“放心，我們有質(zhì)檢，我們管，我們肯定管?！?/p>

“你們的閑事我管定了！”

7月29日，熊出沒(méi)！

這一天，二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在端內(nèi)“二樓”上線了閑事管理局，其IP形象轉(zhuǎn)小多也C位出道，正式擔(dān)任局長(zhǎng)一職。

怎么的？這是要接“閑人馬大姐”的班？

非也。在時(shí)長(zhǎng)95秒的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)TVC中，閑事管理局局長(zhǎng)轉(zhuǎn)小多不停地回答著閑置物品們打來(lái)的電話，中心思想就一個(gè)：“可不能讓二手貨閑置成二貨?！?/p>

原來(lái)，熱心轉(zhuǎn)小多要管的，是二手物品的“閑”事，確切的說(shuō)就是做好閑置物品交易這件事。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前已經(jīng)覆蓋了二手手機(jī)、圖書、服裝鞋帽、家具家電等30多個(gè)品類，總用戶數(shù)突破2億，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)564個(gè)城市。這么多樁“閑”事，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何要管？又該如何管好呢？

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

二手貨的“閑”事是什么？

多看幾遍視頻，稍加總結(jié)就不難發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這條TVC主要是在講述目前二手市場(chǎng)的兩大痛點(diǎn)。

其一，大量物品被閑置。

TVC中，閑事管理局接到的第一個(gè)電話來(lái)自二手書，第二個(gè)電話來(lái)自二手手機(jī)，隨后還有數(shù)碼產(chǎn)品等等，轉(zhuǎn)小多很忙碌，嘴里的“我們管”也讓人印象深刻。

顯然，這是現(xiàn)實(shí)生活中大量物品被閑置的視覺(jué)化呈現(xiàn)。其實(shí)也不難理解，過(guò)去很多年里嗎，淘寶、京東、拼多多等新品電商平臺(tái)一直致力于在消費(fèi)升級(jí)的大背景下拉動(dòng)消費(fèi)者買買買，而隨著時(shí)間推移，消費(fèi)變得多樣化，需求生變，其中一部分東西就會(huì)被我們?nèi)舆M(jìn)抽屜、柜子、遺忘在墻角。

數(shù)據(jù)也能證實(shí)。德勤發(fā)布的《2018中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)研》顯示，中國(guó)用戶的手機(jī)持有率及替換手機(jī)的頻率均位居全球第一。手機(jī)持有率高達(dá)96%，基于此，中國(guó)用戶更換手機(jī)的頻率也明顯高于全球平均水平。

那些換下的舊手機(jī)，大多是被閑置。之前熊出墨請(qǐng)注意在相關(guān)文章中也有寫過(guò)，正規(guī)渠道回收的廢舊手機(jī)少之又少。2015年全國(guó)4.98億部廢舊手機(jī)，回收率僅為4.2%。

手機(jī)之外，電腦、圖書、服裝鞋帽、家具、玩具、辦公用品等等品類情況也是一樣?？上攵?，閑事管理局的電話每天都會(huì)被這些閑置物品給打爆，當(dāng)然，也說(shuō)明找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的閑事管理局，是閑置物品們的明智之選。

其二，閑置物品的價(jià)值難實(shí)現(xiàn)。

“你是二手貨不是個(gè)二貨”，轉(zhuǎn)小多這句話道出了閑置物品仍有價(jià)值的真相。但是因?yàn)楸婚L(zhǎng)期閑置，如果不流轉(zhuǎn)起來(lái)，它們的價(jià)值很難實(shí)現(xiàn)。

二手書，雖然皺紋多，但是內(nèi)涵沒(méi)老，還有魅力。二手手機(jī)，雖然不用，但依然IQ在線，運(yùn)行流暢。與TVC同步推出的還有幾張轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的KV海報(bào)，玩具木馬、相機(jī)等閑置物品也用第一人稱表達(dá)自己的訴求：別浪費(fèi)閑置物品的天生。

事實(shí)上，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人意識(shí)到自己的閑置物品，流轉(zhuǎn)到其他人手里才有用武之地。但是，二手商品不像新商品交易那般簡(jiǎn)單，其中的復(fù)雜與繁瑣讓買賣雙方都望而卻步。

比如非標(biāo)問(wèn)題，每一件二手商品的使用時(shí)間、損耗程度都是不同的，如何確定一個(gè)公平合理的成交價(jià)？再如，買賣雙方素不相識(shí)，交易存在較高信任成本，如果賣家對(duì)商品動(dòng)了手腳，那造成的損失該如何挽回？

賣家不敢賣，買家不敢買，閑置物品就理應(yīng)被閑置？難道不應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待二手貨嗎？帶著這些思考，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑事管理局應(yīng)運(yùn)而生。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何管“閑”事？

