2017年11月28日，一個(gè)普通的星期二。然而，對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，當(dāng)天可能是公司31年歷史里最為特殊的日子之一。這一天，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑正式宣布國(guó)美將進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略周期，深化從單一電器經(jīng)營(yíng)為主擴(kuò)展到圍繞“家·生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。

一晃已過(guò)去兩年半之久，近日，隨著年中財(cái)報(bào)的發(fā)布，國(guó)美給“家·生活”戰(zhàn)略第一階段畫(huà)上句號(hào)。

根據(jù)國(guó)美零售2020年中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，國(guó)美零售總營(yíng)收人民幣190.75億元，隨著疫情逐步得到控制，國(guó)美零售第二季度業(yè)績(jī)表現(xiàn)已明顯回溫，銷(xiāo)售收入環(huán)比提升103%。從今年下半年開(kāi)始，“以更加開(kāi)放、快速的理念邁入戰(zhàn)略第二階段”，國(guó)美零售總裁王俊洲表示接下來(lái)將“聚焦本地零售，打造一個(gè)以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向的新國(guó)美”。

而跳出宏觀的戰(zhàn)略，從旁觀者、用戶的角度出發(fā)，能看到的更多是國(guó)美朋友圈不斷擴(kuò)大，與拼多多、京東聯(lián)盟“GDP”，然后與央視一同“買(mǎi)遍中國(guó)”，以及國(guó)美App里上線百貨商品，新增“門(mén)店”頻道等等一系列變動(dòng)。新國(guó)美在經(jīng)歷“蛻變”后，接下來(lái)又在醞釀著什么？

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

復(fù)盤(pán)新國(guó)美

身在零售領(lǐng)域，國(guó)美打的自然是人、貨、場(chǎng)的地基。

首先，貨，最具代表性的舉動(dòng)就是與兩大戰(zhàn)略伙伴的合作。左手拼多多、右手京東，之前熊出墨在解讀“GDP”聯(lián)盟時(shí)就寫(xiě)過(guò)，基于合作國(guó)美獲得了更多流量，但合作并非簡(jiǎn)單的流量摞流量，而是包括供應(yīng)鏈在內(nèi)的多重維度的協(xié)同打通。

一方面，國(guó)美將自身家電供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)向外輸出，補(bǔ)上拼多多家電品類(lèi)短板。另一方面，國(guó)美也在與合作伙伴的供應(yīng)鏈相互融合，比如國(guó)美引入了京東2萬(wàn)+SKU 的非家電商品。

深化合作，優(yōu)勢(shì)資源共享。得益于此，國(guó)美在拼多多、京東等電商平臺(tái)的GMV與去年同期相比增長(zhǎng)超過(guò)100倍。同時(shí)，國(guó)美的全品類(lèi)銷(xiāo)售也有了供血保障。

其次，場(chǎng)，有過(guò)去三十多年的另有經(jīng)驗(yàn)打底，國(guó)美在“家·生活”戰(zhàn)略下對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地整合重塑，已經(jīng)在線上線下覆蓋多種場(chǎng)景，進(jìn)而促成了到店、到家、到網(wǎng)、社群的四元一體。

線上，除了主陣地電商交易平臺(tái)，國(guó)美另外建成了社交分享平臺(tái)，并擁有可直接觸達(dá)用戶的社群。線下，國(guó)美的2800多家門(mén)店覆蓋全國(guó)各級(jí)市場(chǎng)，以多種業(yè)態(tài)針對(duì)性滿足不同圈層、不同場(chǎng)景下的用戶需求。

推進(jìn)到店、到家、到網(wǎng)、社群四元一體的第一階段目標(biāo)的過(guò)程中，國(guó)美還就零售場(chǎng)景進(jìn)行了很多創(chuàng)新改造。例如國(guó)美把傳統(tǒng)的直播帶貨改造為“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景”超級(jí)直播，收獲了不錯(cuò)市場(chǎng)反響，截至8月底，國(guó)美10場(chǎng)超級(jí)直播累計(jì)銷(xiāo)售已經(jīng)達(dá)到57.3億。

