疫情蔓延至今，總算是開始出現(xiàn)了一些利好的趨勢，但拐點(diǎn)依舊沒有到來。

截至2月10日19時，全國現(xiàn)有確診病例40261例，累計死亡909例，累計治愈出院3494例，現(xiàn)有疑似病例23589例。其中，非湖北地區(qū)新增新冠肺炎確認(rèn)病例正在呈連續(xù)下降態(tài)勢。

一場始料未及的全民戰(zhàn)“疫”，把全國人民的心緊緊凝結(jié)在一起，也讓大大小小的企業(yè)忘卻利益與風(fēng)險，共同往一處使勁，不過同時更讓一些不合理的存在曝光在億萬人的目光之下。當(dāng)以后我們回首這次災(zāi)難，會發(fā)現(xiàn)其實(shí)它更像一場無情的考驗。

對在這場戰(zhàn)“疫”發(fā)揮了關(guān)鍵作用的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，也是如此。比如電商，電商平臺正在經(jīng)受社會與商業(yè)價值的雙重考核，是責(zé)任還是利益，這次的選擇題與非典時期迥然不同。

抗“疫”生力軍

2003年，小湯山醫(yī)院，北京通信連夜調(diào)測開通交換設(shè)備，一夜之間安裝了900部固定電話和600部備用電話。值得一提的是，北京通信還在醫(yī)院內(nèi)建立了11座小靈通基站，向醫(yī)院免費(fèi)提供1000部小靈通手機(jī)。可直至后期，小湯山醫(yī)院才搭建起寬帶網(wǎng)絡(luò)—512Kb的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

時間轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在，自1月23日傍晚接到通知到25日開通，湖北三大運(yùn)營商聯(lián)合華為、中興、愛立信、諾基亞等廠商，在2天時間內(nèi)就開通了火神山醫(yī)院的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)。

我們每天打開手機(jī)就可以查看疫情動態(tài)、看到對確診病例的行跡追蹤，或是自己檢索出是否有同程確診患者。而火神山醫(yī)院的醫(yī)生則能夠通過遠(yuǎn)程會診平臺，和位于北京的專家一起對于患者進(jìn)行遠(yuǎn)程會診。

互聯(lián)網(wǎng)所改變的不止是抗疫工作的效率，還有近些年火速壯大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在災(zāi)情面前折射出的強(qiáng)大執(zhí)行力，和對全國經(jīng)濟(jì)、社會損失及精神生活的拯救。

以企業(yè)捐贈為例，據(jù)商道縱橫統(tǒng)計，截至2月3日，來自企業(yè)的現(xiàn)金捐贈總額達(dá)119.1億元，可統(tǒng)計的物資捐贈價值達(dá)33.6億，遠(yuǎn)高出非典時期的40億。

這和火速馳援武漢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭脫不開關(guān)系。阿里巴巴設(shè)立10億元專項基金，騰訊公益慈善基金會捐贈3億元，百度成立3億元專項基金，拼多多聯(lián)合浙大設(shè)立1億元抗疫基金，并拿出超過6億元專項資金，用于醫(yī)衛(wèi)類的商品補(bǔ)貼，而對于因疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難的中小商家，拼多多還拿出10億元的專項補(bǔ)貼。

無論是從捐資金額、捐資企業(yè)數(shù)還是企業(yè)平均捐資金額看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)都名列前茅。

而捐贈只是其次，更關(guān)鍵的是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身所提供的服務(wù)，最大程度上契合了疫情之下全國消費(fèi)者對基本物資保障、交通物流運(yùn)輸以及有效信息獲取的迫切需求，這決定了他們會是這場戰(zhàn)“疫”的主力軍，尤以電商為重。

一方面，電商巨頭們主動承接起救助物資的收集與配送工作，將遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)、高效的配送能力派上用場，在這場與疫情的對抗戰(zhàn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。另一方面，普通居民限制外出，對蔬菜、肉蛋及生活用品的需求急劇增加，電商保障了民生商品價格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。

這兩點(diǎn)無疑是疫情防控最迫切需要解決的問題。

十多年前，非典肆虐，孕育出了消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購物的大規(guī)模需求，從而為正處于雛形期的電商創(chuàng)造了市場機(jī)遇；十多年后，武漢肺炎來勢洶洶，電商儼然已經(jīng)成了抗擊疫情的中流砥柱。

