摘要： 理解了這些阻力，才能用正確的姿勢(shì)開(kāi)啟這場(chǎng)工作形態(tài)的革命運(yùn)動(dòng)。

隨著相關(guān)政策助推，各項(xiàng)福利到位，全國(guó)24座城市正在逐漸恢復(fù)活力，復(fù)工率已達(dá)到80%。前些日子振臂擁護(hù)“遠(yuǎn)程辦公”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也開(kāi)始恢復(fù)對(duì)“線(xiàn)下辦公”的支持。

但根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020年春節(jié)企業(yè)復(fù)工情況調(diào)研報(bào)告》顯示，有6成員工支持疫情得到控制后復(fù)工，但對(duì)復(fù)工仍存在抵觸情緒，其中，有51.2%的職場(chǎng)人支持遠(yuǎn)程辦公。

既然無(wú)論是安全層面還是員工接受度，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遠(yuǎn)程辦公都更為妥當(dāng)，何況此時(shí)使用自家產(chǎn)品，必定是最好的宣傳。那么，究竟是因?yàn)檫h(yuǎn)程辦公軟件能用但不好用？還是好用卻不能用？

透過(guò)企業(yè)的視角，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，要全面實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公并不僅僅只是改變內(nèi)部的作業(yè)工具這么簡(jiǎn)單，其背后牽動(dòng)的強(qiáng)大慣性能在社會(huì)層面形成阻力。所以即便是行業(yè)巨頭，一時(shí)也難以撼動(dòng)。

但這并不代表遠(yuǎn)程辦公不可行，相反，理解了這些阻力，才能用正確的姿勢(shì)開(kāi)啟這場(chǎng)工作形態(tài)的革命運(yùn)動(dòng)。

工具的慣性

小晨是一家芯片研發(fā)公司的工程師，他所在的公司很早便開(kāi)啟了遠(yuǎn)程辦公模式。和有些人一樣，這段看起來(lái)好像更自由的辦公體驗(yàn)讓他覺(jué)得有點(diǎn)糟糕。

“需要在運(yùn)維的電腦上安裝一個(gè)遠(yuǎn)程桌面軟件操控公司電腦。但遠(yuǎn)程環(huán)境不好，卡頓過(guò)于嚴(yán)重?？梢哉f(shuō)效率非常低，只能達(dá)到集體辦公的30%-50%?！?/p>

小晨的抱怨算是近日里職場(chǎng)的一個(gè)縮影。網(wǎng)絡(luò)作為保障生產(chǎn)的重要工具，在林林總總的吐槽聲中，一直占據(jù)著焦點(diǎn)。

在空前的全民遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景下，云服務(wù)商都被“買(mǎi)空了”，依靠企業(yè)自建的通訊平臺(tái)也常因?yàn)閹挷粔蚨鴮?dǎo)致異常擁堵。為了解決這些問(wèn)題，有人提出可以提升網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定輸出能力，企業(yè)也可以升級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)以適應(yīng)需求。

員工的體驗(yàn)感可以隨著工具的迭代而改變，實(shí)在不行，程序員的日常開(kāi)發(fā)可以使用本地環(huán)境。但企業(yè)所要面對(duì)的問(wèn)題就復(fù)雜多了，比如“數(shù)據(jù)中心”這個(gè)大家伙，很難做到完全交給遠(yuǎn)程。

此前有不少企業(yè)提出了數(shù)據(jù)中心“無(wú)人值守”的概念。因?yàn)槿蛎磕暧谐?成的數(shù)據(jù)中心故障是人為造成的，所以像百度和騰訊這些大廠都十分擁護(hù)這項(xiàng)新技術(shù)。不過(guò)為了保證安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，依然還是會(huì)配合當(dāng)?shù)剡\(yùn)維人員進(jìn)行監(jiān)控。

Uptime Institute就建議留下看守的工作人員以支持無(wú)人值守?cái)?shù)據(jù)中心各項(xiàng)設(shè)施的安全運(yùn)行。但無(wú)人值守的本質(zhì)是需要人離開(kāi)的，不僅要離開(kāi)，還要完全以IT設(shè)備為中心。顯然，現(xiàn)階段的技術(shù)只能做到減少人員參與，還不能完全托付給機(jī)器。

一些選擇上云的企業(yè)，要面對(duì)的問(wèn)題也不少。此前愛(ài)奇藝的服務(wù)器宕機(jī)，就有網(wǎng)友認(rèn)為正是疫情期間無(wú)人維護(hù)服務(wù)器所導(dǎo)致。

