文/陳紀(jì)英

版面/大海

武漢封城的那天，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席張勇不在國內(nèi)——一年一度的瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇，張勇是熟客，來過好幾次了。

疫情突然而至，達(dá)沃斯甚至臨時設(shè)置了疫情新議題。

在國內(nèi)，阿里的戰(zhàn)疫行動全面展開，數(shù)萬名員工通過釘釘集結(jié)起來——這是阿里創(chuàng)業(yè)以來的第二次“全員隔離，在家SOHO”，上一次是非典。

2003年，非典入侵，彼時的中國互聯(lián)網(wǎng)剛剛迎來世紀(jì)之交那場互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)后的第一個春天。

這一年對中國互聯(lián)網(wǎng)有著特殊意義，疫情之下，人們被動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，生活和工作方式開始慢慢變化，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也即將駛上一條快車道。這一年，淘寶、京東商城、QQ游戲相繼誕生。鄧肯·克拉克在《阿里巴巴：馬云和他的102年夢想》一書中寫道：“非典證實了數(shù)字移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，因此成為使互聯(lián)網(wǎng)在中國崛起為真正的大眾平臺的轉(zhuǎn)折點”。

后來有人統(tǒng)計，這一時期阿里巴巴每天新增會員3500名，每日供求信息量增長5倍，每天收入1000萬元。許多對電子商務(wù)嗤之以鼻的企業(yè)遭遇重創(chuàng)，但國內(nèi)140萬阿里巴巴的會員企業(yè)中，卻有超過一半實現(xiàn)了跨越式、爆發(fā)式增長。

在2003年結(jié)束時，中國共有上網(wǎng)計算機(jī)3089萬臺，上網(wǎng)用戶7950萬人，較前一年均增長了約50%。

2020年春天，新冠肆虐，在封城斷路、全民隔離的疫時，互聯(lián)網(wǎng)公司成為了抗疫的主角——窮則自救其身，達(dá)者兼濟(jì)天下。在非典期間誕生的淘寶，到去年底已經(jīng)擁有移動月活躍用戶8.24億人。阿里巴巴經(jīng)歷過17年前的非典洗禮，第一時間組織企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，盡全力投入抗疫。

達(dá)濟(jì)天下之路，并非依靠一己之力完成——釋放平臺力量，調(diào)動全社會資源，構(gòu)建科技抗疫的新防線；危中尋機(jī)，點卯全面停擺的線下行業(yè)，推動數(shù)字化成為新常態(tài)。

張勇達(dá)沃斯的對話主題——“塑造普惠的平臺經(jīng)濟(jì)”，恰好是解碼阿里兩次戰(zhàn)疫的戰(zhàn)略“密匙”。

1

戰(zhàn)疫總動員

疫情，成為了2020年中國乃至全球經(jīng)濟(jì)的最大變量。

在疫情最嚴(yán)峻的時刻，線下行業(yè)幾乎全面停擺，在線“開源”，從平時的“錦上添花”變成了疫時的“續(xù)命輸血”。

阿里也順勢開啟了馳援戰(zhàn)疫之外的第二條戰(zhàn)線——助力企業(yè)線上“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”。

疫情帶來的第一個難題，是數(shù)以百萬計的線下門店無法正常營業(yè)。依托長期積累的數(shù)字化基礎(chǔ)，原本以線下為主陣地的品牌商、零售商及各種線下業(yè)態(tài)，加速數(shù)字化自救，就成了線下商業(yè)逆勢破局的關(guān)鍵一步。

以餐飲行業(yè)為例，線下門店關(guān)閉，線上直播補(bǔ)位，一邊淘寶直播對接消費需求，一邊上線餓了么口碑“云運(yùn)營”，成為餐飲行業(yè)的疫時共識。截至3月2日，已有20萬線下新商家上線餓了么。

疫情以來，重慶網(wǎng)紅火鍋店周師兄，一天流水只有2萬元——不及過去單一門店的五分之一，開新店的計劃徹底擱淺。

無奈之下，品牌負(fù)責(zé)人李杰嫻上線了淘寶直播，同步入駐餓了么，開啟外賣業(yè)務(wù)，淘寶店鋪也即將開業(yè)，售賣火鍋周邊產(chǎn)品。

而他的同行、重慶珮姐火鍋的直播間，吸引了134萬人圍觀，“戰(zhàn)’疫’不止，火鍋不休。守衛(wèi)重慶味道，珮姐在行動?！鲍樈氵\(yùn)營負(fù)責(zé)人很是驚喜。

淘寶官方數(shù)據(jù)顯示：2月已有超100萬新商家來淘寶開店，新開直播的商家環(huán)比增長719%；2月份淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長，成交金額比去年翻倍。

