做著不簡單的工作，讓大家的生活變得更簡單，騎手就是這樣一群人。

尤其是疫情期間，一單單外賣的送達(dá)，溫暖著無數(shù)家庭，溫暖了一座又一座城市。在公眾眼里，他們是城市的“擺渡人”，是沖在一線的“最美逆行者”。

“大家都躲在家里，見了我跟見了親人一樣”，7月17日騎士節(jié)，一年一度全行業(yè)的專屬節(jié)日，騎手張凱面對鏡頭表示自己“因為這份工作感到光榮”。

為了讓騎手在自己的節(jié)日里握住更多簡單的快樂，美團(tuán)如約送上大禮包。禮包內(nèi)最走心、最值得關(guān)注的禮物要屬袋鼠寶貝計劃的升級，平臺在原本保障騎手子女健康的基礎(chǔ)上，新增了教育保障。

騎手為城市擺渡，平臺在后方守護(hù)。騎手把溫暖傳遞的用戶手中，在平臺以及社會各界共推之下，騎手及家人也擺渡到了新生活的對岸。

文：彬彬（熊出墨請注意）

717，全行業(yè)的騎士節(jié)

打仗講求兵馬未動糧草先行?？挂咝袆又?，醫(yī)護(hù)闖烽火，騎手送糧草。數(shù)據(jù)顯示，武漢封城76天時間里，美團(tuán)騎手配送訂單達(dá)395萬單。醫(yī)療物資、醫(yī)生餐食以及居民日常生活所需，平均一天5.2萬單。

“疫情期間，只要看到外賣小哥還在大街上送餐，就覺得這個城市依然充滿希望”。現(xiàn)今，多地病例清零，全國戰(zhàn)疫取得階段性勝利。或許是為紀(jì)念“城市擺渡人”為戰(zhàn)疫做出的貢獻(xiàn)，美團(tuán)今年把717騎士節(jié)的啟動儀式舉辦地從以往的北京搬到了武漢。

717，騎一騎，2018年美團(tuán)為行業(yè)全體騎手發(fā)起了業(yè)內(nèi)首個騎士節(jié)，今年已經(jīng)是第三屆。而設(shè)立騎士節(jié)的初衷，是為了讓騎手在工作的同時也能享受美好穩(wěn)定的家庭生活。

去年、今年美團(tuán)配送連續(xù)兩年為騎手送上的大禮包，證明這并非一句空話。

2019年騎士節(jié)上，袋鼠寶貝公益計劃正式上線，這是業(yè)內(nèi)首個外賣騎手子女公益幫扶項目。美團(tuán)以及中華少年兒童慈善救助基金會等組織將對全行業(yè)騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶。

一年時間過去，袋鼠寶貝公益計劃共幫助美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等全行業(yè)的49位騎手子女對接醫(yī)療資源，并提供近100萬的緊急醫(yī)療公益救助金。美團(tuán)公益基金會對接合作伙伴為資金缺口較大的騎手子女發(fā)起個案公益籌款，累計籌款金額超過389萬。

今年騎士節(jié)上，袋鼠寶貝公益計劃依然是禮包比較大的看點。在原有保障騎手子女健康基礎(chǔ)上，平臺針對騎手子女的教育問題伸出援手，向貧困騎手主要來源地的學(xué)校發(fā)起公益捐贈，捐贈物品包括學(xué)生課外讀物、學(xué)習(xí)用品、學(xué)校課桌椅、體育器材和設(shè)施等。

根據(jù)美團(tuán)研究院此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年美團(tuán)配送建檔立卡的貧困騎手有25.7萬人，其中98.4%當(dāng)年已實現(xiàn)脫貧。今年疫情發(fā)生前三個月，平臺新吸納的79萬騎手中有25%都是來自全國各地的貧困縣?！?020上半年騎手就業(yè)報告》顯示，美團(tuán)配送超五成騎手月收入超過了4000元。

無論是否來自貧困縣，家庭其實都是騎手最大的牽掛。就業(yè)報告對騎手“未來一年最大的愿望”做了調(diào)研，多賺點錢、家人健康以高票排在最前。正如美團(tuán)騎手董琪琪講的那樣，“上半年我三個月賺了七萬，說真的，我也害怕被感染，沒有人不怕，但我更怕賺不到錢，養(yǎng)不起家”。

這就又回到了的騎士節(jié)的設(shè)立初衷，工作順利和生活美好對于騎手而言應(yīng)是兩條并行的故事線。且唯有后方家庭得到妥善安置，騎手更才能加積極地投身工作。

擺渡，把溫暖傳遞

騎手把訂單送達(dá)，平臺通過關(guān)懷、保障把騎手送到新生活的對岸。二者擺渡的對象雖然不同，但傳遞的溫暖相通。

正因為有了像老計、何文文等成千上萬默默堅守的城市擺渡人，市民的生活需求才不會被落下，每座城市才更有溫度。疫情期間，每個騎手的故事都值得拎出來單開一篇細(xì)說。

