數(shù)字化轉(zhuǎn)型和中臺的話題如今已經(jīng)走過理念探討階段，業(yè)內(nèi)熱議的焦點是——如何落地。

經(jīng)過一年來的“盲人摸象”，中臺理念曾被拆解為業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺、算法中臺……再被上升到管理理念和知識體系。無論結(jié)果如何，有一點是業(yè)界認(rèn)同的，越來越多的企業(yè)管理者（尤其是傳統(tǒng)行業(yè)）在思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，都會提到一個關(guān)鍵點：如何打造一個中臺。

可以說，對于那些領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，中臺已經(jīng)是建設(shè)和完善中的問題；而對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的行業(yè)用戶而言，首要考慮的是如何著手開始打造，誰又能幫助自己完成這一過程？

這里有一個有趣的話題：眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過AI、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)打磨自己的中臺，同時在組織架構(gòu)和管理理念上將中臺融入業(yè)務(wù)和管理過程中，當(dāng)這個中臺可以形成產(chǎn)品并向外輸出時，他們希望傳統(tǒng)行業(yè)能夠接受和購買這種服務(wù)；而傳統(tǒng)行業(yè)因為數(shù)字化變革的到來，領(lǐng)先者擔(dān)心被顛覆，弱小者希望成長和超越，他們對于日趨火爆的中臺理念和技術(shù)就像多年前對待ERP那樣，充滿了期待與忐忑。

無論是哪個行業(yè)，要想不被顛覆，就只能讓自己適應(yīng)數(shù)字化浪潮，一方面要讓自己掌握新的數(shù)字化技能，能夠有效地保護(hù)自己的優(yōu)勢領(lǐng)域；另一方面還要能夠非?？焖俚丶Y(jié)資源，進(jìn)入某個創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。當(dāng)兩種需求碰撞的時候，焦點就落在了關(guān)鍵詞——Know-How上面。

Know-How，確切說是行業(yè)Know-How，成了服務(wù)商與需求方之間的重要“接口”。

觀念：行業(yè)Know-How的載體是什么

Know-How可以理解為行業(yè)訣竅。不是圈子里的人，無法理解這個圈子里關(guān)鍵的那幾點秘訣，這就如同舊時師傅傳藝后學(xué)徒能看明白99%，但是最后那1%才是決定能否出師的關(guān)鍵。

AI、算法、云計算、大數(shù)據(jù)對于很多大型企業(yè)而言并非新鮮事物，即便中臺也大多已經(jīng)觸類旁通，但是沒有Know-How的中臺，會讓服務(wù)商和需求方雞同鴨講，感覺差了一個關(guān)鍵接口。

回顧過往，2015年12月阿里巴巴啟動中臺戰(zhàn)略，時任CEO張勇在內(nèi)部信中提出打造“大中臺、小前臺”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制。從2017年至今，滴滴提出了構(gòu)建出行總臺，騰訊進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，開始構(gòu)建企業(yè)中臺，美團(tuán)啟動數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，京東直接在組織架構(gòu)中使用中臺，隨后又在金融行業(yè)率先推出了基于風(fēng)險定價模型的中臺系統(tǒng)。

他們基于對自身業(yè)務(wù)的Know-How，打造了成功的中臺技術(shù)與管理體系，隨后，阿里向新零售、智慧城市、物流行業(yè)，騰訊向內(nèi)容和娛樂行業(yè)，美團(tuán)向餐飲服務(wù)服務(wù)行業(yè)以及京東金融向銀行、保險業(yè)推出中臺產(chǎn)品和服務(wù)時，也需要摸頭這些行業(yè)的門路和Know-How，也同樣要面對企業(yè)的顧慮和質(zhì)疑。

對此，更為聚焦行業(yè)Know-How的企業(yè)級智能化產(chǎn)品與服務(wù)平臺也有著自己的思考。這些專業(yè)機(jī)構(gòu)在進(jìn)入到一個新的產(chǎn)業(yè)前，首要工作就是深度理解行業(yè)本質(zhì)，找到行業(yè)know-how，再圍繞know-how做深做透，建立長期的服務(wù)能力。例如在今年8月成為科技部認(rèn)可的營銷智能國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，就是由明略科技面向人工智能技術(shù)和商業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的成果。