上直播不僅有開店的“老板”，還有田間地頭的“老鄉(xiāng)”：他們聯(lián)手薇婭、李佳琦等主播，邀請黃渤、郎朗等明星一起直播賣農(nóng)貨；聯(lián)合利華、李寧等品牌也“不務(wù)正業(yè)”幫農(nóng)民忙賣菜。2月15日村播日，1萬名農(nóng)民在線買菜；3月份是淘寶的“春播月”，預(yù)計將有100位縣市長走進(jìn)直播間。

此外，200多家網(wǎng)紅書店直播賣書，在線給宅家書友投放精神食糧；半天內(nèi)，1000萬人涌入淘寶直播間，云逛八大博物館；100個城市的房產(chǎn)中介和經(jīng)紀(jì)人在線“云賣房”；每天100場汽車直播“云試駕”；導(dǎo)購們云賣貨，“無接觸購物”讓剁手黨們停不下手。

疫情這個超級變量，成了線下業(yè)態(tài)加速數(shù)字化的新機(jī)會。

言又幾書店聯(lián)合餓了么，發(fā)起圖書外賣活動；高端酒店開發(fā)了外賣新品，蘇州香格里拉一家酒店的外賣訂單，月銷達(dá)到1600單；阿里影業(yè)聯(lián)合餓了么，預(yù)計助力全國超過1000家影院，搭建賣品外送渠道。

疫情來襲，店可羅雀，菜鳥聯(lián)手國內(nèi)主要快遞公司，在全國300城開通門店發(fā)貨，目前已經(jīng)累計幫助商家從線下門店發(fā)出440多萬個電商包裹。

金融手段也同步上線，總額200億元、為期12個月的特別扶助貸款在2月11日全面上線。其中100億，針對湖北商家，3個月免息；面對小微企業(yè)資金鏈吃緊的難題，網(wǎng)商銀行聯(lián)合淘寶推出“0賬期”服務(wù)，并延長至6月30日，預(yù)計帶來2000億流動資金。

在內(nèi)部，阿里各BU全面動員，電商、直播、物流、金融、本地生活等等，疫時不打烊，斷路不斷供；在外部，以商業(yè)操作系統(tǒng)驅(qū)動各行各業(yè)，助力停擺的線下業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)場“線上”，這是一場內(nèi)外協(xié)同的戰(zhàn)疫總動員。

2

數(shù)字化的新常態(tài)

大中小微線下企業(yè)疫時的被動自救，成了全面數(shù)字化的新起點。

危中有機(jī)的是，這是一次數(shù)字經(jīng)濟(jì)重要性的全民普及。

盒馬鮮生創(chuàng)造性推出“共享員工”，解決餐飲企業(yè)員工就業(yè)難題。在線辦公、在線教育等行業(yè)也如火如荼，依托阿里云，釘釘幫助1000萬企業(yè)組織解決在線辦公和組織協(xié)同問題。支付寶健康碼、釘釘企業(yè)復(fù)工平臺相繼推出，助力安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。數(shù)萬個品牌通過全域營銷獲得新的增長動力……無不指向了同一個潮流——全面數(shù)字化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也是一場摧枯拉朽的自我革命——從線下到線上，看似一步之遙，但要打破安于現(xiàn)狀的多年慣性，實乃天地之別。

當(dāng)知識分子許知遠(yuǎn)第一次走進(jìn)直播間時，他是陌生和別扭的，“為什么一個小小的直播間里，會發(fā)生這么大的事情，而我卻一無所知?！?/p>

但這種別別扭扭的偏見，很快就被求生的本能消解了。

疫情期間，許知遠(yuǎn)為了拯救單向街書店，再次走進(jìn)了直播間——一個半小時的直播，有超過14萬人圍觀。

盡管他依然并不愿意迎合網(wǎng)友推薦書籍，“閱讀就像戀愛一樣私人”，但畢竟，99元的盲袋賣出了3000多份，而在疫情期間，單向街的線下書店，一天最多賣了15本書，“我們應(yīng)該嘗試新事物”。

偏見打破之后，轉(zhuǎn)型之路并不容易。依托于平臺資源，成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的捷徑。

在業(yè)務(wù)前端，商家可以通過平臺，對接實物、服務(wù)、娛樂等消費全場景。線上開店，只需一天——1月26日，餓了么開通“極速上線”服務(wù)，具備經(jīng)營資質(zhì)、且有線下實體店鋪的商戶，最快當(dāng)天申請當(dāng)天上線。

在業(yè)務(wù)后端，是一整套支撐消費全場景的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)設(shè)施，菜鳥的物流、螞蟻金服的金融、阿里媽媽的營銷、釘釘?shù)慕M織賦能，以及底層的阿里云提供的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等服務(wù)。

由此，阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)，可以貫通助力于企業(yè)數(shù)字化的前中后臺，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)在傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)快速復(fù)制。

