文／陳紀(jì)英

版式／夏夏

海淘、代購(gòu)最怕買假貨，真貨假貨到底誰說了算？

線女士在考拉上買了款加拿大鵝羽絨服，發(fā)現(xiàn)衣服有線頭，懷疑是假貨，于是郵件詢問加拿大鵝官網(wǎng)，得到的答案是貨品為假。

很快，劇情又反轉(zhuǎn)了。針對(duì)同一件衣服，在公證處工作人員的見證下，考拉再次拍照發(fā)郵件給加拿大鵝官網(wǎng)求鑒真，對(duì)方這次回復(fù)，“這件羽絨服是真的”。

同一件衣服，為何鑒定結(jié)果不一樣？表面上看，這跟鑒定過程的草率有關(guān)，深層次看，卻是海淘利益鏈條上不同主體矛盾和沖突爆發(fā)的結(jié)果。

鑒定機(jī)制有漏洞

“加拿大鵝事件”的劇情在幾天內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了讓人瞠目結(jié)舌的驚天大反轉(zhuǎn)。

2018年12月18日，線女士因?yàn)橐路芯€頭等問題，懷疑在網(wǎng)易考拉買的加拿大鵝是假貨。

她拍了商品防偽標(biāo)、水洗標(biāo)、logo等地方發(fā)給加拿大鵝官方郵箱CE@CanadaGoose.com求證真假。加拿大鵝官方回郵件：“根據(jù)提供的照片，你的這件商品不是真的加拿大鵝商品?！?/p>

線女士立刻打電話質(zhì)問網(wǎng)易考拉，接到來電后，網(wǎng)易考拉迅速進(jìn)行內(nèi)部核查，確認(rèn)商品采購(gòu)鏈路完整可信，認(rèn)為衣服是正品。

雙方意見不一，線女士寄回了羽絨服。網(wǎng)易考拉很快做出了反應(yīng)，在公證處公證人員的見證下，對(duì)同一件羽絨服二次鑒定，結(jié)果，這一次，加拿大鵝給的鑒定結(jié)果是，羽絨服為真，公證處也出具了相關(guān)公證書。

為了徹底打消用戶疑慮，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，承擔(dān)所有費(fèi)用并盡快公布相關(guān)結(jié)果。

同一件衣服，前后鑒定結(jié)果不一，本質(zhì)上說明，鑒定機(jī)制可能壓根不靠譜。心里有底的網(wǎng)易考拉很硬氣的宣布，要向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局舉報(bào)，要求加拿大鵝道歉，并完善相關(guān)鑒定流程。

劇情大反轉(zhuǎn)之后，基本上也能得出結(jié)論，加拿大鵝的鑒定過程實(shí)在太兒戲，僅憑幾張圖片，就草率得出鑒定結(jié)果，未免太不嚴(yán)肅，簡(jiǎn)直像小兒辯日。

隨便一百度，就能看到各種奢侈品大牌的真假鑒定帖，這些民間經(jīng)驗(yàn)的方法，就是看圖片——如果加拿大鵝也這么草率鑒真假，其公信力和普通網(wǎng)友有何區(qū)別呢？

雖然，加拿大鵝不是高科技公司，但這防偽手段，也該與時(shí)俱進(jìn)了吧，比如3C手機(jī)有唯一的序列號(hào)，這個(gè)序列號(hào)就能查出手機(jī)真假和新舊。

其實(shí)，也有不少奢侈品、化妝品牌的真假鑒定，會(huì)基于形式主義進(jìn)行“渠道鑒定”。何謂渠道鑒定，就是品牌商通常告訴用戶，在官方門店和旗艦店買貨為真，其他渠道購(gòu)買不保真——這種暗藏心機(jī)的說法，也是為了有意引導(dǎo)消費(fèi)者到其官方門店購(gòu)貨。但像加拿大鵝這般耿直，根據(jù)幾張圖片，先得出“假貨”結(jié)論，隨后又自己打臉，二次鑒定為真貨的草率行為，還真地不多見。