微盟最近更是發(fā)生了一起現(xiàn)實(shí)版的《從刪庫(kù)到跑路》。一位研發(fā)中心的核心運(yùn)維人員竟然通過(guò)個(gè)人VPN登入公司內(nèi)網(wǎng)跳板機(jī)破壞數(shù)據(jù)。旗下300萬(wàn)商戶(hù)如池魚(yú)一般，跟著微盟一起遭殃，生意受到不同程度的影響。

雖然通過(guò)7天緊鑼密鼓的搶救，微盟的數(shù)據(jù)得以修復(fù)，但市值縮水21.5億和賠付1.5億仍無(wú)法令商家滿(mǎn)意的慘痛經(jīng)歷，可以說(shuō)是這個(gè)春節(jié)最無(wú)辜的損失。

這也給不少企業(yè)敲響了警鐘：當(dāng)罕見(jiàn)且超預(yù)期的需求迸發(fā)，此前所設(shè)立的安全標(biāo)準(zhǔn)，必然不再適應(yīng)當(dāng)下。所以，不解決安全問(wèn)題，遠(yuǎn)程辦公甚至不如雞肋一塊。

組織的慣性

《人類(lèi)簡(jiǎn)史》中尤瓦爾·赫拉利提出了一個(gè)著名的“150人定律”。他認(rèn)為一個(gè)團(tuán)體人數(shù)如果在150人以下，不需要太多正式紀(jì)律即可正常運(yùn)作。一旦超過(guò)150人，彼此之間的溝通協(xié)作就會(huì)出現(xiàn)非常多的問(wèn)題，而且規(guī)模越大，這種矛盾就越大。

赫拉利認(rèn)為，要維持大型組織的秩序就需要通過(guò)建立文化和制度去影響人的行為。如今動(dòng)輒幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)人的跨國(guó)公司，正是由共有的文化與制度推動(dòng)著彼此間的合作。

對(duì)于一家大型盈利性機(jī)構(gòu)而言，要將一以貫之的工作模式全部轉(zhuǎn)換成遠(yuǎn)程協(xié)作，首先得把這套針對(duì)幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)人精心構(gòu)建的協(xié)調(diào)方式打散，甚至重裝，才能完全地適應(yīng)線(xiàn)上，而這種難度可能不亞于從0到1建構(gòu)組織秩序。

今年的疫情發(fā)生得突然，企業(yè)大多都是臨時(shí)決定實(shí)行遠(yuǎn)程辦公，沒(méi)有萬(wàn)全的準(zhǔn)備，只能將舊的協(xié)作模式搬到線(xiàn)上，也就自然會(huì)遭遇各種慣性的阻力。

特別是像BAT這種縱橫交織的龐大組織，每個(gè)部門(mén)都有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。據(jù)了解，百度有4大事業(yè)群，騰訊有7大事業(yè)群，阿里巴巴更有25個(gè)事業(yè)部，在這些大的事業(yè)群組之下又衍生出無(wú)數(shù)個(gè)大小部門(mén)，各部門(mén)的枝干延伸至各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)很多時(shí)候又牽扯到各個(gè)部門(mén)的參與。比如當(dāng)需要物資或者部門(mén)備用金不夠時(shí)，就需要向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)審批。

當(dāng)然，審批信息運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題，可以靠OA系統(tǒng)解決，但業(yè)務(wù)層面的問(wèn)題就沒(méi)那么容易協(xié)調(diào)了。以制作一款A(yù)PP為例，從設(shè)計(jì)到評(píng)審到開(kāi)發(fā)到落地，這中間要經(jīng)歷的，包括但不限于下圖中所涉環(huán)節(jié)。

在制作過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理要講演用戶(hù)畫(huà)像、競(jìng)品調(diào)研報(bào)告等；設(shè)計(jì)師要基于報(bào)告進(jìn)行交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)，這中間還涉及到推敲和修改；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化以后，還得邀請(qǐng)全員一起測(cè)試找BUG，前端、后端、市場(chǎng)人員、運(yùn)營(yíng)人員等等都得參與。

