“很多行業(yè)都進(jìn)入了下半場，原來好掙的錢、好做的生意不多了。那么，下半場應(yīng)該做什么？大家都落在了如何做好服務(wù)，如何做好運營，如何更落地?！贝饲埃?8同城聯(lián)席總裁、安居客CEO莊建東拋出了“下半場”的觀點。

當(dāng)然，能吃到互聯(lián)網(wǎng)紅利的企業(yè)，一定是已經(jīng)在這個領(lǐng)域持續(xù)深耕多年，并且在模式上、技術(shù)上都具有優(yōu)勢的企業(yè)。58同城、安居客以及其生態(tài)上的合作伙伴，在這一次疫情中優(yōu)勢盡顯。如果說疫情是加速轉(zhuǎn)型的催化劑，在催化劑的作用下，有優(yōu)勢的企業(yè)會越跑越快。

資本助力行業(yè)，以平臺做行業(yè)最佳伙伴

軟銀在3月初連續(xù)出手，分別向自如和貝殼投資10億美元。投資一向激進(jìn)的軟銀此時剛看到互聯(lián)網(wǎng)化的單個平臺時，作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺——58同城、安居客已經(jīng)在繼續(xù)深化服務(wù)，不斷拉大與其它平臺的差距。

隨著進(jìn)入下半場，房產(chǎn)居間服務(wù)在房產(chǎn)交易中的作用愈發(fā)凸顯。但是2019年的行業(yè)低迷以及2020年的黑天鵝，使得整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司受創(chuàng)，徘徊在倒閉邊緣。作為平臺方，今年2月，58同城、安居客宣布投入10億元扶持房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，專項投資于國內(nèi)優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，為經(jīng)紀(jì)公司合作方伙伴、開發(fā)商提供智能化的信息服務(wù)和精準(zhǔn)營銷解決方案。幫助經(jīng)紀(jì)公司提升服務(wù)能力讓他們可以在激烈的競爭中脫穎而出。

4月初，58同城、58愛房又向重慶領(lǐng)先房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)“到家了”共同投資5億元。到家了是一家覆蓋西南地區(qū)的經(jīng)紀(jì)公司，也是58同城、安居客生態(tài)的重要區(qū)域合作伙伴。58同城在看準(zhǔn)的方向上，總有都有“逆勢投資”的果斷。房產(chǎn)行業(yè)從大趨勢上看是一個長期穩(wěn)定的市場，但是今年遇到突發(fā)的疫情，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)。58同城、58愛房通過投資，與到家了實現(xiàn)更緊密的合作，幫助其提升服務(wù)能力并市場拓展，進(jìn)而賦能西南地區(qū)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)公司，打造智能化、一體化的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全鏈條服務(wù)生態(tài)。

作為最大的平臺，在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的時候，要起到引領(lǐng)、推動的作用；在行業(yè)遇到困難的時候，要帶動整個行業(yè)的復(fù)蘇。我們看到在疫情開始之后，阿里作為最大的電商平臺向中小商戶給予各種扶持，攜程發(fā)起幫助行業(yè)復(fù)興的特賣活動，梁建章頻頻出臺直播帶貨，58同城、安居客連續(xù)出手投資為行業(yè)賦能，也正是出于幫助行業(yè)整體走出低迷之舉。

“58同城始終致力于打造房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)開放、共贏的服務(wù)系統(tǒng)，作為房地產(chǎn)行業(yè)的真朋友，希望為經(jīng)紀(jì)公司提供產(chǎn)品、技術(shù)、流量、安全保障等全方位服務(wù)。也歡迎更多開發(fā)商企業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司、投資公司加入進(jìn)來，幫助行業(yè)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)穿越經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期、做大做強(qiáng)，進(jìn)而為房地產(chǎn)行業(yè)提供源源不斷的引力源。” 58同城CEO姚勁波表示。