有人會提出疑問，目前傳統(tǒng)行業(yè)的中臺實踐案例中，最大的挑戰(zhàn)是什么？

實際上很多例子都顯示出，技術(shù)服務(wù)商與行業(yè)用戶之間最缺乏的是產(chǎn)業(yè)專家資源，一旦具備行業(yè)know-how能力的產(chǎn)業(yè)專家介入，會讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為順暢。同時，一些產(chǎn)業(yè)專家和用戶在中臺“落地”實踐過程中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題，又經(jīng)常不屬于數(shù)字化技術(shù)的范疇。有時候一旦將這些難題妥善解決，雙方甚至?xí)l(fā)掘出一個新的產(chǎn)業(yè)空間。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是三大要素（人員，業(yè)務(wù)和技術(shù)）能夠協(xié)同工作，同時企業(yè)的CIO（或者信息部門管理者）、企業(yè)核心管理層與技術(shù)提供商必須形成共識，讓行業(yè)專家與專業(yè)人才、行業(yè)know-how共同形成數(shù)字化技術(shù)落地的基礎(chǔ)。“任何企業(yè)的變革，都需要中高層達(dá)成共識，基層員工有機(jī)協(xié)作，才能穩(wěn)健開展。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終應(yīng)該從企業(yè)管理、經(jīng)營目標(biāo)和組織協(xié)同層面去思考?！泵髀钥萍紕?chuàng)始人兼CEO吳明輝也強(qiáng)調(diào)了這一點。

當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)專家畢竟是有限的，不過行業(yè)know-how可以通過另一種形式來成為載體，并服務(wù)行業(yè)用戶?！?/p>

針對行業(yè)Know-How，吳明輝給出了自己的觀點，“近日明略科技發(fā)布的具有行業(yè)Know-How的新一代數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品，與市場上同類型產(chǎn)品有著很大區(qū)別?！彼麖?qiáng)調(diào)，“明略科技的數(shù)據(jù)中臺是以知識圖譜為行業(yè)Know-How的載體，以‘?dāng)?shù)據(jù)協(xié)作、共建共享、達(dá)成共識’為顯著特征，以‘為行業(yè)客戶構(gòu)建企業(yè)智慧大腦’為終極目標(biāo)?！?/p>

在吳明輝看來，企業(yè)通過多種AI技術(shù)進(jìn)行全鏈路、多維度數(shù)據(jù)打通，從而打通感知和認(rèn)知智能，最終會形成一個完整的閉環(huán)智能應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，會產(chǎn)生大量共享和復(fù)用，這一過程不僅體現(xiàn)了數(shù)據(jù)和服務(wù)的價值，更重要的是能沉淀可被貢獻(xiàn)、積累、傳承的行業(yè)知識，“通過知識圖譜技術(shù)，這些通常被稱為行業(yè)Know-How的知識將與數(shù)據(jù)充分融合，最終形成認(rèn)知智能的行業(yè)大腦?！?/p>

行動：發(fā)現(xiàn)痛點從三元關(guān)系著手

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和中臺領(lǐng)域的市場開拓中，明略科技并不是一名“新兵”。在2019年3月，明略科技宣布集團(tuán)品牌戰(zhàn)略升級并完成D輪融資，當(dāng)時就提出將致力于新一代人工智能技術(shù)在多個垂直行業(yè)落地。8月，明略科技的營銷智能化產(chǎn)品入選新一代人工智能國家開放創(chuàng)新平臺?，F(xiàn)在，提出基于行業(yè)Know-How的新一代數(shù)據(jù)中臺又是何種原因？

“我們現(xiàn)在面對的時代是VUCA時代（充滿不確定性的時代），整個市場環(huán)境高復(fù)雜性、高不確定性。變化隨時會出現(xiàn)，影響到你的市場、銷售、運營、供應(yīng)鏈和客戶，企業(yè)每天都在想辦法克服這種不確定性，這就需要擁有適應(yīng)變化的能力。”吳明輝指出，這種適應(yīng)性來自于企業(yè)對未來的預(yù)測能力、實時感應(yīng)和響應(yīng)的能力。

“明略科技的中臺的核心理念之一就是FASTER。F是Foresight，對未來有先見之明、預(yù)測能力，A是企業(yè)繼續(xù)增長的野心，以核心競爭力發(fā)展業(yè)務(wù)的野心。后面的STER就是實時感知模型、分析理解、智能涌現(xiàn)、敏捷響應(yīng)?！痹诜治銎髽I(yè)生存環(huán)境及客觀因素后，吳明輝強(qiáng)調(diào)，此次推出的新一代數(shù)據(jù)中臺，凸顯了明略核心能力與技術(shù)輸出的優(yōu)勢所在：端到端的規(guī)劃與建設(shè)經(jīng)驗、以客戶為中心的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺建設(shè)路徑、數(shù)據(jù)全生命周期服務(wù)能力，及數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)技術(shù)體系。

