元旦過去了，春節(jié)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

每年到這個(gè)時(shí)候，億萬同胞都迫不及待開啟返鄉(xiāng)模式，零售行業(yè)的玩家順勢(shì)進(jìn)入緊張的戰(zhàn)斗狀態(tài)。畢竟，衣錦還鄉(xiāng)少不了要年貨滿筐。

12月27日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍向外傳達(dá)了今年蘇寧年貨節(jié)的三個(gè)主題：好年貨、好價(jià)格和好服務(wù)?？偠灾?，一切向好。侯恩龍承諾，年貨節(jié)期間，蘇寧服務(wù)不放假、不漲價(jià)，包括物流運(yùn)費(fèi)、家政保潔、家電維修等。

蘇寧對(duì)年貨節(jié)信心滿滿的背后，其實(shí)折射出蘇寧在智能零售上布局的“穩(wěn)”，經(jīng)過2018年的打磨和布局，蘇寧拼購(gòu)、蘇寧小店和蘇寧零售云已經(jīng)成為其智能零售領(lǐng)域的黃金三角。

在過去的這一年里，蘇寧不僅踩準(zhǔn)了行業(yè)變化的節(jié)拍，還讓“上網(wǎng)上街上蘇寧”成為了一種生活方式，悄無聲息地融入到用戶的日常生活之中。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

為什么要“上街上網(wǎng)上蘇寧”

“快，橙子有人拼嗎？”

“已拼?！?/p>

“這個(gè)廚房套裝也不錯(cuò)，求拼單……”

“下手晚了，已經(jīng)成單了，還有人和我拼嗎？再拼一次?！?/p>

“強(qiáng)烈安利一下我上個(gè)星期拼的紅薯，簡(jiǎn)直太好吃了“

……

當(dāng)小編成功的把家庭群、小學(xué)同學(xué)群的“標(biāo)題黨養(yǎng)生文”、“中老年表情包”等刷屏畫風(fēng)通過拼團(tuán)扭轉(zhuǎn)以后，內(nèi)心充滿了滿滿的幸福感。

因?yàn)閮r(jià)格便宜、砍價(jià)拼團(tuán)玩法新穎、社交傳播接受度高等諸多原因，越來越多的用戶都從原來的買買買轉(zhuǎn)為拼拼拼。據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2018年，中國(guó)拼購(gòu)電商用戶規(guī)模達(dá)到3.32億人，預(yù)計(jì)2019年將突破4億。

因此，拼購(gòu)成為各大平臺(tái)必爭(zhēng)之地。蘇寧在把拼團(tuán)業(yè)務(wù)“樂拼購(gòu)”更名為“蘇寧拼購(gòu)”之后，于2018年7月27日，正式上線獨(dú)立APP。與其他玩家相比，蘇寧拼購(gòu)最大的不同是——正品低價(jià)。

毫不夸張地說，在小編的家庭群里，蘇寧拼購(gòu)就是由于“正品“和”低價(jià)“同時(shí)兼具，占據(jù)了刷屏的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。比如前幾天，小編的姑媽就發(fā)現(xiàn)了在其他平臺(tái)售價(jià)19.9元/4盒的酸奶，在蘇寧拼購(gòu)只要6.9元。當(dāng)姑媽把鏈接發(fā)到微信群以后，引發(fā)了各位家庭成員的瘋搶，又陸陸續(xù)續(xù)拼了5單，當(dāng)然也包括小編我。

在小編看來，蘇寧拼購(gòu)能夠深入人心，除了品質(zhì)和價(jià)格的保證以外，配送服務(wù)方面也是相當(dāng)可圈可點(diǎn)，雖然其官方承諾是72小時(shí)內(nèi)送達(dá)，但就酸奶產(chǎn)品而言，在我下單的第二天就收到了。其他訂單的收貨時(shí)間也基本最遲是隔天到，讓小編納悶的是，同樣是普通快遞，蘇寧拼購(gòu)的物流就能夠做到72小時(shí)內(nèi)必達(dá)。

