受疫情影響，今年315延期了。

一大批各有“特色”的企業(yè)松了一口氣，扶墻的手稍微穩(wěn)了穩(wěn)，慶幸自己躲過了一劫。但，聰明人都知道，延期不代表停辦，該來的總是會到來。所以，當(dāng)一部分企業(yè)舉起紅酒杯準(zhǔn)備慶祝的時候，另一部分企業(yè)選擇了主動出擊。與其坐等被查，不如主動自查。

315這一天，拼多多發(fā)布了《消費者權(quán)益保護年度報告（2019）》（下稱報告），全方位展示了拼多多的打假機制和打假成果。報告稱，97%的疑似侵權(quán)鏈接上線前就被平臺攔截，可謂成果斐然。

然而就在同一天，江蘇徐州、揚州警方分別發(fā)布了兩起案件，均與拼多多有關(guān)。徐州警方在2019年底破獲了一起假冒嬰兒洗衣液，涉案金額高達(dá)百萬；揚州警方破獲了一起假耳溫槍案——嫌疑人之前在其它平臺售假，2016年該平臺被打掉后轉(zhuǎn)移到拼多多。

兩起案例距離現(xiàn)在時間都不長，讓人不禁對《報告》中的成果產(chǎn)生了疑問。發(fā)布打假《報告》，究竟是為了在315制造正向發(fā)聲，對沖輿論危機，還是真的想要打假？又或者是理想與能力不匹配？

這些年，拼多多一直飽受假貨之苦，外界爭議不斷。為了解決平臺假貨泛濫的問題，拼多多其實是做出了很多努力的，只是收效甚微。不僅如此，甚至一度引發(fā)了商家“圍城”，引發(fā)了一輪公關(guān)危機。選擇在315這天發(fā)布《報告》，不得不說拼多多實在是太緊張了。

1

緊張的拼多多

不論是人，還是企業(yè)，一緊張就容易做事過度。比如，去年拼多多啟動了一個百億補貼的項目，從表面上看是想要促活平臺，但實際上是想強推正品心智，以此沖淡消費者對平臺假貨泛濫的感知。想要借此塑造一種市場認(rèn)知，那就是一大批正品大牌正在涌入拼多多。

結(jié)果怎么樣呢？擁有1931個回答的知乎高贊問題“拼多多一直在補貼的iPhone是真貨嗎”或許可以成為一個參考。

有趣的事情便在這里發(fā)生了。其中一位知乎網(wǎng)友在回答中提到，拼多多發(fā)布的打假《報告》疑似抄襲友商。2017年阿里也發(fā)布過一個平臺打假報告，拼多多那句“97%的疑似侵權(quán)鏈接上線前就被平臺攔截”與阿里的平臺打假報告遣詞造句幾乎一樣。

再深挖一下，你會發(fā)現(xiàn)，如果這個時候你在百度“資訊”頁搜索“黑貓投訴拼多多 假貨”這幾個關(guān)鍵詞，底下的鏈接是一個都點不開的。

幸好互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，點擊被刪除的消費者假貨投訴鏈接下方的百度快照，我們又能看到一個個消費者在拼多多買到假貨后的投訴。既然這么努力打擊假貨，為什么要刪消費者的投訴鏈接呢？要封了消費者的口，才能營造出拼多多上沒有假貨的大好形勢？掩耳盜鈴的故事已經(jīng)在中國流傳很久了，希望拼多多不要再做那個偷鈴鐺的人，消費者都不傻。

在打假《報告》中，拼多多提到，為防止假貨泛濫，拼多多自創(chuàng)業(yè)第一天起就成立了一個跨部門聯(lián)動治理工作組，采取了“人防+技防”的手段，建立了事前、事中、事后的全周期管控機制。

拼多多把這套機制稱為“1+2+3”核心治理機制，由拼多多“平臺治理部”主導(dǎo)。不過，從最近幾年拼多多的實際情況來看，這個部門似乎一直處于缺席狀態(tài)。這個現(xiàn)實，讓人不禁對《報告》又多了一份懷疑。

