主播在翡翠市場拿著一個玉佩，熟練地擺弄著，時而拿手電照一下，感嘆著真是好貨，“這個2800賣不賣？”

“你瘋了吧，你看看這個水頭”，店家邊說邊把玉佩往回拉。主播在手上又拉了回來，“2380”。最后，主播對著鏡頭寫下1800的價格，“這個價，要的扣8”。屏幕上刷屏的出現(xiàn)十幾個8，一來一回間戲劇性拉滿，不到1分鐘，產(chǎn)品就被拍下。

類似的場景每天都在直播間上演，原本去文玩市場趟貨的愛好者，如今喜歡上了在線掃貨。主播代替文玩玩家去市場講價，玩家坐在家里就可以買到原產(chǎn)地的好玩意。

熱鬧的線上文玩生意，也吸引了資本入局。2016年，文玩電商平臺“微拍堂”獲得德同資本、騰訊投資的融資；2020年11月，同類平臺“玩物得志”完成了8000萬美元的C輪融資。

盡管古玩市場從線下搬到了電商平臺，假貨仍然是文玩交易的心頭痛。投訴平臺上，有人發(fā)現(xiàn)買的核桃上被涂了一層銀漆粉，有人花5000元買到假和田羊脂玉退不了貨。

商家的套路也層出不窮，和主播配合誘惑買家，拍賣找托，利用平臺漏洞拒絕退換貨。多數(shù)情況下，平臺和商家踢著皮球，維權(quán)困難的買家只能自認(rèn)倒霉。

每個人都想撿漏，但更多時候，等待買家的可能是一個個無法預(yù)知的陷阱。

螳螂捕蟬，黃雀在后

文玩商家阿木告訴豹變，從線下到線上，文玩的門檻降低了很多。“只要微信名改成‘XX文玩’，再找個地方進(jìn)批貨，甚至不用進(jìn)貨，代理就行。明天你就是個文玩商家。”

他回憶，當(dāng)大家都用上了微信之后，許多文玩老商家做起了微商，在朋友圈賣貨，“那會兒只要有貨，無論多少錢的東西你都能賣得掉，而且賣得非?？?，甚至都忙不過來。微信要求每到10萬就要提現(xiàn)，那段時間我?guī)缀跆焯於家岈F(xiàn)?！?/p>

越來越多的人看到這塊肥肉，涌進(jìn)文玩市場。實(shí)際上，文玩是一個講究經(jīng)驗(yàn)和知識的行業(yè)，盲目入場，要么是賠得血本無歸，要么是狠割一波韭菜，轉(zhuǎn)頭就走。

在網(wǎng)上賣貨沒有實(shí)體店鋪，不需要面對面交流，一些商家造假賣假更加肆無忌憚。

阿木給豹變舉了個例子，早期流行在源產(chǎn)地直播的時候，許多賣家在尼泊爾直播賣貨，一個念珠只要幾十塊，一天能賣3000個。但實(shí)際上有些珠子品質(zhì)低劣，甚至十塊錢都不值，賣家打著產(chǎn)地直銷，沒有中間商的幌子吸引貪圖便宜的買家。

由于是跨國交易，買家不滿意退貨都沒法退，只能自認(rèn)倒霉。賣家割完幾波韭菜，賺得盆豐缽滿?！绑氩断s，黃雀在后”，商家自己也被交易平臺割韭菜。許多商家抱怨，要想好好做生意，賣真貨在平臺上根本不可能賺到錢。

由于文玩有市無價的特點(diǎn)，拍賣是文玩線上交易較為常見的一種形式，通過“直播+拍賣”的形式，價高者得。

阿木2018年在微拍堂嘗試過拍賣，但效果并不理想?！昂芏噘u假貨的商家把價格搞得很低，用一些套路忽悠買家。”他認(rèn)為，假貨擠壓了正品商家的生存空間，好貨因?yàn)閮r高，因此很難賣出去。

為了引流，阿木會拿一些品質(zhì)比較好的東西，以很低的起拍價進(jìn)行拍賣。有時候，幾千塊的東西幾百塊就賣掉了，但最終也沒有帶來很好的流量。

此外，有文玩商家在社交平臺上吐槽平臺的流量機(jī)制，需要靠自己微信流量為店鋪引流，如果想讓平臺提供流量，就要砸錢。

在黑貓投訴上，能看到不少商家對于玩物得志、微拍堂的投訴，投訴內(nèi)容包括誘導(dǎo)交付認(rèn)證金/服務(wù)費(fèi)（1000-1800元）、惡意扣除保證金、關(guān)店不退還認(rèn)證金等。

對此，玩物得志和微拍堂回應(yīng)，服務(wù)費(fèi)/認(rèn)證費(fèi)不同于保證金，繳納后不予退回，繳納前有相關(guān)提示。

豹變測試后發(fā)現(xiàn)，玩物得志的服務(wù)費(fèi)繳納說明需要點(diǎn)開商城協(xié)議才能看到，付款前無明顯不退款提示。微拍堂認(rèn)證費(fèi)在付款界面有灰色小字的“不退款”說明，容易被忽略。

