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2018年下半年的資本大環(huán)境并不太如意，連房地產(chǎn)大佬萬科也已經(jīng)開始喊要“活下去”的口號(hào)，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭更是開始變相裁員和縮招，中小企業(yè)融資遇難的現(xiàn)象更是在一些行業(yè)越來越常見。

但同城速遞行業(yè)中的閃送卻是個(gè)例外，其特立獨(dú)行地運(yùn)營著，堅(jiān)持不裁員、不燒錢，而且仍然穩(wěn)坐同城速遞行業(yè)第一的位置。值得一提的是，在大經(jīng)濟(jì)經(jīng)營困難的情況下，閃送還是順利完成了多輪融資，2016年就實(shí)現(xiàn)了盈利并不斷快速拓展著用戶。

截至2018年10月，閃送服務(wù)覆蓋的城市數(shù)量已達(dá)到222座，日活躍閃送員已經(jīng)超過了56萬名。覆蓋范圍之廣、閃送員活躍程度之高無不在體現(xiàn)著閃送的雄厚實(shí)力。

只是資本遇冷已成事實(shí)，而同城速遞行業(yè)當(dāng)下也并不好過。

寒冬侵襲，同城速遞行業(yè)并不樂觀

當(dāng)資本寒冬來臨時(shí)，從巨頭到小企業(yè)都在尋求最佳的應(yīng)對(duì)措施。而且，很多這兩年經(jīng)過融資風(fēng)生水起的新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相繼遇冷，e快送、即買送、風(fēng)先生等這些曾經(jīng)融資上千萬的同城速遞公司都是過冬失敗的鮮活例子。只不過，資本寒冬實(shí)際上是一次市場(chǎng)洗牌，死掉的多是護(hù)城河還沒有建好的企業(yè)。

同城速遞企業(yè)接連倒閉是洗牌帶來的直接惡性影響，這是市場(chǎng)升級(jí)的必要環(huán)節(jié)，同時(shí)經(jīng)過篩選，也能選出能順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的企業(yè)，比如閃送等，這些恰恰也是洗牌帶來的良性效果。

話說回來，為何同城速遞行業(yè)會(huì)如此艱難？比如就連創(chuàng)立了八年的重慶巴倫支同城快遞都在2018年10月8日宣告停業(yè)。其實(shí)，同城速遞企業(yè)會(huì)遭遇艱難發(fā)展的原因主要有兩點(diǎn)。

一方面是企業(yè)之間為了搶占市場(chǎng)份額，不惜采取低價(jià)策略以低價(jià)換取交易量。然而這樣的做法只能給企業(yè)帶來暫時(shí)性的高市占率，背后支出的成本卻也在步步累積。

另一方面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多且強(qiáng)大。同城速遞屬于物流的其中一種模式，而除了專門的同城速遞企業(yè)之外，以“三通一達(dá)”為代表的大型物流公司也在布局著同城物流的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)入圍者越來越多，能分到的市場(chǎng)份額也就越來越少。所以能在同城速遞市場(chǎng)中占有地位的，多數(shù)是閃送這類頭部企業(yè)。

也就意味著，在資本寒冬里，同城速遞市場(chǎng)需要接受洗牌，很多企業(yè)來了又走。但有實(shí)力的企業(yè)從不畏懼寒冬，因?yàn)閭}庫早有余糧，而且能經(jīng)過篩選留下來的企業(yè)，總能順應(yīng)市場(chǎng)的變化，并變得越來越強(qiáng)。

那么，閃送在同城速遞行業(yè)中特立獨(dú)行的原因是什么？

閃送特立獨(dú)行背后的秘密

閃送從成立初期至2018年均得到不同規(guī)模的融資，盡管在大環(huán)境經(jīng)濟(jì)艱難的處境下，閃送還是完成了億元人民幣級(jí)別的融資。雄厚的資金支持下，閃送以其獨(dú)特的運(yùn)營方式和溫暖善良的人文科技撕開了同城速遞行業(yè)困局的出口，并以市場(chǎng)佼佼者的身份繼續(xù)往下講故事。

極光大數(shù)據(jù)顯示，截至2018年7月底，閃送app以0.185%的滲透率居于同城速遞首位。實(shí)際上2016年閃送就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，且閃送的增長率從成立起就一直保持在300%以上。

