直播帶貨市場(chǎng)正在經(jīng)歷多事之秋。

繼李雪琴、汪涵直播“翻車(chē)”事件后，辛巴團(tuán)隊(duì)被質(zhì)疑售賣(mài)假燕窩，引發(fā)了輿論熱議。

11月4日，有網(wǎng)友曬出視頻稱(chēng)，辛巴徒弟“時(shí)大漂亮”直播間售賣(mài)的茗摯品牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，是糖水而非燕窩，這引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。對(duì)此，辛巴和時(shí)大漂亮在直播間現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，并曬出相關(guān)檢測(cè)報(bào)告證明產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。

茗摯品牌所屬公司廣州融昱貿(mào)易有限公司也發(fā)表聲明，“此次發(fā)出的商品均為合格正品，已經(jīng)合規(guī)合法通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢流程，不存在質(zhì)量問(wèn)題”。

不過(guò)事情并沒(méi)有結(jié)束，隨著職業(yè)打假人王海加入指控，直指該燕窩就是糖水，一場(chǎng)來(lái)自打假人、主播和廠商的三方拉鋸戰(zhàn)就此打響。

11月19日，王海曬出的相關(guān)檢測(cè)報(bào)告顯示，茗摯品牌燕窩，100克里含有的“功效”物質(zhì)燕窩酸價(jià)值僅有人民幣0.07元。同時(shí)，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，蛋白質(zhì)含量為0。

他同時(shí)還提到，這款產(chǎn)品是風(fēng)味飲料不是燕窩，且不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可要求退一賠十。在進(jìn)價(jià)很低的情況下，忽悠消費(fèi)者說(shuō)賠錢(qián)賣(mài)，屬于欺詐。

隔日，辛巴方面發(fā)布公告稱(chēng)，其不參與任何采購(gòu)銷(xiāo)售行為，目前已經(jīng)將產(chǎn)品送檢，等待結(jié)果回傳后公布。消費(fèi)者可以去該品牌的天貓店申請(qǐng)退貨退款。

事實(shí)上，這不是辛巴團(tuán)隊(duì)第一次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

今年7月，揚(yáng)州電視臺(tái)曝光了辛巴徒弟“蛋蛋小盆友”帶貨的一款泰國(guó)乳膠枕，產(chǎn)地并非泰國(guó)，而是青島。

直播帶貨發(fā)展至今，夸大宣傳、售假、退換貨難等問(wèn)題，已經(jīng)愈演愈烈，直播亂象已經(jīng)引起了監(jiān)管層面的重視。

10月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》；11月13日國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年已有不下10份監(jiān)管文件出臺(tái)。

直播帶貨行業(yè)也將告別野蠻生長(zhǎng)，進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代。

直播售假何時(shí)休？

今年9月，陸現(xiàn)在東蘭博越（某直播間）的一號(hào)淘舍，下單購(gòu)買(mǎi)了一張蠶絲被子，但收到實(shí)物卻發(fā)現(xiàn)被子里填充的是劣質(zhì)化纖，最后反饋給客服才發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和直播間的不一樣，在要求退款之后也被商家拉黑禁言。

這樣的案例，黑貓投訴還有很多，連線(xiàn)Insight梳理發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴中關(guān)于直播帶貨的投訴案例，大部分集中在虛假宣傳和假冒偽劣商品。

這只是直播售假的冰山一角。

11月9日，公安部消息，在全國(guó)公安機(jī)關(guān)按照公安部統(tǒng)一部署，針對(duì)帶貨直播、網(wǎng)上店鋪等渠道的假冒偽劣商品發(fā)起專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

在這場(chǎng)名為“昆侖行動(dòng)”的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，共破獲相關(guān)案件1400起。根據(jù)介紹，其中在上海、山東、廣東破獲的三起大型造假案件中，涉事金額合計(jì)達(dá)到8.5億元。

直播帶貨如火如荼，售假商家卻利用這樣的趨勢(shì)，通過(guò)一系列的包裝宣傳，進(jìn)行直播售假。

今年5月份，在江蘇常熟破獲的一起造假案中，“某隆牌每日?qǐng)?jiān)果”的造假產(chǎn)業(yè)鏈跨越廣西桂林、山東微山、臨沂和河北滄州等地，涉案金額高達(dá)2000余萬(wàn)元。

根據(jù)警方調(diào)查，這類(lèi)造假的產(chǎn)品主要流向淘寶平臺(tái)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的形式售賣(mài)到消費(fèi)者手中。警方還介紹，犯罪分子將假冒商品的加工窩點(diǎn)設(shè)在外地城鄉(xiāng)結(jié)合部，通過(guò)微信、QQ、電話(huà)等聯(lián)系，由線(xiàn)下將貨款轉(zhuǎn)賬給線(xiàn)上，線(xiàn)上安排快遞公司送貨，不直接見(jiàn)面、不直接收貨款、不直接交貨；從原料、外包裝到成品的銷(xiāo)售，涉案范圍輻射全國(guó)多個(gè)省份。

