“七年前當(dāng)華為開始做EMUI1.0版本的時(shí)候，我們就定下了一個(gè)目標(biāo)：始終圍繞著消費(fèi)者的體驗(yàn)提升去做我們的軟件。這個(gè)初心在多年的路程上從來(lái)沒(méi)有變過(guò)?！比A為消費(fèi)者BG軟件總裁王成錄說(shuō)。

8月9日，王成錄在華為開發(fā)者大會(huì)上對(duì)外發(fā)布華為EMUI10時(shí)，向業(yè)界闡述了EMUI的“初心”。走過(guò)七年發(fā)展歷程，華為EMUI的團(tuán)隊(duì)不斷變大，華為手機(jī)的用戶群體飛速增長(zhǎng)，EMUI也從當(dāng)初的行業(yè)跟隨者成長(zhǎng)為現(xiàn)在的行業(yè)引領(lǐng)者。

當(dāng)美國(guó)將華為列為“實(shí)體清單”后，一邊是外部干擾，一邊是用戶的期待。華為頂住了壓力，在發(fā)布EMUI10的當(dāng)天對(duì)外宣布將持續(xù)推進(jìn)升級(jí)EMUI，在外界的不確定聲中給了用戶以最堅(jiān)定的回答。

不放棄，為每一位客戶做好服務(wù)

“凡是購(gòu)買過(guò)華為設(shè)備的消費(fèi)者，都是我們非常寶貴的客戶。一路走來(lái)我們非常堅(jiān)決，要為我們的每一位客戶做好服務(wù)?！蓖醭射浾f(shuō)道。

對(duì)于華為新一代系統(tǒng)EMUI10發(fā)布，王成錄指出，“EMUI10絕不僅僅是9.0的簡(jiǎn)單升級(jí)，它會(huì)成為華為終端軟件發(fā)展史上的一個(gè)非常重要的里程碑。”在他看來(lái)，它是開啟全場(chǎng)景智慧生活的鑰匙。

作為全球第二大手機(jī)廠商，華為EMUI覆蓋216個(gè)國(guó)家，支持77種語(yǔ)言，日活用戶超過(guò)5億，龐大的用戶群體是華為EMUI不斷前進(jìn)的動(dòng)力，也為EMUI的日臻完善提供了建議和反饋。正如王成錄所說(shuō)“初心沒(méi)有變過(guò)”，在大手筆持續(xù)投入之下，EMUI研發(fā)團(tuán)隊(duì)始終在圍繞用戶體驗(yàn)的持續(xù)提升做工作，使EMUI的實(shí)力不斷積累，升級(jí)速度越來(lái)越快。

事實(shí)上，在過(guò)去幾年里，華為EMUI系統(tǒng)更新一直在加速：在EMUI 5.0階段，其第一個(gè)適配測(cè)試版本在谷歌安卓7.0發(fā)布的84天后開啟；到了EMUI8.0版本，這個(gè)時(shí)間縮短到了59天，而更神奇的是EMUI9.0就已經(jīng)做到了首個(gè)內(nèi)測(cè)版本和Android 9.0原生正式版同日發(fā)布。而EMUI10的發(fā)布，再一次讓用戶看到了華為EMUI在系統(tǒng)迭代更新方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，面向老機(jī)型的升級(jí)速度，同樣沒(méi)有讓用戶失望。

據(jù)王成錄透露，華為P30、P30 Pro將于9月8日率先開啟首批Beta招募；Mate 20、Mate 20 Pro、 Mate 20 RS 保時(shí)捷設(shè)計(jì)、Mate 20X會(huì)緊隨其后于9月下旬啟動(dòng)升級(jí)；另外，來(lái)自于花粉俱樂(lè)部最新公告，榮耀20系列、榮耀V20，榮耀Magic2也將于9月下旬升級(jí)到基于安卓Q的Magic UI 3.0。下半年華為的旗艦機(jī)型—Mate30系列將首發(fā)搭載。

從EMUI10的升級(jí)可以看出，華為向前兼容老機(jī)型所做出的巨大投入，以及對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我們知道，手機(jī)操作系統(tǒng)向前兼容老機(jī)型對(duì)于所有廠商都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，兼容的機(jī)型越多，開發(fā)的工作量也就越大。同時(shí)，如果老機(jī)型升級(jí)新版本系統(tǒng)后會(huì)有新機(jī)一樣的體驗(yàn)，那么也會(huì)影響老用戶更換購(gòu)買新機(jī)。所以，很多廠商并不愿意投入太多的成本在對(duì)老機(jī)型升級(jí)這件事上下功夫，甚至有的廠商在發(fā)布新機(jī)的時(shí)候，還會(huì)限制老機(jī)型的功能，促進(jìn)老用戶購(gòu)買新機(jī)。

