摘要：如果我們能夠有力地運用好對流言的觀測，能夠有方法對流言進行更好的澄清，同時又做好減壓閥的工作，那么這對于整個社會的平穩(wěn)運行都是有益的。

無論是家庭群里反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)的“酸堿體質(zhì)論”、“xx與xx不能同食”，是網(wǎng)絡(luò)輿論場上不時更新的小道消息，還是各類廣為流布又駭人聽聞的都市傳說，它們都可能有一個共同的名字——流言。

流言何以產(chǎn)生？流言與謠言的區(qū)別是什么？個體和平臺面對流言該怎么做？

流言的產(chǎn)生機制

流言一直是一個非常有趣的話題，在古代，不管是東方還是西方，都把它和天意、神諭相關(guān)聯(lián)。

人們很早就認識到流言和人心之間的關(guān)系，進入近代以來，流言研究超越了想象和猜測的范疇，開始進入社會和人文科學(xué)的視野。尤其是二戰(zhàn)的時候，流言的泛濫反而促使一批社會學(xué)家和心理學(xué)家開始認真鉆研流言問題。

隨著傳播環(huán)境的變化和研究的深入，在社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)等各個層面都有著對流言更加具體的探究?？梢哉f，流言研究是一個古老而又年輕的研究領(lǐng)域。

首先要明確一下，我們所說的流言，在國際學(xué)術(shù)界里面到底用哪個單詞來指稱？

目前的流言研究中，一般用的是“Rumor”這個詞。

與它相區(qū)別的一些詞我們需要知曉，一個是Gossip，它指的是流言蜚語，有點像個人小團體里面的閑言碎語；還有一個是Myth，它有時候被翻譯成迷思，在流言研究的語境中它往往強調(diào)的是“迷信”或一些想當(dāng)然的東西。

那么，流言是如何產(chǎn)生的？關(guān)于流言的產(chǎn)生機制，在學(xué)術(shù)上有三個層次的分支觀點：

第一個層次，是在結(jié)構(gòu)功能主義的背景下，從控制的角度來解釋流言的產(chǎn)生。最有名的就是美國社會學(xué)家奧爾波特和波斯特曼在二戰(zhàn)的時候?qū)?zhàn)史流言的研究，得出了一個簡單的流言控制公式：

R(Rumor)=I(Importance)×A(Ambiguity)

第二個層次，屬于現(xiàn)代心理學(xué)，特別是精神分析學(xué)派里面的觀點。著名心理學(xué)家榮格對流言做過專門的研究，最有名的是關(guān)于外星人的流言研究。他認為，這些流言實際上根植于集體記憶和深層心理，會不斷通過新的形式復(fù)生。

第三個層次更加個人化一點，涉及的是我們個人的心理結(jié)構(gòu)以及對信息的接受和反饋過程。所有的流言事實上是通過我們整體的網(wǎng)絡(luò)來進行傳播的，無論是古典時代的人際網(wǎng)絡(luò)，還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)中每一個個體都是流言傳播的節(jié)點。

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)社會中，流言公式也發(fā)生了一些修正和變化。事實上，由于近代以來心理學(xué)的崛起，當(dāng)我們對整體社會的觀察愈加深入，我們發(fā)現(xiàn)原來的那個公式過于簡單化了。

其一，在R=I×A中，首先提到了重要性，現(xiàn)代心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，“重要性”首先是一個“相關(guān)”的尺度。比如，發(fā)生在北京的一些流言對于中國人來說很重要，但對于遠在美國加州或非洲的人則可能是不重要的。

考慮到流言的群體性，在新公式中，重要性已經(jīng)被相關(guān)性（Involvement）所取代。也就是說，一個流言是否會傳播、在哪個群體里面?zhèn)鞑?，其實是和這個群體與該信息的相關(guān)性緊密相連的。

其二，Ambiguity指的是“含糊性”，但各項實驗研究表明，在不同心理狀態(tài)下的群體中，同一流言傳播的方式和速度有所差異。

所以，我們用“不安”（Anxiety）這個詞來取代原來的含糊性。我們認為，群體的心理狀態(tài)事實上是流言傳播的心理條件，換言之，為何在地震的前后或一些重大的歷史事件前后我們會發(fā)現(xiàn)大量的流言？

