2月1日是武漢疫情開始爆發(fā)的第13天，也是騰訊醫(yī)典“新型肺炎”緊急項目組負責(zé)人張?zhí)磉B續(xù)高強度工作的第13天。每天跟進疫情、定選題、做內(nèi)容、安排上線，通過各渠道傳送給用戶。整個團隊似乎在經(jīng)歷一場賽跑，讓疫情防護科普跑過病毒傳播速度。

這天夜里快12點， 張?zhí)碚绽龑F隊做完的一篇“辟謠”文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，準備好好睡一覺再開啟第二天“戰(zhàn)斗”，突然收到很多朋友留言：頁面打不開。工作群也彈出多條緊急消息，原來因為雙黃連那篇“辟謠”文章流量太大，服務(wù)器宕機了。再打開朋友圈，滿屏都在轉(zhuǎn)發(fā)醫(yī)典的文章。

“尚無有力證據(jù)”、“雙黃連主要成分……”、“《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》試行第四版暫未推薦”，文章短短數(shù)百字，讀上去甚至有些“生硬”，只是從科學(xué)的角度，從幾個關(guān)鍵點提出質(zhì)疑，沒想到一時間成為“爆款”。

當問到“炮制”這篇爆款文章方法論時，騰訊醫(yī)典內(nèi)容負責(zé)人王娣坦言：我們其實并沒有特別針對雙黃連來做什么，背后是醫(yī)典長期沉淀下來的一整套做醫(yī)療垂直領(lǐng)域科普的思路和體系支撐。如果大家去騰訊醫(yī)典產(chǎn)品端內(nèi)，會看到很多類似這樣的文章。它們或許有點像醫(yī)學(xué)小論文，沒有那么生動、有趣，甚至有些刻板，但是是我們?nèi)未嬲?、留下最核心想要告訴給用戶的。我們也十分欣慰，這次疫情期間，醫(yī)典專業(yè)、體系化的組織，以及高效的分發(fā)，帶來了很大的社會價值。

用課題研究的思路來做科普

“拿雙黃連這篇文章來說，看到后臺很多用戶留言后，編輯快速討論定下選題，隨后做了兩件事：第一，查閱相關(guān)指南；第二，搜索醫(yī)學(xué)文獻，看是否有相關(guān)試驗支持、支持證據(jù)是否充分，研究進展到哪個階段?！薄氨僦{”雙黃連一文作者葉譯楚介紹，“不論再小的選題，我們都會像做研究課題一樣，從文獻檢索，到提煉論點和論證，再到得出結(jié)論。而最后出來的科普文章，則是以倒序的方式來做還原?！?/p>

據(jù)王娣介紹，雖然這套做內(nèi)容的方法，團隊已經(jīng)駕馭嫻熟，但早期還是經(jīng)歷很多摸索，才確立的方向?！霸诋a(chǎn)品形態(tài)上，我們做過很多考量，是做搶眼球的熱文信息流，還是互動問答，還是純粹的醫(yī)學(xué)百科。相對而言，醫(yī)學(xué)百科產(chǎn)品不可能熱度很高，占據(jù)不了用戶太多停留時長，但的的確確實用戶最需要的。既然用戶有需求，我們決定還是去做一款干凈、純粹的醫(yī)學(xué)百科產(chǎn)品，并逐漸梳理了三個內(nèi)容評價標準：科學(xué)性、實用性、可讀性。如果必須要做取舍，科學(xué)比流量重要?！?/p>

科學(xué)講求證據(jù)。雖然醫(yī)學(xué)百科類產(chǎn)品在國內(nèi)并無成功案例，但在國際上，這個產(chǎn)品模式是得到過充分論證的。比如成立于1998年的WebMD，就是備受全球用戶認可的權(quán)威健康資訊網(wǎng)站之一。數(shù)據(jù)顯示，在美國，近三分之二的用戶把WebMD作為其了解健康信息的首選，有很多用戶甚至是專業(yè)醫(yī)生。

