摘要： 從刪除疫情謠言、提供免費乘車及送餐服務，到跨界生產(chǎn)口罩和呼吸機，再到與美國疾病控制與預防中心(CDC)合作研發(fā)機器人以便用戶自感冒癥狀等，美國知名的科技公司早就出現(xiàn)在歐美抗擊疫情的前線了。

“尖端技術公司和主要的在線平臺將在這項全力以赴的工作（應對新型冠狀病毒）中發(fā)揮關鍵作用”， 白宮首席技術官邁克爾·克拉茨奧斯（Michael Kratsios）在一份聲明中表示。

美國時間3月11日，白宮通過電話和視頻會議與美國科技界公司代表召開了一次關于應對新型冠狀病毒的頭腦風暴會議。據(jù)《The Washington Post 》報道，“白宮正在尋求Google（谷歌），F(xiàn)acebook（臉書），亞馬遜，微軟，蘋果，IBM，Cisco（思科）和Twitter（推特）的幫助”。

雖然出席會議的大多數(shù)美國高科技公司并沒有就此事進行回應或拒絕發(fā)表評論，但美國主要科技公司都已行動起來。從刪除疫情謠言、提供免費乘車及送餐服務，到跨界生產(chǎn)口罩和呼吸機，再到與美國疾病控制與預防中心(CDC)合作研發(fā)機器人以便用戶自感冒癥狀等，美國知名的科技公司早就出現(xiàn)在歐美抗擊疫情的前線了。

封號、查刪謠言、設立疫情專區(qū)

隨著歐美國家先后宣布國家進入 “緊急狀態(tài)”，及相關限制民眾出行、關閉商店等各種應對措施的出臺，關于疫情的虛假信息和謠言屢見不鮮。

為了減少謠言傳播，臉書、推特、谷歌、蘋果等通過刪帖、封號、限流、增設專區(qū)等方式，阻截“假新聞”的蔓延。

3月3日，扎克伯格在自己Facebook平臺上發(fā)帖表示，F(xiàn)acebook已經(jīng)與世界衛(wèi)生組織及疾病預防中心展開合作，加強社交平臺有關新冠病毒的虛假信息管控，以幫助用戶及時準確獲取疫情信息。

對于大量已轉(zhuǎn)發(fā)的不實信息，F(xiàn)acebook會在其轉(zhuǎn)發(fā)頁面直接覆蓋“虛假信息認證”的標簽。同時，用戶仍可查看該信息原文并通過“See Why”按鍵查看糾錯依據(jù)。

谷歌則將Coronavirus（新冠病毒）關鍵字列入Google“SOS Alerts（SOS警報）”內(nèi)，若用戶透過Google搜尋Coronavirus，將會被帶往不同的搜尋頁面，其中包括世界衛(wèi)生組織（WHO）發(fā)布的資源、防疫守則、安全提示及新聞更新等，讓用戶能以更簡便的方式獲得相關資訊。

“SOS Alerts”是谷歌 2017年推出的新功能，旨在危機期間，幫助用戶獲得即時、可用的訊息，并采取相應的措施。當特定地點或事件被列入SOS Alerts關鍵字后，搜尋該關鍵字便會看到地圖、熱門新聞或當?shù)乜尚诺馁Y訊等，谷歌也會依據(jù)用戶所在位置發(fā)送相應通知。

此外，據(jù)WIRED 3月15日報道，谷歌會開發(fā)一個專門用于提供 COVID-19 相關信息的全國性網(wǎng)站。但兩天后，據(jù)NBC表示，谷歌會延遲啟動這個網(wǎng)站計劃。

蘋果則更新了Apple News應用程序，專門設置了冠狀病毒報道專區(qū)，幫助人們從可靠的信源找到所需要的專用信息，該應用程序可在iPhone，iPad和Macs上使用。

推特則于3月19日發(fā)布消息稱，參與大規(guī)模傳播冠狀病毒虛假信息的人將被禁用賬號服務，“當我們確定某條推文違反了Twitter規(guī)則，我們會發(fā)郵件要求用戶刪除推文，繼續(xù)發(fā)布謠言的用戶有可能被永久封號”。

除查刪謠言、設立疫情專區(qū)外，谷歌、臉書都開始全面禁止投放醫(yī)用口罩廣告。

據(jù)CNBC報道，谷歌發(fā)言人在給CNBC的郵件中明確表示，“出于謹慎考慮，我們決定暫時禁止所有醫(yī)用口罩廣告”。谷歌的限制措施還僅適用于口罩，不適用于防護服和消毒劑等其他防護用品廣告。

Facebook也收緊了所有醫(yī)療類產(chǎn)品廣告的投放政策，全面禁止投放口罩類產(chǎn)品的廣告。如果投放，F(xiàn)acebook會清零其廣告賬戶花費，且不能申訴。此外，臉書表示還會暫停洗手液等與疫情相關產(chǎn)品廣告投放。