這正是因為當(dāng)時的社會群體處于一種易受刺激的心理狀態(tài)。

其三，在新公式中增加了不確定性（Uncertainty）。它包含兩個層次：既指客觀環(huán)境的不穩(wěn)定性狀態(tài)，也是人們心態(tài)上對于信息來源的懷疑。

最后，我們還引入了信息接收者的批判性和判斷力（Critical）。

這是流言傳播里面一個非常重要的變革要素，它包括各種個人素質(zhì)，比如性格、人生觀、價值觀、受教育水平、社會經(jīng)濟水平、心理健康程度以及社會參與度等。

由此我們得到的新公式為：

R(Rumor)=I(Involvement)×A(Anxiety)×U(Uncertainty)/C(Critical)

總體而言，在流言研究的領(lǐng)域中，我們越來越發(fā)現(xiàn)對流言的關(guān)注其實不僅是對一個長期持續(xù)的人類傳播現(xiàn)象的研究，更重要的是，在這一領(lǐng)域里面，我們看到了社會心理的橫切面，發(fā)現(xiàn)了在應(yīng)激環(huán)境里面的個人選擇。

網(wǎng)絡(luò)社會中的流言傳播

我想首先強調(diào)一下流言和謠言之間的區(qū)別，然后介紹一下流言的屬性，這樣大家才能夠清楚地知道在我們當(dāng)下所處的前所未有的傳播生態(tài)變革之中，流言究竟發(fā)生了什么樣的變化。

首先，流言不等同于謠言。盡管在英文里面沒有很大的區(qū)別，但在漢語的語境里面，流言和謠言之間實際上有一個極大的、關(guān)鍵性的區(qū)分：流言強調(diào)的是信息的流布，而謠言則強調(diào)它的真假。

“謠”來自《離騷》中的“謠諑”，在中國的語言范疇里面，謠言一直是一個定性的、主觀的對于真假的判斷。

在這個層次上來講，如果我們在研究一個廣泛流傳的信息的時候，首先確定它為謠言，事實上是一種前置性的判斷，這對于研究是不利的。所以我希望大家以流言來作為研究的起點。

既然以流言為起點，那么流言的傳播實際上是一個信息和意見的集合，是傳播者和接受者之間的互動，流言信息的內(nèi)容也是一個不斷構(gòu)筑的過程。

所以，當(dāng)我們研究流言的時候，我們不僅僅是在研究它的信息，同時也在研究其背后的意見。

那么，在當(dāng)下這樣一個移動社交網(wǎng)絡(luò)的時代，流言傳播究竟發(fā)生了什么變化？

第一點是圈層性和跨越性的統(tǒng)一。什么叫做圈層性？

事實上，流言，特別是一些頑固性的流言，其傳播在具有不同年齡層次和教育背景的受眾中有著很大的區(qū)別。

比如關(guān)于網(wǎng)紅和明星的很多流言，它一般流傳在年輕人和粉絲圈中；而健康流言往往存在于中老年人這個圈層里。

圈層性體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)社會本身并不是一個平等互通的網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)中有一些節(jié)點，雖然貌似和其他節(jié)點平等，但是因為其自身資源稟賦（包括人際關(guān)系、知識關(guān)系、工作關(guān)系以及興趣愛好等），導(dǎo)致TA成為圈層之間共通的一個節(jié)點。

所以，某些流言會一直集中于特定圈層，而某些流言具有更大的圈層跨越性。這是我們在網(wǎng)絡(luò)社會當(dāng)中能夠觀察到的現(xiàn)象，而且這種圈層性的集聚和跨越的速度是以前所未有的形態(tài)而展開的。

第二點是網(wǎng)絡(luò)流言的易逝性和牢固性。流言會不斷被新的熱點取代，但是另外一方面，流言又具有牢固性，在某個圈層里已經(jīng)辟謠或證偽的事情，在另外一個圈層依然是活躍的，甚至依然是被堅信的。