鐵腕與溫情

1月31日，拼多多收到了四份特殊的求助清單：

武漢同濟(jì)醫(yī)院光谷分院需求：350公斤紅菜苔、500公斤白菜…

武漢市第一醫(yī)院需求：小白菜500斤、大白菜300斤…

武漢市第六醫(yī)院需求：白蘿卜200斤、胡蘿卜200斤…

武漢市優(yōu)撫醫(yī)院需求：青椒90斤、紅椒20斤…

武漢封城后，因為物流配送、多條道路封鎖、春節(jié)假期供應(yīng)鏈緊張等原因，一些值守醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員們的伙食成了難題。據(jù)了解，大年夜當(dāng)晚，武漢同濟(jì)醫(yī)院的醫(yī)生們只吃了些方便面等速食，就急匆匆地回了工作崗位。在持續(xù)體力透支的情況下，很多醫(yī)護(hù)同事會出現(xiàn)短期性營養(yǎng)不良。

（2月2日下午，武漢優(yōu)撫醫(yī)院正在將拼多多供應(yīng)的新鮮蔬菜存入庫房。優(yōu)撫醫(yī)院是武漢距離華南海鮮市場最近的醫(yī)院，距海鮮市場僅有50米，共有超過1000名醫(yī)護(hù)人員在此值守。）

所以，在收到醫(yī)院的求助清單后，拼多多立即召集業(yè)務(wù)人員提前上崗，兩天內(nèi)籌措了100噸左右的新鮮蔬果，從產(chǎn)區(qū)直供醫(yī)院食堂。

這條通道覆蓋的不止是蔬菜水果，更關(guān)鍵的是救援物資。

自疫情擴(kuò)散后，馳援武漢就成了各大電商平臺協(xié)調(diào)和運(yùn)輸物資的一場供應(yīng)鏈考驗。菜鳥牽頭的綠色通道將海內(nèi)外的愛心捐贈物資送往前線醫(yī)護(hù)人員，蘇寧總計超過30000名的一線物流和服務(wù)人員，或駐守在各個城市，或往返于兩地，而新崛起的電商巨頭拼多多也不遑多讓。

1月31日，拼多多向湖北地區(qū)捐贈100萬只醫(yī)療專用口罩、2萬套防護(hù)服、20萬只醫(yī)用手套，以及30噸德國進(jìn)口醫(yī)用消毒液等物資。截至2月3日，已累計響應(yīng)62家來自各地組織和機(jī)構(gòu)的求助需求。

不過，口罩等醫(yī)療應(yīng)急商品向來存在大量供需缺口，我國的口罩產(chǎn)能僅為日均2000萬只，電商平臺如何能在最短時間內(nèi)積極響應(yīng)醫(yī)院和消費(fèi)者的需求，是一大難題。在這點(diǎn)上，拼多多一面統(tǒng)籌組織國際、國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生品牌及生產(chǎn)資源，保障源頭供給，一面拿出超過6億元專項資金，用于醫(yī)衛(wèi)類的商品補(bǔ)貼。

然而先保障產(chǎn)品供應(yīng)、后進(jìn)行資質(zhì)審核的特殊做法，很容易被不法分子鉆漏洞，再加上一些無良商家趁機(jī)哄抬價格，消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損。

一輪嚴(yán)格的大規(guī)模清洗開始在拼多多平臺上進(jìn)行。截至2月4日20時，拼多多前置攔截異常漲價口罩類商品75,977次、下架5276件商品；前置攔截疑似假劣口罩類商品30,566次、下架495,439件商品；處罰涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞店鋪超過6000家，關(guān)閉、清退40家店鋪。

拼多多平臺清退并全額賠付消費(fèi)者的商家名單

一位網(wǎng)友春節(jié)前在拼多多上購買了一盒口罩，收貨后雖然對質(zhì)量不太滿意，但無奈當(dāng)時各平臺口罩基本脫銷，就決定將就著用。幾天后，沒想到收到了拼多多的全額退款。