最終，阿木退出了網(wǎng)上拍賣。退出的時候也不太順利，平臺對提現(xiàn)做出了限制，一天只能提500元，他在平臺上的幾萬塊從去年提到今年。阿木無奈地說：“好像開會員提的速度就快了，但是那不是明著給它割韭菜嗎？慢慢提吧。”

道高一尺，魔高一丈

奔著割韭菜而來的商家不會輕易任平臺宰割，他們利用各種漏洞，衍生出不同的銷售套路。

文玩本來就是市井街頭的攤販生意，以次充好，玻璃當(dāng)玉石賣，是常有的事。在這行，要想拿到物超所值的真玩意兒，還得靠經(jīng)驗(yàn)和眼力，即便是老玩家，在選貨的時候，也要反復(fù)對比把玩。

如今，這項(xiàng)生意被搬到了線上，本就真假難辨的物件，在直播間的濾鏡下，既摸不著，也看不實(shí)。光線問題，已經(jīng)成為賣家偷換產(chǎn)品的常用招數(shù)。

直播興起后，國內(nèi)最大的翡翠集散地瑞麗市涌入大量主播，從事珠寶翡翠直播銷售。

翻看瑞麗市政府信箱，大部分維權(quán)內(nèi)容都與直播間買翡翠遭遇假貨有關(guān)，“4000元買的翡翠原石是危料”“顏色種水和直播差距太大”等，“貨不對板、以次充好”是主要關(guān)鍵詞。

這與黑貓投訴上一些用戶對文玩電商平臺的投訴理由高度重合。擁有數(shù)十年文玩經(jīng)驗(yàn)的老田已經(jīng)習(xí)慣了，“在直播間買到假貨很正常，尤其對于新手來說”。

直播間里的套路也是防不勝防。商家在直播間展示產(chǎn)品的時候，會找人捧哏，夸大產(chǎn)品的品質(zhì)，抬高商品的價格。在主播的宣傳下，精確到毫秒飛速跳動的倒計時，挑動著買家的神經(jīng)。很多本來只是想隨便看看的買家，不知不覺就按下了紅色的出價鍵。

撿漏是每個買家的夢想，至少在拍下的那一刻，他們會相信自己真的撿漏了。實(shí)際上，可能連撿漏都是賣家安排的一場鬧劇。

直播間，主播喊著“無結(jié)構(gòu)無暇，必須過萬”的商品，起拍價1111元，經(jīng)過4個玩家競拍，最終以4444元被拍下。主播這時候就會吐槽自己賠了，“哥哥，你撿大漏了”，而另一邊是直播間的觀眾紛紛恭喜老哥“結(jié)緣”。

撿漏本是可遇不可求的事情，豹變?yōu)g覽不同的文玩直播間，1個小時內(nèi)出現(xiàn)了4個“撿漏”。

阿木告訴豹變，“撿漏”通常是一種話術(shù)，一般來說，起拍價可能就是這個商品的真正價值，往后叫高的價格都是賺的。

就算真的最后拍賣價沒達(dá)到預(yù)期，商家會找一個小號去競拍，把價格抬上來，肯定不會白白損失?！凹词故菗炻┮草啿坏劫I家，只能是在商家之間流通，你以為商家這么多年是白干的嗎？”

“或許也有人真的撿漏了，商家為了引流什么的，這就不清楚了?！卑⒛菊f。

雖然文玩交易平臺上線了“7天無理由退換貨”的服務(wù)，看起來在售后有了一定的保障，但實(shí)際上發(fā)揮的作用有限。

商家為了防止買家退貨，想出了各種技巧。

在直播間售出產(chǎn)品后，商家會迅速以肯定句的形式告訴買家，“給你打孔了啊”。買家往往來不及反應(yīng)，產(chǎn)品就已經(jīng)被打孔了。

打孔之后，就變成了定制加工產(chǎn)品。等到買家拿到貨，發(fā)現(xiàn)貨不對板，想退貨的時候，就會收到這樣的提示：“根據(jù)平臺規(guī)定，定制加工產(chǎn)品不退不換?！?/p>

這樣的套路屢見不鮮，瑞麗市政府在回應(yīng)市民投訴時，也有這樣的表述：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，定制加工商品不在無理由退款退貨范圍內(nèi)，需要您和商家雙方協(xié)商解決?！?/p>

即使符合7天退換貨的物品，也有應(yīng)對的辦法，商家會拒收買家的退貨快遞，等到超過退貨時效的時候，以未收到貨品為由拒絕退款。

這時候，本應(yīng)輪到平臺發(fā)揮作用，但平臺客服和商家客服就會打太極。不管是平臺客服親昵的“抱歉呢，親”，還是商家暴躁的辱罵，都沒辦法正面解決買家的問題。

文玩無貴賤，鑒定套路深

買家維權(quán)困難，還有一個原因是鑒定問題。

目前市場上關(guān)于假貨的爭議主要有三種：一是魚目混珠，用別的東西去冒充，比如用玉髓去仿價值很高的翡翠。二是以次充好，用經(jīng)過處理的東西當(dāng)天然的，比如翡翠充膠染色后還當(dāng)天然A貨出售。三是品質(zhì)差異，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品不值這個價錢。