當(dāng)然，貨和場(chǎng)最終都是要為人服務(wù)。這背后，供應(yīng)鏈的優(yōu)化也十分重要。根據(jù)公開(kāi)資料顯示，國(guó)美與百度、騰訊、科大訊飛等公司展開(kāi)了技術(shù)合作，通過(guò)自主研發(fā)“神州”中臺(tái)系統(tǒng)、北斗服務(wù)管理系統(tǒng)等，逐漸實(shí)現(xiàn)了線下會(huì)員、商品、促銷(xiāo)、訂單、數(shù)據(jù)、物流的統(tǒng)一，提升系統(tǒng)效率。在實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，國(guó)美還搭建了大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)智能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采購(gòu)、自動(dòng)補(bǔ)貨以及多業(yè)態(tài)綜合體POS供應(yīng)鏈解決方案，在智慧物流方面也引入了高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈的優(yōu)化和效率提升，為用戶帶來(lái)更豐富的商品。場(chǎng)景的全覆蓋，讓用戶離商品和服務(wù)距離更進(jìn)一步，獲取上也更加便捷。所以，國(guó)美得以把人，也就是用戶聚集到平臺(tái)上來(lái)。

2020年中財(cái)報(bào)里運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的雙增長(zhǎng)，也佐證著“家·生活”基礎(chǔ)建設(shè)和第一階段目標(biāo)的完成。今年上半年，國(guó)美社群數(shù)量大幅增長(zhǎng)40%以上；觸達(dá)用戶增長(zhǎng)超過(guò)65%。國(guó)美社群+國(guó)美App的GMV同比增長(zhǎng)超過(guò) 70%，單日GMV曾突破人民幣10億元。

人、貨、場(chǎng)的地基打牢之后，新國(guó)美雛形初現(xiàn)。

建生態(tài) 國(guó)美破圈層

另外需要注意的一個(gè)關(guān)鍵詞是“生態(tài)圈”，雖然無(wú)法預(yù)知國(guó)美具體要如何建起生態(tài)圈，但順承第一階段的布局以及節(jié)奏，我們可以做出一些合理猜測(cè)。

8月31日，國(guó)美零售CFO方巍在投資者交流會(huì)上透露，國(guó)美接下來(lái)要“打破邊界”。不破不立，基于上一階段的人、貨、場(chǎng)，打破邊界或?qū)⑹菄?guó)美第二階段戰(zhàn)略落地的核心關(guān)鍵詞。

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的打破邊界，可以在恢復(fù)家電市場(chǎng)份額的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)在家裝、家居、百貨、生鮮等更大的范圍的拓展、深扎。

中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年上半年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，國(guó)美占得5.37%的市場(chǎng)份額，居行業(yè)第四。

“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國(guó)美無(wú)疑會(huì)繼續(xù)把供應(yīng)鏈資源開(kāi)放共享，把更多合作伙伴拉近生態(tài)圈。此外，強(qiáng)控上游供應(yīng)鏈還給國(guó)美創(chuàng)造了更多爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)，比如家電產(chǎn)品的定制化。目前，國(guó)美在家電領(lǐng)域的定制化比例已達(dá)45%，根據(jù)計(jì)劃，未來(lái)其還將繼續(xù)通過(guò)最優(yōu)價(jià)格、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提高差異化定制能力，進(jìn)一步加大商品定制。

非家電業(yè)務(wù)，國(guó)美更多是要靠合作伙伴的協(xié)同。據(jù)悉，這方面的拓展將依托嚴(yán)選模式。國(guó)美當(dāng)前已經(jīng)完成生鮮超市、火鍋燒烤食材、以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝業(yè)務(wù)等自營(yíng)垂類(lèi)業(yè)務(wù)的試驗(yàn)。

第三方外部供應(yīng)鏈和內(nèi)部供應(yīng)鏈兼顧，打破原本以自營(yíng)為主的零售商的邊界，這兩個(gè)輪子的轉(zhuǎn)動(dòng)，讓國(guó)美離“生態(tài)圈”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)近了一步。

場(chǎng)景層面的打破邊界，指的是線上與線下的互通，國(guó)美近期重點(diǎn)發(fā)力的本地化零售是打通雙線的連接器。

第一階段里完成的場(chǎng)景布局，線上和線上之間實(shí)際上存在天然的聯(lián)系。比如線上的社群，就是以門(mén)店為圓心組建。線下的門(mén)店，又承載著用戶線上交易之前的體驗(yàn)需求。借助本地化零售體系，把這些聯(lián)系給梳理清晰并落地到實(shí)際業(yè)務(wù)中去，很自然就實(shí)現(xiàn)了線上線下雙平臺(tái)的并行。

