“無端端保證金就被扣了幾十元，有的同行甚至被申請了僅退款不退貨?！碧詫毶碳倚∮谧罱慕?jīng)歷，讓他怒氣沖天的同時，也感到了深深地?zé)o奈。

小于告訴懂懂筆記，前不久自己的店鋪遭遇惡意投訴并要求官方平臺介入。最后，在幾輪申辯之后，他的店鋪還是被平臺判賠了10%的違約金。

小于的朋友告訴他，他們碰上的應(yīng)該不是職業(yè)差評師，而是更可惡的擼貨大軍。

有償“上車”，“擼貨”無罪？

職業(yè)差評師，是指在電商平臺上故意找尋商家的產(chǎn)品瑕疵、描述差異，并惡意進(jìn)行差評以賺取商家“賠償”的群體?？梢哉f，電商賣家苦職業(yè)差評師久矣。

然而，隨著電商賣家警惕性的提高，平臺評價及申訴規(guī)則的完善，有不少惡意差評也能被申訴刪除。因此，職業(yè)差評師的“生意”越來越難做，不少職業(yè)差評師在近兩年開始“轉(zhuǎn)型”，做起職業(yè)“擼貨族”，甚至還領(lǐng)著“羊毛黨”一同薅商家的羊毛。

如今，不少賣家在發(fā)貨之后被買家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名義進(jìn)行舉報，最終大多以僅退款、不退貨的處理方式作結(jié)，“朋友說是職業(yè)差評的升級版，打著打假、維權(quán)的名義進(jìn)行著惡意申訴、擼貨?！?/p>

小于表示，“擼貨大軍”還開設(shè)所謂的打假課堂，有償協(xié)助“羊毛黨”退款擼貨。他有不少同行甚至是在一夜之間，遭遇了“擼貨大軍”集體洗劫，不少人的保證金被判罰得所剩無幾，“真的比差評師還惡毒好多倍，鉆的是規(guī)則上的漏洞。”

根據(jù)商家提供的線索，懂懂筆記在QQ上搜索關(guān)鍵詞“維權(quán)”、“退款”，發(fā)現(xiàn)大量相關(guān)的QQ群。其中，部分QQ群甚至無需任何驗證信息即可加入該群，并且入群提示大多是“今天最后一班車，趕緊上車，包教包會?！?/p>

“上車”，是群里定期發(fā)布可申訴退款、擼貨商品的灰產(chǎn)分子，這些人領(lǐng)著一眾群友前往該商品頁，在拍下商品后尋找違規(guī)、破綻，一起發(fā)起申訴。然而，“上車”擼貨也需要收一定費(fèi)用。有灰產(chǎn)要求，發(fā)紅包18.8元才有資格“上車”，運(yùn)氣好的話一單可擼幾十甚至幾百元。

在某“維權(quán)群”里，因為看到群里還有不少新群友心存疑慮，遲遲不肯“上車”，于是幾位“師傅”便在群里進(jìn)行授課，希望通過一系列講解打消群友們的疑慮。懂懂筆記私下加了其中一位灰產(chǎn)“師傅”為好友，希望能進(jìn)一步了解“上車”的流程。

“師傅”授業(yè) 穩(wěn)賺不賠？

“僅退款、擼貨并不是差評，也不會違法，是完全符合平臺規(guī)則的，錢和貨都是平臺判給我，完全合情合理?！边@位“師傅”表示，他所發(fā)布的可以“操作”的商家，本身都是有違規(guī)經(jīng)歷的商家，“咱們本身也是在維權(quán)，教育這些不規(guī)范的商家?！?/p>

只有“上車”之后，他才會告知該商家違規(guī)的內(nèi)容，然后在其帶領(lǐng)下有針對性的購買“違規(guī)”產(chǎn)品，比如高仿名牌商品、描述過夸大的商品，并等待賣家發(fā)貨，“到貨之后就可以憑借違規(guī)的內(nèi)容，向賣家提請申訴，并讓官方介入處理了?！?/p>