為什么閃送能在寒冬中特立獨(dú)行，并且活得風(fēng)生水起？具體有以下四點(diǎn)特征。

其一，美譽(yù)度筑起的口碑高墻。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，閃送能脫穎而出與它的企業(yè)文化有很大關(guān)系。在前幾年多數(shù)同城速遞企業(yè)都用燒錢的方式補(bǔ)貼用戶搶占市場(chǎng)時(shí)，閃送一直在做的是服務(wù)。實(shí)際上閃送聯(lián)合創(chuàng)始人于紅建也曾多次強(qiáng)調(diào)，不燒錢的出發(fā)點(diǎn)是為了讓口碑先行，不斷強(qiáng)化以服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向的核心能力，打造一個(gè)令對(duì)手無法攻入的領(lǐng)域。也正因如此閃送才能沉淀用戶，達(dá)到日訂單突破30萬單的佳績。

而用服務(wù)筑起的口碑高墻使得閃送在資本寒冬里無需燒錢就能獲客，因?yàn)楦咂焚|(zhì)的服務(wù)比燒錢更能收獲用戶的信任。閃送以高品質(zhì)的服務(wù)最大可能幫助用戶解決“忙、急、懶、難”各個(gè)不同維度的需求，以用戶需求為先的企業(yè)文化深得人心。與此同時(shí)，閃送自創(chuàng)立以來堅(jiān)持“用善良遞送”的服務(wù)理念也感染了每一位閃送員工，特別是在前線服務(wù)的閃送員們，善良的企業(yè)文化令閃送員們自發(fā)地將全身心的熱情都投入到用戶服務(wù)中。

據(jù)了解，閃送員除了能高效完成任務(wù)外，還做出了深夜送單親母子去醫(yī)院、冒雨幫群眾蓋車等暖心的舉動(dòng)。據(jù)閃送后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，目前閃送服務(wù)場(chǎng)景幾近1500種。反應(yīng)快、服務(wù)好、積極的公益態(tài)度使得閃送在群眾眼中加分，不難看出閃送的良好口碑就是一步步建立起來的。而良好的口碑是其拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一步。

其二，多輪融資打造了堅(jiān)固的資金實(shí)力。2014年3月開始，閃送得到鼎暉投資四百萬美元的A輪融資，發(fā)展中途有不下三輪上千萬美元的融資，截至2018年8月28日，僅僅成立四年時(shí)間，閃送就完成了高達(dá)6000萬美金的D1輪融資。

在資本寒冬里還能繼續(xù)融資，閃送是為數(shù)不多的企業(yè)例子。一方面閃送能獲得多筆融資是因?yàn)殚W送這樣的新物流前景無限，另一方面閃送公司自身實(shí)力也不容小覷，在D1輪融資后現(xiàn)金儲(chǔ)備已經(jīng)達(dá)到了1.5億美金的數(shù)額。而有了足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備，閃送在繼續(xù)戰(zhàn)略性擴(kuò)張時(shí)也就有了堅(jiān)實(shí)后盾。據(jù)了解，去年第四季度，閃送就開始布局海外市場(chǎng)了，有堅(jiān)固的資金實(shí)力為閃送的出海賦能，閃送在海外市場(chǎng)定能有所作為。

其三，擴(kuò)張需要員工，閃送堅(jiān)決不裁員。2018年可能是資本寒冬里最冷的一年，連互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都不得不裁員縮招時(shí)，閃送并沒有跌進(jìn)“裁員潮”，反倒是道路越走越寬廣。閃送還在2018年擴(kuò)招了大量員工，據(jù)悉目前閃送員工人數(shù)將近1000人，數(shù)量增長了近一倍。

再者，以前面融資的經(jīng)濟(jì)力量為基礎(chǔ)，閃送在全國范圍內(nèi)打造了一個(gè)相對(duì)完善的物流生態(tài)。所以，不裁員是因?yàn)橛匈Y金的支持，同時(shí)閃送也需要大量的員工幫助其開展更廣闊的市場(chǎng)。新的一年，閃送擴(kuò)張的腳步定不會(huì)僅限于222座城市。

其四，大數(shù)據(jù)+高科技的高效配送迅速開拓客戶。正如閃送聯(lián)合創(chuàng)始人于紅建在公開演講中所說，“信任的防護(hù)墻=超出用戶預(yù)期的思量+科技助推的行動(dòng)”。所以，科技是閃送戰(zhàn)略布局的重要一步。