但是華為的出發(fā)點(diǎn)只有用戶體驗(yàn)，EMUI每一次迭代會(huì)覆蓋更多的機(jī)型。在EMUI5.0時(shí)覆蓋13款機(jī)型，EMUI8.0時(shí)覆蓋20款（其中7款機(jī)型升級(jí)2次安卓大版本），EMUI9.0時(shí)覆蓋達(dá)到了31款（8款機(jī)型升級(jí)2次安卓大版本），華為已經(jīng)將旗艦機(jī)型升級(jí)2次安卓大版本作為標(biāo)配。

此次EMUI10的升級(jí)，將有望覆蓋更多老機(jī)型和更多用戶。“我們希望EMUI10給大家?guī)?lái)新的體驗(yàn)品質(zhì)的提升。”王成錄預(yù)計(jì)升級(jí)的存量用戶會(huì)達(dá)1.5億，超過(guò)EMUI9.0時(shí)的1.2億。

初心不變，圍繞消費(fèi)者價(jià)值死磕

“把技術(shù)與消費(fèi)者價(jià)值連接起來(lái)，如果一個(gè)技術(shù)不能夠給消費(fèi)者的體驗(yàn)帶來(lái)貢獻(xiàn)，這樣的技術(shù)是沒(méi)有價(jià)值的?！蓖醭射泩F(tuán)隊(duì)在升級(jí)EMUI的時(shí)候，所有的決策都圍繞消費(fèi)者價(jià)值來(lái)進(jìn)行。

“ 天生快、一生快 ”，是華為EMUI給消費(fèi)者的承諾，EMUI的幾次重要升級(jí)也都是圍繞這一技術(shù)焦點(diǎn)，不斷完善手機(jī)的整體運(yùn)行環(huán)境，讓手機(jī)可以更快速、更高效。

在2016年升級(jí)到EMUI5.0時(shí)，當(dāng)時(shí)手機(jī)卡頓是安卓系統(tǒng)的行業(yè)性難題，華為把所有的研發(fā)力量聚焦于攻克這個(gè)難題。在EMUI5.0發(fā)布時(shí)，華為有底氣對(duì)消費(fèi)者做出承諾“18個(gè)月持久流暢”，可以說(shuō)是安卓系統(tǒng)的一次重大突破。也就是說(shuō)，一部華為手機(jī)可以輕輕松松使用一年半，不會(huì)感覺有什么性能上的損失。這可以看出華為對(duì)于消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也是對(duì)消費(fèi)者投資的保護(hù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，重度游戲從PC端向手機(jī)端轉(zhuǎn)移已是大勢(shì)所趨，手機(jī)的性能無(wú)法滿足重度游戲的要求，使得消費(fèi)者體驗(yàn)下降。華為集中研發(fā)力量在EMUI 8.2版本推出了“很嚇人的技術(shù)”——GPU Turbo，這一技術(shù)最了不起的地方在于提升手機(jī)性能的同時(shí)還降低了功耗。

一直以來(lái)，智能手機(jī)行業(yè)通信技術(shù)始終存在著蜂窩數(shù)據(jù)、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)無(wú)法并行的壁壘，導(dǎo)致手機(jī)在一些需要低時(shí)延、高速度、高穩(wěn)定性的網(wǎng)絡(luò)使用場(chǎng)景中存在痛點(diǎn)。在通信行業(yè)擁有深厚積淀的華為基于自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在EMUI9.0時(shí)代推出了Link Turbo全網(wǎng)絡(luò)聚合技術(shù)，讓智能手機(jī)在4G/WiFi等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)速，比單一網(wǎng)絡(luò)下大幅提升，在多變的網(wǎng)絡(luò)條件下為用戶帶來(lái)聚合高網(wǎng)速,穩(wěn)定低時(shí)延的移動(dòng)上網(wǎng)體驗(yàn)。

今年年初EMUI9.1上推出兩大革命性創(chuàng)新——EROFS超級(jí)文件系統(tǒng)和方舟編譯器，從安卓系統(tǒng)底層進(jìn)行性能優(yōu)化，使得手機(jī)運(yùn)行效率和流暢性實(shí)現(xiàn)了大幅提升。眾多硬核黑科技的陸續(xù)發(fā)布，也彰顯出華為在系統(tǒng)研發(fā)方面的實(shí)力。

