今年的某天，RELX悅刻CEO汪瑩照例在線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行試煙。

她和老板正說(shuō)說(shuō)笑笑詢(xún)問(wèn)一些線(xiàn)下的情況，這時(shí)有三個(gè)穿著校服的學(xué)生開(kāi)門(mén)想進(jìn)入店內(nèi)。

“出去?。?！”，汪瑩的耳邊突然傳來(lái)一句老板的呵斥，第一個(gè)進(jìn)門(mén)的學(xué)生后腳還沒(méi)踏進(jìn)門(mén)框，三個(gè)學(xué)生就轉(zhuǎn)身離去。

在12月18日的“悅刻暖科技的守護(hù)”媒體開(kāi)放日上，汪瑩分享了這個(gè)她在線(xiàn)下的親生經(jīng)歷。她談到，對(duì)于RELX悅刻而言，品牌的體現(xiàn)可以概括成三個(gè)符號(hào)，一個(gè)對(duì)號(hào)、一個(gè)問(wèn)號(hào)、一個(gè)叉。對(duì)號(hào)代表悅刻正在通過(guò)新技術(shù)正在幫助人們擺脫卷煙的危害；問(wèn)號(hào)的代表是，對(duì)于從卷煙過(guò)渡到電子煙的消費(fèi)者，是否存在長(zhǎng)期未知道的風(fēng)險(xiǎn)；而叉代表新技術(shù)存在的負(fù)面影響。

例如電子煙對(duì)于未成年人的銷(xiāo)售，就是這樣的負(fù)面影響。

而悅刻希望通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，為未成年消費(fèi)者提供更多的保護(hù)。作為占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額60%的第一大電子煙品牌，RELX悅刻自成立之初就嚴(yán)格自律，把未成年人保護(hù)作為重中之重，并啟動(dòng)“守護(hù)者計(jì)劃”。

而在本次媒體開(kāi)放日中，RELX悅刻宣布了“守護(hù)者計(jì)劃”第二階段的重要進(jìn)展——向陽(yáng)花系統(tǒng)。該系統(tǒng)兼具年齡驗(yàn)證和人臉識(shí)別功能，用以防范未成年人購(gòu)買(mǎi)電子煙。

同時(shí)，RELX悅刻也發(fā)起“守護(hù)者聯(lián)盟”，呼吁用戶(hù)、合作伙伴一同加入“守護(hù)者計(jì)劃”，共創(chuàng)有序電子煙消費(fèi)環(huán)境。

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智能保護(hù)，向陽(yáng)而生

“向陽(yáng)花的話(huà)語(yǔ)是沉默的愛(ài)，開(kāi)放日之后，這些系統(tǒng)會(huì)默默部署進(jìn)去，不是這個(gè)行業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的商業(yè)主線(xiàn)，所以它會(huì)更靜水流生的，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地讓店主更好地做好他的責(zé)任。”汪瑩在開(kāi)放日中提到“向陽(yáng)花”名稱(chēng)的由來(lái)。

《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通告》發(fā)布后，RELX悅刻就宣布加強(qiáng)未成年人保護(hù)工作，陸續(xù)把自主研發(fā)的向陽(yáng)花系統(tǒng)應(yīng)用于悅刻專(zhuān)賣(mài)店、智能販?zhǔn)蹤C(jī)、RELXME APP等6大場(chǎng)景部署，并實(shí)現(xiàn)從店鋪選址到用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可預(yù)防、可追溯、人性化的防范未成年人購(gòu)買(mǎi)電子煙。

其中，“姓名-證件號(hào)-人臉”三重驗(yàn)齡關(guān)卡結(jié)合是該系統(tǒng)最大亮點(diǎn)，借助AI智能、人臉識(shí)別、IoT等技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，能確保在悅刻專(zhuān)賣(mài)店中只有成年人可購(gòu)買(mǎi)電子煙產(chǎn)品。

就現(xiàn)場(chǎng)分享的案例和視頻看，對(duì)于線(xiàn)下零售店而言向陽(yáng)花系統(tǒng)的主要功能包括兩個(gè)部分：

一是進(jìn)店時(shí)的弱校驗(yàn)，門(mén)店攝像頭能自動(dòng)識(shí)別人臉，通過(guò)面部信息判斷顧客年齡。當(dāng)發(fā)現(xiàn)疑似未成年人進(jìn)店時(shí)，店內(nèi)的平板電腦會(huì)收到預(yù)警信息，店員手機(jī)也會(huì)收到短信提醒。