“二手貨的事就是我的事?！?/p>

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑事管理局局長(zhǎng)轉(zhuǎn)小多為何對(duì)管閑事如此上心？因?yàn)?，閑事管好了其實(shí)就是做成了一筆大生意。

讓閑置物品的價(jià)值再流轉(zhuǎn)，不僅踐行綠色可循環(huán)理念，充分體現(xiàn)管閑事的社會(huì)價(jià)值，這個(gè)過(guò)程中能夠催生的商業(yè)價(jià)值同樣不容小覷。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院統(tǒng)計(jì)，截至2017年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并且目前仍在以30%以上的速度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2020年，交易規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。

與此對(duì)應(yīng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒認(rèn)為，當(dāng)一二線城市的閑置物品快速向三四線城市流轉(zhuǎn)的時(shí)候，中國(guó)的結(jié)構(gòu)性土壤為二手市場(chǎng)發(fā)展提供了巨大機(jī)會(huì)。

一方面，在一二線城市，人們家中閑置的物品非常多，對(duì)于二手交易的需求也比較旺盛。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二手電商平臺(tái)涌入，也讓一二線城市人群對(duì)在線二手交易的熟悉和接受度大幅提升，二手物品的流轉(zhuǎn)也在加快。

此外，除了一二線城市這一二手物品交易的主戰(zhàn)場(chǎng)外，下沉市場(chǎng)想象空間同樣巨大。

QuestMobile發(fā)布的《下沉市場(chǎng)報(bào)告》指出，中國(guó)下沉市場(chǎng)用戶規(guī)模超過(guò)6億，他們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的熱情越來(lái)越高，尤其是對(duì)閑置交易有較高興趣。

閑置交易2019年3月行業(yè)MAU較2018年3月同比上升1210萬(wàn)，超過(guò)優(yōu)惠比價(jià)、微店服務(wù)、生鮮電商等領(lǐng)域，位居第二，而其活躍滲透率超過(guò)綜合電商，達(dá)到44.9%。并且，增長(zhǎng)一直在持續(xù)，6月份閑置交易行業(yè)MAU在下沉市場(chǎng)用戶規(guī)模同比上升1217萬(wàn)。

究其原因，下沉市場(chǎng)用戶對(duì)于價(jià)格較為敏感，低價(jià)是電商獲取用戶的有效手段，而二手電商經(jīng)過(guò)篩選之后，產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是低價(jià)優(yōu)質(zhì)，所以能在下沉市場(chǎng)取得高速增長(zhǎng)。

以手機(jī)為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，從全國(guó)整體看，除北上廣深4大一線城市外，重慶、成都、東莞等二三線城市在二手手機(jī)交易上也呈現(xiàn)出巨大潛力。在第二季度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)二手手機(jī)交易排名前五的城市中，深圳、北京和廣州的交易量位居三甲，東莞和重慶則位居第四和第五位置。

我們都知道，近年來(lái)手機(jī)的價(jià)位在持續(xù)提升，新機(jī)市場(chǎng)2000元只能買到中端機(jī)型，二手市場(chǎng)2000元?jiǎng)t可以買到隔代的高端機(jī)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的《2019年度Q2手機(jī)行情報(bào)告》也印證了這一點(diǎn)，三四五線小鎮(zhèn)青年再換手機(jī)時(shí)，普遍熱衷性價(jià)比更高的二手iPhone。除了iPhoneXd較新的機(jī)型受到歡迎外，已經(jīng)停產(chǎn)斷貨的iPhone 6、iPhone SE和iPhone 5S等舊機(jī)型在二手市場(chǎng)依然暢銷。

由此可見(jiàn)，促進(jìn)閑置物品的流轉(zhuǎn)，做好二手交易，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一門大生意。但正如前面說(shuō)，二手市場(chǎng)長(zhǎng)期存在的非標(biāo)、信任等發(fā)展阻礙，也導(dǎo)致二手交易成了慢生意。

在這個(gè)賺快錢、賺熱錢盛行的時(shí)代，投身二手交易對(duì)企業(yè)的決心和耐心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管“閑”事，除了抱有做好二手這門生意的熱心以外，還有情懷與責(zé)任。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒及團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：如果大家都不做，二手市場(chǎng)會(huì)怎么樣？它可能會(huì)一直“臟亂差”下去。

所以，當(dāng)別人嫌麻煩不愿意做的時(shí)候，當(dāng)別人利用二手市場(chǎng)的不透明來(lái)賺信息差價(jià)的時(shí)候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站出來(lái)，不僅要管“閑”事，還要管好。

QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年3月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去重后的月活用戶數(shù)總量達(dá)到近5000萬(wàn)，其中微信小程序端月活用戶規(guī)模 達(dá)2363萬(wàn)，入選移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)TOP10榜單第六位。