設立疫情基金，捐助N95口罩等醫(yī)用物資

隨著疫情在全球的擴散，醫(yī)療物資短缺成了歐美醫(yī)院面臨的普遍問題。據(jù) Business Insider報道，因N95口罩等防護用品告急，美國疾病控制與預防中心曾在防疫指南中建議醫(yī)護人員在沒有口罩的情況下，將頭巾或圍巾作為替代口罩的 " 最后手段 "。

為了解決口罩等醫(yī)用物資問題，蘋果、Facebook、IBM、特斯拉等公司都已行動起來。

蘋果公司CEO庫克在其推特中表示，他們已經(jīng)為美國采購了1000萬只N95口罩，同時為歐洲受災最嚴重地區(qū)采購數(shù)百萬個口罩。蘋果會借助自己強大的供應鏈管理力量，在全球采購和分發(fā)N95口罩。

而扎克伯格則表示，公司已經(jīng)捐贈了72萬只應急儲備口罩，并為衛(wèi)生工作者提供更多防護裝備。除捐贈口罩之外，扎克伯格于3月13日發(fā)文表示，公司已向聯(lián)合國基金會和世界衛(wèi)生組織的“COVID-19團結(jié)響應基金”提供1000萬美元資金，并為美國疾控中心基金會額外提供1000萬美元，以幫助全球應對新型冠狀病毒疫情。

Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）也在推特表示，公司已向加利福尼亞大學舊金山分校的醫(yī)院捐贈了9000個口罩，并計劃再向Bay Area hospitals交付500萬個口罩以及其他防護用具。

蘋果、Facebook、Salesforce之外，BM準備捐贈15,000個口罩；特斯拉準備捐贈250,000個口罩。

跨界生產(chǎn)口罩、呼吸機

與蘋果、Facebook等從全球購買口罩不同，為了彌補口罩缺口，谷歌首席執(zhí)行官桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）3月27日表示，谷歌將與合作伙伴Magid GLove&Safety合作，在未來幾周內(nèi)生產(chǎn)和捐贈200萬到300萬個口罩。生產(chǎn)完畢后，谷歌將把它們捐贈給美國疾控中心基金會。

口罩之外，呼吸機也是抗擊疫情的重要物資，尤其是對重癥患者的救治，呼吸機起著至關重要的作用。但隨著疫情的發(fā)展，歐美各國呼吸機出現(xiàn)嚴重緊缺的局面。

據(jù)美國重癥醫(yī)學會估計，美國將有96萬名患者會由于感染新冠病毒而需要使用呼吸機，但美國只有大約20萬臺。據(jù)路透社報道，由于呼吸機短缺，紐約曼哈頓一家醫(yī)院已經(jīng)開始讓兩名患者共用一臺呼吸機，以應對呼吸機嚴重短缺的局面。

對此，馬斯克3月19 日在Twitter表示：“如果呼吸機短缺，特斯拉可以轉(zhuǎn)而生產(chǎn)呼吸機。對特斯拉而言，生產(chǎn)呼吸并非難事，因為我們可以造出有先進暖通空調(diào)系統(tǒng)的汽車，SpaceX可以生產(chǎn)配有生命支持系統(tǒng)的宇宙飛船?！?/p>

不過在特斯拉工廠正式生產(chǎn)呼吸機之前，馬斯克先從中國購買了1255臺FDA批準的ResMed，Philips和Medtronic呼吸機。

但幾個科技公司的捐助并不能從根本上解決美國呼吸機短缺的現(xiàn)狀。據(jù)路透社報道，美國總統(tǒng)唐納德·特朗普于3月27日首次動用《國防生產(chǎn)法》授予總統(tǒng)的權力，要求通用、福特等汽車制造商盡快生產(chǎn)呼吸機，以應對疫情。按照特朗普的預期，美國100天內(nèi)應造出或獲得10萬臺呼吸機。

福特已經(jīng)在3月30日的電話會議上表示，將和通用電氣醫(yī)療集團合作，生產(chǎn)一種簡化的呼吸機，目標是到7月初生產(chǎn)5萬臺，此后每月最多生產(chǎn)3萬臺，以抗擊疫情。福特預計，4月底生產(chǎn)1500臺，5月底生產(chǎn)12000臺，7月4日前生產(chǎn)5萬臺。

但大規(guī)模量產(chǎn)呼吸機并非易事。福特的通風機設計倚賴Airon公司，其通風機已獲得美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）的批準，目前在佛羅里達州墨爾本的工廠里實現(xiàn)了每天3臺的量產(chǎn)，但要在福特的零部件工廠大規(guī)模生產(chǎn)，還需要獲得FDA的緊急使用授權。

