摘要： 與信息高度融合的“強(qiáng)信息人”，結(jié)合無處不在的連接形成跨組織協(xié)同，可以在很大程度上消除大組織、大社會信息傳遞的低效和歪曲。

大家都在談健康碼，但這件事情的重要性，可能還是被低估了。我們可能正在平靜地度過一個(gè)歷史性的奇點(diǎn)時(shí)刻。

2020年2月11日，疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，健康碼在杭州率先推出，用“紅黃綠”三色二維碼作為數(shù)字化健康證明，居民和來杭人員只需上釘釘或支付寶領(lǐng)取，綠碼可憑碼通行，紅碼和黃碼需按規(guī)定隔離并健康打卡。

健康碼的出現(xiàn)，居民不再需要重復(fù)填報(bào)健康表格，高速路口和小區(qū)卡口工作人員也更加便利，實(shí)現(xiàn)了“無接觸式”查驗(yàn)，降低了感染風(fēng)險(xiǎn)。按照杭州市政府發(fā)布的企業(yè)復(fù)工申報(bào)指南，企業(yè)復(fù)工需要在釘釘上申報(bào)，在審核通過之后，企業(yè)員工每天也需要在釘釘上進(jìn)行健康打卡。

因?yàn)榉N種的優(yōu)點(diǎn)，健康碼在全國迅速得到廣泛應(yīng)用，截至2月24日，健康碼已在全國近200個(gè)地市上線。

健康碼上線之后，我和阿里釘釘CEO無招通了個(gè)不長的電話，主要是他在說健康碼的思路和經(jīng)過，但這個(gè)過程中，我腦子里突然有一個(gè)念頭亮了——我突然意識到健康碼這個(gè)產(chǎn)品的成功，其實(shí)順應(yīng)了一個(gè)在過去10年緩慢發(fā)生的巨大變化，那就是人和信息不再是原來分離的狀態(tài)，正在融為一體。

“強(qiáng)信息人”的時(shí)代

這是一個(gè)不可小覷的變化。因?yàn)樵谶^去的成千上萬年時(shí)間里，我們都是和信息處于分離狀態(tài)的，自身產(chǎn)生、攜帶和可分享的信息是非常少的?？梢哉f，整個(gè)世界的架構(gòu)，其實(shí)都是在人和信息分離的前提下搭建的。從語言、文字的出現(xiàn)，到印刷術(shù)、電報(bào)、電話、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，都是為了讓人能更好地找到信息。

克勞德·香農(nóng)在1948年奠定信息理論基礎(chǔ)的論文《通信的數(shù)據(jù)理論》里就寫到：

“通信的基本問題是，在一點(diǎn)精確地或者緊似地復(fù)現(xiàn)在另一點(diǎn)所選取的訊息。這些訊息往往都帶有意義?！?/p>

想想唐僧師徒一行為了取經(jīng)要走十萬八千里，就知道那時(shí)人和信息分離的情況有多嚴(yán)重了。

之前有很多書籍和文章都在談?wù)撘驗(yàn)閺V泛的連接，而給社會和世界帶來的改變——改變不僅是因?yàn)槟憧梢栽谑謾C(jī)上觀看視頻，更是因?yàn)槟銥槭裁纯梢栽谑謾C(jī)上看視頻。而移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，使得智能手機(jī)幾乎成為地球上幾十億人身上突然增加的一個(gè)信息器官。

從對人類的改變來說，這相當(dāng)于一個(gè)發(fā)生在最近十年內(nèi)的巨大基因突變，人類自身一下可以自己生成、攜帶、共享（主動和被動都包括）相當(dāng)于過去無數(shù)倍的海量信息，正在成為網(wǎng)絡(luò)里面一個(gè)愈發(fā)強(qiáng)力的節(jié)點(diǎn)，完全可以把現(xiàn)在的自己稱為“強(qiáng)信息人“。

要知道，根據(jù)技術(shù)史學(xué)家喬治·戴森（ George Dyson）收集的數(shù)據(jù)，在 1953年 3月，世界上只有 53K字節(jié)的高速存儲空間（ RAM）。今天，我們褲兜里隨便一個(gè)手機(jī)的存儲空間就是這個(gè)數(shù)字的10萬倍。

在歐洲，GDPR將產(chǎn)生可識別個(gè)人數(shù)據(jù)的人視為“數(shù)據(jù)主體”（data subject），其實(shí)也是從法律上認(rèn)定并保護(hù)了信息與人的高度融合這一現(xiàn)實(shí)。

