破圈，無疑是醫(yī)美行業(yè)在2020年最值得關(guān)注的信號之一。

熱瑪吉，這一醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)名詞，此前多年一直屬于小眾詞匯，今年突然闖進(jìn)大眾視野，關(guān)注度激增。

與之形成鮮明對比的是醫(yī)美行業(yè)的增速踩下急剎。受疫情影響，手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目開展受阻。調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan此前發(fā)布的報(bào)告預(yù)測，受疫情影響，今年中國醫(yī)美行業(yè)的年增長率為5.7%，創(chuàng)下五年以來新低。

一邊是市場增速下滑，一邊是專業(yè)術(shù)語破圈，兩組看似矛盾的數(shù)據(jù)指向了一個(gè)不容忽視的事實(shí)：線上平臺在醫(yī)美行業(yè)的影響力正在擴(kuò)大。

新氧提供的數(shù)據(jù)就是佐證：今年第三季度，新氧移動端平均月活躍用戶量870萬，同比增長高達(dá)153.7%。另外，得益于平臺對“輕醫(yī)美”項(xiàng)目的發(fā)力，下半年以來的非手術(shù)類訂單量達(dá)到去年同期的115.6%，尤以光電抗衰項(xiàng)目增長最為顯著。

正如新氧科技董事長兼CEO金星近日在亞太醫(yī)美行業(yè)頒獎盛典現(xiàn)場所講：“線上化是堅(jiān)定不移的長期趨勢”。

同時(shí)，盛典現(xiàn)場劉春軍、王秋玉、錢玉鑫三名醫(yī)美醫(yī)生經(jīng)過現(xiàn)場答辯被評為“中國醫(yī)美飛翔獎，年度技術(shù)突破一等獎、二等獎、三等獎。新氧還宣布籌備中國首個(gè)專注支持醫(yī)美醫(yī)生科研的學(xué)術(shù)基金，首期計(jì)劃投入1000萬元。

對專業(yè)醫(yī)生的支持和肯定，對醫(yī)美技術(shù)探索的激勵，對行業(yè)線上化的信仰，結(jié)合近年來新氧的實(shí)際成長歷程和行業(yè)潛移默化的轉(zhuǎn)變，透過這場盛典，我們能夠梳理出以新氧為代表的線上平臺崛起的關(guān)鍵詞，并預(yù)判醫(yī)美行業(yè)的未來走向。

文：彬彬（熊出墨請注意）

技術(shù)為王，讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)

“讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)的最好方法就是培育好醫(yī)生，給優(yōu)秀醫(yī)生、特別是技術(shù)先進(jìn)的醫(yī)生創(chuàng)造舞臺”，談及籌備學(xué)術(shù)基金的初衷，金星強(qiáng)調(diào)了技術(shù)對醫(yī)美行業(yè)的重要性。

這與上個(gè)月他在亞布力企業(yè)家論壇上發(fā)表的核心觀點(diǎn)一致，“醫(yī)美其實(shí)就是把醫(yī)療科技用在美容上,用醫(yī)療的技術(shù)去讓消費(fèi)者變美、變年輕”。

技術(shù)為王，向來是新氧在醫(yī)美行業(yè)的行動準(zhǔn)則。而定位于科技公司，推動醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，新氧還專注于以科學(xué)技術(shù)改善醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)狀。

面對求美者，新氧依托大數(shù)據(jù)、AI、VR、5G等多項(xiàng)技術(shù)，為醫(yī)美消費(fèi)提供更多便利和保障。

打開新氧App，首頁最頂欄就能看到很多相關(guān)落地產(chǎn)品。魔鏡測臉、3D形象、皮膚檢測、模擬整形等等，看似簡單的小工具，且通過技術(shù)手段切實(shí)拉近了大眾與醫(yī)美之間的距離。

比如說疫情期間，用戶出門、到院相對更加謹(jǐn)慎，借助新氧平臺的視頻面診、VR到店，進(jìn)行無風(fēng)險(xiǎn)的“面對面”交流，足不出戶便能得到專業(yè)醫(yī)師的初步診斷。同時(shí)，利用VR到店，在線上也能更加直觀、全面地了解醫(yī)院的基本情況。