行業(yè)Know-How的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，這是吳明輝一直強(qiáng)調(diào)的，而將這些數(shù)據(jù)與行業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特點結(jié)合在一起，讓明略科技發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢和市場切入點。

在與公安、軌道交通、金融、零售等行業(yè)用戶的合作中，明略科技發(fā)現(xiàn)用戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點主要集中在兩個方面，第一，新技術(shù)特別貴。人工智能、大數(shù)據(jù)、算法都是成本壓力集中的地方，而且總解決不了最后的關(guān)鍵難點；第二，無法協(xié)同。很多企業(yè)搭建中臺的時候一開始規(guī)劃得很好，但是真正啟動項目后會發(fā)現(xiàn)組織架構(gòu)和原有系統(tǒng)都集成不上來。

痛點，就是行業(yè)Know-How的立足點。

“我們經(jīng)常跟客戶討論，充分分析企業(yè)內(nèi)部的三元組，包括原有的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和用戶，我們要一起深入的分析它們之間的邏輯關(guān)系?！眳敲鬏x指出，很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都要做組織架構(gòu)調(diào)整，并對三元關(guān)系進(jìn)行梳理，“我們要幫助客戶明晰，到底哪些系統(tǒng)數(shù)據(jù)在源源不斷地進(jìn)到數(shù)據(jù)中臺，哪些數(shù)據(jù)在被新的系統(tǒng)使用、調(diào)用，哪些用戶在每天使用數(shù)據(jù)，到底使用的是哪一張表、哪個字段、哪個知識圖譜、哪個概念之下的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)使用的目的又是什么？”

因此，明略科技的技術(shù)人員每天要不斷地分析、挖掘其中的原理，而非做好一套系統(tǒng)就萬事大吉。他們要不斷分析三元組之間的關(guān)系，這也是明略科技的數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的目的：推動企業(yè)的全面增長、推動企業(yè)的發(fā)展，而前提是讓企業(yè)所有人、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)共同協(xié)作起來。

從過去幾年來對行業(yè)用戶的“深刻感悟”中，明略科技才形成了目前的兩大新產(chǎn)品“新一代數(shù)據(jù)中臺”和“營銷智能平臺”，以及三大行業(yè)解決方案：智能運維解決方案、泛在感知智能平臺、智慧零售全渠道業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)中臺解決方案?；趯π袠I(yè)理解和數(shù)據(jù)中臺的知識圖譜積累，目前寶潔、華為等全球知名品牌、多省市公安機(jī)關(guān)、稅務(wù)部門、政府管理部門、建設(shè)銀行、交通銀行、中國中車、上海地鐵等行業(yè)標(biāo)桿客戶都采用了明略數(shù)據(jù)中臺的產(chǎn)品和服務(wù)。

未來：重構(gòu)管理、打透行業(yè)

從AI、算法、數(shù)據(jù)到中臺，再到行業(yè)Know-How的話題，我們可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在逐步向產(chǎn)業(yè)深層滲透，而這些過程最終要上升到管理思想的變革。

尤其是中臺的興起，勢必要涉及到管理思想體系的探討。有觀點認(rèn)為，企業(yè)組織模式和運營模式?jīng)Q定平臺架構(gòu)；反過來，平臺架構(gòu)也可以影響組織模式。更有聲音指出，滿天飛的各種中臺，很少發(fā)現(xiàn)組織升級的正確姿勢。

在懂懂看來，數(shù)字轉(zhuǎn)型時代的新企業(yè)管理技術(shù)或許不一定必須叫中臺，但是對目前數(shù)字轉(zhuǎn)型中的大部分企業(yè)來說，確實需要一個把數(shù)字化技術(shù)融入到思想的管理方法。

彼得·德魯克在他的《成果管理》提出了這樣的觀點：企業(yè)家的使命就在于創(chuàng)新，企業(yè)戰(zhàn)略的核心就是顧客和員工。一切都在變化，企業(yè)唯一擁有的就是人和這些人的知識經(jīng)驗，不必固守什么業(yè)務(wù)，也不必?fù)?dān)心什么新業(yè)務(wù)做不來，適應(yīng)變化去開拓新業(yè)務(wù)就行了。

明略科技專注行業(yè)的數(shù)據(jù)、人和管理體系，希望能在中臺建設(shè)的進(jìn)程中，不斷在組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)之間梳理出一個行之有效的行業(yè)知識圖譜，并向越來越多的領(lǐng)域復(fù)制和推進(jìn)，這本身就是一條創(chuàng)新之路。

