字越少，事越大。據(jù)市場監(jiān)管總局官網(wǎng)消息，近日，市場監(jiān)管總局根據(jù)舉報(bào)，依法對美團(tuán)實(shí)施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。

對此，美團(tuán)公開回應(yīng)稱：公司將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)合規(guī)管理水平，保障用戶以及各方主體合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)長期健康發(fā)展，切實(shí)履行社會責(zé)任。

目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)一切正常。

不久前阿里剛因“二選一”被重罰182億，人民日報(bào)評論此舉意在“推動平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展”。阿里也第一時(shí)間回應(yīng)面對監(jiān)管誠懇接受、堅(jiān)決服從。

逼迫商戶就范？

早該調(diào)查美團(tuán)“二選一”了。

今年2月浙江金華中院查明美團(tuán)向商戶推送了部分詆毀餓了么平臺的信息以及要求“二選一”獨(dú)家合作構(gòu)成不正當(dāng)競爭，判處美團(tuán)向餓了么賠償100萬元。

但美團(tuán)并沒有明顯跡象終止“二選一”，只是公布了一份“依法合規(guī)經(jīng)營承諾”承諾書，承諾不通過不合理限制等措施強(qiáng)制要求商戶“二選一”，尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者自主選擇權(quán)，不通過不合理限制等措施強(qiáng)制要求商戶二選一，不利用技術(shù)手段等實(shí)施壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位排除，限制市場競爭。

此前，牛刀財(cái)經(jīng)曾走訪調(diào)查過，美團(tuán)外賣在二三線城市曾逼迫商戶“二選一”，否則強(qiáng)制下線關(guān)閉后臺。事實(shí)上，在面對平臺方“二選一”的硬性要求下，在與平臺的博弈中處于明顯的弱勢地位，商戶并不掌握話語權(quán)。

事實(shí)上，無論是正常經(jīng)營的環(huán)節(jié)還是流量，都受到平臺的直接影響。

互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師在接受媒體采訪時(shí)表示，強(qiáng)制商戶“二選一”的行為，是這兩年存在于互聯(lián)網(wǎng)的一種畸形競爭模式，已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。

在全國各地，因強(qiáng)迫商家“二選一”外賣平臺被處罰的案例屢見報(bào)端。

原美團(tuán)城市運(yùn)營人員張先生曾向牛刀財(cái)經(jīng)爆料稱，美團(tuán)外賣對商家、顧客、競對、送餐員、代理商、都存在多種套路。

其中，在管控商家入駐其他競對方面，美團(tuán)外賣逼迫商家二選一。

牛刀財(cái)經(jīng)了解到，美團(tuán)外賣在與商家的合作上，美團(tuán)利用自身所持有的市場優(yōu)勢，要求各家商戶在入駐美團(tuán)外賣時(shí)必須簽訂一份“合作承諾書”。

其內(nèi)容包括：入駐美團(tuán)網(wǎng)的商戶只能通過美團(tuán)外賣進(jìn)行獨(dú)家經(jīng)營，商戶違反承諾需繳納違約金。雖然不會真正去逼迫商家繳納，但以此要挾的情況屢見不鮮。

商家入駐餓了么平臺就把商家在美團(tuán)的店單方面關(guān)掉，倒逼商家就范?！氨热缈s小商家的配送范圍讓一些顧客點(diǎn)不到餐，減少商家的銷量或加配送費(fèi)，讓商家配送費(fèi)高于其他商家，再或者找個(gè)同品類的商家上個(gè)優(yōu)惠活動，造成商家銷量下降去求他們，再或者單方面提高對商戶的抽傭，壓榨商戶利潤空間?！?/p>

鄭州美團(tuán)代理商常先生告訴牛刀財(cái)經(jīng)，他入駐簽約美團(tuán)外賣獨(dú)家代理已經(jīng)一年多時(shí)間，常先生聽說美團(tuán)獨(dú)家代理禁止簽約其他外賣平臺，否則關(guān)閉后臺。

“我們店的業(yè)務(wù)一直增長，想再拓寬一個(gè)渠道，不知道美團(tuán)方面是否同意，否則沒有經(jīng)過美團(tuán)同意，強(qiáng)行關(guān)閉后臺，我的損失會很大?！背Ｏ壬f。

“退出平臺，意味著客戶來源的損失；不退出平臺意味著自己只能接受平臺的制約，否則關(guān)閉后臺系統(tǒng)?！泵缊F(tuán)外賣商家王先生說道。

站在商家角度，平臺作為流量渠道當(dāng)然是越多越好，但“二選一”的單向綁定，等于變相放棄了其他流量入口。況且，平臺與小企業(yè)之間的話語權(quán)長期不對等，極少數(shù)被支持的商家獲得海量資源和巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，絕大多數(shù)中小商家在夾縫中艱難求生。