杭州市委副書記在接受白巖松在《新聞1+1》 中的采訪時(shí)，曾專門提及健康——健康碼的評判來源于三個(gè)維度，一個(gè)維度是空間，根據(jù)疫情風(fēng)險(xiǎn)程度，杭州市的大數(shù)據(jù)公司按照有關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)可以精確到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；第二個(gè)維度是時(shí)間，某人去過疫區(qū)的次數(shù)以及時(shí)間的長短，這個(gè)與傳染路徑有關(guān)聯(lián)；第三個(gè)是人際關(guān)系維度，與密切接人員接觸狀態(tài)等個(gè)人有效信息，量化賦分后最終生成相應(yīng)的三色碼。這充分說明了現(xiàn)在很多信息只有互相連接起來時(shí)，才是完整的或是有用的。

最近這幾年，我們的身上已經(jīng)早已被貼上了無數(shù)層密密麻麻的數(shù)字標(biāo)簽，人和信息早已經(jīng)緊密地融合為一體。領(lǐng)導(dǎo)提及的三個(gè)維度，都是我們隨身攜帶、唾手可得的信息，而生成的健康碼，其實(shí)又成為新的信息和標(biāo)簽。

10年前，我們可以9點(diǎn)打開電腦，5點(diǎn)關(guān)掉它；現(xiàn)在是手機(jī)持續(xù)開著，我們定時(shí)睡覺和醒來。

當(dāng)我們身上貼了足夠多的標(biāo)簽時(shí)，標(biāo)簽已經(jīng)開始和外界頻繁互動，且可以反作用于我們的時(shí)候，我們就會感知到自己已經(jīng)和信息融為一體了。很簡單的一個(gè)例子，我們可以感受一下——10年前，我們可以9點(diǎn)打開電腦，5點(diǎn)關(guān)掉它；現(xiàn)在是手機(jī)持續(xù)開著，我們定時(shí)睡覺和醒來。

有一本書《第七感》，里面談到古生物學(xué)家斯蒂芬·杰·古爾德（ Stephen Jay Gould）將這種物種進(jìn)化過程中的突變稱為“間斷平衡”（ punctuated equilibrium），即世界從一種均衡態(tài)跳入另一種均衡態(tài)，永無回頭之時(shí)。古爾德主要是指恐龍的滅絕，實(shí)際上這一理論同樣適用于思考?xì)v史。

我們可能正處在這個(gè)時(shí)刻。其實(shí)中國移動支付的普及，也是人和信息不斷融合的結(jié)果。只是這個(gè)過程太長了，我們幾乎沒有意識到這種潛移默化的漸變。而健康碼的意義，不僅僅對于防控疫情有很大幫助，更是因?yàn)闀r(shí)間很短，幫助我們感知到了發(fā)生在身邊的巨大變化。

爬出經(jīng)驗(yàn)的河流

《第七感》有句話非常帶感——20世紀(jì) 20年代華爾街的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，很大程度上取決于某個(gè)人在特定的某一天正好去了交易大廳。

人類社會是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，而任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標(biāo)，因?yàn)檫B接的改變，人作為這個(gè)系統(tǒng)里最重要的一個(gè)要素，也發(fā)生了巨大的變化。在歐洲啟蒙運(yùn)動的時(shí)候，一位農(nóng)民從農(nóng)奴變成市民，他的政治地位、經(jīng)濟(jì)前景、教與學(xué)的能力也會隨之改變。

這一變革觸發(fā)了歐洲社會長達(dá)幾百年的分裂和動蕩，世界也因此重新布局。當(dāng)一個(gè)人結(jié)合了不同的信息，放在不同的場景之下，他可以釋放的能量，起到的作用，也是完全不同的。

我們都要保持對變化高度警醒，因?yàn)樽兓木蘖鞲牡?，會淹沒眾多曾經(jīng)信賴的路徑。

美軍特種作戰(zhàn)的實(shí)踐和數(shù)字化師的建立就是一個(gè)典型的例子，當(dāng)一個(gè)士兵結(jié)合了不間斷的通訊，更清晰且通過衛(wèi)星和偵察機(jī)持續(xù)更新的地圖、隨時(shí)隨地的空中甚至太空支援，甚至透過墻壁和其他阻礙探測敵軍的熱感應(yīng)器的時(shí)候，他的作戰(zhàn)效率和戰(zhàn)場規(guī)則，和過往成千上萬需要層級調(diào)動指揮的只會服從的士兵，是完全不同的。