在二手手機(jī)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)站穩(wěn)了行業(yè)第一的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。今年一季度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)二手手機(jī)交易量同比增長(zhǎng)66%，超過(guò)頭部一手電商增速，二季度依然保持了高速增長(zhǎng)。同時(shí)，數(shù)據(jù)還顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手業(yè)務(wù)目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)560多個(gè)城市，已經(jīng)成為整個(gè)二手行業(yè)的領(lǐng)跑者。

在互聯(lián)網(wǎng)雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下，作為頭部平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能夠承載更多的服務(wù)需求，因此更有責(zé)任身體力行地去推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，帶頭把二手物品的“閑”事管好。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何管“閑”事？

傳統(tǒng)二手市場(chǎng)的痛點(diǎn)明顯，二手物品的“閑”事復(fù)雜。如果說(shuō)管不管是態(tài)度問(wèn)題，那能不能管好就是能力問(wèn)題。

對(duì)于二手交易來(lái)說(shuō)，管閑事是一宗值得做的生意，但想要做好，必須付出真心和熱心，同時(shí)還要兼具專業(yè)和實(shí)力。

跳出閑事管理局，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實(shí)是希望通過(guò)把二手物品的閑事管好，讓價(jià)值實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)。用黃煒的話說(shuō)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相信熱心會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)整個(gè)世界，世界也會(huì)因流轉(zhuǎn)更美好。

過(guò)去幾年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直在致力于管好“閑”事，迅速發(fā)展成為頭部平臺(tái)的同時(shí)，也獲得了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可。他們是如何做到的？

首先，不斷提升質(zhì)檢能力，解決信任問(wèn)題。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，想要把二手市場(chǎng)做大，第一步要做的事就是質(zhì)檢。于是，2016年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先推出了基于二手手機(jī)業(yè)務(wù)的驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)，建立起二手手機(jī)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，隨后引領(lǐng)業(yè)內(nèi)其他平臺(tái)才陸續(xù)跟進(jìn)。

對(duì)于二手手機(jī)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢有無(wú)必要？答案是顯而易見(jiàn)的。

黃煒舉了一個(gè)例子，十幾年前他經(jīng)常去中關(guān)村賣場(chǎng)買東西，但是后來(lái)就不敢去了。因?yàn)槊恳粋€(gè)走進(jìn)去的人都是帶有不信任感，看每個(gè)商家的第一感覺(jué)都是要宰你兩刀。

為了解決這一痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自上線之初就著手搭建質(zhì)檢中心，并自建質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，讓賣家手機(jī)交付買家之前，可選擇在平臺(tái)驗(yàn)機(jī)檢測(cè)。包括66大項(xiàng)的細(xì)致檢測(cè)，專業(yè)的質(zhì)檢報(bào)告，有平臺(tái)質(zhì)檢體系作為保障，消費(fèi)者心中的顧慮會(huì)打消許多。消費(fèi)者放心去買，好手機(jī)賣上價(jià)格，價(jià)值才得以更好的流轉(zhuǎn)。

實(shí)際上，從二手手機(jī)交易本身看，真正影響手機(jī)流通核心的還是檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和售后保障。在大體量的市場(chǎng)需求下，需要有更強(qiáng)的服務(wù)能力，因此只有頭部玩家才有實(shí)力去建立壁壘，完善服務(wù)體系。

事實(shí)也證明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從手機(jī)業(yè)務(wù)切入搭建質(zhì)檢體系的選擇是正確的：在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機(jī)交易訂單中，有87%的用戶會(huì)選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供的驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)，足以可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)的認(rèn)可，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機(jī)市場(chǎng)交易份額，也已穩(wěn)居第一位置。

在逐步建立起成熟質(zhì)檢體系的同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在不斷加大投入提升技術(shù)實(shí)力。2019年7月9日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成了對(duì)手機(jī)圈非常有名的數(shù)碼消費(fèi)品篩選檢測(cè)平臺(tái)WHYLAB實(shí)驗(yàn)室的收購(gòu)，WHYLAB創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)、多位原ZEALER核心成員已加入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)智能驗(yàn)機(jī)中心。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰也表示，通過(guò)這樣的收購(gòu)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望能夠進(jìn)一步提升平臺(tái)質(zhì)檢能力，繼續(xù)穩(wěn)固轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機(jī)行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)先地位。

其次，把質(zhì)檢擴(kuò)充至其他品類，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒日前接受媒體采訪時(shí)已表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在不斷拓建技術(shù)中心，手機(jī)3C品類上的質(zhì)檢能力也已經(jīng)復(fù)制到圖書、球鞋品類。在成熟的質(zhì)檢體系下，未來(lái)還會(huì)賦予更多品類質(zhì)檢的能力。

