人格化、服務(wù)化，長(zhǎng)期關(guān)注百度的朋友對(duì)這兩個(gè)詞一定不陌生。而接下來(lái)，這兩個(gè)詞會(huì)更加頻繁地出現(xiàn)，與百度如影隨形。

五月份，百度萬(wàn)象大會(huì)上，百度知識(shí)垂類(lèi)總負(fù)責(zé)人阮瑜表示2020年百度百科、文庫(kù)等知識(shí)體系產(chǎn)品將繼續(xù)發(fā)力人格化、服務(wù)化。

今天上午，百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖再次提到人格化、服務(wù)化，并把使用范圍從知識(shí)垂類(lèi)擴(kuò)充到了百度移動(dòng)生態(tài)整體。“人格化是百度移動(dòng)生態(tài)正在進(jìn)行的戰(zhàn)略重點(diǎn)，服務(wù)化也是百度移動(dòng)生態(tài)在智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心戰(zhàn)略。”

錨定“兩化”，誘因可歸結(jié)于兩點(diǎn)：外部，時(shí)代的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求日趨多元；內(nèi)部，基于設(shè)施的變化，以百家號(hào)、智能小程序、托管頁(yè)三大產(chǎn)品為支柱的移動(dòng)生態(tài)已然成型。

總之，智能經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)十年將至，百度整裝待發(fā)。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

真正的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)要來(lái)了

“無(wú)論有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，最終還是要滿(mǎn)足用戶(hù)需求”，2012年深圳IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏如是說(shuō)道。

這句話(huà)點(diǎn)出了行業(yè)發(fā)展的終極方向——服務(wù)。

但是，受客觀(guān)發(fā)展水平限制，此前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)橛脩?hù)提供的服務(wù)一直有限。而今天上午沈抖關(guān)于智能經(jīng)濟(jì)的一番演講，讓熊出墨意識(shí)到，一個(gè)新的服務(wù)時(shí)代可能真的要來(lái)了。

智能經(jīng)濟(jì)，顧名思義，以人工智能為核心的經(jīng)濟(jì)?！皬目萍冀纾疆a(chǎn)業(yè)界，到政府層面，人工智能已經(jīng)成為一種繞不開(kāi)的現(xiàn)實(shí)”，沈抖認(rèn)為，“智能經(jīng)濟(jì)將是中國(guó)經(jīng)濟(jì)在未來(lái)十年的新標(biāo)簽，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一輪增長(zhǎng)的核心引擎”。

在智能經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)之下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在向服務(wù)這一終極方向越靠越近。

一方面是使社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的持續(xù)線(xiàn)上化，用戶(hù)更加多元的需求被喚醒。

5G、AI等智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的代表技術(shù)，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了線(xiàn)上化的技術(shù)支持。同時(shí)，國(guó)內(nèi)BAT等主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在下半場(chǎng)都齊齊將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，他們的向外輸出賦能帶動(dòng)了更多社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的持續(xù)線(xiàn)上化。

另外，今年突如其來(lái)的疫情也讓產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上化“被迫”提速。比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，疫情發(fā)生之后用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求顯著提升，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成了不少用戶(hù)求診問(wèn)藥的第一站。百度Q2財(cái)報(bào)顯示，今年以來(lái)百度健康在線(xiàn)醫(yī)生咨詢(xún)?nèi)諉瘟砍^(guò)去年同期2倍。

另一方面，平臺(tái)提供的內(nèi)容和服務(wù)在更加豐富的同時(shí)也變得更智能。

2012年，李彥宏說(shuō)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最終還是要滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)，真正能夠落到現(xiàn)實(shí)的服務(wù)比較籠統(tǒng)，更多是團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)、電商等這類(lèi)實(shí)物類(lèi)型的服務(wù)。并且，行業(yè)技術(shù)積累以及配套的用戶(hù)體驗(yàn)也都是停留于初期水平。

得益于近些年各平臺(tái)的不斷進(jìn)取，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠向用戶(hù)提供的內(nèi)容和服務(wù)覆蓋范圍不斷擴(kuò)充，實(shí)物、虛擬服務(wù)多點(diǎn)開(kāi)花，體驗(yàn)也在不斷提升。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)時(shí)最火O2O大戰(zhàn)，外賣(mài)起初只能送餐，而現(xiàn)在已是輕點(diǎn)手機(jī)萬(wàn)物即可到家。

“人工智能旨在幫助人類(lèi)突破體力、智力和時(shí)空限制，隨著智能經(jīng)濟(jì)和智能社會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，人類(lèi)將從更多的體力、智力和時(shí)空限制中解放出來(lái)，擁有更多時(shí)間去消費(fèi)，生產(chǎn)關(guān)系的變革將提上日程，更加豐富的自我展現(xiàn)和生活也將越來(lái)越重要”，沈抖表示，智能經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變化拓展了更多的場(chǎng)景和入口，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)承載起這些場(chǎng)景和入口，新的服務(wù)時(shí)代隨之開(kāi)啟。