當(dāng)我們深究這個問題，就能看到流言傳播確實是具有意見屬性的。

因為流言傳播中充滿了各種成見，比如對某些群體的刻板印象、對某些知識盲區(qū)的臆測。在流言中，我們經(jīng)常會看到一些標簽式的個體，比如說女大學(xué)生、富二代，他們?yōu)槭裁磿蔀榱餮缘闹鹘牵?/p>

另外，新的詞匯出現(xiàn)時，比如轉(zhuǎn)基因、區(qū)塊鏈、人工智能，是不是又有了新的流言？

中國的傳播環(huán)境是非常復(fù)雜的。

我們身處一個轉(zhuǎn)型的社會，正在從現(xiàn)代社會向后現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，但同時這又是一個多層疊加的社會，中國的城市與鄉(xiāng)村形成了一種前所未有的社會圖景，這樣的結(jié)果是什么呢？在這個大的傳播環(huán)境里面，充滿著各種互相沖突的看法、觀點與成見。

它們都會尋找自己的代言者，而流言正是很好的載體。

第三點是在整個網(wǎng)絡(luò)社會傳播中存在一個備受關(guān)注的現(xiàn)象：極端言論與仇恨言論的廣泛傳播。它們在流言研究里面有一個新的專有名詞——“流言炸彈”。

國外有學(xué)者基于對伊斯蘭原教旨主義的小團體進行了研究，發(fā)現(xiàn)在這種小團體里面，有一些長期存在的、牢固不變的流言。而這些流言會在社區(qū)中像滾雪球一樣變大，直至有一天突破社區(qū)限制，變成某種標簽性的現(xiàn)實。

這種流言炸彈與引發(fā)暴力的社會行為有著極大的正相關(guān)效應(yīng)。這也就是為什么在國內(nèi)國外大家都對這類極端的語言保持著高度警惕。

綜上所述，由于數(shù)字鴻溝的存在，網(wǎng)絡(luò)社會同樣是不均衡發(fā)展的，我們面對的是前所未有的信息的爭斗和重組。這對傳播學(xué)和社會學(xué)而言是一個很好的研究平臺，但對于個人來說則引發(fā)了大量的混亂。

被流言“擊中”，個體怎么做？

根據(jù)修正過的流言公式，大家可以看出，對流言進行鑒別，最核心的是要提高我們的判斷力。那么，除此之外，我們具體需要做什么呢？

首先是Involvement——我們要知道這個流言和誰有關(guān)：誰是流言的利益相關(guān)者，誰是利益受損者，誰又是中立者。找到重點關(guān)注對象有助于幫助我們進行更清醒的判斷。

舉個例子，有的同學(xué)可能會在學(xué)校和工作單位中聽到一些流言。那么，首先你要知道在這個流言中每個人都處在不同的位置，之后你才能夠知道是否需要澄清以及找誰澄清。

其次是Uncertainty，這里面涉及到一個如何澄清的問題。

當(dāng)一個流言傳到你這里的時候，它可能已經(jīng)成為了你所在的小團隊里面的一個共識。那么，如果自己是流言的當(dāng)事人，你得考慮自己需不需要澄清。

如果需要澄清，是找你的上級領(lǐng)導(dǎo)澄清，還是找你的朋友澄清？

也就是說，每個小團隊里面都有相應(yīng)的意見領(lǐng)袖。如果你需要自己發(fā)聲，那么如何保證這個發(fā)聲是有效的？

有一些流言，個人的過激反而會刺激它的傳播。你可以通過轉(zhuǎn)移話題的方式來讓這個流言漸漸被淡忘。很多明星工作室在進行澄清的時候，實際上采取的就是這種拖延、冷卻的辦法。

最后，流言公式中還有一個Anxiety。這一點實際上是要求，作為流言的當(dāng)事人一定要控制好情緒。因為我們在情緒激動的時候，做出來的判斷和行為往往是不可取的。

以上三個層次的解釋，更多是基于本人是流言當(dāng)事人的情況。那么，對于我們個人而言，如何辨別信息的真假？我的建議是，主動突破你的信息繭房，尋找更加合理的信源。