“師傅”強(qiáng)調(diào)，如果官方判定賣家的確存在銷售高仿、假冒商品的行為，或者描述與商品不符，宣傳時使用廣告違規(guī)用詞，如“最、第一、頂級”等，都會判定申訴成功，并支持買家僅退款、不退貨的訴求。

這樣一來，賣家除了要退還貨款給買家之外，申訴成功的買家還能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，僅僅是因描述問題便被判定違規(guī)。

這位“師傅”隨后展示了大量“戰(zhàn)利品”以及退款短信通知，并拍胸脯表示跟著他一個月怎么也能賺幾千。

當(dāng)被問及僅退款、不退貨的成功率有多高時，對方表示，“成功率不低，但并不是絕對的。如果申訴不成功的話，最多就退款兼退貨處理，運(yùn)費(fèi)也是違規(guī)商家出的，你們不會虧的。”

這位灰產(chǎn)自稱，其所開的“車”成功率超過90%。若群友遭遇“翻車”（即擼貨失?。┑那闆r，他也會完整退回“上車”時發(fā)的紅包?！皬?qiáng)調(diào)一下，電商都是買方市場，即便有糾紛賣家也都是占下風(fēng)的，咱們作為消費(fèi)者不會吃虧?！?/p>

“最大的可能就是你把錢和貨都退回去，賣家要么錢貨兩空，要么拿到貨賠了錢，還要面臨官方的處罰。”灰產(chǎn)著重強(qiáng)調(diào)，如果想擼貨就不要心軟，不要有惻隱之心。他表示這些被擼的商家，大多是些存在違規(guī)行為的不良商家。而且這類商家在淘寶、拼多多、閑魚和京東等平臺都存在，只是擼貨的操作方式略有不同不同?！昂芏喔业呐笥?，幾個號輪著來，每天能擼上千元的商品，不想用還可以當(dāng)二手賣了換成錢?！?/p>

那么，既然如此有利可圖，為何灰產(chǎn)不自己悶頭賺錢，反而要廣收“門徒”呢？

承諾有漏洞，保證金被扣

有灰產(chǎn)曾在群里表示，由于實名的電商賬號手頭不多，平臺也對實名制查的很嚴(yán)，而且單一賬號操作“擼貨”的次數(shù)多了，也存在著被處罰、封號的風(fēng)險，“所以收點(diǎn)小紅包傳授經(jīng)驗，也算賺零花錢了，我這完全是利他主義?！?/p>

那么，“僅退款”、不退貨擼的過程，真的像灰產(chǎn)所說是在打假維權(quán)，是一種正義表現(xiàn)嗎？如果是，那么為何這些人只一味研究平臺規(guī)則的漏洞？

在另一個“維權(quán)群”里，懂懂筆記了解到一種“打時間差”退款的陰損玩法。一名灰產(chǎn)“師傅”傳授經(jīng)驗時表示，通過申訴希望獲得“僅退款、不退貨“的玩法，比較適用有一定資金的群友和玩家。如果是剛剛畢業(yè)的小白，或者是學(xué)生黨的話，手頭資金有限還可以選擇更加簡單的“上車”方式。

這種方式是針對電商賣家的服務(wù)承諾，誘導(dǎo)賣家違規(guī)，并“索賠”保證金賠付，“主要是一些小商鋪，他們?yōu)榱怂阉髋琶蜋?quán)重，往往會盲目設(shè)置一些服務(wù)承諾，只要抓住了矛盾商家?guī)缀鯚o法兌現(xiàn)承諾?！被耶a(chǎn)“師傅“表示。

例如：12小時內(nèi)發(fā)貨、4小時內(nèi)發(fā)貨和極速退款等承諾，就有漏洞可循。如果小賣家、新商家設(shè)置了以上服務(wù)承諾，那么就會成為擼貨大軍主要攻擊的對象。

花了9.9元“上車”之后，懂懂筆記與群里一名灰產(chǎn)進(jìn)行了一對一的學(xué)習(xí)。這位“師傅“表示，自己會不定時的私發(fā)一些有可能申訴賠償?shù)纳碳翼撁妫灰凑账?guī)定的時間下單購買，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行退款、申訴等操作，即可不經(jīng)過商家“申辯”就能拿到保證金賠償。

