前段時(shí)間，柴妹買了個(gè)小物件兒，賣家特意打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)是發(fā)郵政還是發(fā)韻達(dá)。

當(dāng)時(shí)我就愣住了。

一瞬間腦瓜子開(kāi)始嗡嗡的響，是選擇慢得一批的郵政？還是選擇不給配送的韻達(dá)？

這個(gè)選擇簡(jiǎn)直跟女友和媽同時(shí)落水里先救哪個(gè)一樣兩難?。?/p>

眾所周知，郵政快遞的速度是出了名的慢。

下單之后要等快遞員乘風(fēng)破浪，歷時(shí)九九八十一難才能送到家。

而韻達(dá)雖然以往給人的印象是速度快，但...耐不住人家現(xiàn)在腰板兒挺直了，都不給送快遞了呀。

先來(lái)看個(gè)網(wǎng)友的故事。

這個(gè)妹子在上班期間接到了快遞員的電話，說(shuō)是快遞到了。

但因?yàn)椴辉诩?，就讓快遞員送到小區(qū)門口的超市寄放，誰(shuí)知超市沒(méi)開(kāi)門，反正家離公司就五分鐘的路，那就送到公司來(lái)好了。

因?yàn)橹坝羞^(guò)這樣的先例，所以她也沒(méi)在意。

沒(méi)想到五天后，她突然想起來(lái)自己還有一個(gè)快遞沒(méi)收到，打開(kāi)軟件一看，居然還是配送中的狀態(tài)。

她打快遞員電話，沒(méi)打通；詢問(wèn)商家，全是人工回復(fù)；打韻達(dá)客服，就是接不到人工電話...

氣急的她去韻達(dá)官方公眾號(hào)投訴，發(fā)現(xiàn)還是聯(lián)系不到客服。

緊接著又下載了韻達(dá)的APP，居然沒(méi)有投訴的頁(yè)面。

她靈機(jī)一動(dòng)去找度娘解惑，被告知韻達(dá)的官網(wǎng)可以投訴，于是迫不及待的打開(kāi)官網(wǎng)，感覺(jué)離勝利僅一步之遙——

可沒(méi)想到的是，點(diǎn)進(jìn)去填寫了投訴之后，便石沉大海，那個(gè)快遞也一直不知所蹤...

而這一切都源于——韻達(dá)超市不配送。

這個(gè)不知從何時(shí)起開(kāi)始的不配送制度，甚至很多人都不知道它的存在。

偶爾快遞沒(méi)有送過(guò)來(lái)，還以為是快遞員耽誤了時(shí)間。

殊不知，韻達(dá)早就搞出來(lái)一個(gè)快遞超市作為快遞代收點(diǎn)。

每次送快遞都會(huì)直接送到那里，由大家自己去取。

乍一看似乎沒(méi)啥毛?。?/p>

實(shí)則毛病可大了！

還記得之前柴妹寫過(guò)關(guān)于豐巢快遞柜漲價(jià)的文章嗎？

在快遞這趟渾水里，早就有豐巢、菜鳥(niǎo)兩大“驛站”沖在前頭搶食。

韻達(dá)不甘心，也想要分一杯羹，所以就推出了蜜罐快遞柜。

經(jīng)常上網(wǎng)沖浪的柴粉們應(yīng)該都知道，快遞柜這種東西，搶的就是市場(chǎng)占有率，誰(shuí)跟民眾貼的更近，誰(shuí)就能沖在前頭。

正如咱以前說(shuō)過(guò)的，壓根兒就沒(méi)人在乎那幾毛錢的快遞柜費(fèi)用，平日里大家也不會(huì)特意挑選快遞柜。

所以任由你們企業(yè)怎么廝殺，只要我的快遞能平安送到我手上，一切就是完美的。

可讓人搞不懂的是，盡管有了快遞柜的存在，韻達(dá)卻又破天荒搞了個(gè)快遞超市出來(lái)。

這不就是畫蛇添足節(jié)外生枝冠上加冠多此一舉嗎？？？

最初，快遞員直接送到家里，可家里沒(méi)人會(huì)耽誤快遞員的時(shí)間，所以出現(xiàn)了保安室代收點(diǎn)和小超市代收點(diǎn)；

然后，快遞公司們想把這種風(fēng)氣整合一下，更官方、更有秩序，所以出現(xiàn)了快遞柜的存在；

而現(xiàn)在，又是因?yàn)槭裁矗艜?huì)讓韻達(dá)搞個(gè)快遞超市出來(lái)呢？

難道僅僅是為了方便快遞員？

亦或者是快遞柜要付錢？

可快遞超市若超時(shí)了也是一元一天吶？

當(dāng)然，如果僅僅是這樣，柴妹也不會(huì)特意來(lái)吐槽一下，說(shuō)不定還有人以為我恰了韻達(dá)的飯呢。

更過(guò)分的是，很多快遞員不通知用戶，直接就放在了快遞超市，這就導(dǎo)致很多人不知道自己的快遞在哪兒。

再加上快遞超市的普及率遠(yuǎn)不及快遞柜，所以一些人必須要走很遠(yuǎn)的路去取快遞。

試想一下，本來(lái)之前直接送到家的快遞，現(xiàn)在變成了自己去取，若是一天內(nèi)到了五六個(gè)快遞，還得跑五六趟...

