4月25日、26日，錢江晚報(bào)旗下新媒體平臺(tái)“浙江24小時(shí)”連發(fā)三篇文章，鏈家、德佑、貝殼再一次被推上風(fēng)口浪尖。文章報(bào)導(dǎo)，此事是由鏈家旗下德佑加盟店違規(guī)聘用黑名單中介蔡騁而起，最后卻牽連浙江鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司被“暫停從業(yè)”。一時(shí)間業(yè)內(nèi)人士皆感莫名其妙。

今年4月19日，杭州住保房管局曾發(fā)布“局開展房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)檢查”的文章，透露“為進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法利益”，成立市督查組就房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查。“按照幾位經(jīng)紀(jì)人的說法，杭州住保房管局對(duì)二手房掛牌房源的管理在全國都算比較嚴(yán)格。”

結(jié)合此消息，一切或許就豁然開朗了，但事件的嚴(yán)重性也就上升了一個(gè)等級(jí)。根據(jù)浙江24小時(shí)上錢江晚報(bào)記者的報(bào)導(dǎo)，有業(yè)內(nèi)人士推測(cè)或許將因此“拔出蘿卜帶出泥”。

杭州德佑加盟店違規(guī)聘用黑名單中介，或許，不僅僅是將加盟體系的頑疾暴露在外這么簡(jiǎn)單。

1.德佑門店整改疑云

所有的一切，起于一張流傳于杭州房產(chǎn)中介圈內(nèi)的貝殼平臺(tái)內(nèi)部的“處罰通知”。錢江晚報(bào)記者第一時(shí)間聯(lián)系了貝殼平臺(tái)，證實(shí)了這份處罰通知的真實(shí)性。

根據(jù)“處罰通知”可知，事件的起因是杭州萬德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬德）違規(guī)聘用黑名單中介蔡騁而起，于是被要求整改，同時(shí)取消萬德公司近江店、侯潮府店的網(wǎng)簽權(quán)限。錢江晚報(bào)記者在文章中提到，針對(duì)這一處罰結(jié)果，一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為，“一般不會(huì)這么處理啊，又不是沒有中介公司被處罰過，要停也是停端口、停片區(qū)，停兩家店有什么意義？他換家門店網(wǎng)簽不就行了。”

這一處罰結(jié)果牽扯出了貝殼模式的一個(gè)老問題，那就是責(zé)任主體不明。

從處罰通知上我們可以看到，涉事的主體一共有三個(gè)：萬德、德佑和貝殼。按照貝殼平臺(tái)工作人員的說法，違規(guī)聘用黑名單中介蔡騁的是萬德，萬德旗下的近江店、侯潮府店加盟了德佑，德佑入駐了貝殼平臺(tái)。如果真要嚴(yán)格追究責(zé)任，德佑負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，貝殼最多落個(gè)“失察”之名。

但是很快，又出現(xiàn)了第四個(gè)責(zé)任主體。

錢江晚報(bào)記者在文章中提到，一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人4月22日在例行比對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)鏈家從杭州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的排名榜上“突然消失了”?！版溂业暮灱s量通常能排進(jìn)行業(yè)前三”，但是現(xiàn)在前五都看不到他。貝殼“品質(zhì)管理中心”發(fā)出處罰通知也是在這一天。截至4月27日，鏈家仍未回到榜上。

杭州市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)上線于2016年11月1日，是全國首個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，版權(quán)歸屬杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局，相當(dāng)于我們平時(shí)傳說中的“有關(guān)部門”。鏈家被“被有關(guān)部門”消失掉，后果之嚴(yán)重可見一斑。

與此同時(shí)，鏈家官網(wǎng)公布的在售二手房源數(shù)量驟降，從平時(shí)的3萬~3.5萬套降為現(xiàn)在的2.3萬套（數(shù)據(jù)截至4月27日），降幅近30%~40%。錢江晚報(bào)記者在文章里提到，一位不愿透露姓名的經(jīng)紀(jì)人表示，鏈家近期并沒有什么大量成交，房源量突降只有一種可能，“肯定是拿掉了，這說明他們?cè)景l(fā)布的房源中有相當(dāng)部分是不合格房源，是不符合管理部門審核認(rèn)證的委托房源?！?/p>

4月26日，杭州市住保房管網(wǎng)發(fā)布“關(guān)于暫停浙江鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司等經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上簽約資格的通知”，通知中被暫停網(wǎng)上簽約資格的公司有五家，其中浙江鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、杭州中聯(lián)宏業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、杭州鬧海房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為鏈家（天津）企業(yè)管理有限公司、德佑（天津）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司和天津海貝信息技術(shù)有限公司100%控股。杭州萬德房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司即被貝殼品質(zhì)管中心處罰的那家。