對于新氧的合作伙伴而言，平臺的技術(shù)創(chuàng)造則在發(fā)揮降本提效的作用。

基于大數(shù)據(jù)算法，平臺能夠?yàn)橛脩艟珳?zhǔn)推薦合適的醫(yī)美方案、醫(yī)生和機(jī)構(gòu)。這個(gè)匹配過程是雙向的，入駐平臺的機(jī)構(gòu)通過智能匹配可以實(shí)現(xiàn)獲客效率的提升。

降本方面，金星透露了一組數(shù)據(jù)。風(fēng)控反作弊技術(shù)的升級之下，新氧在2020年“上線了大量的廣告惡意點(diǎn)擊的攔截、搜索點(diǎn)擊反作弊的工作，全年累計(jì)攔截?zé)o效點(diǎn)擊超過1227萬次。”

之于行業(yè)，技術(shù)更是發(fā)展的核心驅(qū)動力。

在科技圈，當(dāng)企業(yè)技術(shù)積累到一定程度，其技術(shù)能力除了用于自身，還會向行業(yè)溢出。新氧為與“黑醫(yī)美”對抗，平臺積累了豐富治理經(jīng)驗(yàn)和成熟的風(fēng)控系統(tǒng)。今年5月份，新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會委員張力明表示把“風(fēng)控技術(shù)貢獻(xiàn)給行業(yè)”，以技術(shù)推助力行業(yè)自律。

“（醫(yī)美）這個(gè)行業(yè)當(dāng)中核心的是技術(shù)提供者，就是我們的臨床醫(yī)生，或者說我們的專家”，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院培訓(xùn)中心常務(wù)副主任王海濤表示，“這些人的整體素質(zhì)和水平，特別是進(jìn)行核心操作人的技術(shù)能力和規(guī)范性，決定了這個(gè)行業(yè)的水平高低，決定了剛才那些消費(fèi)者能不能得到對美好生活的追求。”

王海濤還指出，“我們整體的發(fā)展還處于要進(jìn)一步促進(jìn)的階段，也特別希望把（獲獎?wù)撸┧麄兊暮诵募夹g(shù)、核心方法學(xué)能夠影響更多的行業(yè)從業(yè)者?！彼?，新氧實(shí)質(zhì)是在深入供給側(cè)助推行業(yè)整體醫(yī)療技術(shù)的提升，進(jìn)而讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)。

打造專業(yè)平臺，重塑消費(fèi)信賴

對技術(shù)的專注，成就了新氧平臺的專業(yè)。專業(yè)平臺的崛起，應(yīng)了另一條人盡皆知的因果邏輯：因?yàn)閷I(yè)，所以信賴。

一個(gè)最直觀的例子。新氧的醫(yī)生號，把專業(yè)醫(yī)生直接推到求美者眼前。究其原因是用戶對醫(yī)生的專業(yè)、權(quán)威共性的信賴。新氧成為用戶的首選平臺，亦是同理。

更重要的是，新氧還在引導(dǎo)用戶把對平臺的信賴轉(zhuǎn)向行業(yè)，對整個(gè)醫(yī)美市場的信任機(jī)制進(jìn)行重塑。

根據(jù)金星的講述，“重治理”也是2020年新氧平臺的工作重心之一。治，治的是亂象；理，理的是產(chǎn)業(yè)。

“我們今年一年累計(jì)攔截了作弊賬號300萬個(gè)，折疊疑似虛假的評價(jià)100萬次。也就是說，現(xiàn)在如果有這種黑產(chǎn)虛假賬號發(fā)表的評價(jià)就會被系統(tǒng)去折疊，發(fā)表了也沒有用，它也不會計(jì)到評分里，也不會被消費(fèi)者看到。屏蔽疑似虛假的日記15萬篇，返還商家的新氧點(diǎn)763萬，標(biāo)記嫌疑的訂單119萬。所以，今天想在新氧上刷單非常地困難，平均每天會拒絕惡意請求達(dá)到120萬次?！?/p>

