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相比于阿里、騰訊在To B業(yè)務(wù)上的高調(diào)，京東To B則選擇一條更加穩(wěn)健和扎實的路徑。
“都說ToB業(yè)務(wù)是悶聲發(fā)大財，今天我們也秀秀成績單?！?1月28日，在首屆京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會上，京東集團(tuán)副總裁、京東企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁宋春正曬出了京東企業(yè)業(yè)務(wù)的最新成績單，并首次對外發(fā)布了“建立企業(yè)服務(wù)綜合體”的全新戰(zhàn)略構(gòu)想。
“與京東企業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化對接的企業(yè)用戶，平均采購成本下降18%，采購效率提升45%。平臺連接服務(wù)超過700萬家中小企業(yè)和6000多家大型企業(yè)客戶，我們合作的品牌超過20萬個，同時在工業(yè)品領(lǐng)域，我們建立了3000萬個工業(yè)品SKU的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)?！?宋春正曬出了一連串的數(shù)字。
這一次的高調(diào)，也把發(fā)展了七年的京東另外一塊To B版圖亮了出來。
打通數(shù)據(jù)，賦能智能采購
與我們普通消費者熟悉的京東商城不同，京東企業(yè)業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)用戶進(jìn)行服務(wù)。
企業(yè)采購是一個非常龐大的市場，但客戶需求極為復(fù)雜，有的大型國企采購目錄里會有上億的SKU，加上采購人往往不是使用人，很難精準(zhǔn)定義需求。相比C端消費者購買商品，以往企業(yè)采購鏈條長，環(huán)節(jié)多、周期久、效率低。就此，京東企業(yè)業(yè)務(wù)從一開始就瞄準(zhǔn)企業(yè)采購?fù)袋c，致力用技術(shù)變革企業(yè)采購的服務(wù)模式。
作為一個平臺，京東企業(yè)業(yè)務(wù)可以做這件事的最大底氣來自于數(shù)據(jù)。過去7年中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過平臺連接了數(shù)以萬計的客戶和企業(yè)，產(chǎn)生幾千億的交易規(guī)模，也沉淀下海量的數(shù)據(jù)，這些都是智慧采購的基礎(chǔ)。
通過這些數(shù)據(jù)，可以知道客戶到底需要什么商品，當(dāng)客戶打開頁面的時候，商品會主動推薦到客戶面前，客戶只需要點擊下單，訂單信息就會自動傳遞到上游匹配的供應(yīng)商那里，中間環(huán)節(jié)不需要人工參與，直接從需求端連接到供應(yīng)端，實現(xiàn)效率最優(yōu)。
在采購需求智能化方面，針對企業(yè)服務(wù)的碎片化和非結(jié)構(gòu)化需求變化趨勢，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已訓(xùn)練超過500個專業(yè)化場景，實現(xiàn)1000萬商品池的需求匹配和5萬次的采購預(yù)測行為。這些，已經(jīng)在采購中看到明顯的效果。
比如對于中小企業(yè)的服務(wù)，開放了“數(shù)據(jù)金庫”，含有中小型企業(yè)的基礎(chǔ)類、畫像類、行為類、交易類等不同的維度，通過大數(shù)據(jù)和算法的不同組合，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)了智能選品，讓他們可以快速找到自己的商品，并自動議價，當(dāng)商品買到一定數(shù)量和規(guī)模的時候還可以自動降價。
智能采購的結(jié)果非常明顯：截至2019年10月，京東企業(yè)購已累計為中小企業(yè)用戶節(jié)省綜合成本超過500億元，日均降本近2.3億。其中261億的成本降低來自企業(yè)會員專享價格優(yōu)惠讓利，企業(yè)會員專享的免續(xù)重費等物流費用減免4.4億，1.7億來自貨款墊付免息企業(yè)金融服務(wù)，提供合規(guī)的增值稅專用發(fā)票、降低稅務(wù)風(fēng)險減少276億的稅收成本。
在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定情況下，中小企業(yè)生存不易，政府也在努力幫中小企業(yè)減負(fù)。其實，京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過智能采購可以幫助他們提升效率、降低成本，用技術(shù)幫助中小企業(yè)做強，更好的活下去。
從供應(yīng)商端看，蘋果這樣的強勢品牌以及聯(lián)想這樣具有很強的To B渠道的大企業(yè)，也開始意識到京東平臺的價值。
今年，蘋果企業(yè)旗艦店正式入駐京東，上半年，蘋果通過與京東企業(yè)業(yè)務(wù)開展專屬線上營銷，電腦的銷量同比增長超200%，手機(jī)同比銷售增長超85%。10月，聯(lián)想通過京東企業(yè)業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶需求反向定制了聯(lián)想ThinkPad L590專屬配置機(jī)型。該機(jī)型聚焦在了“商用辦公”筆記本產(chǎn)品，并將京東作為獨家線上銷售平臺。
大數(shù)據(jù)是智能采購的基礎(chǔ)，而這也恰恰是京東的優(yōu)勢。?“To B行業(yè)，如果沒有很長的積累，直接想實現(xiàn)智能采購是不現(xiàn)實的。沒有數(shù)據(jù)，連客戶的行為習(xí)慣都算不出來，怎么推智能采購？”宋春正自信地說，“我們經(jīng)過7年積累，已經(jīng)形成了壁壘?！?/b>
以技術(shù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
“我們從來不把自己定位于賣貨的，我們的精力是研究客戶的痛點，以技術(shù)服務(wù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)提供商?！?宋春正說。
這里有一個大的社會背景——中國經(jīng)濟(jì)正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)對數(shù)字化的需求非常迫切，并且降本增效的訴求會比以往更加強烈。京東發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)客戶在應(yīng)用環(huán)境實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，他們還有更迫切的需求：實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游無縫打通，做到上下游資源更高效整合，降低資源損耗，降低溝通成本。