人格化、多元化的新百度

應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，以智能經(jīng)濟(jì)為引擎的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新階段，百度的服務(wù)也隨之更新，也就是文章開(kāi)頭提到的兩個(gè)詞：人格化、服務(wù)化。

首先，人格化可以簡(jiǎn)單理解稱(chēng)百度在以人為中心的思路下重塑自己最擅長(zhǎng)的連接。

知識(shí)體系產(chǎn)品這一細(xì)分版塊的變化最具代表性。過(guò)去百度更多是在連接用戶(hù)和內(nèi)容，而把服務(wù)人格化之后，連接的雙方變成了用戶(hù)和內(nèi)容創(chuàng)作者。

沈抖簡(jiǎn)單解釋了其中邏輯，“以前在百度搜東西的時(shí)候是一個(gè)一個(gè)的信息，而這些信息背后的人是誰(shuí)我們不知道，即使上面有名字，也沒(méi)辦法跟創(chuàng)作者服務(wù)提供者建立任何聯(lián)系，這件事有必要去改善模式。讓用戶(hù)在搜索的過(guò)程中可以找到信息，找到信息背后的人，跟人建立聯(lián)系，不止一次完成信息的需求，在這個(gè)過(guò)程中可以完成后續(xù)很多步的任務(wù)。所以在搜索里面，會(huì)爭(zhēng)取把人格的的內(nèi)容創(chuàng)作者，那些可以在百度平臺(tái)活躍起來(lái)的人，讓他們走到前面去?！?/p>

為此，百度從2016年甚至更早時(shí)候就開(kāi)始把知識(shí)垂類(lèi)內(nèi)容視頻化，通過(guò)秒懂本尊答、秒懂百科等產(chǎn)品讓創(chuàng)作者以新形式面對(duì)用戶(hù)。同時(shí)，還有百度百科人物計(jì)劃等一系列舉措助力平臺(tái)創(chuàng)作者轉(zhuǎn)向人格化。

這些改進(jìn)很好地調(diào)動(dòng)了創(chuàng)作者和服務(wù)提供者的積極性。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，作為百度移動(dòng)生態(tài)三大支柱之一的百家號(hào)，其內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量約340萬(wàn)，同比增長(zhǎng)52%。

今年，百度還找到了人格化的另一路徑——直播。在直播間里，用戶(hù)看到一個(gè)鮮活的人，并能實(shí)現(xiàn)與之即時(shí)互動(dòng)。這種效果是圖文視頻都難以達(dá)到的。所以，李彥宏、沈抖都多次公開(kāi)強(qiáng)調(diào)直播對(duì)于百度的重要性。

表現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上，疫情期間，百度《健康直播間》請(qǐng)來(lái)了鐘南山、李蘭娟、張文宏等院士專(zhuān)家以及眾多專(zhuān)業(yè)醫(yī)師，與大家交流防疫、健康知識(shí)。另外，百度還深入中國(guó)各省市推出《寶藏中國(guó)》系列直播，帶直播間網(wǎng)友領(lǐng)略各地風(fēng)土人情。這些直播活動(dòng)都收獲了不錯(cuò)的反響，也充分體現(xiàn)出了百度直播在泛知識(shí)服務(wù)類(lèi)場(chǎng)景下的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，“來(lái)百度搜索的用戶(hù)是帶著目的來(lái)，通過(guò)直播的互動(dòng)性和及時(shí)性與用戶(hù)進(jìn)行交互，可以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)”。

其次，百度提供的服務(wù)正越來(lái)越多元，基于搜索又跳出搜索向更多領(lǐng)域延伸，這正是其全面服務(wù)化的具象表現(xiàn)。

寄快遞、訂機(jī)票、買(mǎi)衣服.....日常需求的滿(mǎn)足鏈條中，過(guò)去百度只能止步于搜索信息。比如說(shuō)春秋換季，用戶(hù)想要買(mǎi)身新衣服，上百度搜一下今秋潮流穿搭推薦，查看相關(guān)內(nèi)容。再然后就是從百度離開(kāi)，到淘寶、京東或其他站點(diǎn)完成購(gòu)買(mǎi)。

服務(wù)多元化之后，從搜到買(mǎi)一條龍，用戶(hù)可在百度得到一站式滿(mǎn)足。在百家號(hào)的圖文、視頻等內(nèi)容中看到喜歡的衣服，再往下翻就有掛載的相關(guān)小程序，點(diǎn)擊即直達(dá)商品頁(yè)面進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

