4月26日，萬象2021 百度移動(dòng)生態(tài)大會(huì)（簡(jiǎn)稱“萬象大會(huì)”）在阿那亞舉行。作為百度移動(dòng)生態(tài)一年一度的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)進(jìn)展發(fā)布會(huì)，今年重點(diǎn)發(fā)布了百度移動(dòng)生態(tài)的 X+Y 戰(zhàn)略布局，即“橫向開拓用戶規(guī)模，縱向深耕行業(yè)垂類”的方式推進(jìn)整個(gè)生態(tài)向服務(wù)化、人格化升級(jí)。

百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在會(huì)上表示：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，整個(gè)社會(huì)信息度在提升，用戶希望更快速的完成閉環(huán)需求，百度正是基于這一需求的變化，提出“人格化”和“服務(wù)化”戰(zhàn)略，讓用戶在百度移動(dòng)生態(tài)的每一個(gè)場(chǎng)景下都能獲得所見即所得的服務(wù)。

會(huì)上，百度全新推出的“問一問“就是Y向戰(zhàn)略落地的重要一環(huán)，是百度服務(wù)化的一次創(chuàng)新。據(jù)悉，問一問產(chǎn)品覆蓋法律、心理等14個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，聚集行業(yè)認(rèn)證專家、達(dá)人針對(duì)用戶個(gè)性化問題進(jìn)行實(shí)時(shí)在線解答，提供1v1問答服務(wù)。

上半場(chǎng)，人口紅利觸手可得，業(yè)務(wù)開展需從宏觀視角出發(fā)，照顧到最廣大人民群眾的需求，以謀求最大化的增長(zhǎng)。而步入下半場(chǎng)之后，人口紅利已然消耗殆盡，存量競(jìng)爭(zhēng)要求精耕細(xì)作，同時(shí)Z時(shí)代群體的引領(lǐng)下，市場(chǎng)掀起需求個(gè)性化的升級(jí)浪潮。

百度移動(dòng)生態(tài)的X+Y戰(zhàn)略，能否打破上半場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化供給與下半場(chǎng)個(gè)性化需求相互拉扯的局面，讓整個(gè)行業(yè)走向更開放、更高階的競(jìng)爭(zhēng)？

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

搜索一小步，服務(wù)一大步
突然想到一段旋律，一句歌詞，一個(gè)名字，卻怎么也抓不?。?/p>

吃到一樣新東西，從中嘗出了媽媽的味道，嘗試復(fù)刻卻沒人教？

與TA曖昧有余戀人未滿，找不到好友傾訴苦悶，不知接下來如何發(fā)展？

......

每到這時(shí)，我們心中都會(huì)閃過一個(gè)“問一下”的想法?？蛇@些瑣碎的問題應(yīng)該問誰呢？問網(wǎng)友，大家會(huì)告訴你多喝熱水、不行就分、喜歡就買、重啟試試。問大神，等牌子翻到已為時(shí)已晚……

聽上去有些尷尬的情景，實(shí)際上反映著新需求、新風(fēng)向之下，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品也有無法自如適應(yīng)的局面。

正因如此，滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品缺口正在被放大。以互聯(lián)網(wǎng)主流用戶Z世代群體為例，該群體常常因?yàn)轱@著的需求升級(jí)而被各行業(yè)當(dāng)作案例研究。東方證券此前發(fā)布的Z世代研究報(bào)告就指明，圍繞Z世代的新需求，將形成對(duì)應(yīng)的新文化和新經(jīng)濟(jì)。

具體到搜索領(lǐng)域，基于對(duì)個(gè)性化、興趣化、社交化的追求，搜索結(jié)果上，他們需要的是匹配自身情況，而非放之四海皆準(zhǔn)的通用答案；搜索過程的趣味性、連接方式，也需進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)。

問一問就是基于百度的知識(shí)生態(tài)優(yōu)勢(shì)推出的人格化、服務(wù)化的產(chǎn)品，它可以為用戶提供真人實(shí)時(shí)在線的問答體驗(yàn)。對(duì)于服務(wù)者而言，可以通過自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域的問答服務(wù)，增加變現(xiàn)途徑和積累行業(yè)專家信譽(yù)。企業(yè)也可以通過問一問產(chǎn)生原生化的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)原生化商業(yè)變現(xiàn)。

打開百度App，搜索百度知道，便能看到問一問的入口。隨著與百度App的打通不斷深入，問一問接入的場(chǎng)景和入口還會(huì)繼續(xù)豐富。不止搜索流，在使用信息流、直播、百家號(hào)、智能家居等產(chǎn)品時(shí)，用戶都可以隨時(shí)隨地問一問。