關(guān)鍵時刻通過資本助力行業(yè)中企業(yè)發(fā)展，是基于58同城、安居客清晰的平臺定位。作為平臺，58同城、安居客始終堅持自己不入場做交易而是全面賦能合作伙伴的原則。去年，58同城、安居客在上線開啟“N+全開放服務(wù)平臺”，面向經(jīng)紀(jì)行業(yè)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施、推動房源等數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的切實舉措。牽手世聯(lián)行、同策咨詢、吳曉波頻道、愛建信托、光大信托等多方展開深度合作，通過連接更多資源挖掘新房交易市場，加強(qiáng)一二手聯(lián)動服務(wù)。

從這個數(shù)據(jù)中我們可以看出，安居客不斷拉開與第二名的差距，平臺的馬太效應(yīng)開始顯現(xiàn)，成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)的最佳拍檔。

技術(shù)加持，給企業(yè)裝上科技的輪子

前一段時間特別火的電視劇《安家》中有一個情節(jié)，公司總部決定取消房屋經(jīng)紀(jì)的底薪，這個消息在一個小小的門店里引發(fā)了強(qiáng)烈的反彈。在現(xiàn)實生活中，2019年下半年開始這已經(jīng)成為行業(yè)趨勢，很多中介公司都由原來的底薪+提成的模式，改為低底薪（無底薪）+高提成模式。

其實，這也印證了行業(yè)“下半場”的說法。以前，房屋經(jīng)紀(jì)是一個門坎不高的行業(yè)，但是未來經(jīng)紀(jì)人要把自己打造成置業(yè)專家，用專業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促成交易，收取傭金。競爭已經(jīng)進(jìn)入到更高的層面。

其實，58同城、安居客早就推出VR看房的服務(wù)，并且在技術(shù)上不斷優(yōu)化，疫情讓這個技術(shù)的優(yōu)勢完全得以展現(xiàn)。臨感VR售樓處將案場和樣板間以全真模式復(fù)刻至線上，依托AI互動技術(shù)，打破用戶與新房置業(yè)顧問之間線上溝通障礙，進(jìn)行同屏在線直接、即時互動，結(jié)合直播等形式進(jìn)行樓盤項目線上帶看。這種方式不僅為經(jīng)紀(jì)人提供了高效、低成本的工具，還升級了用戶在線找房體驗。

截至目前，58同城、安居客VR看房服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國241個城市，7962個樓盤，用戶向經(jīng)紀(jì)人發(fā)起的臨感VR在線帶看連接量快速提升三倍，新房VR帶看平均時長是過去使用單向VR房源瀏覽和電話溝通時長的2倍以上。

從獲客的角度，線下流量成本不斷上升，到了疫情期間，線下已經(jīng)幾乎沒有獲客渠道。而作為最大的生活服務(wù)平臺，58同城上不僅有房屋信息，還有招聘、生活、汽車等方方面面的信息，對于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，更容易精準(zhǔn)匹配目標(biāo)用戶，有效連接B端和C端。同時，平臺還提供了云聚客、微聊客等新房營銷系統(tǒng)工具，強(qiáng)化自主營銷獲客能力的提升。

今年初，58同城、安居客又提出MAX用戶戰(zhàn)略。我們知道，購房者一般者是經(jīng)歷從模糊意向到清晰意向、決策階段的過程。平臺可以在這個過程中通過數(shù)據(jù)、技術(shù)幫助用戶與經(jīng)紀(jì)公司更高效匹配。MAX用戶戰(zhàn)略本質(zhì)上是AI在房產(chǎn)交易上的一種應(yīng)用落地，幫助用戶極全面、極客觀、極精準(zhǔn)的匹配需求。