“醫(yī)學(xué)知識體系復(fù)雜，不斷演進，又關(guān)乎生命。我們希望能夠快速學(xué)習(xí)和了解WebMD在醫(yī)療垂直領(lǐng)域體系化科普的經(jīng)驗積累。所以幾乎是在剛成立的時候，就確定下來要和WebMD合作?！彬v訊醫(yī)典深度參與WebMD合作談判的核心成員劉運霆回憶道?！暗麄€談判持續(xù)了將近一年，當中我們討論最多的并不是合作權(quán)益，而是雙方如何平衡內(nèi)容在‘本土化’的同時又‘不走樣’，為中國用戶提供盡可能全面、可靠、實用的資訊?！?/p>

在談判高峰期，因為有時差，團隊幾乎是白天夜晚連軸轉(zhuǎn)開會，晚上和合作方溝通協(xié)調(diào)，緊接著白天落實具體方法，晚上繼續(xù)討論，合作細則的迭代周期基本按天計算。終于在2018年8月，騰訊醫(yī)典與WebMD達成中國獨家戰(zhàn)略合作，并獲得其60,000篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)。

醫(yī)院“蹲守”來的一線專家

引入基礎(chǔ)量內(nèi)容后，醫(yī)典團隊還面臨的一個問題是，如何生產(chǎn)自己的高品質(zhì)內(nèi)容，這顯然離不開醫(yī)生的智力支持。但最初與醫(yī)生談合作并不順利。

“最開始我們吃了很多‘閉門羹’，雖然我們做醫(yī)學(xué)科普的初衷是好的。但因為‘魏則西事件’，很多專家對在互聯(lián)網(wǎng)做科普非常排斥。我們希望合作的一線權(quán)威專家，因為已經(jīng)承擔了繁重的醫(yī)、教、研、管任務(wù)，也是一口回絕說沒時間。為了爭取到這些專家，當時編輯團隊幾乎天天在醫(yī)院和科室里泡著、蹲著，跟專家溝通，講老百姓的渴望，講我們的初心和堅持。第一批很多和我們合作的專家就是這樣，被團隊認真想做內(nèi)容，做有價值的事情這種態(tài)度所感動，抱著試試看的態(tài)度參與進來的。很多專家的合作都一直延續(xù)到現(xiàn)在，因為看到了我們始終堅守諾言——做科學(xué)、干凈、貼心的內(nèi)容?！蓖蹑氛f。

據(jù)了解，這次疫情爆發(fā)后，騰訊醫(yī)典很快成立了超過百人的專家顧問團隊，包括國家衛(wèi)生健康委高級別專家組成員、中國工程院院士李蘭娟，中華醫(yī)學(xué)會公共衛(wèi)生分會名譽主委、中國疾病預(yù)防控制中心流行病學(xué)首席專家曾光教授，呼吸病專家、中華醫(yī)學(xué)會呼吸病學(xué)分會前主任委員劉又寧等都悉數(shù)在列。

永遠站在科學(xué)這一邊

有了體系化內(nèi)容生產(chǎn)模式的支撐，還有專家智庫的支持，短短十多天，騰訊醫(yī)典疫情專區(qū)已經(jīng)上線了超過600篇文章，涵蓋疾病認知、預(yù)防與個人防護、診斷與檢查、治療各個方面。

“其實我們那條辟謠內(nèi)容當天早些時候就已經(jīng)上線了，到了晚上陸續(xù)有報道雙黃連可以抑制新型冠狀病毒時，很多用戶便找到了醫(yī)典的辟謠內(nèi)容，自發(fā)傳播起來?！比~譯楚說。

當被問及發(fā)現(xiàn)醫(yī)典內(nèi)容與媒體報道有出入后的心路歷程時，王娣坦言：我們第一時間快速碰了個會，重新確認了檢索的證據(jù)源，也連夜求證了多位專家。確定我們的內(nèi)容站得住腳的，接著快速共識了回應(yīng)策略——沒有過激的表達，只基于我們查到的證據(jù)、中立和中肯地陳述事實、和基于事實的觀點。這也是騰訊醫(yī)典一直以來所秉持的態(tài)度。

“當然，我們不可能寄希望于通過一兩篇文章就能讓所有的觀念發(fā)生改變，但只要能讓聽信謠言的人們產(chǎn)生一絲存疑，聽到另一種聲音，看到另一種思考問題的角度，對固有的看法產(chǎn)生一點疑問，就是一種進步。雖然目前科學(xué)還有很多問題沒有解決，但很多問題是可以用科學(xué)解決的?！比~譯楚說。

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