APP開(kāi)發(fā)只是互聯(lián)網(wǎng)公司眾多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，但即便是這一項(xiàng)，就已橫跨產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部等諸多部門(mén)，像當(dāng)當(dāng)、美團(tuán)、京東這類(lèi)企業(yè)，很多業(yè)務(wù)還牽扯到倉(cāng)儲(chǔ)、物流這些不得不進(jìn)入線(xiàn)下的環(huán)節(jié)。很難想象，當(dāng)大量業(yè)務(wù)都需要同時(shí)進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)，遠(yuǎn)程辦公該如何保證效率。難怪有些員工最近吐槽“這輩子都不想遠(yuǎn)程辦公了”。

除了溝通成本劇增，溝通效率難以保證。企業(yè)的“不安全感”也在無(wú)形中增加了管理成本。有些崗位很難每天都形成工作成果，所以為了避免工作者不干活在家睡大覺(jué)，企業(yè)動(dòng)不動(dòng)就來(lái)個(gè)“突然慰問(wèn)”。什么日?qǐng)?bào)、周報(bào)、上下班打卡，平日會(huì)做的現(xiàn)在一樣都不拉下，有過(guò)之而無(wú)及。

Basecamp的創(chuàng)始人曾在《REMOTE》一書(shū)中說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“想讓遠(yuǎn)程工作徹底失敗，就讓員工去‘試試看’，但公司還是按照原來(lái)的業(yè)務(wù)模式做事”。

的確，如果只是單純地把遠(yuǎn)程辦公看做是轉(zhuǎn)移了場(chǎng)地的一種辦公形式，則很容易忽略背后制度和管理模式的變遷。但要推翻過(guò)去建立的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈又豈非易事？牽一發(fā)動(dòng)全身，所以即便是17年前在非典時(shí)期就已成功實(shí)施過(guò)遠(yuǎn)程計(jì)劃的阿里巴巴，如今，依然要回歸到線(xiàn)下辦公的場(chǎng)景中。

社會(huì)的慣性

互聯(lián)網(wǎng)大廠難以持續(xù)實(shí)現(xiàn)全員遠(yuǎn)程辦公，除了工具和管理上的慣性難以消除，還需要面對(duì)一個(gè)更艱難的問(wèn)題：企業(yè)如何適配社會(huì)環(huán)境？

遠(yuǎn)了不說(shuō)，就最近很多企業(yè)就有感受。由于一些客戶(hù)、合作伙伴沒(méi)辦法保證網(wǎng)絡(luò)暢通，于是上下游合作鏈條不得不斷開(kāi)，以往一天內(nèi)就能搞定的事情，現(xiàn)在一周都解決不了。

看上去，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)似乎能解決上下游的協(xié)作問(wèn)題，幾家大廠也都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的擁護(hù)者。不過(guò)遺憾的是，由于很多企業(yè)以前沒(méi)有這種概念，更多采用的是“割裂式”的獨(dú)立部署，這也為形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)增加了不少的阻力。

根據(jù)浙江清華長(zhǎng)三角研究院發(fā)布的《2019產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)白皮書(shū)》顯示：在目前的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)中，真正做到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的大概只有10%，剩下的90%運(yùn)營(yíng)不佳；其中30%處于僅提供資訊和信息撮合服務(wù)，50%的電商交易平臺(tái)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)價(jià)值不是很大，還有10%基本屬于假平臺(tái)或“僵尸”狀態(tài)。

盡管疫情期間幾家大廠加快了技術(shù)的滲透。比如釘釘打通了淘寶商家和工廠供應(yīng)端，買(mǎi)家可以隨時(shí)查看工廠生產(chǎn)進(jìn)度；一些餐飲店鋪也憑借企業(yè)微信與私域流量，完成了從導(dǎo)購(gòu)到交易的閉環(huán)。但就目前來(lái)看，無(wú)論是業(yè)態(tài)種類(lèi)還是合作深度，都存在局限性。

要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的在線(xiàn)協(xié)同并非易事，技術(shù)問(wèn)題都還是其次，最難以掌控的，是對(duì)經(jīng)濟(jì)形成的傳導(dǎo)機(jī)制。一個(gè)阿里巴巴的誕生，就已經(jīng)給了實(shí)體經(jīng)濟(jì)一記重拳。假如大部分產(chǎn)業(yè)都實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)化生產(chǎn)，所帶來(lái)的震蕩，將從房地產(chǎn)開(kāi)始逐漸波及整個(gè)社會(huì)。