前兩種，檢測機(jī)構(gòu)很容易檢測出來，維權(quán)也相對簡單。而最后一種，價值認(rèn)定很模糊。

文玩圈流行一句話，“文玩無貴賤”，本意是說，這一行玩的是心頭好，文玩的價值來源于玩家。如今，這句話卻成了文玩商家推銷和逃避責(zé)任的話術(shù)。

國家級檢測機(jī)構(gòu)的檢測人員王先稱，正規(guī)專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)從來不會做價值評估，“我們只會去做一個客觀真?zhèn)蔚蔫b定，不會評估值多少錢，不會卷入買賣雙方的交易之中?！?/p>

同類產(chǎn)品不同品類，價格上差異巨大。老田舉了一個壽山石的例子，相似外觀、相似大小的壽山石，不同產(chǎn)地的價格可以差10倍以上。但檢測機(jī)構(gòu)不可能檢測出具體產(chǎn)地。

在檢測機(jī)構(gòu)方面，也存在不少問題。

CMA資質(zhì)認(rèn)證是檢測機(jī)構(gòu)的入門要求，只有通過CMA資質(zhì)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，才具有出具的證書的資質(zhì)。

而這個資質(zhì)只是一個底線，王先告訴豹變：“市面上擁有CMA認(rèn)證的機(jī)構(gòu)有很多，但實(shí)際上每個檢測站，檢測人員和檢測設(shè)備的質(zhì)量參差不齊。有些小的檢測站胡亂檢測一通，也可以出證書。大多數(shù)人不了解這些，以為有個證書就放心了。”

2017年，王春云是珠寶圈風(fēng)靡一時的人物。他自稱“翡翠教父”，專門研究“老翡翠”，在圈內(nèi)受到了很多人的認(rèn)可。

實(shí)際上，被他鑒定并出具證書的翡翠，后來經(jīng)有資質(zhì)的國家級珠寶玉石監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測，均為充填、染色處理的翡翠，15萬的翡翠算盤，實(shí)際市場價只有1000多塊錢。而且，他出具的證書不具備任何法律效應(yīng)。

王先說：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的各種所謂的珠寶鑒定大師太多了，我經(jīng)?？吹轿⒉┥弦恍┎┲鳎豢戳藥讖堈掌?，就說這個東西是什么，太不負(fù)責(zé)任了?！?/p>

除此之外，比較普遍的套路還有套證。王先遇到過很多套證的情況，也就是拿真貨去機(jī)構(gòu)鑒定，套取相關(guān)證書，然后將證書賦予外觀極其相似的假貨，最終證件是真的，東西是假的。

“比如，玻璃的外觀可以和綠松石一樣，可以和翡翠一樣?，F(xiàn)在的造假手段實(shí)在太多了，消費(fèi)者很難辨別?！崩咸镎f。

對此，很多平臺推出了“先鑒定后發(fā)貨”的服務(wù)?？此品€(wěn)妥的售前服務(wù)，實(shí)則是形式主義。

以最大的兩個平臺為例，微拍堂推出鑒真閣，與20家第三方檢測機(jī)構(gòu)合作，由有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)出具證書。玩物得志采用“引進(jìn)500+鑒定師”的方式，由鑒定師出具自家“玩物鑒別”證書。

發(fā)貨前商家會將商品發(fā)到鑒定機(jī)構(gòu)或鑒定師處鑒定。若鑒定為真，則正常發(fā)貨，買家承擔(dān)鑒定費(fèi)，通常幾十到幾百不等，這無形增加了買家的成本。若鑒定為假，則賣家承擔(dān)鑒定費(fèi)，退還買家貨款，扣除賣家保證金，但是扣除的保證金歸平臺所有。

這場交易中，買家與賣家承擔(dān)風(fēng)險，平臺坐收漁翁之利。

關(guān)于平臺鑒定，王先更支持平臺引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)做鑒定的做法，“像我們這種第三方機(jī)構(gòu)一定是經(jīng)過檢驗(yàn)，且獨(dú)立公正的，只對商品負(fù)責(zé)?！崩咸镆舱J(rèn)為，未來市場的爭奪一定是專業(yè)能力的比拼，比誰引入的鑒定機(jī)構(gòu)多。

現(xiàn)在，阿木退出了電商拍賣平臺，安心在微信上賣東西。老田已經(jīng)習(xí)慣了在微信上買喜歡的玩意兒，偶爾也會去直播間，找尋市場“趟”貨的感覺。王先沒事會在微博無償幫忙打假，科普常識。

雖然文玩市場正在被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，但如果科技不能讓行業(yè)變得更好，只是成為“割韭菜”的工具，即使能夠短暫看到行業(yè)繁榮，最終也很難有長遠(yuǎn)的發(fā)展。

烽巢網(wǎng)注：本文來源于微信公眾號 豹變 ，作者 ：宋美璐