“承諾12小時內(nèi)發(fā)貨的，你要晚上8點(diǎn)以后拍；承諾4小時內(nèi)發(fā)貨的，那就在半夜12點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)拍，拍前一定要問商家一兩句話，看對方是否在線?！被耶a(chǎn)“師傅”指出，很多承諾12小時內(nèi)發(fā)貨的商家，大多是個體戶，晚上7點(diǎn)后應(yīng)該都下班了，也無人值守電商店鋪。

一旦發(fā)現(xiàn)，咨詢某商品時無客服回復(fù)，那應(yīng)該就是下班了，倉庫自然也無法進(jìn)行發(fā)貨?！按藭r拍下，很可能次日早上8點(diǎn)，甚至到中午前才會有人開始發(fā)貨?！?/p>

師傅指出，這時賣家已經(jīng)違背了12小時內(nèi)發(fā)貨的承諾，就可以開始申請僅退款并要求官方介入了?！叭绻^12小時未發(fā)貨，官方很有可能判賠這件商品售價的10%作為違約金，這錢是在賣家保證金里面扣除的，往往你拿到賠償?shù)臅r候商家還沒起床呢?！?/p>

如果承諾的是4小時內(nèi)發(fā)貨，那么晚上12點(diǎn)以后拍下，凌晨的5點(diǎn)前就可以申請退款并申訴賠償了，“一般都會賠的，如果被判定不違規(guī)，那么不發(fā)貨僅退款你也沒啥損失對吧？”

灰產(chǎn)師傅還強(qiáng)調(diào)，官方判賠商品價格10%作為違約金，最高是不會超過100元的。因此，在選擇商品時要盡量選擇價格在1000元以內(nèi)，且店鋪信譽(yù)不高的新賣家，“如果商品950元，申訴成功一單就能拿到95元賠償?！?/p>

這些招數(shù)對于商家而言，真的是“人在家中睡，禍從天上來”。

賣家“反擊”，下套等賊

可以說，“擼貨大軍”鉆的是規(guī)則的漏洞，他們挖掘平臺規(guī)則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規(guī)。而那些并無過錯的賣家，僅因設(shè)置上的小失誤，就要平白無故賠付一成保證金，可以說冤到了極點(diǎn)。

那么，這條“擼貨”、“索賠”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條，至此就已經(jīng)完整了嗎？顯然不是。

“為什么無法申訴僅退款，不是說描述與商品有出入嗎？”

在另一個“維權(quán)群”里，有部分群友正激動地“討伐”著拉他們“上車”的群主。有群友表示，幾天前加入該群時，群主宣稱可以免費(fèi)“上車”僅退款擼貨的行動。很多人根據(jù)群主給的鏈接，拍下了一款號稱描述與商品不符的女士背包。

過了三天之后，背包陸續(xù)到貨，這些群友本想著根據(jù)群主提供的方式，在確認(rèn)收貨前申請“僅退款”，并拍照申訴商品描述不符。他們以為在官方介入申訴之后，便可以退款不退貨，白拿一款女士背包，結(jié)果卻并非如此。

“在自動確認(rèn)時，賣家舉證成功了，我卻輸了?！比豪镉腥河驯硎驹庥鲑u家舉證成功，還有人在購買包包到貨時，群主“支招”讓其確認(rèn)收貨，然后再去進(jìn)行“維權(quán)”。但當(dāng)幾位群友確認(rèn)收貨后，群主便拉黑了他們，再也無法聯(lián)絡(luò)上了。

“這個群主已經(jīng)消失了將近一星期，不知道是不是‘騙子’呀，忽悠咱們買貨？”有“上當(dāng)”的群友猜測，這位群主應(yīng)該是假借“擼貨”的名義，通過所謂免費(fèi)上車的手段，誘騙群友拍下鏈接的商品。很可能這些鏈接商品，就是“群主”自家的電商店鋪。

眾群友擼貨不成，反被賣家將了一軍，這款背包的價格高達(dá)300多元，“當(dāng)時記得群主說說這款商品的描述有不符問題，確認(rèn)能夠擼貨，所以我們沒細(xì)想就買下了，而且現(xiàn)在店鋪好像也異常了?！?/p>