可以說(shuō)，智能小程序的成功直接促成了百度在短時(shí)間內(nèi)完成滿(mǎn)足用戶(hù)全鏈需求閉環(huán)的建設(shè)工作。

“目前42萬(wàn)智能小程序入駐，月活超過(guò)5億，過(guò)百萬(wàn)的月活的小程序超過(guò)240個(gè)”，42個(gè)小程序就對(duì)應(yīng)42萬(wàn)服務(wù)的提供者，他們?cè)诎俣葓?chǎng)景內(nèi)提供內(nèi)容、電商、政務(wù)、社區(qū)、醫(yī)療等各種跳出百度搜索業(yè)務(wù)的多元服務(wù)，用戶(hù)自然會(huì)對(duì)百度的服務(wù)化戰(zhàn)略建立深刻的感知。

實(shí)際上，人格化和服務(wù)化不止是百度服務(wù)的亮點(diǎn)，更是智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新服務(wù)的整體特點(diǎn)。而百度則是在其移動(dòng)生態(tài)的支撐下，跨出了向新服務(wù)轉(zhuǎn)變的步伐。隨著移動(dòng)生態(tài)持續(xù)完善，百度的服務(wù)能力還將不斷增強(qiáng)。

智能經(jīng)濟(jì)十年，與行業(yè)共謀發(fā)展

2000年創(chuàng)立，百度已經(jīng)走過(guò)了兩個(gè)十年。前文說(shuō)到的未來(lái)十年的“新”，既包括時(shí)代的新，也指百度自身的新。

第一個(gè)十年，百度處于打地基階段。地基包括兩個(gè)方面，一方面是自身能力的沉淀，在搜索領(lǐng)域的技術(shù)的積累。另一方面，教育用戶(hù)養(yǎng)成了通過(guò)搜索獲取信息、知識(shí)、服務(wù)的習(xí)慣。

第二個(gè)十年，行業(yè)經(jīng)歷了從PC互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，百度在此階段持續(xù)進(jìn)化，完善自家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

除了已經(jīng)重點(diǎn)介紹過(guò)的C端產(chǎn)品百家號(hào)和智能小程序，百度移動(dòng)生態(tài)的代表產(chǎn)品還有面向B端商戶(hù)企業(yè)提供推廣服務(wù)的托管頁(yè)。由于百家號(hào)和智能小程序的帶動(dòng)，百度移動(dòng)生態(tài)的內(nèi)容、服務(wù)活力和流量?jī)r(jià)值一路走高，托管頁(yè)對(duì)商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣和服務(wù)能力也得以提升。財(cái)報(bào)顯示，第二季度，來(lái)自百度托管頁(yè)的收入約占百度核心在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入的30%。

需要注意，以三大產(chǎn)品為支柱的百度移動(dòng)生態(tài)，不僅幫助百度適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型節(jié)奏，其還是百度為第三個(gè)十年所做的前瞻布局。

第三個(gè)十年，百度的戰(zhàn)略重點(diǎn)放在深化服務(wù)，以移動(dòng)生態(tài)為依托，通過(guò)人格化、多元化的新服務(wù)解決產(chǎn)業(yè)問(wèn)題，與行業(yè)伙伴共謀發(fā)展。

“智能經(jīng)濟(jì)并不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一次顛覆，而是一種增強(qiáng)和延伸”，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系也是如此。所以，服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的概念并不僅針對(duì)百度，其能創(chuàng)造的增長(zhǎng)機(jī)遇也并非百度獨(dú)享。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)持續(xù)線(xiàn)上化、內(nèi)容和服務(wù)更加智能化，智能經(jīng)濟(jì)下這兩點(diǎn)環(huán)境之變，蘊(yùn)含著增長(zhǎng)紅利。百度的人格化、服務(wù)化，正是抓住紅利的關(guān)鍵。而百度移動(dòng)生態(tài)的開(kāi)放性，決定了將會(huì)有更多合作伙伴加入與其一起拓展更大的發(fā)展空間。

以智能小程序?yàn)槔?，從一開(kāi)始熊出墨就多次寫(xiě)過(guò)它的開(kāi)源特性，百度借助開(kāi)放把流量、人工智能、變現(xiàn)等生態(tài)服務(wù)能力賦能給合作伙伴。如沈抖所講，“各位合作伙伴可以非常低成本把42萬(wàn)小程序遷移到自己的平臺(tái)上，在各自的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人格化和服務(wù)化?！?/p>

“2020年百度聯(lián)盟預(yù)計(jì)為合作伙伴帶來(lái)超200億收入”，聯(lián)盟峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度還推出了“共生計(jì)劃”，未來(lái)百度聯(lián)盟將通過(guò)續(xù)開(kāi)放的生態(tài)能力和更加多元的合作模式，為伙伴提供20億元分成激勵(lì)。

自身煥新，給用戶(hù)帶來(lái)更加多元、智能的服務(wù)，同時(shí)抱團(tuán)行業(yè)有錢(qián)大家一起賺。綜上，智能經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)才是最適合百度移動(dòng)生態(tài)一顯身手的舞臺(tái)。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)