研發(fā)聊天機器人：用戶可以自檢感冒癥狀

從3月8日開始，位于美國的居民可以在美國疾病控制與預防中心(CDC)官網(wǎng)上通過啟動機器人“Clara”（單擊淡藍色的“ Coronavirus Self-Checker”橫幅啟動Clara），尋求醫(yī)療幫助。

據(jù)使用發(fā)現(xiàn)，用戶可以根據(jù)Clara的列表，提供自己的居住狀態(tài)、年齡、性別及身體狀態(tài)及感冒癥狀等。Clara會據(jù)測試的結(jié)果評估用戶的癥狀和危險程度，并提供下一步建議，例如與醫(yī)療工作者聯(lián)系，甚至 “立即撥打911”等。

據(jù)美國疾病控制與預防中心表示，機器人“Clara”是和Microsoft Azure的Healthcare Bot合作研發(fā)的，目的是引導用戶進行自我評估，如果認定患者有風險，則會進一步幫助其聯(lián)系資源和醫(yī)療專家。

對此，微軟在一份聲明中說，Clara旨在減輕衛(wèi)生系統(tǒng)對感冒或者有流感癥狀患者的篩查工作，可以讓專業(yè)醫(yī)護人員有更多的精力去照顧需要重癥監(jiān)護的患者。Clara已經(jīng)部署到全球九個醫(yī)療系統(tǒng)中，每天會收到100多萬條信息， Clara需要不斷的升級以適應不斷增長的需求。

提供免費配送和乘車等服務

不僅是微軟，在開發(fā)診斷工具方面，亞馬遜CEO貝索斯于3月27日承諾向WHO提供2000萬美元支持，用于開發(fā)可檢測和診斷新冠的新工具。

同時，亞馬遜承諾為WHO提供包括亞馬遜網(wǎng)絡服務、云計算和人工智能的幫助，以及新型冠狀病毒檢測包的分銷渠道。

為滿足全美各配送中心的需求，美國亞馬遜公司于3月16日表示要在美招聘10萬名全職和兼職員工，并投資3.5億美元用于提高工人的小時工資。這一政策至少執(zhí)行到4月底，覆蓋倉庫、派送以及在美國全食超市等零售雜貨店的崗位。

為滿足疫情期間用戶乘車和訂餐需求，據(jù)USA TODAY報道，Uber承諾為醫(yī)護人員、老年人和其他受疫情影響的人群提供1000萬次免費乘車及送餐服務。對此，Uber發(fā)言人表示，任何組織、醫(yī)療服務提供商或政府實體都有資格享受這項服務，所有餐飲配送及乘車費用由Uber承擔。

截至目前，Uber已在英國為抗擊疫情的NHS工作人員提供免費乘車和送餐服務，并嘗試將此類服務擴展至全球。

需要指出的是，受疫情的影響，Uber乘客訂單量急劇下降。據(jù)THE VERGE報道，Uber在西雅圖的總預訂量下降了60％至70％，在舊金山、洛杉磯和紐約等城市，Uber訂單量也大幅下滑。

伴隨Uber訂單量下滑，許多Uber司機收入也急劇下降。俄亥俄州哥倫布市的Uber司機羅伯特·里奇萬（Robert Richwine）對CNBC表示，他過去為Uber和Lyft開車，每周可賺600美元，現(xiàn)在他的收入基本為零。

向中小企業(yè)提供貸款和現(xiàn)金支持

Uber司機的處境只是疫情期間個體工作者及小企業(yè)主的一個縮影?！靶⌒推髽I(yè)處于這場危機的最前線”，美國小型企業(yè)公共政策組織Main Street Alliance執(zhí)行董事Amanda Ballantyne說。

為幫助小企業(yè)度過難關，谷歌和Facebook等科技公司紛紛出臺扶持政策。

據(jù)CNN報道，谷歌承諾捐贈超過8億美元，以支持企業(yè)、社會組織和醫(yī)護人員對抗疫情。對此，桑達爾·皮查伊表示，Alphabet將向活躍在其平臺上的中小企業(yè)提供價值3.4億美元的谷歌廣告積分，并向世界衛(wèi)生組織（WHO）和許多政府機構提供2.5億美元的廣告撥款。

此外，谷歌還將設立一個2億美元的投資基金，為小企業(yè)提供貸款支持。

Facebook則計劃向30多個國家中的3萬家小企業(yè)提供1億美元的現(xiàn)金救助和廣告額度 ，以幫助它們應對疫情造成的沖擊。

對此，F(xiàn)acebook首席運營官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)表示，“經(jīng)濟動蕩給小企業(yè)帶來了嚴重的風險，經(jīng)濟上的支持可以讓他們維持經(jīng)營，給那些不能來上班的人發(fā)工資”。