這樣的售假產(chǎn)業(yè)鏈并不陌生，曾經(jīng)他們通過(guò)各種網(wǎng)上渠道銷(xiāo)售，現(xiàn)在又公然出現(xiàn)在直播間里。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，今年8月，女主播廖某正對(duì)著鏡頭直播時(shí)，被幾位便衣警察帶走。10月，上海虹口警方通報(bào)稱(chēng)，這是一起利用“網(wǎng)紅主播直播帶貨”銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)商品案，在現(xiàn)場(chǎng)繳獲了多個(gè)奢侈品牌的箱包、服飾等各類(lèi)商品3000余件，抓獲正在直播帶貨的女網(wǎng)紅廖某等犯罪嫌疑人50余名。

經(jīng)查，廖某在直播中將假冒品牌商品，用具有極強(qiáng)指向性的代號(hào)進(jìn)行介紹。展示時(shí)，這些品牌商品商標(biāo)會(huì)貼上膠帶，出售價(jià)格僅為正品商品的幾十甚至幾百分之一。警方發(fā)現(xiàn)與廖某合作的上百個(gè)商家中，涉嫌銷(xiāo)售假冒奢侈品的有近30家。

在這起案件中，主播是售假產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，而在很多直播間里，主播只是一個(gè)銷(xiāo)售的角色，他們也很難保證商家發(fā)出的都是正品。

近日，美妝博主大西米君發(fā)布視頻稱(chēng)，其在11月9號(hào)和10號(hào)，在直播間賣(mài)某大牌口紅，其讓商家發(fā)來(lái)樣品，經(jīng)過(guò)選品團(tuán)隊(duì)比對(duì)驗(yàn)證，是真品，因此決定上直播。

因?yàn)閾?dān)心商家發(fā)假貨，她還和商家簽訂了保真協(xié)議，并讓商家提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書(shū)等信息。大西米君的三個(gè)選品人員，還對(duì)發(fā)出的貨進(jìn)行了抽檢。

但是這些舉動(dòng)，都沒(méi)能阻止商家真假混賣(mài)，在消費(fèi)者維權(quán)的過(guò)程中，商家拒絕退款，并表示消費(fèi)者收到的并不是他們的貨。

大西米君在視頻中提到，商家表示，她的粉絲質(zhì)量低，大部分收貨的地址都在山村，“這樣的人看得懂真假嗎？”，同時(shí)，商家威脅恐嚇?biāo)f(shuō)：“圈子就這么大，我們往外面一說(shuō)，還有商家找你們嗎？”

對(duì)于假貨問(wèn)題，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局應(yīng)急管理司巡視員毛振賓也曾指出，互聯(lián)網(wǎng)制假售假隱蔽性高，監(jiān)管執(zhí)法困難，主要表現(xiàn)在產(chǎn)、供、銷(xiāo)過(guò)程具有較高的隱蔽性以及跨區(qū)域作案，違法產(chǎn)品生產(chǎn)、寄遞、信息發(fā)布、贓款收取等各環(huán)節(jié)相互分離。

線(xiàn)上直播的火熱，給商家?guī)?lái)了全新的流量入口，也成為造假產(chǎn)業(yè)鏈的溫床。像辛巴這樣的頭部主播所牽扯出來(lái)的“售假事件”，更具有示范效應(yīng)，也給從業(yè)者敲響警鐘。

質(zhì)量、售后問(wèn)題頻發(fā)

不僅是假貨問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量、售后保障也是直播帶貨被投訴的重災(zāi)區(qū)。

近期主播散打哥被曝出，其直播間售賣(mài)的大米有質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)大米形狀不完整，也不是新鮮的大米。

同樣的質(zhì)量問(wèn)題也曾發(fā)生在羅永浩的直播間。5月15日，羅永浩聯(lián)合鮮花電商品牌“花點(diǎn)時(shí)間”售賣(mài)情人節(jié)玫瑰禮盒。本來(lái)520是一個(gè)溫馨的節(jié)日，但是由于后期配送環(huán)節(jié)，商品不能按時(shí)送達(dá)。同時(shí)，用戶(hù)收到花朵后與實(shí)際情況大相徑庭，花不僅蔫了，色澤也大大折扣。

更早之前，李佳琦在去年年底因?yàn)椤安徽冲仭辟|(zhì)量問(wèn)題登上熱搜，其在直播間售賣(mài)某款“不粘鍋”時(shí)，讓助理將雞蛋打入“不粘鍋”后，雞蛋始終粘在鍋底，雖然事后鍋具公司宣稱(chēng)“李佳琦不會(huì)做飯，打雞蛋的過(guò)程有誤，鍋沒(méi)有問(wèn)題”，但這一說(shuō)法并不具有說(shuō)服力。