“二選一”爭議

公開報(bào)道顯示，早在2016年下半年，美團(tuán)網(wǎng)為了推廣線上服務(wù)，強(qiáng)制關(guān)停了旗下與“餓了么”、“百度外賣”等外賣平臺有合作的商戶，停止美團(tuán)外賣對這些商戶的接口服務(wù)。若想恢復(fù)服務(wù)，這些商戶必須停止與其它平臺的合作。

而如果商家違反相關(guān)約定，美團(tuán)則會將入駐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高?！耙话闶枪净蛘哳I(lǐng)導(dǎo)下要求了要強(qiáng)關(guān)非獨(dú)家店，總之就是用流量要挾“。張先生告訴牛刀財(cái)經(jīng)。

除此之外，美團(tuán)實(shí)際收取的費(fèi)用是傭金，消費(fèi)者消費(fèi)錢是直接到美團(tuán)賬戶，傭金就從這里面扣除，拿走約18%的傭金，剩余的部分會自動打給商戶。

河南新密一位美團(tuán)商家告訴牛刀財(cái)經(jīng)，“美團(tuán)外賣竟然直接把門店給隱藏了，告知其必須下架餓了么，如果不做獨(dú)家就要收取25個(gè)到30點(diǎn)的傭金抽成?！?/p>

值得一提的是，此前據(jù)《春城晚報(bào)》報(bào)道，昆明美團(tuán)外賣商家擁有10多家餐飲店的鄭先生，去年年底與美團(tuán)在線外賣訂餐平臺簽訂了一年的合作協(xié)議。

2017年12月15日左右，他將另一家外賣平臺也納入了自己的合作范圍。剛剛與另一家外賣平臺合作了三天，鄭先生就接到了美團(tuán)的電話稱，警告他們只能與美團(tuán)獨(dú)家合作，如果不及時(shí)關(guān)掉另外一家在線外賣訂餐平臺，那么美團(tuán)就會將把他們的產(chǎn)品做下線處理。

鄭先生接到電話后，他還在考慮怎樣解決，結(jié)果第二天，他在美團(tuán)上的餐館就被強(qiáng)制關(guān)閉下架了，客戶端上的網(wǎng)店處于關(guān)閉狀態(tài)。

“根本沒有商量的余地，沒有任何正式通知，打開電腦一看，我們每天努力經(jīng)營的餐館就不能營業(yè)了，真的很氣憤，但是我們溝通都找不到地方?！?/p>

由于跟美團(tuán)合作的時(shí)間長，客戶比較多，沒有辦法，鄭先生只能把另一家外賣平臺在線訂餐關(guān)閉了。

據(jù)法制日報(bào)報(bào)道，美團(tuán)外賣在浙江金華因限制競爭等違法行為被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局罰款52.6萬元。

同時(shí)，美團(tuán)外賣還要求商家必須在與其簽訂的外賣服務(wù)合同中選擇“只與美團(tuán)外賣進(jìn)行外賣在線平臺合作”，否則美團(tuán)方面將不給商家提供美團(tuán)外賣服務(wù)，徹底切斷商家與其它外賣平臺的合作。

接著，代理商張先生還向牛刀財(cái)經(jīng)表示，“假如餓了么商家做了比較大的優(yōu)惠活動，美團(tuán)的人都去點(diǎn)那個(gè)商家，造成商家出餐壓力點(diǎn)到商家休息，并浪費(fèi)餓了么的配送運(yùn)力讓真正的顧客享受不到實(shí)惠。”

商家補(bǔ)貼方面，美團(tuán)外賣考核補(bǔ)貼分兩部分：一部分商家補(bǔ)貼，商家讓利，一部分是代理商補(bǔ)貼，代理商出錢給商家做活動，讓美團(tuán)的價(jià)格比競對便宜。

一位不具名的美團(tuán)外賣代理商向牛刀財(cái)經(jīng)透露，美團(tuán)外賣要求其代理商出錢挖餓了么配送員。對此，有行業(yè)監(jiān)管人士表示，美團(tuán)外賣利用自身優(yōu)勢，阻礙、脅迫他人與競爭對手發(fā)生正常交易的行為，屬于不正當(dāng)競爭行為。

代理之殤

據(jù)了解，美團(tuán)最初也以直營進(jìn)入市場，而在王慧文接手外賣業(yè)務(wù)后，考慮到直營的模式過重等問題，才大規(guī)模招募代理商。