此外，蘇寧拼購(gòu)還向用戶給出了七天無理由退換，買貴就賠等承諾。在便宜和好貨互相矛盾，拼購(gòu)體驗(yàn)良莠不齊的當(dāng)下，蘇寧靠著供應(yīng)鏈整合能力，儼然成為拼購(gòu)電商中的一股清流。用蘇寧拼購(gòu)總經(jīng)理張奎的話來說，蘇寧拼購(gòu)把商品賣出燒鵝的味道，豆腐的價(jià)格。

在線下，小編最喜歡的便利店就要屬蘇寧小店了。不論是我所在的小區(qū)樓下也還是經(jīng)常開會(huì)的寫字樓，都有蘇寧小店的身影。大概是從去年下半年以后，蘇寧小店在北京的覆蓋率逐漸開始提升，尤其值得注意的是，不同物業(yè)配套的蘇寧小店店內(nèi)的陳設(shè)不太一樣，且商品也有些區(qū)別，但唯一不變的是粘性超高。

比如小編家樓下的社區(qū)店，不僅白領(lǐng)們?cè)敢庠谙掳嘁院箜樖仲I上第二天的菜，大爺大媽們也愛去小店里和店員嘮嗑。比如，鄰居家的奶奶在去蘇寧小店挑菜的時(shí)候?qū)W會(huì)了拼購(gòu)和手機(jī)掃碼支付；而劉阿姨每天下午4點(diǎn)10分會(huì)準(zhǔn)時(shí)去蘇寧小店“報(bào)道”，玩下手機(jī)充個(gè)電喝杯熱飲，買個(gè)新鮮果盤，等到4點(diǎn)30分接小孫女放學(xué)……

目前，北京蘇寧小店已經(jīng)接入家電維修、家電清洗保養(yǎng)、家政保潔、快遞代收、免費(fèi)WiFi等一系列的便民措施?？瓷先ヅc傳統(tǒng)便利店很像的蘇寧小店，卻超越便利店原有的內(nèi)涵，為用戶提供更多軟件服務(wù)，為社區(qū)生活帶來了便利。

CBD的蘇寧小店則是另外一番模樣。對(duì)于工作不定點(diǎn)吃飯不定時(shí)的小編來說，寫字樓的蘇寧小店就像是一個(gè)能量補(bǔ)給站。從“一屜鄉(xiāng)“的包子到皇家雞排，從煎餅果子到關(guān)東煮，從沙拉到壽司，從蛋糕到咖啡，不論是早餐還是宵夜或者是下午茶，都離不開這個(gè)100多平米的小店。

如果說數(shù)量眾多的蘇寧小店構(gòu)成了用戶生活、工作服務(wù)的“毛細(xì)血管“，那蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)則是蘇寧智慧零售的骨干，此外，蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購(gòu)汽車超市等業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，也進(jìn)一步豐富了用戶的場(chǎng)景和多元化業(yè)態(tài)。

圍繞著蘇寧各種業(yè)態(tài)衍生出的體驗(yàn)，就像是一塊塊拼圖，共同拼成了用戶的日常生活。“上接上網(wǎng)上蘇寧“不再僅僅只是一句Solgan，而正在成為用戶的一種生活方式。

簡(jiǎn)單背后的不簡(jiǎn)單

這看似簡(jiǎn)單的生活方式形成背后，折射出蘇寧自身在智慧零售領(lǐng)域的積累。蘇寧拼購(gòu)、蘇寧小店和蘇寧零售云，這三者就如同黃金三角一般，在剛剛過去的2018年支撐起蘇寧的智慧零售。接下來的2019年，蘇寧腳步不停，黃金三角也將繼續(xù)協(xié)同作戰(zhàn)。

首先，蘇寧拼購(gòu)乘著社交電商?hào)|風(fēng)，成為蘇寧線上一大流量入口，為蘇寧整體的增長(zhǎng)提供動(dòng)力。

前文中已經(jīng)說道，社交電商崛起，蘇寧拼購(gòu)在讓利用戶的同時(shí)，兼顧品質(zhì)和服務(wù)。這為蘇寧拼購(gòu)贏得良好的用戶口碑。艾媒咨詢發(fā)布《2018-2019年中國(guó)拼購(gòu)電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)主流的拼購(gòu)電商平臺(tái)中，蘇寧拼購(gòu)的物流配送、正品保障、整體服務(wù)三項(xiàng)用戶滿意度，都要超過其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