如果從考拉維度來分析，這件加拿大鵝羽絨服大概率是正品——為啥這么說呢？

首先，如果不敢肯定是正品，網(wǎng)易考拉估計(jì)不敢這么硬氣。又是公證又是要求品牌商道歉，又是向主管部門舉報(bào)，心里沒底的話，估計(jì)就“大事化小、小事化了”了，糊弄糊弄過去了，不會(huì)敢這么硬氣的直懟，否則不是給自己挖坑嗎？！

其次，網(wǎng)易考拉采取的“自營(yíng)直采+保稅備貨”的進(jìn)口模式，自營(yíng)直采、可追溯、高可控的采購(gòu)供應(yīng)鏈，這一模式只要嚴(yán)格執(zhí)行，基本上就能把假貨擋在門外了。加拿大的駐華大使，親自為考拉站過臺(tái)，也是因?yàn)楸容^認(rèn)可考拉模式?？祭@么大的平臺(tái)上售假，基本上就等于傷敵800、自損1000的自殺式行為，得不償失。

最后，網(wǎng)易考拉售假，從動(dòng)機(jī)上難說通。干壞事總有動(dòng)機(jī)，所謂無利不起早，對(duì)于理性人來說，唯有收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于受懲罰的風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，人才會(huì)去鋌而走險(xiǎn)干壞事。

話說丁磊本人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由了，何必為了蠅頭小利售假，斷送自己的名聲，網(wǎng)易的品牌、考拉的聲譽(yù)和前途呢？

海淘利益鏈

這次加拿大鵝真假反轉(zhuǎn)的鬧劇，表面上看，是品牌商的鑒定定機(jī)制不完善，但背后，可能是海淘代購(gòu)利益鏈條上，各方主體利益沖突的結(jié)果。

從用戶端看，全球奢侈品中外市場(chǎng)的巨大價(jià)格差，催生了火熱的海淘、代購(gòu)產(chǎn)業(yè)。

統(tǒng)計(jì)顯示，2018年上半年中國(guó)進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模高達(dá)1.03萬億元，預(yù)計(jì)2018年全年將達(dá)到1.9萬億元，而2017年這一數(shù)字僅為1.5萬億，毫無疑問，海淘、代購(gòu)，深受用戶歡迎。

以線女士在考拉購(gòu)買的這款羽絨服為例，考拉優(yōu)惠后售價(jià)僅為5700多元，而其中國(guó)市場(chǎng)的官方售價(jià)高達(dá)8600元，價(jià)差近3000元。

再?gòu)钠脚_(tái)方來看，跨境電商漸成電商巨頭的標(biāo)配。

比如天貓國(guó)際發(fā)布的《2018跨境消費(fèi)新常態(tài)年輕人群洞察報(bào)告》顯示，截至2018年10月，跨境電商進(jìn)口總額同比增長(zhǎng)53.7%，進(jìn)口值超100億元。預(yù)計(jì)2020年，中國(guó)跨境消費(fèi)用戶超過2億人。

而考拉等專注于跨境電商的垂直平臺(tái)，也在快速崛起，網(wǎng)易2018年Q3財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)凈收入同比增加67.2%，網(wǎng)易考拉對(duì)此居功至偉。

但品牌商對(duì)于海淘和代購(gòu)，卻有點(diǎn)愛恨交織了——如果品牌商在中國(guó)國(guó)內(nèi)尚未開拓官方渠道，海淘會(huì)給其增加銷售額，他們還是雙手歡迎的；但是，一旦這些全球品牌商開拓了在華的官方渠道，他們對(duì)于代購(gòu)的態(tài)度立刻大轉(zhuǎn)彎。

為什么呢，因?yàn)樯莩奁放频闹袊?guó)區(qū)定價(jià)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美市場(chǎng)，用戶選擇代購(gòu)放棄中國(guó)官方的銷售渠道，意味著品牌商要失去在華的高額價(jià)差收入。