多年來(lái)EMUI持續(xù)投入大量研發(fā)資源，不斷提升系統(tǒng)性能。所有這些技術(shù)，對(duì)于用戶來(lái)講感受就是使用上的快速與順暢，但是對(duì)于華為研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，每一項(xiàng)技術(shù)都是靠人、靠錢、靠時(shí)間堆出來(lái)的。比如GPU Turbo技術(shù)，耗時(shí)五年由超過(guò)千名工程師對(duì)安卓系統(tǒng)底層進(jìn)行高強(qiáng)度的技術(shù)攻關(guān)。這一技術(shù)不僅領(lǐng)先全行業(yè)，其它廠商要想真正做出來(lái)也幾乎沒(méi)有可能。

這就是舍與得，“舍”得投入，“得”到的就是用戶體驗(yàn)的提升，同時(shí)也是用戶的喜愛與忠誠(chéng)。懂懂以為，這也是今天全球手機(jī)市場(chǎng)出貨量出現(xiàn)下滑的大環(huán)境中，華為仍可以高速增長(zhǎng)的原因所在。

用軟件給用戶以溫度，用技術(shù)給用戶以信心

華為在系統(tǒng)方面的大手筆投入，以及快速推進(jìn)系統(tǒng)迭代和升級(jí)的做法，不僅是促進(jìn)華為手機(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的助推力，也成為用戶選擇華為手機(jī)的一大理由。今日頭條剛剛發(fā)布的《2019年上半年手機(jī)行業(yè)白皮書》中顯示，不論是聲量還是銷量，華為都穩(wěn)穩(wěn)的超越了其它品牌。每個(gè)品牌在聲量和銷量的比拼中，都難免會(huì)被拿來(lái)先跟華為對(duì)比一番，在一定程度上，華為替代蘋果，成為了行業(yè)的標(biāo)尺。

大家都知道，手機(jī)品牌的用戶忠誠(chéng)度，可以反映出該品牌手機(jī)用戶二次使用該品牌手機(jī)的意愿強(qiáng)度，是可以在一定程度上衡量該手機(jī)品牌影響力的客觀反映。最新的數(shù)據(jù)顯示，蘋果用戶的換機(jī)留存率在下降，華為用戶換機(jī)留存率上升很快，是換機(jī)留存率唯一超過(guò)40%的安卓品牌。再?gòu)膯我粰C(jī)型的換機(jī)留存率來(lái)看，華為Mate系列用戶的換機(jī)留存率超過(guò)55%，品牌忠誠(chéng)度極高。這一數(shù)據(jù)已經(jīng)超過(guò)了iPhone52%的換機(jī)留存率，華為Mate系列成為整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)中換機(jī)留存率最高的產(chǎn)品系列，這也是第一次由安卓品牌占據(jù)這一位置。

對(duì)手機(jī)廠商而言，技術(shù)、硬件、軟件、營(yíng)銷、渠道，都是競(jìng)爭(zhēng)的要素，但所有這些都要圍繞用戶的體驗(yàn)去構(gòu)建，才是長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力、生命力。EMUI不斷更新、優(yōu)化、升級(jí)，緊緊貼合用戶需求，把技術(shù)與消費(fèi)者價(jià)值連接起來(lái)。用軟件給用戶以溫度，以領(lǐng)先的技術(shù)給用戶以足夠的信心，換來(lái)的就是品牌忠誠(chéng)度。

在EMUI的迭代上，我們看到華為始終以用戶體驗(yàn)為中心、持續(xù)投入的決心。無(wú)論從升級(jí)機(jī)型數(shù)量，升級(jí)啟動(dòng)時(shí)間還是升級(jí)機(jī)型上市時(shí)間久遠(yuǎn)來(lái)看，華為老機(jī)型升級(jí)在國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)都當(dāng)之無(wú)愧處于第一的位置。可以說(shuō)，EMUI系統(tǒng)的迭代更新和持續(xù)升級(jí)，與硬件的完美結(jié)合，是華為手機(jī)銷量持續(xù)增長(zhǎng)的保障。EMUI也成為華為終端未來(lái)在全球“保二爭(zhēng)一”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在5G開啟的同時(shí)，EMUI10率先發(fā)布新系統(tǒng)并吹響升級(jí)的號(hào)角，也樹立了一個(gè)行業(yè)典范：5G時(shí)代，所有的競(jìng)爭(zhēng)都要回到原點(diǎn)，即用戶體驗(yàn)。

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