手機(jī)之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首先瞄準(zhǔn)的就是圖書品類。2018年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在原有C2C二手圖書交易的基礎(chǔ)上，推出了基于二手書回收自營(yíng)的C2B2C服務(wù)。

對(duì)于二手電商來(lái)說(shuō)，手機(jī)是低頻的交易，圖書相對(duì)更高頻，而且門檻較低，可以迅速獲得用戶。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的目的，就是希望通過(guò)二手圖書的業(yè)務(wù)，來(lái)獲取更多的用戶，讓用戶通過(guò)圖書接觸到二手交易，并形成向其他品類的轉(zhuǎn)化。

在二手圖書業(yè)務(wù)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實(shí)行“雙軌制”，用戶即可以選擇把書賣給個(gè)人，也可以選擇把書賣給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，C2C和C2B2C兩種模式共存，滿足不同用戶的需求。這一做法效果顯著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書自營(yíng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)速度非?？?，依托于平臺(tái)龐大的流量和騰訊微信、小程序生態(tài)資源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)已成為二手書電商領(lǐng)域的頭部玩家。

實(shí)際上除了模式的豐富外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依托的依然是成熟的質(zhì)檢體系。據(jù)了解，針對(duì)二手書流通過(guò)程中存在的問(wèn)題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造了一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，圖書收上來(lái)以后，會(huì)有專門的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書的品相進(jìn)行檢查和篩選，同時(shí)對(duì)合格的正版二手圖書進(jìn)行修復(fù)、消毒和塑封等重塑工作，將其打造成“準(zhǔn)新書”的品質(zhì)，而價(jià)格只有新品電商圖書價(jià)格的一半甚至更低，因此受到用戶的廣泛歡迎。

當(dāng)手機(jī)和圖書兩大核心業(yè)務(wù)因?yàn)橘|(zhì)檢體系獲得成功后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)繼續(xù)將這一核心能力向更多品類覆蓋，其中就包括當(dāng)下火熱的球鞋市場(chǎng)。

在球鞋品類上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于5月9日正式推出潮品鑒定交易平臺(tái)切克App，不僅自建鑒定團(tuán)隊(duì)并全職簽約995這樣的鑒定大神，還與運(yùn)動(dòng)潮流內(nèi)容社區(qū)電商平臺(tái)get聯(lián)手，實(shí)行雙重鑒別模式，足見(jiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)質(zhì)檢能力的重視。

看似毫不相關(guān)的領(lǐng)域，因?yàn)橛辛速|(zhì)檢體系的連接，能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同發(fā)展，從而帶動(dòng)平臺(tái)的整個(gè)交易量。據(jù)了解，切克App上線首日，GMV（成交總額）便突破百萬(wàn)，首周GMV破千萬(wàn)，618大促期間，球鞋的交易量更是實(shí)現(xiàn)了300%的環(huán)比增長(zhǎng)。

最后，不賺信息差價(jià)，讓二手交易變透明。

完善質(zhì)檢體系使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再向交易鏈條的兩端拓展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)力求把整個(gè)交易過(guò)程透明化。依托質(zhì)檢體系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望平臺(tái)上交易的每件商品都能夠被評(píng)估，買賣雙方都能看到并認(rèn)可其真實(shí)價(jià)值，消除以往二手交易信息不對(duì)稱，賺差價(jià)的現(xiàn)象。

善其身之后，著眼于行業(yè)整體發(fā)展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將能力對(duì)外開(kāi)放。黃煒透露，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在行業(yè)生態(tài)以及更多品類上，都定位于服務(wù)的提供商，與很多同行是合作的關(guān)系，大家攜手打造更透明的市場(chǎng)。未來(lái)的二手交易的價(jià)值流轉(zhuǎn)鏈條，必將是一個(gè)整合全生態(tài)的價(jià)值流轉(zhuǎn)鏈條。

至此，我們回頭看一下，從底層邏輯而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所下的功夫是介入到C2C交易中去，用平臺(tái)的實(shí)力去背書，同時(shí)打造C2B2C服務(wù)模式，建立生態(tài)閉環(huán)。質(zhì)檢也好，估價(jià)、售后也罷，都是C2B2C模式的具體機(jī)制和規(guī)則。

平臺(tái)服務(wù)能力提升，獲取買賣雙方信任，用戶壁壘隨之樹(shù)立。熊出墨請(qǐng)注意認(rèn)為，打造出能夠可復(fù)制的質(zhì)檢能力并把模式跑通，正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

馬太效應(yīng)之下，用戶和流量向頭部玩家集中的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)烈。可以預(yù)見(jiàn)，閑事管理局局長(zhǎng)轉(zhuǎn)小多，手里的業(yè)務(wù)將更加繁忙，而在二手市場(chǎng)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的賽道上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)顯然已經(jīng)跑在了前面。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)