相信有不少人幻想過(guò)，拿著一線(xiàn)城市的工資，在老家買(mǎi)一套大大的房子。如果在線(xiàn)協(xié)同能夠全面普及，這種幻想將成為必然的趨勢(shì)。早在幾年前，就有人預(yù)測(cè)，隨著遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、軌道交通等廣泛應(yīng)用，城市變得更加分散，房?jī)r(jià)壓力和通勤壓力都會(huì)大幅降低。

一旦傳統(tǒng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)消失，商業(yè)配套、醫(yī)療資源、教學(xué)資源會(huì)產(chǎn)生新的區(qū)位考量指標(biāo)。寫(xiě)字樓的戶(hù)型、密度、租金也將隨之改變。為了實(shí)現(xiàn)更高效的遠(yuǎn)程辦公，人們對(duì)戶(hù)型和室內(nèi)設(shè)計(jì)也會(huì)提出新的需求。工作室或者書(shū)房將變成未來(lái)購(gòu)房的剛需，重要程度可能超過(guò)客廳。通勤距離不再影響居住，搬遷率也會(huì)降低，大部分搬家公司可能從此絕跡……

如果說(shuō)以上改變尚且在我們可以預(yù)測(cè)的范圍，那么會(huì)對(duì)種族、等級(jí)、性別產(chǎn)生怎樣的影響？不斷變化的需求是否會(huì)帶來(lái)完全不同的社會(huì)分裂？

但把這些問(wèn)題倒推回去，我們可以看到一張密密麻麻的利益網(wǎng)絡(luò)。大公司的生產(chǎn)形式與這張利益網(wǎng)絡(luò)有著密切關(guān)系。任何一蹴而就的改變，都是在挑戰(zhàn)社會(huì)的慣性，更何況是牽扯眾多的生產(chǎn)形式革命。所以，即便他們可以造出遠(yuǎn)程辦公軟件，也不可能馬上全面實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)協(xié)同。

山雨欲來(lái)，有人已在風(fēng)口等候

說(shuō)了這么多慣性與阻力的問(wèn)題，但放眼全球，遠(yuǎn)程辦公早已經(jīng)不再是懸停于理想中的空談，變革的趨勢(shì)正在啟動(dòng)就緒。

比如云數(shù)據(jù)中心公司HashiCorp，85%的員工都不在同一個(gè)地方上班。Twitter也因?yàn)榕f金山的房租太高，準(zhǔn)備實(shí)行遠(yuǎn)程辦公?？礃幼蛹幢闶兄?59億美元的Twitter，也扛不住9年里上漲73%的租金。

風(fēng)險(xiǎn)投資公司General Catalyst的總經(jīng)理Niko Bonatsos，過(guò)去幾年也一直在尋找遠(yuǎn)程辦公的創(chuàng)業(yè)公司以及專(zhuān)注于分布式團(tuán)隊(duì)辦公軟件的提供商。Bonatsos認(rèn)為，在一個(gè)變得日益棘手的融資環(huán)境中，分布式團(tuán)隊(duì)的成本更低，發(fā)展跑道也更長(zhǎng)，而且不受時(shí)區(qū)的限制，可以提供橫跨世界的24小時(shí)辦公服務(wù)。

在員工心目中，遠(yuǎn)程辦公的呼聲也越來(lái)越高。此前Y Combinator的聯(lián)合創(chuàng)始人Paul Graham發(fā)表文章呼吁美國(guó)放寬對(duì)計(jì)算機(jī)程序員的移民政策，以幫助硅谷獲得更多優(yōu)秀程序員，就有許多人持有相反的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為硅谷的高房?jī)r(jià)和高房租對(duì)程序員并不友善，只要能妥善實(shí)行遠(yuǎn)程辦公，并不妨礙硅谷的公司雇傭他們。

除了科技公司，一些勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，也正在嘗試著通過(guò)技術(shù)智能化實(shí)現(xiàn)人力成本替代。比如海底撈的“無(wú)人智慧餐廳”、美團(tuán)和京東的“無(wú)人車(chē)配送”，只不過(guò)目前還不能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。

這場(chǎng)全員對(duì)抗慣性的革命運(yùn)動(dòng)，結(jié)局是可以預(yù)見(jiàn)的。隨著云和5G帶來(lái)技術(shù)變革，云管理和即時(shí)通訊在未來(lái)得到更大的應(yīng)用空間，遠(yuǎn)程辦公和在線(xiàn)協(xié)同將成為必然的趨勢(shì)。

所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，遠(yuǎn)程辦公已不再是“to be or not to be”的選擇題，而是“When to do it”的求解題。