不經(jīng)投訴而主動處理不合格商品，這在電商平臺實(shí)屬罕見，也側(cè)面說明了疫情之下拼多多查處違規(guī)商品的真實(shí)力度。

擔(dān)負(fù)責(zé)任比把握機(jī)遇更重要

受疫情影響，線上市場出現(xiàn)了一波線下轉(zhuǎn)化而來的流量紅利，對于互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)行業(yè)來講，這無疑是降低獲客成本、培育用戶習(xí)慣的時機(jī)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)抗擊疫情的社會責(zé)任的同時，其本身就獲得了發(fā)展與收益。

以生鮮電商為例。疫情暴發(fā)前，生鮮電商經(jīng)歷了2019年的艱苦鏖戰(zhàn)，疫情爆發(fā)后，在家隔離和減少出門的生活變化，為生鮮電商打開了新的流量大門。如叮咚買菜僅大年三十的訂單量就比去年同期增長超過300%，預(yù)計從大年三十到年初六，訂單量會超過400萬單。

但社會價值和商業(yè)利益很難時時兼顧。

前幾日，雙黃連有抑制新型冠狀病毒作用的消息一出，立即引發(fā)了全國性搶購風(fēng)潮，群體行為固然荒唐，可有些人置事實(shí)于不顧，利用民眾的恐慌心理，持續(xù)追高雙黃連概念股，渾水摸魚、得利其中；更早之前，疫情蔓延苗頭剛起，藥店坐地起價，超市趁機(jī)抬價，“一罩難求”之下，制假售假的更是集體冒頭。

以上案例雖屬極端，卻也是警戒，當(dāng)企業(yè)或個體執(zhí)著于追求疫情帶來的市場爆發(fā)點(diǎn)，就很容易偏離社會責(zé)任的約束。

當(dāng)前，很多電商平臺就處于這種誘導(dǎo)中：假貨問題自電商誕生以來難以根治，疫情之下聽之任之，很容易坐收漁利，而加大篩選和懲治力度反而需要增加企業(yè)成本。尤其是依賴私域流量的各類電商活躍，正在成為假口罩流通的核心渠道。

在這一問題上，拼多多的選擇不言而明。它一方面拿出巨額資金和充足人力，催動供應(yīng)鏈，保障對前線醫(yī)護(hù)人員和普通消費(fèi)者的供應(yīng)，另一方面又以“鐵血”手腕嚴(yán)懲涉嫌臨時調(diào)價、虛假發(fā)貨和商品質(zhì)量問題的店鋪和商家。前者讓用戶有得買，后者則讓用戶放心買。

而在整治不良商戶之余，拼多多也關(guān)注到了因客觀原因，導(dǎo)致無法堅持運(yùn)營或按時發(fā)貨的商家，他們大多都身處疫情高發(fā)區(qū)，快遞停擺、資源緊張。對此，拼多多專門拿出10億元專項補(bǔ)貼，用于覆蓋商家增加的經(jīng)營成本，并對堅持服務(wù)消費(fèi)者、維持運(yùn)營和發(fā)貨的商家給予補(bǔ)貼。

據(jù)了解，它還對這部分商家進(jìn)行“規(guī)則豁免”，不按日常規(guī)則進(jìn)行處罰，只提醒商家如果確實(shí)無法發(fā)貨，就盡快向消費(fèi)者溝通退款，盡可能地保障消費(fèi)者和商家雙方的合法權(quán)益。

不僅如此，考慮到長遠(yuǎn)價值，拼多多還與浙江大學(xué)共同成立了“病毒感染性疾病防控專項基金”，規(guī)模為1億元人民幣，專項用于支持病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治，特別是此次新型冠狀病毒的疫情支援保障和科學(xué)研究。

責(zé)任還是商機(jī)，各個企業(yè)皆有所側(cè)重，但結(jié)果往往不同。在這場全民戰(zhàn)“疫”中，看重機(jī)遇的企業(yè)可能會迅速崛起，成為一家成功的公司，而更重視社會責(zé)任，與全民真正共同抗疫的，終究會通往成為“偉大公司”之路。拼多多雖未崛起于災(zāi)難之間，卻也在疫情面前承擔(dān)了比機(jī)遇更重要的企業(yè)責(zé)任。

一場非典加速了電商時代的到來，也成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而當(dāng)年很多慶幸自己活下來的企業(yè)，如今則已雄踞一方。今日國難之時，他們竭盡所能，為所需之人構(gòu)建起遠(yuǎn)離疫情的圍墻，這或許才是最值得慶幸的。