國(guó)美APP里新近上線的“門(mén)店”頻道就是例證。把線下門(mén)店和門(mén)店員工搬進(jìn)APP之后，用戶在線上平臺(tái)就能獲取線下平臺(tái)的商品和服務(wù)。

另外，本地化零售的運(yùn)營(yíng)能力也可輸出給生態(tài)圈內(nèi)的第三方合作商家。線上，店面端以一店一頁(yè)模式，社群端以一群一頁(yè)模式，幫助不具備線上運(yùn)營(yíng)能力的線上商家數(shù)字化，并可向線下精準(zhǔn)導(dǎo)流。線下，國(guó)美門(mén)店可謂某些不具備線下實(shí)體的線上商家提供線下展示和體驗(yàn)的場(chǎng)景。

無(wú)論是自身線上線下邊界的打破，還是幫助合作伙伴補(bǔ)齊線上線下一體化的短板，“家·生活”戰(zhàn)略第二階段在場(chǎng)景這一塊的延伸和升級(jí)都有助于減少?lài)?guó)美在搭建生態(tài)圈時(shí)的阻力。

大象能否起舞？

以助力美好生活為題的超級(jí)直播越賣(mài)越多，初步映證了這一點(diǎn)。然而，美好生活是一個(gè)相當(dāng)宏大的命題，任何平臺(tái)僅憑一己之力都很難完成。

不斷豐富生態(tài)，勢(shì)在必行。

循著“家·生活”戰(zhàn)略前進(jìn)的國(guó)美，其在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大一部分是源于過(guò)去多年的沉淀，包括但不限于前面說(shuō)到的供應(yīng)鏈和場(chǎng)景端。

一筆初始投資產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)，從而使社會(huì)的經(jīng)濟(jì)總量發(fā)生成倍增加，經(jīng)濟(jì)學(xué)中把這稱(chēng)為乘數(shù)效應(yīng)?！鞍l(fā)揮現(xiàn)有資源的乘數(shù)效應(yīng)，并撬動(dòng)更多資源，從自營(yíng)為主的零售商大跨步的成為一個(gè)覆蓋在線上線下全屏的國(guó)美生態(tài)圈”，王俊洲說(shuō)道。

根據(jù)乘數(shù)效應(yīng)的作用原理，其能夠生效的主要依據(jù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)行業(yè)是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的。戰(zhàn)略推進(jìn)的第二階段，國(guó)美借助“家·生活”戰(zhàn)略的開(kāi)放特性，與合作伙伴之間也能達(dá)成協(xié)同共進(jìn)的關(guān)系，這預(yù)示了生態(tài)圈的繁榮和多方共贏局面有望達(dá)成。

為此，國(guó)美對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)整，把集團(tuán)優(yōu)勢(shì)能力、資源做了進(jìn)一步整合，調(diào)整后國(guó)美零售主要下轄國(guó)美在線公司、國(guó)美家公司、國(guó)美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國(guó)美投資公司、國(guó)美定制公司和物流平臺(tái)公司等。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)人事也進(jìn)行了更新，任命最近加入的向海龍為國(guó)美零售控股公司執(zhí)行副總裁，兼任國(guó)美在線公司CEO。

但話說(shuō)回來(lái)，即便是這樣一個(gè)新國(guó)美，走在第二階段轉(zhuǎn)型路上，某些挑戰(zhàn)的難度系數(shù)也是極高的。比如最直接的一點(diǎn)，過(guò)去國(guó)美側(cè)重線下，現(xiàn)在戰(zhàn)略目標(biāo)是要成為以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺(tái)企業(yè)。換個(gè)角度，乘數(shù)效應(yīng)里的最突出優(yōu)勢(shì)反倒成了轉(zhuǎn)型的阻力。

總之，大象起舞，說(shuō)易行難。第一階段的兩年半走完，這頭大象已經(jīng)具備起舞的力量。能否如愿，就看新國(guó)美如何調(diào)教了。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)