此前據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》引述一位代理商公開的信息顯示稱，“代理商會從商家訂單中提取20%-25%作為服務(wù)費(fèi)，但有時(shí)渠道經(jīng)理還要求商家要給用戶提供標(biāo)價(jià)10%-50%作為補(bǔ)貼。商家不接受，代理商為了避免處罰就只能自己掏錢補(bǔ)貼?！?/p>

張先生向牛刀財(cái)經(jīng)透露，顧客經(jīng)常會遇到這樣的套路：如滿20元減5元的優(yōu)惠，實(shí)際支付時(shí)卻沒有享受到活動，一個(gè)優(yōu)惠很大的活動，支付的錢竟然和到店里買差不多甚至更貴，外賣的份量少的可憐等情況。

“其根本原因在于餐飲商戶的利潤空間被一再擠壓，只有通過食品減量或網(wǎng)上售價(jià)高于進(jìn)店價(jià)或利用活動規(guī)則愚弄顧客等手段保障商戶利潤，和業(yè)務(wù)人員及代理和美團(tuán)的指標(biāo)?！?/p>

在送餐員方面，張先生告訴牛刀財(cái)經(jīng)，美團(tuán)對配送員制定的有各種罰款指標(biāo)：差評、超時(shí)、提前點(diǎn)送達(dá)等。

“配送時(shí)長一再被擠壓造成外賣小哥闖紅燈，逆行等容易引發(fā)交通隱患的現(xiàn)象，每個(gè)代理商都有自己的一套模式，在美團(tuán)罰款指標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定金額更高的罰款制度，從外賣小哥身上擠壓出更多盈利的代理商并不是不存在的?！?/p>

對于美團(tuán)外賣代理商，另一項(xiàng)重要考核指標(biāo)是交易額指標(biāo)。據(jù)了解，交易額的指標(biāo)是需要用戶加商戶加配送人效加補(bǔ)貼率等各項(xiàng)指標(biāo)共同支撐的，其中的商戶上線營業(yè)是需要總部審核。

“美團(tuán)的原則是需要商戶雙證齊全，但審核過程中只有一證的商家是能通過的，甚至能蒙混過關(guān)，這也是黑作坊頻出的原因。而相對的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任美團(tuán)只需判定業(yè)務(wù)人員或代理商違規(guī)就能解決?！睆埾壬嬖V牛刀財(cái)經(jīng)。

根據(jù)《美團(tuán)外賣代理商行為規(guī)范》，每個(gè)月代理商會有相應(yīng)的 KPI考核指標(biāo)，80 分為合格。不合格代理商很可能會需要以周為單位進(jìn)行整改，兩次整改不合格則會被嚴(yán)重警告，三次嚴(yán)重警告即將被清退。

牛刀財(cái)經(jīng)了解到，美團(tuán)代理商的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)歸美團(tuán)渠道管理，薪資代理商出，但任務(wù)制定時(shí)美團(tuán)制定，任務(wù)的完成和代理商的利潤沒有必然關(guān)系，甚至還會損失利潤。但直接關(guān)系到美團(tuán)BD的收入?！吧碳宜阑畈皇荁D考慮的，他們考慮的是商家價(jià)值喪失后趕緊倒閉換老板”。

一位要求匿名的美團(tuán)外賣市場運(yùn)營人員告訴牛刀財(cái)經(jīng)：“代理商賺不賺錢不在他們考慮的范圍，如果補(bǔ)貼指標(biāo)不達(dá)標(biāo)就威脅代理商要清退，你有本事就讓商家出沒本事就自己貼錢吧，不過偶爾也會強(qiáng)制要求代理商補(bǔ)貼，對于連續(xù)幾個(gè)月不配合的代理商就真清退了?！?/p>

2020年11月10日，市場監(jiān)督總局發(fā)布《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》，首次對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“二選一”壟斷行為作出細(xì)化。

國務(wù)院反壟斷委員會辦公室相關(guān)人員表示，“二選一”是社會公眾對平臺經(jīng)營者要求平臺內(nèi)經(jīng)營者不得在其他競爭性平臺經(jīng)營等不合理限制行為的概括性說法。

《反壟斷法》禁止經(jīng)營者濫用市場支配地位，沒有正當(dāng)理由限定交易相對人只能與其進(jìn)行交易或只能與其指定的經(jīng)營者進(jìn)行交易。

現(xiàn)在看來，如果美團(tuán)還不愿徹底收手，隨著反壟斷監(jiān)管深化有可能會受到更多制約乃至懲罰，比如收到巨額罰單。所以，市場各方一定要「提防」美團(tuán)。

烽巢網(wǎng)注：本文來源于微信公眾號牛刀財(cái)經(jīng)（niudaocaijing） ，作者 ：吳大郎