現(xiàn)在的環(huán)境已經(jīng)不一樣了，信息快速傳遞，技術(shù)快速發(fā)展，競爭也更加激烈，所有企業(yè)的轉(zhuǎn)型沒有人再給你那么長時間了，讓你用五年、十年時間慢慢去轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在的要求企業(yè)跨越式發(fā)展，快速完成全鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
“以5G為主的通信技術(shù)，以及以IOT為基礎(chǔ)的鏈接技術(shù)、以AI為手段的智能化技術(shù)、以云為依托的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)，是在整個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及智能化升級過程中最重要的四項基本的應(yīng)用技術(shù)?！标悅ケ硎荆?b>“如果想縮短企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的窗口，唯一的方式就是這四項核心的基本技術(shù)同時實施。在同時實施的過程中，就需要有一個強大的合作伙伴和他一起完成這項工作，從而在企業(yè)所處的行業(yè)里抓住技術(shù)轉(zhuǎn)型的商機(jī)，占領(lǐng)整個市場?！?/b>
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京東企業(yè)業(yè)務(wù)通過智能采購這個垂直的賽道進(jìn)入到整個企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)行業(yè)痛點搭建解決方案并做邊界的擴(kuò)張。從2017年開始布局智能采購，逐步建成了一套完整的智能采購解決方案，包括七大智能化采購平臺、三大場景化產(chǎn)品、四條專屬服務(wù)于企業(yè)客戶的供應(yīng)鏈體系?！拔覀冄邪l(fā)了超過200個開放的API接口，能夠幫助企業(yè)客戶快速完成數(shù)字化采購平臺的建設(shè)，以及智能化采購平臺的提升。”京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部平臺技術(shù)部總經(jīng)理陳偉表示。
“當(dāng)然，大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大的行業(yè)改變，不可能由京東一方完成?！?京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部平臺技術(shù)部總經(jīng)理陳偉表示這是京東提出共建服務(wù)綜合體的初衷，“希望更多的合作伙伴和京東一起把這個服務(wù)體系建立起來，京東企業(yè)業(yè)務(wù)積累了這么多年的技術(shù)能力，能夠幫助合作伙伴真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>
“與京東集團(tuán)在技術(shù)上的投入及發(fā)展規(guī)劃一脈相承。未來，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將圍繞采購管理這一主航道，持續(xù)加大在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域的投入，通過更高效、精準(zhǔn)的行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的整合協(xié)同，面向多行業(yè)、企業(yè)管理的更多場景，有力助推企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”宋春正認(rèn)為京東看重技術(shù)，并不是單純的技術(shù)本身，而是技術(shù)在應(yīng)用場景中的落地可以給客戶帶來真正的價值。
比如，京東企業(yè)業(yè)在與蘋果的合作中，在面向零售、餐飲、醫(yī)療、金融等多行業(yè)客戶的場景服務(wù)中，京東將整合諸多細(xì)分行業(yè)的獨立軟件服務(wù)商（ISV）進(jìn)行合作，滿足企業(yè)用戶在多場景中對Apple產(chǎn)品的整體方案需求。在與聯(lián)想的合作中，充分發(fā)揮了B2M模式的優(yōu)點，除了結(jié)合用戶的使用數(shù)據(jù)和需求，共同推出商用定制產(chǎn)品外，還結(jié)合大型企業(yè)客戶對辦公設(shè)備的具體要求，聯(lián)手打造敏捷供應(yīng)鏈，將客戶的定制需求實時、精準(zhǔn)的反饋給生產(chǎn)制造商的流水線，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游在最大限度降低時間、溝通成本，提供精準(zhǔn)、高質(zhì)的用戶體驗。
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低調(diào)了七年的京東企業(yè)業(yè)務(wù)，從采購出發(fā)服務(wù)于企業(yè)客戶的數(shù)字轉(zhuǎn)型，今天已經(jīng)形成一套完整的解決方案，接下來想搞點大事情——啟動星云計劃：2020年要幫助100個合作伙伴在京東企業(yè)業(yè)務(wù)的平臺上實現(xiàn)年銷售額超過10億的目標(biāo)；簽約200家技術(shù)合作伙伴，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化新生態(tài)；跟兩萬家企業(yè)服務(wù)伙伴打造線上線下的一體化服務(wù)。
【結(jié)束語】
近兩年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，開始面向To B的市場。在很多人看來，這是消費互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開拓新的戰(zhàn)場。事實上，在消費升級的大背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有著迫切的轉(zhuǎn)型升級的需求。他們的轉(zhuǎn)型升級，并不是單純的上IT系統(tǒng)，上AI、IoT、5G等技術(shù)，而是要從用戶需求出發(fā)，重構(gòu)供應(yīng)鏈條，以最高的效率滿足用戶快速多變的需求。
所以，轉(zhuǎn)型升級中，與用戶端的打通，擁有用戶端的需求大數(shù)據(jù)，這是最為重要的一個環(huán)節(jié)。
這一點，傳統(tǒng)的IT服務(wù)商已不能滿足企業(yè)需求，只有互聯(lián)網(wǎng)巨頭既掌握用戶大數(shù)據(jù)，又擁有AI、IoT、5G等先進(jìn)的技術(shù)，對企業(yè)運營管理有深刻理解的服務(wù)商，才可以在完整的鏈條上幫助他們完成轉(zhuǎn)型升級這件事。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)就是從企業(yè)采購管理出發(fā)，面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個未來巨大的市場。在京東To B版圖中，在京東云、京東數(shù)科之外，京東企業(yè)業(yè)務(wù)是又一個快速爆發(fā)出來的潛力股。
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