因此，大家對(duì)韻達(dá)的不滿簡(jiǎn)直要沖破天際了。

在我們的老朋友——黑貓投訴里面，搜索韻達(dá)快遞四個(gè)字，跳出來(lái)五千多條投訴案例。

再隨手一翻。

有投訴韻達(dá)憑啥不給配送的；

有投訴快遞員私自把快遞放在快遞超市，還不給打電話通知一聲的；

有明明說(shuō)了放在快遞柜，卻還是被放在了快遞超市的；

......

這樣的例子還有很多。

不過(guò)柴妹翻了幾百個(gè)投訴之后發(fā)現(xiàn)，最多的還是不配送一事。

在很多快遞員不配送要大家自取時(shí)，大家都會(huì)想著快遞員那么辛苦，反正自己有時(shí)間，走動(dòng)走動(dòng)去拿快遞也沒(méi)啥的。

畢竟中國(guó)人都有一句刻在骨子里的信條——多一事不如少一事。

再說(shuō)了按照韻達(dá)的尿性，就算投訴了也沒(méi)用。

但大家偶爾的體諒，在韻達(dá)眼里卻變成了必須。

生而為人，誰(shuí)不辛苦？

這個(gè)患有腰傷還要自己去拿快遞的人，不辛苦嗎？

這個(gè)被騙子乘虛而入的人，不辛苦嗎？

快遞誕生之初，就是便捷，為群眾服務(wù)。

和外賣一樣，用戶出快遞費(fèi)，快遞小哥送到家。

就算不送到家，至少也要送到一個(gè)安全的地方。

按照《快遞暫行條例》的第四章第25條：

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。

收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

暫且不論后面那句當(dāng)面驗(yàn)收，畢竟現(xiàn)在大家工作之余很難達(dá)成這一點(diǎn)。

就說(shuō)前面那句，“應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址”，有多少快遞員是在收件人不知情的情況下，把快件放在了快遞超市？

就這還不是被吐槽的最慘的。

魚(yú)龍混雜、幾十個(gè)快件都堆在一起的快遞超市，跟排列有序的快遞柜自然是不能比。

所以當(dāng)快遞員直接把快遞放在韻達(dá)快遞超市之后，就會(huì)增大快件丟失或者快件被偷拿的可能性。

不知有多少人因?yàn)楸豁嵾_(dá)給坑怕了，所以連淘寶昵稱都改成了“發(fā)韻達(dá)就退貨”。

也正因?yàn)轫嵾_(dá)這個(gè)坑太深，郵政跟它比起來(lái)都顯得憨厚老實(shí)許多。

所以當(dāng)時(shí)柴妹思慮片刻，就選擇了郵政的快遞。

畢竟郵政雖然慢，但至少不會(huì)像韻達(dá)這樣...卡在某個(gè)地方三四天，還要不停的跟快遞員溝通我快遞去哪兒了。

按照常理來(lái)說(shuō)，這么多人投訴韻達(dá)，韻達(dá)最起碼也得有個(gè)回應(yīng)或者措施吧？

可惜的是，壓根兒沒(méi)有。

甚至因?yàn)椴蛔鳛楸痪W(wǎng)友們質(zhì)疑，韻達(dá)是不是要倒閉了？

韻達(dá)倒閉肯定是還沒(méi)有，但柴妹卻很想奉勸韻達(dá)一句話。

汪中求在《細(xì)節(jié)決定成敗》中寫：“一個(gè)企業(yè)出局,一定不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的用戶所拋棄。”

看看網(wǎng)上大家對(duì)韻達(dá)的不滿，韻達(dá)你可仔細(xì)看看！

最后，如果你也是被韻達(dá)坑了的人，或者被其他快遞給坑了的，別去公眾號(hào)或者官網(wǎng)投訴，也別去黑貓投訴，那都沒(méi)用。

直接去國(guó)家郵政局投訴。

網(wǎng)友親測(cè)有效，一投一個(gè)準(zhǔn)。

讓之前各種蔑視你的快遞公司，給你現(xiàn)實(shí)表演一個(gè)極速變臉。

主筆 |?小陸

編輯 | 四少

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