疫情之下，如果說奮斗在一線的醫(yī)護人員，是拯救生命的“偉大英雄”，那一直堅守在崗位的普通、善良的“逆行者”們同樣是這個國家和城市的“無名英雄”。

7月16日，2020年717騎士節(jié)啟動儀式在武漢正式舉行，來自北京和武漢兩地的騎手代表、醫(yī)護人員、政府領導、專家學者通過視頻連線，一同“云過節(jié)”。

災難過后，這場共聚顯得彌足珍貴，也讓參與者以及每個經(jīng)歷過抗疫時期的普通市民對于這段記憶更加歷久彌新。不少騎手想起老計在記者見面會的露面和發(fā)言，仍不免激動萬分，“騎手們的工作被賦予了新的含義，我們成了維系城市正常運轉(zhuǎn)的擺渡人。我相信只要我們都在，武漢就不會孤獨”。

2020年717騎士節(jié)在武漢舉行的意義和價值也在于此，但透過平臺對外賣騎手子女公益幫扶項目的升級，我們發(fā)現(xiàn)不止于此。

穿梭疫區(qū)的城市“擺渡人”

美團研究院曾發(fā)布了《2019年及2020年疫情期間美團騎手就業(yè)報告》，報告顯示，2019年，通過美團平臺獲得收入的騎手總數(shù)達到398.7萬人，疫情期間騎手日均有效接單量與2019年相比有所提升，新增騎手中，日均訂單量在11-30單的騎手的占比達到59.6%。

還有一組數(shù)據(jù)，武漢封城76天里，美團配送完成了396萬訂單，送出超400萬個口罩，全國范圍完成5622萬送往醫(yī)院的訂單，同時吸納了79.15萬名勞動力成為外賣騎手。

這其實并不是平臺的“戰(zhàn)績”，而是眾多平凡個體在疫情期間為其所在城市所做出的貢獻。

土生土長的武漢人馬智勇是一名美團外賣騎手，他負責的站點覆蓋了大概三四十個商家，疫情爆發(fā)前，一天最少跑30單，多的時候翻倍。本以為今年又要忙忙碌碌，可他沒想到偌大的武漢說封城就一下子封了城，大年初一、初二，一個單子都沒有。

他接的第一個醫(yī)院單，是送到紅十字會醫(yī)院，訂餐人是醫(yī)院護士，她說好多天沒回家了，在醫(yī)院吃不太好。封城之初，全國上下都很恐慌，很多騎手剛開始不太敢接醫(yī)院的單，而馬智勇思慮再三，覺得武漢出了事兒、武漢人要出力，自己便接了單。自此后，他便主動多接來自醫(yī)院的訂單。

馬智勇在武漢生活了40多年，經(jīng)歷過九八抗洪，但他表示從沒見過武漢這個樣子，只能盡自己的微薄之力。

像馬智勇這類的騎手有很多，同樣是武漢人的王作兵，每天配送超50次醫(yī)院單，累計配送3019次醫(yī)院訂單。登上《時代周刊》封面的北京騎手高治曉，在疫情期間幫助一位糖尿病老人去新冠定點醫(yī)院取胰島素。

還有帶領團隊堅守武漢配送一線的站長劉成龍，他們共同承擔起部分醫(yī)療物資、醫(yī)生餐食以及居民日常生活所需的配送工作，也成了災難時期維系城市正常運轉(zhuǎn)的“擺渡人”。

一場疫情，讓外賣騎手成了城市生活不可或缺的“新型基礎設施”，過去，送外賣僅僅是單向配送行為，然而封城期間，消費者對騎手的信任與日俱增。這段時間，武漢人不僅給了騎手3.6萬次打賞、21.7萬次感謝、還有各種防疫物資、生活物資的"投喂"，關懷、夸獎、致敬等等互動行為激增。

相對應地，武漢騎手們的職業(yè)尊嚴也大大提升。

如今“網(wǎng)約配送員”已經(jīng)正式納入國家職業(yè)分類目錄，隨之帶來的輿論贊賞和職業(yè)發(fā)展機會，其實也正是對于他們在疫情時期突出表現(xiàn)的認可。

需求層次升級：讓外賣小哥更有尊嚴

疫情過后，城市生活恢復正常運轉(zhuǎn)，對于整個外賣行業(yè)來講也是如此，而跳出疫情的特殊時期，外賣騎手、消費者的關系變化及各自的需求滿足終究還是取決于服務水平。當然，也離不開平臺的外部扶持。

2019年717騎士節(jié)啟動儀式上，美團配送發(fā)布了國內(nèi)首個外賣騎手子女公益幫扶計劃—袋鼠寶貝公益計劃。今年，該計劃進一步升級，在原有騎手子女健康保障基礎上，增加了教育保障。據(jù)了解，美團配送將向貧困騎手主要來源地的學校發(fā)起公益捐贈，為騎手及在外務工人員子女提供教育保障。

馬斯洛的需求層次理論提及，人的需求從低到高可依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種需求。這些需求一般按照先后順序出現(xiàn)，當一個人滿足了較低的需求之后，才能出現(xiàn)較高級的需求。我們看到，美團想要為騎手構(gòu)建集安全、健康、教育、培訓的一體化保障體系，而騎手也在一步步的升級中不斷獲得更高層次的需求滿足。