二是支付前的強(qiáng)校驗(yàn)，基于“圖片識(shí)別+人證對(duì)比”的身份驗(yàn)證體系，通過(guò)FaceID技術(shù)，結(jié)合公安部統(tǒng)一的身份校驗(yàn)系統(tǒng)，確定購(gòu)買(mǎi)者的年齡信息。

對(duì)于零售店而言，向陽(yáng)花系統(tǒng)既減少了人工判斷的不準(zhǔn)確性，又減少了店內(nèi)員工的對(duì)于校驗(yàn)消費(fèi)者身份的重復(fù)工作，提升工作效率，同時(shí)，也提供了相應(yīng)的判斷依據(jù)，例如當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)自己沒(méi)帶身份證時(shí)，人臉識(shí)別系統(tǒng)所提供的依據(jù)是拒絕顧客的有力佐證。

而最關(guān)鍵的還是通過(guò)向陽(yáng)花系統(tǒng)，杜絕向未成年人銷(xiāo)售電子煙。未來(lái)，RELX悅刻將在3個(gè)月內(nèi)打造100家“向陽(yáng)花系統(tǒng)標(biāo)桿店”，7個(gè)月內(nèi)覆蓋全國(guó)所有悅刻專(zhuān)賣(mài)店。這也意味著，RELX悅刻已成為在未成年人保護(hù)方面投入最多、防線(xiàn)設(shè)置最全面的電子煙公司。

而對(duì)于電子煙產(chǎn)品本身，RELX悅刻也正在通過(guò)技術(shù)進(jìn)行更新。通過(guò)“人-碼-店-貨系統(tǒng)”，RELX悅刻讓每個(gè)銷(xiāo)售的電子煙都具有可追蹤的數(shù)字化信息，一旦發(fā)現(xiàn)未成年使用電子煙，可以通過(guò)該技術(shù)精準(zhǔn)查到代理商、零售商，如果總專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)還可以準(zhǔn)確查到來(lái)自具體門(mén)店的具體店員。

目前，RELX悅刻在煙桿和煙彈已實(shí)現(xiàn)“一物一碼”。在此基礎(chǔ)上，基于IOT產(chǎn)品追溯體系，“人-碼-店-貨綁定系統(tǒng)”正在研發(fā)中。

此外，通過(guò)設(shè)置電子圍欄，RELX悅刻進(jìn)一步從源頭上切斷向未成年銷(xiāo)售電子煙的可能。通過(guò)大數(shù)據(jù)、GPS以及POI，根據(jù)各地政策法規(guī)圈定禁售區(qū)，自動(dòng)過(guò)濾不符合法律規(guī)定的開(kāi)店地址。如果新店選址在禁售區(qū)域內(nèi)，開(kāi)店申請(qǐng)將無(wú)法通過(guò)。

而禁止向未成年人銷(xiāo)售電子煙絕不是一個(gè)短期行為。

2

長(zhǎng)期主義，嚴(yán)人嚴(yán)已

“如果你家里有一位60多歲，每天抽兩包煙的父親，你對(duì)這件事情的關(guān)注和在意程度是會(huì)跟其他人群不同?！蓖衄撛诋?dāng)天分享到，她打造RELX悅刻的初心就是服務(wù)和改善全球超過(guò)10億的煙民。

而對(duì)于“未成年人守護(hù)”這樣的社會(huì)問(wèn)題，汪瑩提到，作為一個(gè)進(jìn)入人們生活的新興行業(yè)，來(lái)自外部社會(huì)效應(yīng)的壓力，需要行業(yè)和企業(yè)站在最前面去解決，尤其是對(duì)于未成年，不能存任何僥幸心理，即便其他配套工具、舉措尚不成熟，也需要通過(guò)企業(yè)自身的努力去避免。

2019年11月6日，兩局“通告”發(fā)布后，RELX悅刻主動(dòng)終止網(wǎng)上一切自營(yíng)銷(xiāo)售，截至當(dāng)天24時(shí)，RELX悅刻關(guān)閉了所有電商平臺(tái)的店鋪，或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品全部下架，成為國(guó)內(nèi)第一家完成自營(yíng)渠道全網(wǎng)禁售的電子煙品牌。