我們都要保持對變化高度警醒，因?yàn)樽兓木蘖鞲牡?，會淹沒眾多曾經(jīng)信賴的路徑。

這次疫情，湖北政府在初期的手足無措、漏洞百出，很大程度上也是因?yàn)閺?qiáng)信息人的出現(xiàn)，傳播已經(jīng)改變，每個(gè)人都有能力向外發(fā)出足夠大的聲音，但防疫和政府治理體系卻沒有跟上。

對企業(yè)來說，這次疫情的停擺，真正摧毀了一些傳統(tǒng)的入口和行為習(xí)慣，結(jié)合信息和人高度融合的現(xiàn)狀，加速了很多變化的到來。人類的習(xí)慣往往比感知轉(zhuǎn)變得更快，疫情期間所做的很多不得已的變化，有很多都會在未來留下深刻的痕跡，新力量正毫不留情地對舊架構(gòu)施加巨大的壓力。

作為企業(yè)家，要想處理好未來強(qiáng)信息人員工和客戶的關(guān)系，大可借鑒美軍特種部隊(duì)的支撐體系，和云計(jì)算架構(gòu)給出的思路——那就是圍繞著強(qiáng)節(jié)點(diǎn)，建立去層級、分布式、網(wǎng)絡(luò)化的連接體系。這一次疫情，也同樣有一些企業(yè)，例如林清軒，借助遠(yuǎn)程協(xié)同、在線銷售，發(fā)揮一線員工的能動性，反而取得意想不到效果，這就可以視作正確的釋放了強(qiáng)信息人員工的能量。

其實(shí)，他們的能量就在那里，只是疫情給了他們機(jī)會——就像米開朗基羅說的那樣——我只是把大衛(wèi)從石頭里釋放出來。

同樣，健康碼這個(gè)產(chǎn)品的成功，也不是偶然的幸運(yùn)，更應(yīng)該是一種順利成章。回頭看看釘釘?shù)臍v次版本的升級，會發(fā)現(xiàn)其實(shí)釘釘一直在調(diào)試人和信息的關(guān)系。健康碼的成功，只是找到了最適合的產(chǎn)品形態(tài)，在最需要的時(shí)間和場景下，把這種關(guān)系呈現(xiàn)了出來。

釘釘最開始的特色功能“Ding”，成功地讓自己從一開始就形成了鮮明的差異化，但也因此招到一些“反人性”的質(zhì)疑。無招的解釋是，“Ding”這個(gè)功能最初的設(shè)置目的，就是希望信息在需要的時(shí)候，能夠到達(dá)正確的人。

的確，定位于工作場景的釘釘，對抗的是人的惰性。但回頭看看“釘“的想法，還是沒有脫離開人和信息分離的慣性思維，還是有中心化、層級化思維的影子，所以動作還是有些僵硬，也因此才會有質(zhì)疑，有反彈。

不過隨后釘釘團(tuán)隊(duì)在頻繁的產(chǎn)品迭代中，持續(xù)引入審批、簽到、工作方式、以及最新5.0發(fā)布的在線辦公室、圈子等新功能，在不停地探索人和信息結(jié)合的最順暢的場景。更重要的是，釘釘天生是一個(gè)通信平臺，所有的發(fā)力其實(shí)都是做好連接和信息匯集，無形之中形成了一個(gè)去層級的、分布式開放平臺，給了用戶很多創(chuàng)新的空間。

例如復(fù)星集團(tuán)就曾提了一個(gè)非常好的問題：系統(tǒng)到底服務(wù)于誰，是員工還是領(lǐng)導(dǎo)？這個(gè)問題的背景是復(fù)星要應(yīng)對多文化、多時(shí)區(qū)，多企業(yè)的管理挑戰(zhàn)，這個(gè)提法，哪怕是在3年前，都是難以想象的。而目前復(fù)星在釘釘上形成的開放式的新型組織形式——員工實(shí)時(shí)在線，打破邊界，信息不加工，不過濾完全透明——追求的是適應(yīng)性和效率，是典型的“失控”，而不是控制帶來的安全感覺。

這樣靈活柔軟且實(shí)時(shí)在線的組織，在面對現(xiàn)在越來越頻繁的市場巨變時(shí)，就會從容很多。

以前應(yīng)用最多的企業(yè)級管理系統(tǒng)，還是最早MRPII、ERP以流程為中心的設(shè)計(jì)思路，追求的是控制和有序，人和數(shù)據(jù)圍繞著流程轉(zhuǎn)；隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的崛起，以數(shù)據(jù)為中心的系統(tǒng)建設(shè)思路抬頭，這也是為什么最近數(shù)據(jù)中臺火爆一時(shí)的原因。未來，會不會有更多真正以人（包括員工、客戶、上下游合作伙伴）為中心的系統(tǒng)會涌現(xiàn)出來，去進(jìn)一步釋放人的價(jià)值呢？

