(fèi)分級(jí)下崛起的拼多多等，是全新零售模式中的佼佼者。這些零售巨頭基于自身既有優(yōu)勢(shì)、底蘊(yùn)和理念的差異，構(gòu)建出不同形態(tài)的零售模式。如果硬要分出高低優(yōu)劣的話(huà)，其實(shí)是很難比較的。畢竟未來(lái)零售行業(yè)的走向尚未明確，現(xiàn)在追捧或貶低的觀點(diǎn)，都是站不住腳的。只要這些全新零售模式堅(jiān)持自身的核心不動(dòng)搖，總是有望開(kāi)出勝利之花。

阿里新零售的核心，是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。而蘇寧的智慧零售則是運(yùn)用前沿技術(shù)構(gòu)建商品、用戶(hù)、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好地體驗(yàn)為用戶(hù)提供商品和服務(wù)。

而來(lái)勢(shì)洶洶的拼多多所構(gòu)建的零售模式，是在對(duì)消費(fèi)者高度重視的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景不斷升級(jí)與優(yōu)化，去創(chuàng)造更高的消費(fèi)價(jià)值與體驗(yàn)。正如拼多多創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)和CEO黃崢在致股東信中提到的那樣，“拼多多生存的基礎(chǔ)是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。我希望我們的團(tuán)隊(duì)若在不安中醒來(lái)，永遠(yuǎn)不會(huì)是因?yàn)楣蓛r(jià)的波動(dòng)，而只會(huì)是因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者真實(shí)需求變化的不了解，以及消費(fèi)者對(duì)我們的不滿(mǎn)意乃至拋棄?！?/p>

我們不難發(fā)現(xiàn)，全新零售模式有一些共同的關(guān)鍵詞，如“技術(shù)賦能”、“消費(fèi)者至上”、“效率為王”等。

至于京東的無(wú)界零售，則是京東創(chuàng)立初衷的再度進(jìn)化。自京東創(chuàng)立進(jìn)入零售領(lǐng)域的第一天開(kāi)始，就確立了消費(fèi)者體驗(yàn)、成本和效率三項(xiàng)并行的重要原則。消費(fèi)者體驗(yàn)是京東外部成功的關(guān)鍵，成本和效率則是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。而無(wú)界零售的核心就是通過(guò)開(kāi)放引入更多合作伙伴，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)讓供應(yīng)鏈效率更高、成本更低，最終提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

在無(wú)界零售核心的指引下，京東正在將自身十幾年積淀下來(lái)的物流、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)等零售基礎(chǔ)設(shè)施，整合成為可以對(duì)外輸出的能力。京東向全社會(huì)提供的服務(wù)，也將從零售拓展為“零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施”。

京東零售掉隊(duì)了？從核心上看，顯然是沒(méi)有的。

技術(shù)制勝未來(lái)

在互聯(lián)網(wǎng)黃金十年落幕之后，下一波浪潮究竟為何？事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)之后，未來(lái)十年的浪潮必然屬于技術(shù)。以技術(shù)制勝未來(lái)，也成為眾多零售企業(yè)的選擇。

從發(fā)展軌跡看，技術(shù)正成為零售業(yè)迭進(jìn)的重要驅(qū)動(dòng)力。比如此前移動(dòng)支付的普及，讓消費(fèi)行為發(fā)生深度嬗變。為了適應(yīng)日新月異的環(huán)境變化、消費(fèi)者的多元痛點(diǎn)訴求，零售企業(yè)又需要通過(guò)前沿技術(shù)對(duì)自身進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新。而從未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)看，消費(fèi)特征顯然正在出現(xiàn)年輕化、品質(zhì)化、碎片化、個(gè)性化等全新轉(zhuǎn)變。由此，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售鏈條上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)因時(shí)而變成為必然。

我們能夠看到，蘇寧已經(jīng)不斷通過(guò)數(shù)字化技術(shù)對(duì)線下門(mén)店進(jìn)行改造。阿里也通過(guò)達(dá)摩院在技術(shù)方面不斷進(jìn)行探索。至于京東，更是早早確立以技術(shù)立足的公司理念。去年京東就向業(yè)界透露，“京東將用第二個(gè)十二年的時(shí)間，把第一個(gè)十二年里所有的商業(yè)模式全部用技術(shù)來(lái)進(jìn)行改造，變成一家純粹的技術(shù)公司。”

當(dāng)下，京東正在聚焦于技術(shù)領(lǐng)域。比如在投入方面，京東一直在加大技術(shù)研發(fā)的投入。今年三季度財(cái)報(bào)顯示，京東本季技術(shù)研發(fā)投入達(dá)34.5億元，同比增長(zhǎng)96%——這是京東連續(xù)第四個(gè)季度技術(shù)研發(fā)投入增速超過(guò)70%。不能否認(rèn)的是，始終處于增長(zhǎng)中的技術(shù)研發(fā)投入會(huì)對(duì)利潤(rùn)表現(xiàn)造成一定影響，但京東的著眼點(diǎn)是在以技術(shù)制勝未來(lái)。

從另一個(gè)角度看，技術(shù)一直是零售行業(yè)的重要突破口。無(wú)論是打通線上與線下之間的天塹，還是完成零售場(chǎng)景的搭建等，都需要以強(qiáng)大技術(shù)為中堅(jiān)力量。比如今年8月，京東針對(duì)零售店面運(yùn)營(yíng)推出全鏈路的數(shù)據(jù)平臺(tái)——“祖沖之”。這一平臺(tái)主要圍繞消費(fèi)者的線上線下全鏈路數(shù)據(jù)，從門(mén)店動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)、選品、選址和輿情等五個(gè)角度幫助實(shí)體零售店進(jìn)行數(shù)據(jù)化和可視化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

