摘要： 一個考驗(yàn)經(jīng)營智慧的課題。

微博Vlog博主“曹導(dǎo)”近日發(fā)布的一個視頻登上了熱搜，原因是在她在體驗(yàn)做美團(tuán)外賣騎手的幾天中，遭遇了不同程度的“歧視”。

而其中最被網(wǎng)友們熱議的對象，就是全國年銷售額最高的奢侈品高端商場——北京SKP。

在視頻中，SKP的保安明確表示穿著“美團(tuán)騎手”服裝不能進(jìn)入商場，想要進(jìn)入只有將衣服換掉，或"套件外套進(jìn)入”。這種阻礙導(dǎo)致曹導(dǎo)陷入了取餐超時的絕望中，引發(fā)了公眾對于外賣行業(yè)的共情。

對于SKP的做法是否侵害了職業(yè)平等，許多網(wǎng)友都發(fā)出了質(zhì)疑：“高端商場就高人一等嗎？” 其中一部分人認(rèn)為，SKP設(shè)置的限制是看人下菜碟的表現(xiàn)，是歧視某些特定工種、激化階層矛盾。

另一部分人則認(rèn)為，外賣員取餐是一種職業(yè)行為，而商場也有規(guī)范性管理的需求，不必將其上升到“歧視”的層面。

可見，雙方爭議的核心在在于 “外賣工服”是否能成為一種合理的權(quán)利限制標(biāo)準(zhǔn)。這和一些高級餐廳設(shè)定Dress Code不同，職業(yè)服裝具有更顯性的身份標(biāo)識，是一個人獲得社會認(rèn)同的符號，它不應(yīng)當(dāng)被分為三六九等。

事實(shí)上，這次觸發(fā)輿論的命門并非僅僅在于“歧視”，而在于這種行為引發(fā)了群體的不安全感。

從SKP保安的回應(yīng)中可以知道，SKP并沒有限制外賣人員進(jìn)入，只是希望限制穿著了外賣工服的人員進(jìn)入，這似乎意味著當(dāng)一類人的職業(yè)身份外露，他反而優(yōu)先喪失了作為消費(fèi)者的權(quán)利，而成為了被某個場所進(jìn)行身份審查的目標(biāo)。

因此，這種審視是否還會發(fā)生在別的特定人群身上，就變成了一個令人擔(dān)憂的未知數(shù)。而基于某一個特定職業(yè)群體的區(qū)別對待，則傷害了社會的公共情感。

事實(shí)上，商場是否能夠人為地為某一類特定群體設(shè)置入門的障礙，是一個超越了權(quán)利范疇的問題。

上海國域達(dá)律師事務(wù)所的楊旺律師對界面時尚表示，SKP的事件顯示出了企業(yè)經(jīng)營自主管理權(quán)和外賣小哥自身權(quán)利的沖突。一方面，我國的法律規(guī)定了人人平等的原則，如果只是身上有標(biāo)識就遭到限制，而不是衣衫不整的情況，則很可能存在人格權(quán)被侵犯的情況。

但另一方面，商場也有自主經(jīng)營管理權(quán)，可以決定什么人可以進(jìn)店消費(fèi)。楊旺認(rèn)為，這種條款如果遭到起訴，一般會被判定條款無效。

這意味著除非對簿公堂，法律的手也無法過于積極地去干預(yù)企業(yè)自主經(jīng)營的疆域。SKP作為一個定位高端的商場，它有一定的權(quán)限，能夠?qū)ψ约旱慕?jīng)營環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃，來提供與消費(fèi)者提供的溢價相匹配的服務(wù)和氛圍。

只是，其中的利益平衡非?？简?yàn)企業(yè)經(jīng)營的智慧。

隨著外賣行業(yè)的高速發(fā)展，如今的都市人都已經(jīng)形成了高頻的外賣消費(fèi)習(xí)慣，這也使得入駐各大辦公區(qū)、購物中心的餐飲商戶幾乎都開通了外賣服務(wù)。

但是，外賣業(yè)的激烈競爭也制造了制度性的惡，比如公司為了提高競爭力，壓縮外賣小哥的送餐時間，導(dǎo)致其訂單分配過于緊湊。如果送餐超時，賠償責(zé)任則由外賣員自行承擔(dān)，而顧客對于外賣員超時的差評將會導(dǎo)致其績效進(jìn)一步降低。

對于一個基礎(chǔ)工種來說，這種倒扣工資的做法帶來了巨大的壓力，導(dǎo)致我們在一些場合也能常看到外賣員奔跑撞人、搶車道等不良行為出現(xiàn)。

在這種情況下，承載這些商戶的商業(yè)體是否有做好充分的準(zhǔn)備，讓取送外賣在正常且有序的狀態(tài)下進(jìn)行，就是各憑本事了。

從目前來看，大型商業(yè)體出于管理目標(biāo)，基本都采用了設(shè)置統(tǒng)一取餐點(diǎn)的做法。此前在上海，環(huán)貿(mào)寫字樓也曾命明令禁止外賣人員進(jìn)入寫字樓。據(jù)寫字樓的說法，這是為了維護(hù)寫字樓里的辦公管理秩序。

同時，環(huán)貿(mào)寫字樓設(shè)置了辦公樓的外賣交接點(diǎn)，并為其配備了解暑電風(fēng)扇。但據(jù)一些網(wǎng)友表示，由于涼亭太小，許多外賣人員還是只有在太陽下暴曬。

而在本次事件升溫后，北京SKP也在7月12日做出回應(yīng)，稱商場有固定的外賣取餐模式，為外賣人員準(zhǔn)備了專門的等候區(qū)。