除了行業(yè)認(rèn)證專家入駐之外，百度知道問一問平臺(tái)還接入了多家品牌方客服，以及全國(guó)各省市政務(wù)公事、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督等部門的工作人員。例如，用戶需要制定職場(chǎng)規(guī)劃，那就進(jìn)入職場(chǎng)專區(qū)。選定心儀的答主，比如排名第一的“薇婭老師”，資料顯示她已經(jīng)幫助了37010人。通過問一問說明個(gè)人情況，專業(yè)人士就可以為自己提供量身定制的解答方案。

這種服務(wù)讓用戶高效地獲取目標(biāo)信息，并且是與該領(lǐng)域?qū)I(yè)人士之間的直接互動(dòng)。順應(yīng)用戶需求變遷趨勢(shì)，百度對(duì)核心搜索業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化由此得到體現(xiàn)。

而且，透過問一問，我們已經(jīng)能夠看到些許未來智能搜索的影子，更加個(gè)性化、更具實(shí)效性的搜索結(jié)果，更多細(xì)分場(chǎng)景的覆蓋，問一問顯露出的特性是日后智能搜索必須具備的能力。

戰(zhàn)略指導(dǎo)產(chǎn)品落地，產(chǎn)品體現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。問一問的上線亦是百度移動(dòng)生態(tài)服務(wù)化、人格化跨出的重要一步。借助問一問，用戶原來使用百度搜索信息、知識(shí)的行為轉(zhuǎn)化成了和百度知道答主直接互動(dòng)，進(jìn)而獲取信息、知識(shí)服務(wù)。

而隨著百度移動(dòng)生態(tài)內(nèi)部產(chǎn)品打通，以及X+Y戰(zhàn)略的正式亮相，用戶逐漸會(huì)意識(shí)到，不論在百家號(hào)刷新聞，還是在看直播，都可以連通問一問，這樣一個(gè)以用戶需求為中心的交互方式正通過凝聚移動(dòng)生態(tài)內(nèi)部產(chǎn)品能力，不斷拓寬搜索的外延和內(nèi)涵。

問一問的解讀空間也由此再次拓寬：知識(shí)服務(wù)是表，百度移動(dòng)生態(tài)X+Y戰(zhàn)略的不斷深入才是里。

一橫多縱
百度移動(dòng)生態(tài)形成X+Y新矩陣
同一個(gè)平面上，相互垂直且有公共原點(diǎn)的兩條數(shù)軸構(gòu)成平面直角坐標(biāo)系，其中水平的數(shù)軸叫做X軸，垂直的數(shù)軸叫做Y軸。

17世紀(jì)，法國(guó)數(shù)學(xué)家、哲學(xué)家笛卡爾創(chuàng)立了直角坐標(biāo)系。原本抽象的代數(shù)方程，得以化作直觀的幾何圖形。

百度的X+Y戰(zhàn)略把移動(dòng)生態(tài)的面貌也勾勒地十分清晰，X指橫向布局，主要包括百度APP、好看視頻、愛奇藝、百度貼吧等多個(gè)流量入口產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要目標(biāo)在于聚焦用戶不同場(chǎng)景下的需求，不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模。

Y指縱向布局，主要目標(biāo)是深耕行業(yè)垂類，滿足用戶的服務(wù)需求，開拓更多元的商業(yè)模式。目前百度重點(diǎn)發(fā)力的垂類有兩種，一種是百度百科、百度知道等產(chǎn)品為核心的生態(tài)護(hù)城河類產(chǎn)品，另一種是要重點(diǎn)發(fā)力的大行業(yè)垂類，如大健康、直播、電商、教育等。上文重點(diǎn)介紹的問一問，就是百度在知識(shí)垂類領(lǐng)域的一次服務(wù)化的產(chǎn)品落地，通過縱向場(chǎng)景的擴(kuò)充，用戶可以了解健康、教育、法律等更多場(chǎng)景下的內(nèi)容服務(wù)，擴(kuò)寬了百度移動(dòng)生態(tài)的服務(wù)邊界。

X與Y的協(xié)同發(fā)展形成了一個(gè)完整的移動(dòng)生態(tài)矩陣，實(shí)現(xiàn)了用戶需求多場(chǎng)景供給的雙輪驅(qū)動(dòng)，這也是所有成功的產(chǎn)品和生態(tài)背后無法剝離的底層增長(zhǎng)邏輯。