這樣一來，一個(gè)企業(yè)會越來越具有生態(tài)的樣子，在失控?zé)o序和敏捷復(fù)雜之間找到平衡。但是這樣做的代價(jià)也是明顯的——系統(tǒng)是無法被精確地設(shè)計(jì)的，同時(shí)也很難被完全控制——前幾天釘釘被小學(xué)生惡作劇打一星求饒的事件，就是一個(gè)鮮活的例子，00后生下來就是強(qiáng)信息人，是數(shù)字化的原住民。而釘釘對于孩子們的得體回復(fù)，也可以看作是和全新用戶打交道的實(shí)驗(yàn)。

但這樣以人為中心的分布式網(wǎng)絡(luò)化架構(gòu)，最大的好處是很容易達(dá)成泛組織、跨組織數(shù)字化協(xié)同聯(lián)動，這次健康碼達(dá)成的“政府-企業(yè)-員工”，以及招致小學(xué)生惡搞的在線教育“政府-學(xué)校-班級-學(xué)生”，其實(shí)就是非常好的協(xié)同案例。無招自己也表示，健康碼給他帶來很多新的啟發(fā)：“以前釘釘數(shù)據(jù)在線講得比較多，沒有意識到社會、城市、區(qū)縣、鄉(xiāng)村、小區(qū)街道、企業(yè)等組織全面在線化帶來的深層次社會變革，今天我們從釘釘?shù)慕】荡a，釘釘?shù)拇a上復(fù)工中開始突然有了體感。

在線意味著每一個(gè)組織，每一個(gè)人都數(shù)字化了，每一個(gè)人的公開行為和組織執(zhí)行過程都成為一個(gè)數(shù)字片段，組織和人、人和行為、組織和政策、政策和組織執(zhí)行（被管理者和管理者的行為）都通過數(shù)字化變成了一個(gè)在線的虛擬鏡像，而且是實(shí)時(shí)的鏡像。你想象一下如果決策者坐在這個(gè)鏡像面前，還能實(shí)時(shí)操作政策的變更，立刻看到變更的結(jié)果，實(shí)時(shí)分析實(shí)時(shí)優(yōu)化，這個(gè)社會的進(jìn)化速度會不會幾何倍數(shù)的增長？”

“集中-分散”是永恒的矛盾和循環(huán)，也是推動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化的力量之源——連接的發(fā)達(dá)趨向集中，而節(jié)點(diǎn)的強(qiáng)大則帶來分散，而網(wǎng)絡(luò)就是在這樣“集中-分散“的角力中不斷前進(jìn)演化的。

在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，“集中-分散”是永恒的矛盾和循環(huán)，也是推動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化的力量之源——連接的發(fā)達(dá)趨向集中，而節(jié)點(diǎn)的強(qiáng)大則帶來分散，而網(wǎng)絡(luò)就是在這樣“集中-分散“的角力中不斷前進(jìn)演化的。

在這樣的模式里，釘釘代表的就是日益發(fā)達(dá)的連接，而每個(gè)強(qiáng)信息人就是新的節(jié)點(diǎn)，這種新的連接和節(jié)點(diǎn)融合在一起帶來的科學(xué)、透明、公開、高效，可以在很大程度上消除大組織、大社會信息傳遞的低效和歪曲，執(zhí)行的不透明和不統(tǒng)一，階層人群的不平等形成的網(wǎng)絡(luò)張力，會對舊結(jié)構(gòu)帶來巨大沖擊。

這些都是技術(shù)帶來的進(jìn)步和普惠，在這個(gè)基礎(chǔ)上，新數(shù)字化體系正在萌芽，一個(gè)個(gè)未來的在線數(shù)字化經(jīng)濟(jì)體會孕育出來。從這個(gè)角度來看，釘釘對于國家和社會的重要性，在未來可能會超越淘寶帶來的社會價(jià)值。

同時(shí)，因?yàn)樾畔⒑腿说年P(guān)系越來越緊密，信息安全和隱私問題，科技與治理的問題，也會成為未來極其重要且敏感的議題。這也是個(gè)宏大的話題，限于篇幅，就不展開了。