以加拿大鵝為例，《北京商報(bào)》記者通過在品牌門店、中國(guó)官方旗艦店對(duì)比發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝的中國(guó)定價(jià)普遍比原產(chǎn)國(guó)價(jià)格高出3000元人民幣左右，部分產(chǎn)品差價(jià)甚至高達(dá)5000元人民幣。

以“CHATEAU黑標(biāo)派克大衣”為例，該產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)售價(jià)8600元，在加拿大本土售價(jià)為995加元（約合人民幣5225元），而在歐洲售價(jià)為950歐元（約合人民幣7484元），也比國(guó)內(nèi)低1200元——中國(guó)區(qū)，幾乎是加拿大鵝全球定價(jià)最高的地區(qū)之一。

不僅僅加拿大鵝，其他奢侈品牌也是如此——不要以為多出來的五六成定價(jià)，都用來支付關(guān)稅了，關(guān)稅通常不會(huì)超過售價(jià)的10%左右。

而另一方面，中國(guó)正在成為奢侈品大國(guó)。麥肯錫報(bào)告顯示，中國(guó)奢侈品的年消費(fèi)金額超過5000億元人民幣，占全球奢侈品市場(chǎng)的近三分之一。貝恩咨詢則預(yù)計(jì)，到2025年，中國(guó)消費(fèi)者將貢獻(xiàn)全球奢侈品行業(yè)近一半的銷售額。

全球奢侈品牌越發(fā)看重中國(guó)市場(chǎng)了，也在中國(guó)開設(shè)越來越多元的線上線下渠道。

加拿大鵝也是如此，去年5月其宣布了中國(guó)戰(zhàn)略。到了11月，加拿大鵝開設(shè)了互動(dòng)體驗(yàn)店——隨后，因?yàn)橹屑雨P(guān)系緊張，加拿大鵝門店延遲開業(yè)，甚至導(dǎo)致了其股價(jià)大跌。12月28日，加拿大鵝三里屯店終于延期開業(yè)，店內(nèi)客人如織。

入華的同時(shí)，加拿大鵝開始打擊中國(guó)的代購(gòu)業(yè)。據(jù)海外媒體報(bào)道，加拿大鵝公司高管表示，加拿大鵝進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)除了看重發(fā)展空間，也想就此機(jī)會(huì)打擊代購(gòu)行為——對(duì)于考拉等產(chǎn)品售價(jià)遠(yuǎn)低于官方價(jià)的銷售平臺(tái)，加拿大鵝的態(tài)度可想而知。

據(jù)說，兩次鑒定的不同，在于用戶告知了加拿大鵝其購(gòu)貨渠道為考拉，加拿大鵝此次鑒定羽絨服為假；而考拉隨后發(fā)送的鑒定材料中，隱去了考拉的渠道，最終被加拿大鵝公司鑒定為真貨。

真假之間，似有許多微妙之處。

越來越多的奢侈品牌入華開設(shè)官方渠道，以及代購(gòu)海淘等跨境電商的興起，本質(zhì)上是中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的反應(yīng)。

但是，日益精明的中國(guó)消費(fèi)者們，估計(jì)無法如奢侈品所愿，徹底戒掉價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)的海淘，轉(zhuǎn)而從其國(guó)內(nèi)的官方門店購(gòu)買高價(jià)貨——在天貓上，加拿大鵝不少產(chǎn)品在代購(gòu)店的銷量，幾乎可以比肩加拿大鵝官方旗艦店的銷量。

所以，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“加拿大鵝”事件，看似真假鑒定的羅生門，背后其實(shí)是赤裸裸的利益鏈——可以想見的是，由于奢侈品中外定價(jià)差異的長(zhǎng)期存在，類似加拿大真假鑒定門之類的事件，還會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)。

或許，消費(fèi)者需要一個(gè)更靠譜更權(quán)威的真假鑒定機(jī)制了，奢侈品大牌既然來華開店掙人民幣了，鑒定中心還要放在國(guó)外，還要英文對(duì)話，既不便利，遠(yuǎn)程鑒定精準(zhǔn)度也會(huì)打折扣。