具體來看，通過百家號(hào)、智能小程序、托管頁(yè)三大支柱，百度移動(dòng)生態(tài)將過去需要獨(dú)立App依托的內(nèi)容和服務(wù)，連接到百度移動(dòng)生態(tài)體系內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)作者與用戶的直連。

百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在萬象大會(huì)上透露，百度從做智能小程序的第一天開始就打造真正開源開放的生態(tài)。截至目前，百度智能小程序已經(jīng)接入69個(gè)成員平臺(tái)?！跋Ｍ蠹叶寄荛_放、開源，讓互聯(lián)網(wǎng)能重歸互聯(lián)互通的狀態(tài)。”

這里不得不提到百度移動(dòng)生態(tài)升級(jí)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“人格化”和“服務(wù)化”。前者可以放大每一個(gè)創(chuàng)作者的才能，并把生態(tài)內(nèi)的創(chuàng)作者與用戶直接連接，更快速的滿足用戶需求，后者給用戶提供閉環(huán)的服務(wù)，讓用戶所見即所得。

比如百度的健康業(yè)務(wù)，如今不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┬畔?，還可以實(shí)現(xiàn)在線問診、在線掛號(hào)、HPV疫苗預(yù)約等服務(wù)，從這個(gè)維度來看，百度健康是更生動(dòng)的人格化和服務(wù)化體系。如今，百度健康每天滿足用戶健康搜索需求2億次，日問診峰值達(dá)85萬。

此外，服務(wù)化對(duì)于商家來說更是營(yíng)銷能力的全方位提升。打個(gè)比方，一個(gè)北京的用戶搜索了上海五一期間的天氣，那么基本就可以判定他有五一旅游的需求，讓用戶可以直接通過百度App完成酒店預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、火車票購(gòu)買等服務(wù)。

在熊出墨請(qǐng)注意看來，百度移動(dòng)生態(tài)作為百度增長(zhǎng)的重要引擎，正在開啟更高階的競(jìng)爭(zhēng)。

初步來看，這場(chǎng)高階競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)多場(chǎng)景服務(wù)的延伸。以大家熟悉的“剁手”場(chǎng)景為例，百度搜索某一商品，用戶可以通過圖片、文字、視頻、直播、問答等多種形式的內(nèi)容了解商品信息。搜索方式上，用戶也有文字、拍照、在線問答等多種方式可以選擇。而在種草之后，百度還提供后續(xù)的購(gòu)買服務(wù)。

類似的進(jìn)化表現(xiàn)還包括拍照識(shí)花、智能搜題等，實(shí)際上，用戶的每一次搜索都是一次場(chǎng)景化需求的表達(dá)，平臺(tái)可以據(jù)此清楚地刻畫需求、決策路徑和周期。而完整地承接用戶需求，則要求智能搜索具備多場(chǎng)景的無邊界能力。

不止百度，這對(duì)搜索領(lǐng)域的其他玩家同樣適用。在這場(chǎng)新競(jìng)爭(zhēng)里，比拼從以往單點(diǎn)的角力轉(zhuǎn)為綜合實(shí)力的對(duì)決。百度移動(dòng)生態(tài)近年來的持續(xù)完善，不斷從搜索向外延伸多維場(chǎng)景服務(wù)能力。

如今，百度移動(dòng)生態(tài)的多元性和繁榮性正在引領(lǐng)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向一個(gè)全新的階段，隨著百度移動(dòng)生態(tài)X+Y戰(zhàn)略推進(jìn)，開發(fā)者、企業(yè)、品牌、政府機(jī)構(gòu)等越來越多的合作伙伴加入百度移動(dòng)生態(tài)，對(duì)應(yīng)的服務(wù)供給以人連接人、需求直連服務(wù)為核心，在搜索場(chǎng)景之內(nèi)相互協(xié)同，搜索場(chǎng)景之外開源聯(lián)盟，百度對(duì)生態(tài)建設(shè)的開放態(tài)度，可以讓這種聚合服務(wù)形式創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

綜上，“智能搜索+智能推薦”的結(jié)合，加上建立更高效的聚合服務(wù)，以及服務(wù)化與人格化的疊加，熊出墨認(rèn)為未來百度移動(dòng)生態(tài)的特點(diǎn)，或者用兩個(gè)詞可以總結(jié)：包羅萬象、觸手可得。

“百度一下”也將作為搜索代名詞在不斷進(jìn)化，成為連接一切的入口。

本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)