在售后環(huán)節(jié)，同樣問(wèn)題頻出。

今年雙11期間，有消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)了一款品牌潮鞋，但是收到鞋后對(duì)潮鞋不滿(mǎn)意，要求和品牌方進(jìn)行換貨，但是品牌方表示運(yùn)動(dòng)鞋已經(jīng)售罄無(wú)法換貨。

幾個(gè)月前，中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》曾報(bào)道，四川宜賓的的趙先生在某主播直播間中購(gòu)買(mǎi)了衛(wèi)生紙、洗衣粉、刮胡刀等產(chǎn)品，收到貨之后發(fā)現(xiàn)，和直播間展示的商品相去甚遠(yuǎn)。

事后趙先生輾轉(zhuǎn)撥打了商家客服電話(huà)，但商家表示，既然是直播平臺(tái)買(mǎi)的，就應(yīng)該找直播平臺(tái)。但趙先生多次聯(lián)系該直播平臺(tái)，問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決。商家和電商平臺(tái)之間互相推諉。

賣(mài)的時(shí)候很賣(mài)力，售后環(huán)節(jié)玩消失，這也是行業(yè)的弊病。

不少主播為了博取直播效果，各種吆喝，甚至是表演。但產(chǎn)品賣(mài)出去后，物流和質(zhì)量問(wèn)題，卻遲遲得不到解決。

多年從事電商行業(yè)的鄭策對(duì)連線(xiàn)Insight說(shuō)道：“現(xiàn)在的直播賣(mài)貨，很容易出現(xiàn)后續(xù)追加運(yùn)費(fèi)、物流不暢之類(lèi)的問(wèn)題，直播平臺(tái)沒(méi)有售后保證，真要出現(xiàn)什么售后問(wèn)題，基本處理不了?！?/p>

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，報(bào)告通過(guò)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者負(fù)面消息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則，其中10月25日-11月15日期間收集直播帶貨類(lèi)負(fù)面消息共計(jì)334083條。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問(wèn)題時(shí)互相推諉，并點(diǎn)名了李佳琦售后不退換產(chǎn)品問(wèn)題。

直播帶貨本應(yīng)該是一個(gè)良好的產(chǎn)品展示窗口，但是整個(gè)行業(yè)的亂象頻發(fā)，在消耗著消費(fèi)者的信任。

行業(yè)迎來(lái)監(jiān)管風(fēng)潮

直播帶貨看似門(mén)檻不高，實(shí)際上對(duì)于選品和供應(yīng)鏈整體服務(wù)的要求并不低。

即使是李佳琦、薇婭、辛巴、羅永浩這樣的頭部主播，已經(jīng)配備了足夠的選品人員，也會(huì)出現(xiàn)“翻車(chē)”的情況，對(duì)于更多的中小主播來(lái)說(shuō)，更是難以把控商品的質(zhì)量問(wèn)題。

不過(guò)，直播帶貨很快就要告別野蠻生長(zhǎng)了。

11月13日，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》明確規(guī)定，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時(shí)間不少于六十日，并提供直播內(nèi)容回看功能。

此前市場(chǎng)監(jiān)管總局也連發(fā)兩道監(jiān)管文件，其中《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》擬將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，并指出網(wǎng)絡(luò)直播帶貨需提供回看功能；《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出要對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進(jìn)行梳理，分層次進(jìn)行責(zé)任劃分。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括以上3份文件，今年針對(duì)直播帶貨下發(fā)的監(jiān)管文件已經(jīng)不下10份。

從監(jiān)管內(nèi)容來(lái)看，目前帶貨主播的法律責(zé)任、行業(yè)規(guī)范逐漸建立起來(lái)，包括網(wǎng)絡(luò)直播帶貨宣傳推廣將適用《廣告法》，直播帶貨商家需遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，近日對(duì)直播帶貨準(zhǔn)入門(mén)檻、數(shù)據(jù)保存等做出的規(guī)定，這都預(yù)示著，一個(gè)全方位、多層次的監(jiān)管體系正在建立。

這對(duì)于直播帶貨行業(yè)來(lái)說(shuō)是好事，相比于過(guò)去的無(wú)序發(fā)展，通過(guò)持續(xù)的監(jiān)管施壓，厘清主播和廠商的違法成本，能讓主播在選品的時(shí)候更加嚴(yán)格，同時(shí)也能夠更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

烽巢網(wǎng)注：本文來(lái)源于微信公眾號(hào) 連線(xiàn)Insight，作者 ：王古鋒