這一點非常有趣，因為在中國的互聯(lián)網(wǎng)社會里面，用戶的媒體使用習(xí)慣的代際差異非常大。這導(dǎo)致的結(jié)果是，不同的代際群體面臨的媒體環(huán)境是不一樣的。

所以，從普遍意義上來講，要在信息泛濫的社會里面尋找真實的信息，一個最基本的方案就是拓展你的視野和知識背景，尋找真正的能夠獲取知識的平臺，正是從這個意義上來講，平臺需要做的事情有很多。

不能忽視的平臺

平臺真的非常重要。特別是在今天的網(wǎng)絡(luò)社會中，我們基本上不可能離開平臺去獲得更多的聲音。

尤其需要強調(diào)的就是，我們的平臺需要真正做到信息的透明傳達。

因為在整個社會的眾聲喧嘩中，有些聲音容易被遮蔽和忽視，但它又是重要的，那么在這個時候，我們需要有空間去留給這些聲音。

舉個例子，在科學(xué)傳播領(lǐng)域有一個很好的平臺，是英國的科學(xué)媒介中心（Science Media Center）。

20世紀末，轉(zhuǎn)基因技術(shù)在整個歐洲引起了軒然大波。在熱火朝天的討論中，人們發(fā)現(xiàn)，要做好對轉(zhuǎn)基因等新技術(shù)的介紹，離不開公正的科學(xué)家的聲音，也同樣不能缺少能把這些聲音恰當(dāng)傳達出來的機構(gòu)。

所以，為了理解轉(zhuǎn)基因技術(shù)并對其進行獨立的監(jiān)督，英國科學(xué)媒介中心成立了。

它是一個獨立的非盈利機構(gòu)，主要依靠慈善基金、政府、企業(yè)和公眾捐款來運營。為了保證公正性，它規(guī)定每一個捐贈方的捐贈金額都不得超過機構(gòu)募資總額的5%。

科學(xué)媒介中心的日常工作是：一方面為BBC、路透社等媒體提供渠道去尋找到公正的專家；另一方面，他們會定期公布一些在民眾中容易引起誤會的科學(xué)技術(shù)的解釋，這些解釋同時又受益于一些科學(xué)記者和志愿者。

在他們的努力下，不管是轉(zhuǎn)基因，還是后來的日本福島核災(zāi)難事件，都得到了較好的全面報道及科學(xué)解讀。

在中國，已經(jīng)有各種自建平臺和APP在做一些辟謠和信息澄清的工作，這是非常值得肯定的。

但現(xiàn)階段也面臨著一些問題：

第一，平臺本身的聲音不夠大，難以覆蓋某些群體；

第二，平臺本身的聲音被質(zhì)疑，而質(zhì)疑則引起更多其他噪音，當(dāng)質(zhì)疑和噪音包圍平臺的時候，平臺自身的信用受到損失；

第三，實際上，平臺在事實核查方面確實還需要社會各界力量的共同支持，不管事實核查是來自規(guī)范性媒體、科學(xué)家或是事件當(dāng)事人，平臺往往做的是一個復(fù)核的工作，而這需要大量人力、物力和財力。

這里面的支撐力量究竟是什么，確實是值得深思的。我們現(xiàn)在的傳播環(huán)境還需要更多的透明度，需要更多的渠道表達和競爭性觀點，只有這樣才能培養(yǎng)出真正的判斷力。而一個有判斷力的群體、一個有判斷力的民族是不那么容易被流言所誤導(dǎo)的。

最后我還想提一點，歐盟已經(jīng)推出了通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR），這個條例當(dāng)然有關(guān)于信息安全和保護隱私的部分，但是它更重要的意義是什么？

就是當(dāng)我們?nèi)祟惷鎸@樣一個巨大的、混亂的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的時候，我們要尋找相應(yīng)的法規(guī)來保護自己、保護他人。從這個角度來講，我們同樣也需要中國特色的數(shù)據(jù)保護條例。

當(dāng)下的整個社會焦慮感是較強的。

面對這種焦慮感，我們需要聚集整個社會的力量，用實際行動來共同應(yīng)對。