可以說，明略科技希望幫助傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)技術(shù)、管理創(chuàng)新，同時也是在實踐自身在這兩方面的創(chuàng)新。這里面最大的挑戰(zhàn)，是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)新的篤定，但是這樣恰如德魯克所強(qiáng)調(diào)的“企業(yè)家使命”。

“未來，我們希望最終能夠協(xié)助企業(yè)解決三大問題：一是如何能夠把所有的組織調(diào)動到一起打造這個平臺，而不是各自為政。這需要有非常深入的思考，甚至組織架構(gòu)層面的思考。只有打造一個中臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)和中臺組織架構(gòu)，才可以讓所有要素有機(jī)運行到一起。二是要把所有的數(shù)據(jù)整合到一起，基于知識圖譜幫助大家構(gòu)建一個最具有行業(yè)Know-How的數(shù)據(jù)中臺。三是在這個平臺上，可以做出面向未來的新一代探索式、發(fā)現(xiàn)式分析?！?/p>

可以說，這已經(jīng)是一種新思路和新布局。在今年3月份明略將公司品牌升級為明略科技集團(tuán)時，就強(qiáng)調(diào)過源于自身定位的變化，“未來我們希望成為中國領(lǐng)先的一站式企業(yè)級人工智能產(chǎn)品與服務(wù)平臺，致力于探索新一代人工智能技術(shù)在知識和管理復(fù)雜度高的行業(yè)中的落地。”吳明輝曾強(qiáng)調(diào)過自身的企業(yè)使命。

而目前發(fā)布新一代數(shù)據(jù)中臺和營銷智能平臺，推動“三大行業(yè)解決方案”的落地，提出將知識圖譜作為認(rèn)知智能的核心技術(shù)，沉淀出成熟的行業(yè)解決方案，可以說依然是聚焦在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上。那么，吳明輝在自己創(chuàng)業(yè)，同時幫助企業(yè)創(chuàng)新的這些年里，又悟出了哪些“知識圖譜”呢？

“從2006年創(chuàng)業(yè)做到今天創(chuàng)業(yè)十幾年，我一直在思考一個企業(yè)不斷成長、不斷發(fā)展的規(guī)律，到底如何從一個小公司走到大公司、走成一個越來越強(qiáng)大的公司?！眳敲鬏x發(fā)現(xiàn)，隨著環(huán)境變化越來越頻繁，業(yè)務(wù)變化越來越多樣，客戶需求越來越復(fù)雜，似乎不可避免的要面對一個關(guān)鍵詞——多元化。

這是困惑了所有500強(qiáng)企業(yè)管理者的難題，也是包括BATJ以及TMD等新巨頭不斷思考的話題。

“有一次和張一鳴交流時，他問了我一句：你覺得我們今日頭條真的是多元化企業(yè)嗎？”吳明輝回憶，當(dāng)時張一鳴自己回答了這個問題，“他認(rèn)為自己做的業(yè)務(wù)只有一個，就是‘信息推薦’?！彼越袢疹^條始終聚焦在“信息推薦”領(lǐng)域，即便走向世界，也是聚焦推薦各種各樣不同類型的內(nèi)容和信息。

“同樣的道理，對于明略來講我們也是始終在做一件事情，我們一直在做‘?dāng)?shù)據(jù)的整理’?！眳敲鬏x指出，明略是將多各行各業(yè)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，幫助用戶將這些數(shù)據(jù)“整理”到一起變成一個平臺，通過行業(yè)Know-How形成知識圖譜，最終形成面向未來的智能時代企業(yè)的強(qiáng)大中臺。

【結(jié)束語】

“在手里拿著鐵錘的人看來，世界就像一顆釘子?！边@句諺語是投資大師查理·芒格的口頭禪，在他看來，人類犯的最大的錯誤之一就是“根據(jù)狹隘的經(jīng)驗進(jìn)行單一歸因”。因此，想讓拿鐵錘的人不再看什么都是釘子，就要以多元的方式去構(gòu)建和使用思維模型，因為那更接近真相。

借用這些觀點中的核心內(nèi)涵：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多元化發(fā)展……種種企業(yè)在當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)，都需要專注于自身業(yè)務(wù)、自身核心競爭力才能去解決。而專注需要一個完善的中臺，能夠真正地將企業(yè)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心公共模塊打造扎實，將所有的數(shù)據(jù)整合到一起形成知識圖譜。只有將這些模塊和知識融合、穩(wěn)固和夯實，每一個局部的小團(tuán)隊作戰(zhàn)能力才會有強(qiáng)大的中臺不斷給予支撐。明略是這樣，對于未來的每一家大型企業(yè)更是如此。

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