老計，自稱“外賣老哥”，年三十晚上看到醫(yī)護(hù)人員吃泡面之后決定堅守崗位繼續(xù)送外賣。他把自己工作途中遇到的形形色色的人和事都記錄下來并在社交媒體分享。有人請他歸還充電寶，有人請他采購蔬菜水果，有人請他幫買藥品，有人請他去看看沒人照顧的小動物......數(shù)以萬計網(wǎng)友通過老計的微博，關(guān)心著疫情中的武漢。這讓老計相信，“只要我們都在，武漢就不會孤獨！”

此外，騎手隊伍中還有日送202單打破記錄的90后“武漢單王”騎手何文文；作為抗疫群像代表，登上《時代》周刊的騎手高治曉；大年初一步行50公里，從老家回武漢堅持送餐的騎手李豐杰……他們都在用實際行動把藏在訂單里的溫暖傳遞。

美團(tuán)配送這邊，擺渡的重點在于通過保障措施讓每一位騎手工作有尊嚴(yán)、收入有保障、生活有歸屬。

收入有保障這一點前面已經(jīng)寫到，每年都有幾十萬騎手通過努力工作實現(xiàn)了脫貧。所以，接下來主要看另外兩點：

其一，工作有尊嚴(yán)。開頭提到的張凱，最初做騎手時還會覺得“不太體面”，但經(jīng)歷了疫情，切實體會到騎手對抗疫的貢獻(xiàn)以及客戶對騎手的尊重，這讓他職業(yè)榮譽感驟增，“第一次因為這份工作感到光榮”。

并且，今年社會眾多人士均肯定了騎手疫情期間所發(fā)揮的社會價值。717騎士節(jié)，美團(tuán)為感謝騎手的付出，給14748名騎手頒發(fā)了“城市守護(hù)者”榮譽稱號。

這群可敬可愛的城市擺渡人正獲得各界認(rèn)可，吸引著越來越多人加入。數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年美團(tuán)平臺有單騎手295.2萬人，90后占據(jù)半壁江山。其中，近四成騎手都是兼職，他們的正職工作遍布工廠工人、廚師、銷售、專業(yè)技術(shù)人員、辦公室職員、大學(xué)生、舞蹈演員等各個領(lǐng)域。

其二，生活有歸屬。這里必須強(qiáng)調(diào)的一點是，美團(tuán)正在進(jìn)行的擺渡是普惠的，面向全行業(yè)的。商業(yè)層面，美團(tuán)、餓了么、閃送、達(dá)達(dá)等平臺之間不可避免存在競爭。但對騎手的關(guān)懷和保障無界，即溫暖能夠穿透商業(yè)競爭的隔閡。

717騎士節(jié)是全體騎手的節(jié)日，比如袋鼠寶貝公益計劃是針對全體騎手的保障計劃，所以美團(tuán)配送之外的騎手也得到了平臺的幫扶。

閃送騎手鎖健波把普惠視為“一種大愛”，直言“很佩服美團(tuán)的捐助”。2016年8月，鎖建波11歲的兒子被檢查出患有白血病。兩年多的治療，前后花去近200萬，“這對于我們工薪家庭來說，負(fù)擔(dān)實在太大了”。后續(xù)的排異治療、生活費用讓鎖健波犯了難。工作中，一位美團(tuán)外賣的騎手朋友發(fā)給了他袋鼠寶貝公益計劃的鏈接，當(dāng)晚他就填寫了信息。通過審核，獲得捐助，治療繼續(xù)，孩子的病情目前已經(jīng)得到控制。

可以想象，借助關(guān)懷保障體系升級，騎手生活奔向美好，工作積極性得到調(diào)動，進(jìn)而將驅(qū)動城市生活簡單便利性繼續(xù)提升。如此理解的話，平臺對騎手的擺渡，廣大用戶其實也是間接受益者。

超越商業(yè)，更多溫暖

散發(fā)“大愛”，令人“佩服”，類似的“別人家的公司”在生活中其實并不難尋。

國際上，連續(xù)多年霸占福布斯全球最佳雇主榜首的谷歌，向來推崇“員工至上”，把員工的生活關(guān)懷的明明白白。員工只需專心工作，時間用在為公司創(chuàng)造價值之上。甚至，此前福布斯還曾報道谷歌的一項“死后福利”：如果員工不幸去世，其配偶在未來10年將享受到該員工的半數(shù)薪資。其未成年子女將每月收到1000美元生活費，直至成年。

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說過，做企業(yè)無非就幾件事情：生產(chǎn)好的產(chǎn)品、合法納稅、善待員工、維護(hù)企業(yè)跟社區(qū)的關(guān)系。

本文討論的重心落在后兩點，美團(tuán)向全行業(yè)騎手提供普惠的關(guān)懷和保障，往狹隘了看，這些舉動樹起了企業(yè)的正面形象，且拴住員工的心，為公司整體尋求更快更好的發(fā)展；往開闊了看，企業(yè)不謀而同地向善，背后是達(dá)則兼濟(jì)天下的平臺擔(dān)當(dāng)，以及就商業(yè)的本質(zhì)達(dá)成的共識——讓生活更美好。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)