與“10個(gè)醫(yī)生8個(gè)假”的黑醫(yī)美作斗爭的同時(shí)，梳理產(chǎn)業(yè)的工作也在進(jìn)行。聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈源頭企業(yè)，新氧成立了正品聯(lián)盟。以平臺角色介入交易，通過技術(shù)手段盡可能把更多環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到線上，攜手醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會一起把交易各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。

平臺專業(yè)的運(yùn)營、服務(wù)，機(jī)構(gòu)、醫(yī)生專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，以規(guī)范和保障把醫(yī)美消費(fèi)打造地像正規(guī)醫(yī)療一樣讓人安心。再然后，新氧著手把這份安心推向公眾。引導(dǎo)大眾樹立理性的認(rèn)知，擦除妖魔化或者神化的濾鏡。

之前熊出墨寫過新氧針對黑醫(yī)美受害者展開的專項(xiàng)救治公益活動，通過實(shí)際救助案例以及多渠道的傳播，讓社會深刻了解了黑醫(yī)美的危害，以及正規(guī)醫(yī)美對追求美好生活需求的滿足。

對熱播綜藝《乘風(fēng)破浪的姐姐》的深入植入，新氧品牌曝光驟增，更成功把醫(yī)美消費(fèi)推向更廣闊的受眾。

治亂象、理產(chǎn)業(yè)、樹品牌等綜合舉措下，消費(fèi)信賴的重塑收獲顯著成效。文章開頭說到的醫(yī)美破圈就是證明，試問，如果大家連對醫(yī)美基本的信賴都沒有，何以談破圈？

構(gòu)筑競爭壁壘，創(chuàng)造更大價(jià)值

寫到這里，新氧崛起的三個(gè)關(guān)鍵詞已經(jīng)串了起來，技術(shù)、專業(yè)和信賴。

這其實(shí)也是新氧的競爭壁壘所在。而根據(jù)前面新氧技術(shù)能力溢出等論述，我們又能夠歸納出另外一點(diǎn)關(guān)鍵信息：競爭壁壘的服務(wù)對象并不囿于新氧平臺，還在使能行業(yè)。

身為專業(yè)平臺，以先進(jìn)技術(shù)幫助供給側(cè)完成線上化遷移，提供從信息展示到用戶觸達(dá)再到交易的全流程服務(wù)?；谄脚_求美者信賴的保護(hù)和吸引，引導(dǎo)消費(fèi)側(cè)消費(fèi)習(xí)慣的線上化。

得益于供需兩側(cè)線上化進(jìn)程的同步加速，疫情之下，線上市場表現(xiàn)出了逆勢增長。Frost & Sullivan預(yù)測，今年中國醫(yī)美行業(yè)的年增長率僅為5.7%，為五年以來最低，但在線醫(yī)美服務(wù)平臺市場規(guī)模給出了12.2%的同比增速，遠(yuǎn)超市場總體增幅。

“醫(yī)美在中國過去幾年每年以20%以上的速度增長，說明消費(fèi)者對這種新型消費(fèi)方式是有需求的”，金星對中國醫(yī)美行業(yè)的復(fù)蘇信心十足。并且，他認(rèn)為一線城市已經(jīng)趨向“成熟的醫(yī)美市場”，特點(diǎn)突出：

1、供需兩旺。

2、消費(fèi)者將更加理性，年齡、職業(yè)分布將會更加多樣化。

3、手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目，將會更加倚重醫(yī)生的技術(shù)和審美

4、非手術(shù)類醫(yī)美項(xiàng)目更加看重新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

5、消費(fèi)者需求升級，效果、性價(jià)比都重要。

6、好醫(yī)生、專業(yè)機(jī)構(gòu)會得到市場的溢價(jià)。

簡而言之，中國醫(yī)美市場增長空間可觀。而面對即將到來的增長，大家現(xiàn)階段要做的其實(shí)就兩個(gè)字——蓄勢。

蓄勢，正是第六屆新氧亞太醫(yī)美行業(yè)頒獎盛典的主題。透過盛典，我們確實(shí)看到了蓄勢，即新氧自身競爭壁壘的越筑越高，以及平臺依托競爭壁壘為醫(yī)美行業(yè)搭建的跳板。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)