有數(shù)據(jù)顯示，目前RELX悅刻分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，但為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)未成年人保護(hù)，截至到12月17日的數(shù)據(jù)，公司已經(jīng)停止了跟1712家門(mén)店店主的合作，其原因就是這些零售店所在的位置臨近學(xué)校或者少年宮，與公司規(guī)定的“50米以?xún)?nèi)”原則不相符。

此外，針對(duì)可能存在的違規(guī)行為，RELX悅刻制定了清晰的處罰和申訴程序。特別是對(duì)于違規(guī)向未成年人銷(xiāo)售電子煙，《規(guī)定》中提出了詳細(xì)且嚴(yán)格的處罰措施，分三種情形進(jìn)行處理，處罰最嚴(yán)格的，是針對(duì)代理商自營(yíng)渠道，罰款超過(guò)20萬(wàn)。

• 若代理商自營(yíng)渠道違規(guī)銷(xiāo)售產(chǎn)品給未成年人，RELX悅刻將追繳違約金人民幣20萬(wàn)元，并調(diào)整授權(quán)區(qū)域、渠道。情節(jié)嚴(yán)重的，停止合作。

• 若代理商下游的分銷(xiāo)商、零售商違規(guī)銷(xiāo)售產(chǎn)品給未成年人，RELX悅刻首先責(zé)令代理商停止與其合作。若代理商繼續(xù)保持與該分銷(xiāo)商、零售商合作，則視為該代理商違規(guī)，參照前款規(guī)定對(duì)代理商進(jìn)行處理。

• 專(zhuān)賣(mài)店的違規(guī)銷(xiāo)售行為，分首次違規(guī)、二次違規(guī)情形進(jìn)行處理。首次違規(guī)向未成年人銷(xiāo)售產(chǎn)品，RELX悅刻將扣除保證金人民幣5000元并予以通報(bào)批評(píng)。二次違規(guī)的，停止合作，再次扣除保證金人民幣5000元。

事實(shí)上，RELX悅刻方面表示，早在今年1月，智能販?zhǔn)蹤C(jī)就已經(jīng)基本完成，但最終進(jìn)入市場(chǎng)一直等到了今年8月，其中的原因就是開(kāi)發(fā)向陽(yáng)花系統(tǒng)。相比自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，未成年保護(hù)系統(tǒng)要復(fù)雜的多，不同的解決方案各有利弊，比如在自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)上安裝身份識(shí)別卡，但當(dāng)未成年向成年人借用身份證時(shí)，保護(hù)系統(tǒng)就無(wú)法生效。

所以在今年8月系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成前，RELX悅刻的智能販?zhǔn)蹤C(jī)只進(jìn)駐酒吧，等到人臉識(shí)別和身份證一一對(duì)應(yīng)完成，才正是推向市場(chǎng)。

同時(shí)消費(fèi)者也不用擔(dān)心隱私泄露的問(wèn)題?；凇安涣舸?，不分析，不泄露”的原則，向陽(yáng)花系統(tǒng)在所有門(mén)店部署的系統(tǒng)，都采用了邊緣計(jì)算的模塊，這些模塊只會(huì)留存在本地，并在短時(shí)間內(nèi)會(huì)被銷(xiāo)毀。

其次，通過(guò)和第三方廠商的合作，如曠視科技等，由對(duì)方提供相關(guān)信息，從而減少信息的使用，進(jìn)而減少留存，如若必須實(shí)時(shí)采集，在使用完后，即用即棄，不會(huì)留存在相關(guān)服務(wù)器上。最后，會(huì)通過(guò)第三方監(jiān)管和設(shè)計(jì)，規(guī)范和約束內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)的留存和使用。

另一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是，針對(duì)“守護(hù)者計(jì)劃”，RELX悅刻設(shè)立獨(dú)立督查組，并由CEO汪瑩擔(dān)任督查組組長(zhǎng)。

可見(jiàn)RELX悅刻的決心。

不過(guò)決心是針對(duì)未成年保護(hù)，而對(duì)于市場(chǎng)，RELX悅刻的布局卻不僅僅在國(guó)內(nèi)。

3

先人一步，立志全球

從全球市場(chǎng)來(lái)看，電子煙產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)生產(chǎn)中心在中國(guó)、需求中心在歐美的局面。中國(guó)生產(chǎn)了全球95%以上的電子煙，而國(guó)內(nèi)的電子煙消費(fèi)的全球占比不足5%。