一位群友私信時告訴懂懂筆記，自己購買到的女士背包做工粗糙，別說價值300元，50元可能都不值。也有群友表示，最近有不少賣家開始“報復(fù)”行動，在很多“維權(quán)群”里哄騙群友下單，發(fā)的商品鏈接其實都是自家店鋪的商品。

“這些商家引導(dǎo)我們確認(rèn)收貨，實際上是給咱們挖了套。有好多群都已經(jīng)拆穿這個伎倆了，咱們別上當(dāng)??！”不少群友在“上當(dāng)”之后，非但沒有意識到自己擼貨行為的不妥，反倒在群里痛罵賣家，控訴賣家做事太不“道義”、太缺德。

孰高孰低 誰好誰惡？

網(wǎng)絡(luò)上的事情，本就沒有不透風(fēng)的墻，更沒有不為人知的秘密。

這些擼貨大軍瘋狂拉群組隊的舉動，很容易被電商平臺的商家知曉，而一些商家更是以惡制惡，想出了這些“套路”，引擼貨大軍上當(dāng)。

有相關(guān)電商業(yè)內(nèi)人士告訴懂懂筆記，一些電商賣家的確出于報復(fù)的心理，利用擼貨大軍的貪欲，注冊了新的店鋪，設(shè)下了類似的圈套，引導(dǎo)一眾擼貨族購買一些價值極低，標(biāo)價卻很高的商品。這也算是一種“以惡制惡”吧。

“有些賣家甚至學(xué)著那些領(lǐng)路的師傅收取‘上車費(fèi)’，不僅賺紅包錢，還賺了高價商品錢?！北回澯麤_昏頭腦的擼貨大軍往往也會中了圈套，“這是你情我愿的買賣呀，能上哪申訴呢？

該人士告訴懂懂筆記，有部分電商賣家也組成了小聯(lián)盟，通過QQ群形式共同商議對付擼貨大軍的對策?！罢f實在的，我看到他們分享的成功反詐截圖也覺得解氣?！?/p>

如果在電商平臺上購買到假冒偽劣商品、描述不符商品，普通消費(fèi)者依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行維權(quán)，的確是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利。然而，利用平臺賦予的維權(quán)權(quán)利惡意“投訴”，組團(tuán)購買“有問題”商品，鉆賣家服務(wù)上的漏洞，從而“擼貨”索賠獲取盈利，能稱得上維權(quán)行為嗎？

這種行為，如今被大量的“擼貨大軍”冠冕堂皇地包裝成“教育”商家，規(guī)范市場的善舉，想起來也是令人不齒。對于電商平臺而言，如果這樣的申訴規(guī)則促發(fā)了組團(tuán)的“惡性投訴”、“惡意索賠”，甚至給正常運(yùn)營的商家造成損失，就要三思而后行了。

平臺規(guī)則既要保障消費(fèi)者權(quán)益，也要保障商家的權(quán)益，我們知道這條路會很艱難，而且很難有一個規(guī)則能讓買家賣家都能滿意。但是一旦漏洞出現(xiàn)，及時完善和修補(bǔ)就成了當(dāng)務(wù)之急。

在電商的世界中，從以往的差評師，到如今的“羊毛黨”、擼貨大軍，都是鉆管理漏洞而出現(xiàn)的產(chǎn)物。從某種意義上來看，這些擼貨大軍也可以說是市場惡性競爭、平臺有意縱容的衍生品。

有業(yè)內(nèi)人士曾指出，電商平臺不是無法發(fā)現(xiàn)這種行為，也不是無法制止這種行為。但是在激烈競爭環(huán)境中，一些電商平臺反而采取了“零容忍”態(tài)度，究其原因，不由得細(xì)思極恐。

如今的電商平臺既然能做到“千人千面”，用AI+大數(shù)據(jù)護(hù)航平臺，那就不妨利用這些先進(jìn)的技術(shù)手段，在合法合規(guī)的維權(quán)行為上立下一道保障，既要保護(hù)正常的消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，也要讓合規(guī)的商家能夠后顧無憂。

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