另一方面，平臺又能基于規(guī)模優(yōu)勢，讓平臺上的每一個小微角色，都能享受規(guī)?；募s服務(wù)。

以金融扶持為例，無需抵押物，只要考量企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶口碑等變量，就能快速審批、發(fā)放貸款。

這一整套數(shù)字化解決方案，許多都是疫情中的首創(chuàng)，從大品牌到小企業(yè)都能按需即取即用。在完備的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，這些創(chuàng)新迅速成為疫情期間最普通的商業(yè)場景，構(gòu)建了新的效率，激活了更大范圍的商業(yè)創(chuàng)新，也成為商業(yè)世界“抗疫”的底氣。

正如泰合資本管理合伙人郭如意所說，疫情對行業(yè)的影響兩極分化嚴(yán)重，“線上受益顯著，線下挑戰(zhàn)較大，對某些行業(yè)的改變，甚至可能是根本性的?！?/p>

而平臺參與鋪設(shè)的數(shù)字新基建，成為了企業(yè)打通線上線下、進(jìn)入數(shù)字化新常態(tài)的基石和橋梁。

3

平臺造風(fēng)

2003年非典時期的公司自救，與2020年發(fā)揮優(yōu)勢的生態(tài)戰(zhàn)疫，抗疫戰(zhàn)略的質(zhì)變，也成為了觀察公司角色和平臺價值的窗口。

2003年，股東至上是商業(yè)世界的主流價值觀。彼時，當(dāng)馬云提出“讓天下沒有難做的生意”的使命時，他像一個叛逆的另類。而在全球排名前十的上市公司中，也沒有平臺經(jīng)濟(jì)的身影。

正如張勇在達(dá)沃斯坦承，“沒有人從第一天就想到要建一個平臺公司”，而是在容納社會巨大供給和需求對接的過程中，培養(yǎng)、釋放出了平臺的能力。

阿里的平臺能力，更多是主動“造風(fēng)”的產(chǎn)物——為了解決網(wǎng)購的信任危機(jī)，支付寶誕生；基于越來越龐大的網(wǎng)購運(yùn)算需求，阿里云誕生；為了支撐海量包裹轉(zhuǎn)運(yùn)，菜鳥誕生……這些能力疊加起來，幫助全社會夯實數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的同時，也鍛造了阿里的平臺能力。

2019年8月，摩根大通的杰米·戴蒙、亞馬遜的貝索斯、蘋果公司的庫克等181位CEO齊聚美國商業(yè)圓桌會議，簽發(fā)了一份聯(lián)合聲明。

聲明強(qiáng)調(diào)，股東價值將不再是美國公司的首要目標(biāo)；投資于員工、為客戶提供價值、與供應(yīng)商進(jìn)行合乎道德的交易以及支持外部社區(qū)，是商業(yè)目標(biāo)的重中之重。”

這象征著全球范圍內(nèi)公司治理思路的大轉(zhuǎn)型：“好公司”比“強(qiáng)公司”更有價值，社會價值比單純的營收利潤更為重要。

這樣的新理念，在達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇上也得到了呼應(yīng)，2020年《達(dá)沃斯宣言》再次重申平臺價值，“企業(yè)不僅是創(chuàng)造財富的經(jīng)濟(jì)單位，它的績效不僅是根據(jù)股東回報來衡量，還必須根據(jù)它如何實現(xiàn)環(huán)境、社會和治理目標(biāo)來衡量?！?/p>

2月10日，阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出減免平臺商家經(jīng)營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位、補(bǔ)貼快遞物流、提供數(shù)字化服務(wù)、支持遠(yuǎn)程辦公等一系列舉措，扶助中小企業(yè)發(fā)展。

阿里巴巴表示，相比17年前，“科技發(fā)展了，社會進(jìn)步了，這一次我們的經(jīng)驗和辦法更多，我們可以做的創(chuàng)新、可以發(fā)掘的潛力也更多?！?/p>

由此不難看出，阿里的創(chuàng)業(yè)初心，與阿里的平臺能力，其實一脈相承遙相呼應(yīng)——初心積累了能力，能力實現(xiàn)了初心。

非典開啟了電商的新時代，新冠疫情則鞏固了數(shù)字化的新常態(tài)。

2003年的非典疫情里，阿里巴巴順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮，孵化出了今天的國民級應(yīng)用淘寶。2020年的這場疫情，未嘗不如17年前一樣，有無數(shù)危中之機(jī)在暗涌。

很多人預(yù)言消費不會有報復(fù)性反彈，但剛剛過去的天貓3.8活動，超過2萬個品牌銷售額同比增長超過100%。大快消行業(yè)的增幅超過了去年的雙11和雙12。

現(xiàn)在,幾乎沒有什么線下店不在琢磨離店銷售，沒有什么線上業(yè)態(tài)不在思考直播。加速狂奔的不僅有互聯(lián)網(wǎng)公司，還有更大數(shù)量的“用互聯(lián)網(wǎng)的公司”。