“眼見(jiàn)他起高樓，眼見(jiàn)他宴賓客，眼見(jiàn)他樓塌了”，用這句話形容近年來(lái)中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展軌跡，再合適不過(guò)。

比如電商將實(shí)體零售沖得七零八落后，自身也面臨社交、智慧、渠道交融等多個(gè)發(fā)展的方向。甚至在多年雙十一大促的瘋狂攻勢(shì)下，如今已經(jīng)進(jìn)入到了促銷審美疲勞時(shí)代。

那么，零售行業(yè)該走向何方？如何挽救顯現(xiàn)疲態(tài)的雙十一？在10月21日舉行的“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍給出了蘇寧的最優(yōu)解：場(chǎng)景零售。同時(shí)，對(duì)場(chǎng)景零售高度重視的蘇寧易購(gòu)，還帶來(lái)了全新的“體驗(yàn)革命”——一小時(shí)場(chǎng)景生活圈。

蘇寧雙十一帶來(lái)場(chǎng)景新玩法

中國(guó)零售行業(yè)近年來(lái)的劇烈變化，直接拔高了消費(fèi)者的消費(fèi)閾值。

具體的表現(xiàn)，就是消費(fèi)者不再只是聚焦于商品本身的價(jià)格屬性，而是要求獲得更為多元、體驗(yàn)更佳的整體服務(wù)。

以雙十一購(gòu)物節(jié)為例，經(jīng)過(guò)十年左右的發(fā)展后，低價(jià)特性帶來(lái)的后勁兒已然不足?？梢哉f(shuō)，雙十一購(gòu)物節(jié)已經(jīng)“變味”。如果沒(méi)有全新的玩法，那么雙十一購(gòu)物節(jié)只能成為電商的自嗨。

對(duì)此，侯恩龍強(qiáng)調(diào)，“價(jià)格是標(biāo)配，但不是唯一?！边@，也是事實(shí)。因?yàn)榱闶凵讨g的競(jìng)爭(zhēng)，早已過(guò)了拼價(jià)格的階段。它們更多要比拼的，是其他新元素，如體驗(yàn)、生態(tài)等。

在蘇寧看來(lái)，當(dāng)前的消費(fèi)者已不再滿足于單純的線上或線下購(gòu)物。在未來(lái)的零售行業(yè)，與消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接的，不再是單純的商品或者平臺(tái)。而實(shí)現(xiàn)零售多元素融合的場(chǎng)景，才是零售與用戶的真正觸點(diǎn)。這也是為何蘇寧強(qiáng)調(diào)“場(chǎng)景零售”的重要原因，因?yàn)樗P(guān)系到能否滿足消費(fèi)者越來(lái)越嚴(yán)格的消費(fèi)需求、越來(lái)越高的消費(fèi)門檻。

今年雙十一，我們欣喜地看到它將迎來(lái)全新變化。深刻洞察零售行業(yè)走勢(shì)的蘇寧認(rèn)為，雙十一已進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，不再是價(jià)格戰(zhàn)的雙十一，而是“服務(wù)至上，體驗(yàn)為王”的場(chǎng)景零售。為此，蘇寧在發(fā)布會(huì)上推出“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)。

在蘇寧的規(guī)劃中，將以雙十一為起點(diǎn)，憑借一小時(shí)場(chǎng)景生活圈推動(dòng)省時(shí)、省力、省錢、省心的體驗(yàn)革命。一小時(shí)場(chǎng)景生活圈作為雙十一的新玩法，其實(shí)就是在契合零售行業(yè)的新浪潮，去滿足消費(fèi)者的新訴求?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在蘇寧的發(fā)力下，今年雙十一將呈現(xiàn)本質(zhì)性的突破，讓聚焦價(jià)格的雙十一升維至關(guān)注體驗(yàn)的雙十一。

體驗(yàn)新革命：一小時(shí)場(chǎng)景生活圈

為何蘇寧的一小時(shí)場(chǎng)景生活圈，能夠帶來(lái)“體驗(yàn)革命”？這就要從如今即時(shí)配送，成為中國(guó)零售行業(yè)的焦點(diǎn)談起。

我們都知道，以“即時(shí)配送”為特色的本地生活服務(wù)，正在成為眾多零售巨頭爭(zhēng)搶的市場(chǎng)高地。它們的主要策略，是圍繞“一小時(shí)達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”的時(shí)效服務(wù)方面。但太過(guò)側(cè)重于時(shí)效性，卻與零售的本質(zhì)——提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)有些脫節(jié)。

快速配送只是消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)組成節(jié)點(diǎn)，但絕非全部。身為零售行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，蘇寧對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)有著全新理解。像此次蘇寧帶來(lái)的一小時(shí)場(chǎng)景生活圈，就展現(xiàn)出差異性。它具有省時(shí)、省力、省錢、省心四重內(nèi)涵，引發(fā)一場(chǎng)真正的“體驗(yàn)革命”。

在這個(gè)圈中，蘇寧以蘇寧小店、家樂(lè)福、蘇寧易購(gòu)PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，鏈接外部商戶、品牌，搭建密集的全場(chǎng)景服務(wù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時(shí)內(nèi)，全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問(wèn)題，打通消費(fèi)、娛樂(lè)、生活間的場(chǎng)景壁壘。

按照蘇寧的解釋，這場(chǎng)“革命”由全場(chǎng)景觸點(diǎn)的省時(shí)、全場(chǎng)景生活幫的省力、全場(chǎng)景貴就賠的省錢構(gòu)成，為消費(fèi)者打造一個(gè)“省時(shí)、省力、省錢”的舒適圈。

