只要是代購(gòu)，就有可能會(huì)買到假貨，跑腿也不例外。

3月20日，湖北武漢的李女士和朋友通過餓了么跑腿點(diǎn)餐知名連鎖店“靚靚蒸蝦”點(diǎn)了7道菜，隨后跑腿騎手為他們配送到家。

李女士在查收后發(fā)現(xiàn)，7道菜中僅有1道菜為該店出品。其余六道菜，裝在大小不一，顏色不同的盒子里，雖然菜名一樣，但來(lái)自其他餐館。她詢問店家才知道，根本沒有收到這個(gè)訂單。

看起來(lái)，跑腿騎手在接單后暗做手腳，在不同的餐廳里下單購(gòu)買了價(jià)格更為低廉的同樣菜品，再配送到顧客家中。

隨后，餓了么官方也做出回應(yīng)，稱平臺(tái)已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付，安排專人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。針對(duì)跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺(tái)已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動(dòng)商家向相關(guān)部門舉報(bào)。

這個(gè)只涉及到480元，6道菜的“小”事，卻迅速登上熱搜榜首，因?yàn)槭录砍隽烁嗯芡却?gòu)的陰暗面的可能性——假貨替代、與商戶合作賺差價(jià)等等，讓諸多用戶心中產(chǎn)生了疑惑——跑腿代購(gòu)是否靠得?。康降走€有多少套路？

代買“貓膩”

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，跑腿代買到“假菜”，的確會(huì)留下心理陰影。對(duì)此，騎手甘某的回應(yīng)是，6個(gè)菜在其他店購(gòu)買是因?yàn)榕c餐館距離過遠(yuǎn)，擔(dān)心排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，再加上當(dāng)時(shí)下著雨，擔(dān)心訂單超時(shí)。“實(shí)際上與原訂單的差價(jià)只有20多元”。

全現(xiàn)在聯(lián)系到當(dāng)事餐館——“靚靚蒸蝦（水廠店）” 的工作人員，她們表示，日常顧客多從餓了么和美團(tuán)平臺(tái)直接下單，按訂單配菜。據(jù)悉，靚靚蒸蝦在全武漢有多家分店，并且都提供平臺(tái)專送服務(wù)。但有時(shí)候，可能因?yàn)樘鞖獠缓没蛘邔?shí)在距離太遠(yuǎn)，超出配送范圍，無(wú)人接單，用戶才會(huì)改叫了跑腿服務(wù)。

該工作人員稱，沒聽說(shuō)過此類“假菜”投訴。

對(duì)于甘某描述“擔(dān)心超時(shí)”，上述工作人員并不認(rèn)可，“一般高峰時(shí)段下單到出菜，40分鐘也可以完成。”

對(duì)于李女士收到的印有“靚靚蒸蝦”的水單，工作人員答復(fù)是，水單不是該店的，“我們的水單上會(huì)打印時(shí)間，但這張水單上沒有時(shí)間”。此前，該店家查閱店內(nèi)監(jiān)控，稱涉事騎手在出店時(shí)只取了一道菜，收款流水顯示騎手提走的是價(jià)格80元的蔥烤龍蝦。

對(duì)于騎手來(lái)說(shuō)，水單打印并不難。全現(xiàn)在在淘寶平臺(tái)發(fā)現(xiàn)諸多“訂單打印機(jī)”，可以隨身攜帶，通過藍(lán)牙接入手機(jī)，對(duì)于美團(tuán)、餓了么的訂單，都可以做到秒打單。

因此，這次事件的推演復(fù)原并不難。顧客叫了跑腿服務(wù)后，這個(gè)訂單只是平臺(tái)出示的稅單，沒有到達(dá)店家。接單的甘某可以復(fù)制訂單、打印小票，再刪除原訂單，并下單蔥烤龍蝦。

根據(jù)甘某出示的下單記錄，他在接單后，又多次下單，在其他餐館下單墊付了6道菜品的費(fèi)用，并配送到李女士手中。最后收款，依舊按照“靚靚蒸蝦”給出的價(jià)格。

一來(lái)一回，無(wú)疑給“中間商”提供了造假的機(jī)會(huì)。

部分業(yè)務(wù)和店家有合作，用戶可以看到具體的菜單，比如喜茶、咖啡、燒烤，可以直接根據(jù)訂單來(lái)付款；還有部分業(yè)務(wù)，如用戶只是指定了貨品，那就會(huì)根據(jù)小票來(lái)付款。

這個(gè)過程中，也滋生了偽造小票、偽造貨品，賺取差價(jià)的可能性。跑腿代買時(shí)，騎手接單后，會(huì)先為顧客墊付費(fèi)用，送貨后再統(tǒng)一結(jié)算，騎手主要收入為按里程計(jì)算的跑腿費(fèi)用。

跑腿配送，問題頻出

根據(jù)全現(xiàn)在了解到，跑腿“代買”出錯(cuò)，或是多花錢的情況，在餓了么、美團(tuán)等平臺(tái)并不罕見。

一位江西網(wǎng)友在評(píng)論中表示，曾經(jīng)跑腿代購(gòu)一個(gè)固定品牌的洗面奶，她明確寫明要到屈臣氏或者其他藥妝專賣店購(gòu)買，但是她收到的產(chǎn)品是雜貨店的貨，明顯質(zhì)量低廉，甚至快過期。