根據(jù)美團發(fā)布的《2020年上半年騎手就業(yè)報告》顯示：2020年上半年，美團平臺上的有單騎手達到295.2萬人，同比增長16.4%；來自國家建檔立卡貧困戶的新增騎手近8萬人。上半年仍有接近五成的騎手每個月獲得4000-8000元的收入。

報告還顯示，45.7%的騎手月收入為4000-8000元，7.7%的騎手月收入超過一萬元。騎手收入的增長是可看得見的，但他們的幸福感也和家庭密切相關，這也是為什么袋鼠寶貝公益計劃聚焦騎手子女健康的原因。

值得注意的是，袋鼠寶貝公益計劃并不只針對美團騎手，而是全行業(yè)騎手均可參與。

餓了么騎手岳濤去年暑假期間遭遇了一場突如其來的家庭變故，兒子岳翔不小心將上衣點燃，導致全身多處嚴重燒傷，治療3天后才脫離生命危險。而多次植皮手術，讓后續(xù)的治療開支巨大，作為單親父親的岳濤倍感壓力、幾近求助無門。

一次偶然，他從同是騎手的朋友得知了美團的袋鼠寶貝公益計劃，在填報信息不久后，他就收到了來自美團的捐助。除了餓了么騎手岳濤，過去一年，袋鼠寶貝公益計劃共幫助美團、餓了么、達達等全行業(yè)的49位騎手子女對接醫(yī)療資源，并提供了近100萬的緊急醫(yī)療公益救助金。

如今袋鼠寶貝公益計劃正從健康保障擴展到教育扶持，而教育恰恰是貧困騎手們最稀缺的資源，他們自然不希望自己的子女重蹈覆轍。所以說，借由平臺的公益項目，騎手渴望從根本改變家庭現(xiàn)狀的路徑或許也將被打通，這實際是比薪資待遇更深遠的需求和價值。

另外，這次717騎士節(jié)啟動儀式還透露出騎手的職業(yè)化發(fā)展方向，職業(yè)化則意味著騎手的需求層次直接躍升到尊重需求。

連接騎手的未來職業(yè)路徑

造節(jié)，是互聯(lián)網(wǎng)公司的營銷傳統(tǒng)，雙十一、6·18以及近來醫(yī)美行業(yè)打出的“99皮皮節(jié)”，無不是在掀起一輪又一輪的消費熱潮。然而美團717騎士節(jié)自2018年開始舉辦，作為國內(nèi)首個面向全行業(yè)外賣騎手的節(jié)日，這是一種喚起社會關注騎手群體的職業(yè)性“造節(jié)”。

今年騎士節(jié)期間，美團外賣在全國185個城市舉辦超過了6800場慶?；顒樱渲?4座城市中設立了2500個防暑補給站點。騎手們除了可獲得防曬服、太陽鏡、冰絲袖、冰貼等防暑物資，還有機會品嘗免費餐飲，這是由美團外賣聯(lián)合全國32個餐飲品牌所提供。

當騎手們習慣了充當服務者的角色，很多用戶也習慣性地只從騎手那里獲得服務，將他們看作平臺消費的一種延伸，而不再關注騎手個體本身。

騎士節(jié)的誕生，某種程度上就是為了補足對騎手的關注，凝聚騎手的歸屬感。一方面是借助節(jié)日的儀式感，可以將平臺對于騎手的職業(yè)保障更加規(guī)范化、正式化，另一方面則意味著美團引導外賣行業(yè)從聚焦商業(yè)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫳鐣熑?，這也是行業(yè)走向成熟的外在表現(xiàn)。

自網(wǎng)約配送員被定性為新興職業(yè)后，外賣騎手對于自己的職業(yè)被“蓋章認可”心里有說不出的暢快，來自內(nèi)蒙古的美團騎手高守春表示，“從心里感覺自己的工作被認可，未來我們的發(fā)展之路也會更加職業(yè)化和標準化”。

騎手職業(yè)化具體可表現(xiàn)在兩點：

其一，未來騎手群體將通過職業(yè)技能等級認定被納入技能人才隊伍，并可按照職業(yè)技能等級標準，不斷提升技能，在“多勞多得”的基礎上實現(xiàn)“技高多得”。同時還可以享受政府提供的培訓補貼，參加政府及行業(yè)組織的職業(yè)技能大賽，更有機會通過競賽被認定為高層次人才，享受政府購房補貼、積分落戶等政策。

其二，平臺也可據(jù)此為騎手職業(yè)發(fā)展設計更加完善的成長路徑，構(gòu)建更加科學的職業(yè)培訓與激勵體系，幫助廣大騎手實現(xiàn)更加體面和更高質(zhì)量就業(yè)。袋鼠寶貝公益計劃就是其中之一，除此之外，我們也看到美團在職業(yè)培訓上早已有所行動。

外賣行業(yè)從瘋狂擴張到格局變化，外界關心的往往是平臺之間激烈的廝殺以及背后整個行業(yè)的趨勢和走向。而騎手規(guī)模的日益增長，在提供給消費者更好的服務之余，其實他們自身的權益保障和職業(yè)發(fā)展也關系到行業(yè)的健康。美團率先認識到這點，并把對騎手的扶持跳出平臺競爭的局限，其實這是真正意義上站在全行業(yè)的角度思考外賣的未來。

這也正是美團的未來愿景，讓每一個努力工作的騎手們都“工作有尊嚴、收入有保障、生活有歸屬”。

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