其中，“省時(shí)”指的是依托全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實(shí)現(xiàn)1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，及蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶。隨著時(shí)效這一元素的重要性愈發(fā)凸顯，它正在重新塑造消費(fèi)體驗(yàn)。其實(shí)蘇寧將“省時(shí)”放在首位，也是在與消費(fèi)者的訴求相吻合。

但蘇寧的“體驗(yàn)革命”，顯然不止于此。

如果說(shuō)“省時(shí)”是基礎(chǔ)，那么“省力”就是蘇寧針對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行的“二次升維”。蘇寧的做法是將現(xiàn)有服務(wù)品牌‘生活幫’進(jìn)行全場(chǎng)景化升級(jí)，包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無(wú)憂退換貨將成為生活幫升級(jí)內(nèi)容的重點(diǎn)。通過(guò)這樣的服務(wù)，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了最大程度的“省力”，讓生活更無(wú)憂，更愜意。

“買貴就賠”，是一句老生常談的話，但蘇寧卻將其玩出了“新意”。

通常而言，“買貴就賠”是針對(duì)一個(gè)固定的平臺(tái)或場(chǎng)景。但蘇寧憑借自身強(qiáng)勢(shì)的多元渠道，將“買貴就賠”輻射至所有消費(fèi)場(chǎng)景中。就“省錢”來(lái)看，蘇寧推出了“全場(chǎng)景貴就賠”服務(wù)——在蘇寧所有場(chǎng)景購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。這樣的“省錢”力度，其實(shí)是打消了消費(fèi)者在單一渠道怕買貴的顧慮。

通過(guò)這“三省”，蘇寧的最終目的，就是讓消費(fèi)者“省心”。也正是這些有關(guān)“省”的內(nèi)涵，讓蘇寧重構(gòu)了消費(fèi)體驗(yàn)。這在表明，蘇寧將“體驗(yàn)的雙十一”落到了實(shí)處。

以場(chǎng)景零售樹(shù)起風(fēng)向標(biāo)

當(dāng)下，中國(guó)零售行業(yè)正處于變革的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，亟需注入全新且有力的新鮮元素和血液。

零售行業(yè)的消費(fèi)者、貨、場(chǎng)景都在“變”，這是在倒逼著零售企業(yè)去做出改變。如果零售企業(yè)不能做出針對(duì)性革新，那么就有可能被歷史的車輪碾過(guò)。

而作為中國(guó)零售行業(yè)近30年的見(jiàn)證者，蘇寧巋然不動(dòng)且愈發(fā)興盛，其制勝秘訣或許就在于“時(shí)變時(shí)新”。早在2009年，蘇寧就啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，且通過(guò)并購(gòu)自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作，持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。

也是在過(guò)去十年，蘇寧始終致力于圍繞用戶需求進(jìn)行場(chǎng)景的深耕。時(shí)至今日，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局。用侯恩龍的話來(lái)說(shuō)，“場(chǎng)景零售，始于用戶，歸于場(chǎng)景。未來(lái)的零售就是場(chǎng)景零售，未來(lái)場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧?！?/p>

侯恩龍的表態(tài)，其實(shí)也在佐證著蘇寧在積極應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)環(huán)境。

那么，蘇寧做場(chǎng)景零售的底氣來(lái)自哪里？或許就來(lái)自已經(jīng)成為一體的消費(fèi)新生態(tài)。

目前，蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在社交營(yíng)銷領(lǐng)域，基于蘇小團(tuán)、蘇寧推客等一系列工具，消費(fèi)者可以更精準(zhǔn)觸達(dá)所需產(chǎn)品。在綜合購(gòu)物場(chǎng)景，蘇寧有蘇寧易購(gòu)官方旗艦店。

除了上述重要的大場(chǎng)景外，蘇寧還用更多細(xì)分場(chǎng)景，全面融入到消費(fèi)者生活的方方面面。

社交電商領(lǐng)域的蘇寧拼購(gòu)、百貨購(gòu)物層面的寧易購(gòu)PLAZA、家電3C消費(fèi)方面的蘇寧易購(gòu)電器店和日本LAOX、家居家用消費(fèi)行業(yè)的Hygge及蘇寧極物、內(nèi)容服務(wù)方面的PP體育……它們共同構(gòu)成了蘇寧場(chǎng)景零售的多維“觸角”。

此外，蘇寧通過(guò)多年在零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的努力，構(gòu)建出供應(yīng)云、用戶云、營(yíng)銷云、物流云、金融云這五大能力，提供了更加完整的零售解決方案。如今再伴隨一小時(shí)場(chǎng)景生活圈的落地，蘇寧的場(chǎng)景零售已然形成完整的生態(tài)體系。

由此，蘇寧通過(guò)極為細(xì)分化的場(chǎng)景永遠(yuǎn)服務(wù)在消費(fèi)者身邊。無(wú)時(shí)無(wú)刻不在的蘇寧，能夠成功搶占消費(fèi)者的心智。

事實(shí)上，場(chǎng)景零售不僅是蘇寧最具差異化優(yōu)勢(shì)的賽道，也是在為零售行業(yè)樹(shù)立起新風(fēng)向標(biāo)。正所謂"長(zhǎng)江后浪推前浪"，墨守成規(guī)只會(huì)束縛思維。在零售行業(yè)只有靈活應(yīng)變、不斷創(chuàng)新，持續(xù)超越同行自我，才能從成長(zhǎng)走向成熟，并讓自身在機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)中立于不敗之地?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在蘇寧的引領(lǐng)下，中國(guó)零售行業(yè)有望煥然一新并迎來(lái)質(zhì)變。

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