另一位湖南的用戶也在微博上抱怨，因?yàn)樵诩依镎?qǐng)客做飯走不開，著急請(qǐng)跑腿代買3斤羊肉，最后送來(lái)了5斤，肉質(zhì)一般，價(jià)格卻比預(yù)期費(fèi)用高將近200元。

另外，由于跑腿費(fèi)需要騎手提前墊付，很多用戶還遭遇了高收費(fèi)問題。

但是，最多的擔(dān)心指向騎手鉆空子，刻意造假。

一位北京用戶對(duì)全現(xiàn)在表示，自己曾經(jīng)有過李女士類似遭遇。他在與朋友聚餐時(shí)，下單代買“姥姥家春餅”的套餐（這家網(wǎng)紅店沒有外賣配送服務(wù)）。但是跑腿師傅最后送來(lái)的餐盒、餐具上沒有店鋪標(biāo)記，“春餅味道也不太一樣。我們都認(rèn)為是假貨，但是礙于沒有辦法證明，就沒有再深究?！?/p>

餓了么、美團(tuán)平臺(tái)上，參與跑腿業(yè)務(wù)的主要為兩類配送員，一類是平臺(tái)的眾包騎手。他們可以同時(shí)接外賣和跑腿的訂單。一類則是專職做跑腿的人員。比如一些公司與門店簽訂了合作協(xié)議，就可以雇傭配送員專職做相關(guān)門店的跑腿業(yè)務(wù)。

相比之下，外賣專送的配送員與平臺(tái)關(guān)系更為緊密——他們無(wú)法接外單，只接受平臺(tái)派單。餓了么外賣員即使接收小費(fèi)或是額外費(fèi)用，也只能在50元之內(nèi)，否則就違反規(guī)定；美團(tuán)外送員沒有相關(guān)額外收入的渠道。

這也暴露出這個(gè)業(yè)務(wù)模式的潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，由于訂單是下給騎手而不是商家，實(shí)際上無(wú)法監(jiān)測(cè)到訂單的執(zhí)行情況。

針對(duì)這次事件，靚靚蒸蝦官方發(fā)布聲明，將增加品牌專屬外賣封條，解決菜品配送途中被掉包的隱患。增加菜品溯源渠道，在外賣單上配發(fā)店長(zhǎng)聯(lián)系卡，方便顧客隨時(shí)驗(yàn)證。另外，將積極與外賣平臺(tái)申請(qǐng)開放全城配送服務(wù)，讓消費(fèi)者直接選擇熟悉的官方品牌門店消費(fèi)。

對(duì)于外賣平臺(tái)需要承擔(dān)的責(zé)任，河南豫龍律師事務(wù)所律師付建認(rèn)為，餓了么平臺(tái)只支配跑腿費(fèi)，而代購(gòu)商品費(fèi)由騎手自行支配。在規(guī)則的設(shè)定上，餓了么平臺(tái)有監(jiān)管過失，沒有使該筆費(fèi)用“?？顚Ｓ谩?。

網(wǎng)紅消費(fèi)與信任危機(jī)

跑腿并非外賣平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)。餓了么方面稱，代跑腿行業(yè)本身是為了生活便利而產(chǎn)生，是對(duì)外賣服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充。同城跑腿業(yè)務(wù)玩家主要分為兩種。一類是主打30分鐘內(nèi)送達(dá)的“閃送”“UU跑腿”等初創(chuàng)公司，配送重要物品為主。另一類則是由美團(tuán)、餓了么、京東的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)兼營(yíng)。

在回應(yīng)中，餓了么提出開放全城配送服務(wù)，讓消費(fèi)者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費(fèi)。

跑腿業(yè)務(wù)的需求很大程度是由網(wǎng)紅店帶來(lái)的。不論是“靚靚蒸蝦”還是“姥姥春餅”，都是當(dāng)?shù)赜忻摹熬W(wǎng)紅店”。在餓了么跑腿業(yè)務(wù)板塊中，設(shè)置了專門的“網(wǎng)紅店”欄目。其中包括了喜茶、茶顏悅色等茶飲門店、星巴克等咖啡品牌門店、烘焙門店，甚至悅刻電子煙門店。

那些正當(dāng)紅的店，因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)，能夠給騎手帶來(lái)更高的溢價(jià)。而且，這些網(wǎng)紅店的菜單，往往有著眾多同城coser，也就有了偷梁換柱的空間。

閃送配送員老白擔(dān)心，更多類似事件出現(xiàn)，會(huì)讓用戶不再信任跑腿。他覺得，跑腿業(yè)務(wù)本質(zhì)上靠的是快捷和信任?！靶矢?、評(píng)價(jià)高，才可能收到更多的訂單，保證收入。一旦出現(xiàn)大量投訴，配送員會(huì)在短期內(nèi)很難接到訂單?！?/p>

烽巢網(wǎng)注：本文來(lái)源于微信公眾號(hào) 20社，作者 ：馬程