閃送利用大數(shù)據(jù)技術(shù)生態(tài)和高新科技帶來的供需匹配精度與高效，一來可以更好地把握C端用戶的需求，二來通過雙實(shí)名制、開箱驗(yàn)視、人臉識(shí)別、閃送員信用篩查、軌跡追蹤等五大安全保障措施，確保了遞送安全。所以才擁有了今天1.36億+的用戶體量。

總的來說，無論是在獲客程度，還是市場(chǎng)拓展上，閃送都達(dá)到了一個(gè)新的發(fā)展高度。閃送將企業(yè)做精做細(xì)，試圖打造出一個(gè)獨(dú)立的同城速遞帝國，從而將自己推向了1小時(shí)同城速遞的領(lǐng)軍品牌，并能不畏寒冬。而這樣的閃送，在后續(xù)的發(fā)展中又將給自身、行業(yè)、消費(fèi)者帶來什么影響？

閃送將成為新零售的未來核心連接者

融資、口碑、技術(shù)將閃送推向了同城速遞市場(chǎng)的前端，不裁員、不燒錢、順利融資、快速拓展用戶的閃送已然成了資本的寵兒。

閃送作為新物流的代表企業(yè)之一，其以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營銷符合當(dāng)下新零售時(shí)代的發(fā)展需求。所以說，當(dāng)新零售遇上新物流，往小了去看閃送能孵化出自己的新物流生態(tài)圈，放大到行業(yè)，一直堅(jiān)持做善良服務(wù)的閃送將成為新零售的核心連接者。

一方面閃送堅(jiān)持不燒錢、不裁員等特立獨(dú)行經(jīng)營方式，對(duì)外構(gòu)建了一個(gè)良好的物流生態(tài)，對(duì)內(nèi)鞏固了員工平穩(wěn)的發(fā)展。

這樣一來，不僅提高了員工滿意度，也能最大化提高公司的盈利能力。數(shù)據(jù)顯示，2018年11月每天接10單以上的閃送員平均收入已突破1萬元，閃送在示好市場(chǎng)的同時(shí)，也為閃送員們提供了一個(gè)強(qiáng)而有力的發(fā)展平臺(tái)，閃送為社會(huì)上大量閑置人員提供了良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。

另一方面，閃送對(duì)同城速遞行業(yè)往后的走向意義非凡，閃送率先扛起“做好品質(zhì)服務(wù)”的大旗，行業(yè)第一的標(biāo)桿形象將為后面企業(yè)提供行之有效的發(fā)展參考。未來同城速遞行業(yè)在閃送的引領(lǐng)下，往標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、服務(wù)化的方向健康發(fā)展。

再加上閃送結(jié)合了新零售的運(yùn)作方式，將大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)作為未來戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，閃送這一波節(jié)奏無疑加速了同城速遞行業(yè)的升級(jí)，或者說為整個(gè)行業(yè)的拔高提了速。這對(duì)于消費(fèi)者來說是極好的，一來人臉識(shí)別以及透明的定點(diǎn)配送方式達(dá)到了用戶信任的要求；二來閃送引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展的節(jié)奏，因此未來很長的一段時(shí)間里，閃送會(huì)與同城速遞市場(chǎng)共同成長。

最后，不論資本的冬天還要持續(xù)多久，但春天總會(huì)到來，在等待的過程中，如何規(guī)劃好下一步是關(guān)鍵。而對(duì)于閃送這樣的新物流企業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)大背景下行壓力的情況下能走出帶有自身特色的經(jīng)營思路，未來基于高品質(zhì)服務(wù)體系下提煉高新技術(shù)，于企業(yè)、于行業(yè)、于消費(fèi)者而言都將帶來積極的影響。

可以預(yù)見的是，人們對(duì)同城物流的需求不斷增大，而閃送作為同城物流中的獨(dú)角獸，也將擁有更大的想象空間。

一方面，閃送目前在三四線城市的訂單占比剛剛超過25%。中國的人口基數(shù)非常大，而閃送的同城速遞業(yè)務(wù)又是剛需，隨著人們對(duì)閃送善良服務(wù)文化的不斷了解，閃送未來還有巨大的增長空間。

另一方面，隨著人們時(shí)間觀念越來越強(qiáng)，人們對(duì)于閃送的使用頻次也會(huì)不斷增加。

此外，同城物流配送的使用場(chǎng)景也在不斷增多，未來閃送這類新物流服務(wù)將會(huì)逐漸滲透到人們生活的方方面面。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)