用戶滿意，促成蘇寧拼購(gòu)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。以2018年雙十一為例，2018年11月1日-7日，蘇寧拼購(gòu)為雙十一預(yù)熱，推出多場(chǎng)拼購(gòu)活動(dòng)。吸引來400萬+新用戶，累計(jì)參與用戶達(dá)1000萬+，共拼出2500萬+訂單。

回到今年年貨節(jié)，蘇寧拼購(gòu)的備戰(zhàn)工作也已經(jīng)做好。據(jù)介紹，蘇寧拼購(gòu)年貨節(jié)期間將上線鄉(xiāng)村代購(gòu)活動(dòng)，為此團(tuán)隊(duì)花了3個(gè)月時(shí)間走遍全國(guó)進(jìn)行考察。最終篩選出10萬噸云南核桃、10萬噸四川丑橘、10萬噸山東冬棗、10萬噸舟山帶魚等10種生鮮產(chǎn)品。

并且，蘇寧拼購(gòu)還將繼續(xù)擴(kuò)大宣傳力度，延續(xù)之前的刷墻廣告。在2019年，蘇寧拼購(gòu)要下鄉(xiāng)刷100000面墻。利用這一低成本且高效的下沉營(yíng)銷策略，獲取更多低線城市、農(nóng)村用戶。

其次，數(shù)量越來越多，服務(wù)越來越完善的蘇寧小店，有望成為社區(qū)生活的毛細(xì)血管，社區(qū)居民的生活管家。

“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”，在蘇寧小店集團(tuán)商品經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理裁鮑俊偉眼中，蘇寧小店就是如此。2018年，從無到有，蘇寧小店發(fā)展至4000家的規(guī)模。除了線上線下交易的基礎(chǔ)布局，蘇寧小店更希望的是悄無聲息地融入到用戶的生活之中。

為社區(qū)用戶備足各種食材，做社區(qū)的共享廚房。建設(shè)物聯(lián)冷鏈、生鮮供應(yīng)鏈，做社區(qū)用戶的共享冰箱。這也是蘇寧小店正在扮演的角色。

試想一下，歡度春節(jié)必定少不了幾桌大餐，打開蘇寧小店APP，超過200多種生鮮食材、熟食熱菜、水果等，一鍵便可下單，3公里以內(nèi)半小時(shí)送達(dá)。另外，針對(duì)春節(jié)走親訪友，蘇寧小店還為社區(qū)用戶準(zhǔn)備了壓歲錢紅包、停車號(hào)碼牌等等。

鮑俊偉還提到社區(qū)拼團(tuán)，稱接下來要招募十萬名團(tuán)長(zhǎng)，利用微信群、小程序等工具，拼團(tuán)購(gòu)買生活所需。在熊出墨請(qǐng)注意看來，通過線上線下雙中心O2O模式的蘇寧小店，以及社區(qū)拼團(tuán)，社區(qū)這一生活場(chǎng)景在2019年或?qū)⒈蝗嬉?/p>

最后，蘇寧零售云帶動(dòng)智慧零售下沉，上下游合作伙伴共贏，并推動(dòng)低線城市、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)。

28年的零售實(shí)戰(zhàn)，蘇寧積累下供應(yīng)鏈、銷售、物流、金融等全環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈資源。將這些整合之后，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，蘇寧建成零售云，開始向傳統(tǒng)零售商輸出能力。

截至目前，蘇寧共計(jì)已經(jīng)開出2000余家蘇寧零售云店，重構(gòu)之前的“人、貨、場(chǎng)”要素，將新時(shí)代的零售服務(wù)帶到低線城市、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)。同時(shí)，下沉也有利于蘇寧挖掘潛在的流量紅利。

一二線城市的社區(qū)用戶服務(wù)交給蘇寧小店，電商長(zhǎng)尾的拼購(gòu)需求由蘇寧拼購(gòu)滿足，下沉市場(chǎng)則是蘇寧零售云去探索。

這樣一套體系下，蘇寧智慧零售達(dá)成消費(fèi)場(chǎng)景的全面滲透，蘇寧生活方式實(shí)現(xiàn)用戶圈層的全方位覆蓋。

可以預(yù)見，蘇寧的2019年也會(huì)如年貨節(jié)的主題那樣，一切向好。

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