五家被處罰，鏈家體系占了四席。

這份“通知”同時(shí)也證實(shí)了排行榜的問題，杭州鏈家一夜回到解放前，2019年4月26日之前的記錄都被取消了。

2.主體混亂潛藏風(fēng)險(xiǎn)

復(fù)盤黑名單中介事件的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，那就是主體無比混亂。雇傭黑名單中介的是萬德，負(fù)責(zé)監(jiān)督的是德佑，發(fā)出處罰通知的卻是貝殼，但是最后被“有關(guān)部門”處罰的卻是鏈家，被牽扯進(jìn)來的主體一共有四個(gè)。鏈家、德佑和貝殼的老板雖然都是北京最大的中介頭子左暉，但實(shí)際上卻是三家相互獨(dú)立的公司。用鏈家官方的說法是，一個(gè)做自營(yíng)，一個(gè)做加盟，一個(gè)做平臺(tái)。

但是如果結(jié)合最近奔馳漏油事件，我們可以看到，責(zé)任主體不明對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)來說簡(jiǎn)直就是災(zāi)難。此次僅僅只是聘用黑名單中介，如果將來真的發(fā)生交易糾紛，那么消費(fèi)者該找誰去維權(quán)？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)貝殼踢給德佑、德佑踢給門店、門店讓消費(fèi)者去找德佑的情況？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為加盟模式是一種倒退，這種倒退或許就體現(xiàn)在這里。

在權(quán)責(zé)日漸分明的今天，加盟模式卻讓消費(fèi)者陷入了“不知找誰維權(quán)”的多難境地。

德佑的加盟體系分為兩種，一種是翻牌，一種是不翻牌的。所謂翻牌即將原來的門頭換成德佑的門頭，店內(nèi)裝修設(shè)計(jì)也全部換成德佑的風(fēng)格，這次聘用黑名單中介的門店就屬于翻牌門店。不管翻牌還是不翻牌，最后都會(huì)入駐貝殼平臺(tái)，德佑其中一項(xiàng)使命就是推廣貝殼。

鏈家、德佑和貝殼雖然是三家各自獨(dú)立的公司，但是卻存在著大量業(yè)務(wù)上的捆綁往來。新華網(wǎng)文章《合作共贏貝殼找房致力優(yōu)化行業(yè)生態(tài)》中提到，貝殼找房由鏈家網(wǎng)升級(jí)而來，ACN合作網(wǎng)絡(luò)原來是鏈家的ACN，為了配合貝殼的戰(zhàn)略，后來“由單一品牌的合作變成了跨品牌的合作”。品牌方加盟德佑之后，就會(huì)通過SaaS系統(tǒng)連入ACN合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)德佑門店和貝殼平臺(tái)上的房源共享。

每一家德佑門店都在拼命推廣貝殼，沒出事的時(shí)候是一家人，出了事會(huì)不會(huì)變互相推諉的兩家人？

貝殼模式通過引導(dǎo)小中介公司通過掛告形式，以貝殼名義開展業(yè)務(wù)，并統(tǒng)一通過鏈家公司網(wǎng)簽端口簽訂轉(zhuǎn)讓合同。辦理房屋買賣交易簽約過戶涉及多家公司，提供服務(wù)的主體和權(quán)責(zé)混淆不清，空易誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)他們還會(huì)被開放進(jìn)ACN合作網(wǎng)絡(luò)里。

這里潛藏了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，那就是很有可能會(huì)造成用戶隱私的泄露。

《浙江省市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)管理辦法》第十四條第六款規(guī)定，中介機(jī)構(gòu)不得“泄露委托人的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私”。

3.貝殼模式是否可行？

貝殼品質(zhì)管理中心那封處罰通知最后一段寫到，“請(qǐng)各門店進(jìn)行自查自檢，如發(fā)現(xiàn)上述情況人員，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系CA關(guān)閉相關(guān)人員作業(yè)系統(tǒng)，避免此類行為的發(fā)生”，這句話意味著貝殼對(duì)于德佑旗下的加盟店并沒有直接的管理和處罰手段，最多是事發(fā)后“關(guān)閉相關(guān)人員作業(yè)系統(tǒng)”。但是事發(fā)前該怎么辦？