而借助全球互聯(lián)網(wǎng)普及率的進(jìn)一步提升，以及B2B、B2C跨境電商的蓬勃發(fā)展，全球電子煙市場(chǎng)進(jìn)一步高速發(fā)展。早在2013年，全球電子煙市場(chǎng)的銷(xiāo)售總額就已突破38億美元，截至2017年為止，全球電子煙市場(chǎng)銷(xiāo)售總額已達(dá)到100.51億美元。

但對(duì)于全球十四億煙民而言，電子煙相比傳統(tǒng)煙草產(chǎn)值的體量，仍然較小，有近百倍甚至千倍的增長(zhǎng)空間。

而電子煙全球市場(chǎng)中出現(xiàn)的需求“碎片化”以及新興市場(chǎng)頭部品牌立足未穩(wěn)，正是中國(guó)企業(yè)和品牌不可錯(cuò)過(guò)的時(shí)代機(jī)遇。

但對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造也許不是問(wèn)題，但要應(yīng)對(duì)全球化市場(chǎng)顯然仍有不少問(wèn)題需要解決。例如不同國(guó)家和地區(qū)的監(jiān)管，對(duì)于電子煙產(chǎn)品的外形、功能、規(guī)格都有不同的要求和限定。

而不同國(guó)家的消費(fèi)者，對(duì)于電子煙產(chǎn)品和口味的偏好又有所不同。技術(shù)雖然相同，但產(chǎn)品的本地化仍然是國(guó)產(chǎn)品牌需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，例如網(wǎng)站和產(chǎn)品除英文介紹外，需要做更多的版本。以日本消費(fèi)者為例，他們對(duì)于不提供日語(yǔ)介紹和不顯示日語(yǔ)幣種的產(chǎn)品的接受度就相對(duì)較低。

不同于以往印象中電子煙“小工廠貼牌”、“代工生產(chǎn)”等方式，為了保證技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和電子煙的產(chǎn)品安全，悅刻建設(shè)了一座符合CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證要求的300余平方米的實(shí)驗(yàn)室，并于第一期投入資金1000萬(wàn)元，專(zhuān)注于電子煙穩(wěn)定性、霧化液安全性、煙氣安全性、核心原材料等方面的深入研究，里面配置了50套以上國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)和分析檢測(cè)設(shè)備，并建立了口味創(chuàng)制創(chuàng)意、核心原料研究應(yīng)用、化學(xué)分析檢測(cè)、藥理活性研究等五個(gè)研發(fā)平臺(tái)。

“全球沒(méi)有任何一家公司目前的產(chǎn)品研發(fā)可以比得上我們，即使排在我們前面的那些美國(guó)的巨頭也是一樣。”RELX悅刻聯(lián)合創(chuàng)始人、渠道銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人蔣龍?jiān)诿襟w采訪(fǎng)中提到。

據(jù)媒體開(kāi)放日的數(shù)據(jù)顯示，RELX悅刻在一年前已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行全球化擴(kuò)張，目前覆蓋了全球43個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

但創(chuàng)意只是解決問(wèn)題的副產(chǎn)品，技術(shù)的創(chuàng)新和開(kāi)放才是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

試想一下，伴隨全球電子煙監(jiān)管的進(jìn)一步收緊，除了電子煙本身的產(chǎn)品核技術(shù)，RELX悅刻的智能系統(tǒng)，包括智能販?zhǔn)蹤C(jī)和向陽(yáng)花系統(tǒng)在內(nèi)都可以在全球進(jìn)行快速落地和實(shí)施，尤其在針對(duì)未成年保護(hù)方面，相信會(huì)是全球各國(guó)監(jiān)管的重點(diǎn)。

RELX悅刻的愿景是“加速全球10億煙民向更健康、更愉悅的生活方式轉(zhuǎn)變”。但不可否認(rèn)，與許多行業(yè)發(fā)展的必然進(jìn)程一樣，電子煙的正面價(jià)值在全球得到放大的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)一系列外部負(fù)面效應(yīng)。

“如果一個(gè)行業(yè)里的公司都只想做好產(chǎn)品、服務(wù)好自己的用戶(hù)，認(rèn)為社會(huì)負(fù)效應(yīng)與自己無(wú)關(guān)，就會(huì)導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展之間的矛盾，和亂排放沒(méi)有區(qū)別?！痹谕衄摽磥?lái)，行業(yè)領(lǐng)頭者必須主動(dòng)積極的把自己放在問(wèn)題解決者的位置。

而毫無(wú)疑問(wèn)的是，RELX悅刻正在通過(guò)自身的努力努力為行業(yè)解決這些問(wèn)題。