此外，京東深入踐行前沿技術(shù)，自主研發(fā)并上線區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)——“智臻鏈”。如今，智臻鏈已接入超過(guò)500家國(guó)內(nèi)外Top品牌商、超過(guò)3.5萬(wàn)個(gè)SKU、12億條溯源上鏈數(shù)據(jù)。

而在人工智能方面，京東的開(kāi)放人工智能平臺(tái)NeuHub，可通過(guò)圖像審核、情感分析、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)接口支持各項(xiàng)應(yīng)用業(yè)務(wù)。今年京東11.11全球好物節(jié)期間，基于NeuHub平臺(tái)的情感分析能力，京東智能客服為消費(fèi)者提供超過(guò)1630萬(wàn)次服務(wù)，90%的問(wèn)題都能由智能客服獨(dú)立解決。

通過(guò)技術(shù)的不斷迭進(jìn)，京東正在形成To C+To B雙輪驅(qū)動(dòng)的新格局。由此，也提升了京東在零售領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售戰(zhàn)場(chǎng)，Allin技術(shù)的京東或許已搶占先機(jī)。

一些新鮮而有力的小事物

很多時(shí)候，推動(dòng)新行業(yè)發(fā)展的并不是驚天動(dòng)地的大事，而是一些小事物。就像燈泡，以小小的體積點(diǎn)亮了整個(gè)世界。在全新零售模式不斷落地的當(dāng)下，眾多零售企業(yè)紛紛著眼于大方向、雄偉戰(zhàn)略、廣闊藍(lán)圖。但不能忽略的是，一些看似不起眼，卻正在強(qiáng)化零售體驗(yàn)的“小事物”，或許才最具活力，也更容易被消費(fèi)者接納。

目前，零售企業(yè)正針對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行升級(jí)改造，并不斷向更廣闊的消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行延伸。它們嘗試對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行重塑，并將服務(wù)、技術(shù)融入其中，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性需求。比如京東的7FRESH、阿里的盒馬鮮生、蘇寧的極物店等，都是以全新場(chǎng)景帶給消費(fèi)者驚喜。

目前來(lái)看，京東的“小事物”似乎更為深入。比如京東推出的X未來(lái)餐廳，是國(guó)內(nèi)首個(gè)形成產(chǎn)業(yè)化的機(jī)器人餐廳。據(jù)悉，京東X未來(lái)餐廳從點(diǎn)餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結(jié)算的一系列運(yùn)營(yíng)流程，由智能機(jī)器人和人工智能后臺(tái)等貫穿于每一個(gè)環(huán)節(jié)。最終，京東X未來(lái)餐廳衍生出全新消費(fèi)現(xiàn)象，并拓展消費(fèi)者可選擇就餐場(chǎng)景的范圍。

而在生鮮領(lǐng)域，京東不再只滿(mǎn)足于門(mén)店的智慧運(yùn)營(yíng)，更在向產(chǎn)業(yè)鏈上游進(jìn)軍。比如京東成立京東農(nóng)牧有限公司進(jìn)入養(yǎng)豬業(yè)，并采用全套人工智能化解決方案。據(jù)了解，該方案通過(guò)整合神農(nóng)大腦、神農(nóng)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和神農(nóng)系統(tǒng)，獨(dú)創(chuàng)養(yǎng)殖巡檢機(jī)器人、飼喂機(jī)器人、3D農(nóng)業(yè)級(jí)攝像頭等先進(jìn)設(shè)備，打通養(yǎng)殖全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)的智能化、數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化。

此外，京東自建的植物工廠也于近日落地。這一植物工廠是國(guó)內(nèi)最大的日本技術(shù)太陽(yáng)光和人工光結(jié)合型植物工廠，也是國(guó)內(nèi)最大的可量產(chǎn)、商業(yè)用途的日本技術(shù)水培蔬菜工廠。通過(guò)人工干預(yù)技術(shù)，溫度、濕度、光照、二氧化碳濃度等可常年保持在最適宜蔬菜生長(zhǎng)的狀態(tài)。而“因菜制宜”的營(yíng)養(yǎng)液，讓蔬菜無(wú)需使用農(nóng)藥和激素即可茁壯成長(zhǎng)，且營(yíng)養(yǎng)遠(yuǎn)高于有機(jī)蔬菜和普通蔬菜。

一個(gè)個(gè)新鮮而有力的“小事物”，成為京東在零售領(lǐng)域的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。它們串聯(lián)起來(lái)，書(shū)寫(xiě)了一個(gè)更具想象力的零售新未來(lái)。

從核心、技術(shù)和“小事物”來(lái)看，京東在零售領(lǐng)域并未掉隊(duì)。那些唱衰的言論，看起來(lái)更像是曲解而已。事實(shí)上，京東正在堅(jiān)持自我，走出一條全面煥新的道路。而就發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)零售的終極形態(tài)，或許將呈現(xiàn)線上線下一體化的全新態(tài)勢(shì)。而體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)將全面融入大眾的日常生活中。

與此同時(shí)，技術(shù)依然是未來(lái)零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力。隨著新技術(shù)的層出不窮，它們將構(gòu)建出強(qiáng)大的技術(shù)矩陣去提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn)，同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)效率并降低成本。當(dāng)然，零售新物種也會(huì)不斷出現(xiàn)——京東的“小事物”就具有代表性。京東的種種舉措，正在朝著未來(lái)零售的終極形態(tài)不斷靠攏，并成為行業(yè)前行的引領(lǐng)者?？梢钥隙ǖ氖?，未來(lái)零售領(lǐng)域只有更多玩家共同發(fā)力，才會(huì)更精彩。

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