事實(shí)上，“貝殼對(duì)于德佑旗下的加盟店并沒有直接的管理和處罰手段”這句話的存在本身就是一件很吊詭的事情，因?yàn)樨悮ず偷掠訌姆缮蟻碚f是相互獨(dú)立的兩家公司，就算是歸屬于同一個(gè)老板，也不應(yīng)該出現(xiàn)交叉管理的情況。這就好像QQ的人出了問題，微信的人跑出來收他的工牌是一個(gè)道理。這事只能說明，德佑體系在招收加盟店之外，并沒有形成一套成熟的管理體系，而且很有可能把這事至少部分托管給了貝殼。

對(duì)于消費(fèi)者來說，權(quán)責(zé)不明，這并不是一件好事。

在貝殼的公關(guān)文稿里，這種主體不明的情況頻頻出現(xiàn)。界面新聞的文章《調(diào)整！鏈家董事長(zhǎng)左暉合并貝殼、德佑、鏈家管理團(tuán)隊(duì)》中提到，“截止去年年底，貝殼找房已進(jìn)入全國95個(gè)城市，賦能超過100個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌，連接近1.8萬家門店、17萬經(jīng)紀(jì)人?！钡秦悮ふ曳砍闪⒅醯哪繕?biāo)是，“要在12個(gè)月內(nèi)，接入商家的規(guī)模為10萬家門店和100萬經(jīng)紀(jì)人數(shù)、賦能100個(gè)中介品牌”。

事實(shí)上負(fù)責(zé)推進(jìn)貝殼推廣的是德佑，但是最后對(duì)外的時(shí)候都變成了貝殼的業(yè)績(jī)，貝殼與德佑之間的關(guān)系簡(jiǎn)直“剪不斷，理還亂”。

權(quán)責(zé)混亂也就罷了，關(guān)鍵是做的怎么樣呢？

貝殼找房是去年4月份成立上線的，到今天已經(jīng)整整一年了。根據(jù)4月21日發(fā)布的一篇公關(guān)稿，貝殼找房截至當(dāng)時(shí)發(fā)稿時(shí)間，已經(jīng)進(jìn)駐97個(gè)城市，連接門店超過2.6萬家，僅完成了10萬家門店目標(biāo)的五分之一。從去年年底到現(xiàn)在，新增加的城市也僅2個(gè)。

貝殼找房的路似乎走不通了，為了應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，鏈家（這里我們又要以鏈家為主體去敘述了）想到了三個(gè)方法：1.合并職能線；2.啟動(dòng)D輪融資；3.搞戰(zhàn)略合作。

界面新聞在報(bào)導(dǎo)中提到，“鏈家于1月11日上午在北京召開了內(nèi)部戰(zhàn)略會(huì)，宣布貝殼、德佑、鏈家管理團(tuán)隊(duì)合并，不再劃分南北貝殼和德佑的后臺(tái)，三條職能線合并?！必悮ふ曳炕貞?yīng)界面新聞時(shí)為這一調(diào)整找了一個(gè)虛弱的理由，“此次調(diào)整的目的是全面提升運(yùn)營(yíng)效率，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，更好地服務(wù)品牌、門店和經(jīng)紀(jì)人?！?/p>

戰(zhàn)略調(diào)整之后，貝殼找房D輪融資隨之啟動(dòng)，估值卻從傳說中的130億縮水至95億。

合并職能線和融資之后，貝殼找房和21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在北京搞了個(gè)合作發(fā)布會(huì)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)將從試點(diǎn)開始逐步入駐貝殼找房的其它新經(jīng)紀(jì)品牌。

之前貝殼找房網(wǎng)羅的都是中小中介品牌，有些甚至不到談品牌的程度。這些中小中介顯然沒有辦法撐起貝殼找房的野心，為了盡快完成“連接10萬家門店”的目標(biāo)，只好攻關(guān)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)這樣的大品牌。鏈家擁有21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)10%的股份，攻關(guān)21世紀(jì)容易，但是能否公關(guān)下其它頭部房產(chǎn)地經(jīng)紀(jì)公司，目前存疑。而且，21世紀(jì)本身就是做加盟的，貝殼本質(zhì)上也是一個(gè)加盟平臺(tái)，加盟平臺(tái)”加盟“加盟平臺(tái)，這事感覺有點(diǎn)奇怪。

另外，有消息稱，鏈家目前正在南京推行合伙制，也就是把門店承包出去。

融資是為了開源，把門店承包出去是節(jié)流。

又開源又節(jié)流，看來鏈家（或許是貝殼），真的缺錢了。