各行各業(yè)都在加速向數(shù)字化遷移，特別是5G+AI+IoT多種新技術(shù)同時到來，只有善于利用新技術(shù)、在轉(zhuǎn)型升級中快人一步的企業(yè)，才有機(jī)會贏得下半場。58同城、安居客一直在研究如何利用最先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和更新，進(jìn)一步提高經(jīng)紀(jì)公司、開發(fā)商和找房用戶之間的轉(zhuǎn)化效率。疫情中，科技的輪子得以加速運轉(zhuǎn)，幫助到企業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級。

持續(xù)加碼服務(wù)，構(gòu)建行業(yè)的新基礎(chǔ)設(shè)施

在房產(chǎn)高速發(fā)展的時期，所有的房都不愁賣、不愁租，中介行業(yè)也經(jīng)歷了野蠻發(fā)展的階段。但是現(xiàn)在轉(zhuǎn)變到買方市場，對房產(chǎn)服務(wù)的專業(yè)性要求也更高。

作為平臺，角色就是以服務(wù)支撐行業(yè)的發(fā)展。“服務(wù)依然是我們2020年重中之重的業(yè)務(wù)核心，我們內(nèi)部提出‘全力以服’，需要更加理解客戶的需求，從而提供更深層次的產(chǎn)品和服務(wù)。”58同城CEO姚勁波前不久在2019財年分析會議上說到。

平臺的角色就是要為行業(yè)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施，58同城、安居客一直在不斷完善著平臺的一站式服務(wù)體系。

比如裝修，是房屋交易后的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是最讓用戶頭疼的事情。這個行業(yè)管理混亂，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，“裝一套房子少活十年”是很多人事后發(fā)出的感嘆。數(shù)據(jù)顯示，643萬個“互聯(lián)網(wǎng)裝修公司跑路”百度搜索結(jié)果具備相應(yīng)資質(zhì)的裝修公司只占市場總量15%。2018上半年裝修類投訴5591件，同比增加114%。

58同城、安居客作為平臺，可以幫助用戶進(jìn)行第一道服務(wù)商家的篩選，目前起步階段每個城市只和當(dāng)?shù)爻鞘信琶壳暗膸资业纳碳液献鳎@些商家在品牌美譽度、交付能力（回頭客比例、業(yè)內(nèi)口碑）、品牌運營意識方面都領(lǐng)先于市場，是當(dāng)?shù)厥袌錾舷鄬ψ羁孔V的一批家裝公司，可以為業(yè)主提供相對穩(wěn)定的裝修服務(wù)。

經(jīng)過平臺“嚴(yán)選”的商家，可以說有了基本保證，58同城的背書讓用戶可以放心選擇。而裝修企業(yè)一方，在平臺上也可以與多方資源深度整合，提高簽約效率、降低交易成本。

中國是一個多層次、多元化的消費市場，房產(chǎn)市場受到多重復(fù)雜因素影響，區(qū)域特征明顯。為了更有針對性地服務(wù)于區(qū)域合作伙伴，今年58安居客房產(chǎn)研究院，新增東南西北四大分院，針對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點，積極研究房地產(chǎn)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系，找到二者之間的契合點，從而對合作伙伴提供更有效的支持。

我們看到，58同城、安居客從房產(chǎn)交易鏈條出發(fā)，不斷完善服務(wù)支撐體系。在這個“永不自營”的開放平臺上，用戶、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)開發(fā)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、SaaS平臺、裝修公司等多種角色聯(lián)合協(xié)同，他們可以在這里找到客戶，找到合作伙伴，基于平臺高效互聯(lián)互通的機(jī)制和特征，為房產(chǎn)行業(yè)輸出裂變能量。

平臺通過互聯(lián)網(wǎng)模式對服務(wù)鏈條重構(gòu)，通過技術(shù)、數(shù)據(jù)提供各種工具支持，通過匯聚更多上下游企業(yè)形成協(xié)同關(guān)系——58同城、安居客儼然成為房產(chǎn)交易的新基礎(chǔ)設(shè)施，房屋經(jīng)紀(jì)行業(yè)的最佳合作伙伴。

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