2

著急的拼多多

就在拼多多發(fā)布《報告》的這幾天，一個讓人哭笑不得的維權(quán)案例在抖音上火了。話說3月12日，吉林某女子在拼多多上花18.8元買了一條LV腰帶，到貨以后發(fā)現(xiàn)沒有合格證和產(chǎn)品證書，是假貨。該女子氣憤之下向平臺投訴，要求十倍賠償無果后氣憤的想跳樓。

路易威登表示，購買LV請到官網(wǎng)。

拼多多打假的決心其實是有的，但面對高速增長的誘惑，又不斷選擇了妥協(xié)，路徑依賴變成拼多多打假的最大的攔路虎。

過去，拼多多習(xí)慣了讓消費者自己證明購買到的產(chǎn)品是假貨；未來，拼多多需要真正發(fā)揮“1+2+3”核心治理機制，將“平臺治理部”的價值做實。再好的機制，如果不能做實都沒有意義。

據(jù)《報告》，去年拼多多聘用了2000多名工程師，充實到平臺治理技術(shù)部門，占到公司總?cè)藬?shù)的三分之一以上。如果這支新鮮血液能夠發(fā)揮出應(yīng)用的價值，那么也許在一段時間后，拼多多上這種哭笑不得的維權(quán)案例會消失，正品大牌不用補貼也許也會愿意上拼多多。

百億補貼雖然為拼多多帶來了一批正品大牌，但補貼過去之后，這批正品大牌有多少會在拼多多好好運營依然是個變量。

如何在常態(tài)環(huán)境下吸引品牌入駐拼多多，是拼多多需要思考的事情，畢竟百億補貼不可能天天做。過度補貼不利于塑造正常的消費心智。補貼依舊只是權(quán)益之計，是拼多多情急之下的一次正品強攻。

關(guān)鍵戰(zhàn)役，才剛剛開始。

3

猶豫的拼多多

總得來說，拼多多很矛盾、猶豫。

這一點或許要回到黃崢本人身上去看。2018年，黃崢面對媒體時曾說過這么一句話：“今天其實是把山寨問題和假貨問題混在一起了，當(dāng)輿論進一步提高的時候，把所有問題都變成了假貨問題?！边@其實有點詭辯了，山寨的本質(zhì)就是在蹭正品的流量，搶正品的用戶。

對于LV來說，LVV（無此品牌，僅作舉例）就是假貨。一個華為的粉絲，一時眼拙買了一個華力（無此品牌，也只是舉例），那么對于他來說，華力就是假貨。這個時候你告訴他，LVV和華力只是山寨貨，不是假貨，消費者和被侵權(quán)的品牌是不接受的。

那次采訪中，黃崢還說道：“打假，我們一直是特別認(rèn)真的?！钡枪獯蚣僬J(rèn)真還不夠，對山寨貨也是不能放任的。山寨問題不解決，正品很難放心上拼多多開店，因為這樣相當(dāng)于送流量給山寨貨。

雷達(dá)財經(jīng)1月份的一篇文章中提到：“截至1月14日早間，拼多多涉及的侵害商標(biāo)專利權(quán)糾紛裁判文書有1432篇，涉及侵害外觀設(shè)計專利權(quán)糾紛的裁判文書273篇，涉及商標(biāo)權(quán)屬糾紛的裁判文書60篇?！?/p>

眼下的拼多多面臨的不僅是假貨的問題，更是平臺的信任問題。拼多多除了要讓消費者相信，上拼多多能買正品，還要讓正品大牌相信，上拼多多可以安心賣貨做生意，不會被山寨貨打劫流量。拼多多要做的是凈化平臺，用“安心”吸引正品大牌，而不是補貼。

拼多多的崛起是時代造就的，創(chuàng)業(yè)維艱可以理解，戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和落地會有一個時間差也可以理解。但是放任山寨這事真的沒法被理解。

黃崢試圖努力打造一個全新的拼多多，這個全新的拼多多需要早日從猶豫搖擺中走出來，大刀闊斧的對假貨下手。拼多多需要的不是一份打假《報告》，而是讓品牌和消費者安心才有未來，以9.9和19.9為噱頭的營銷到了退出舞臺的時候了。